预约诊疗20xx年总结

我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的发展思路，利用预约诊疗系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念，缓解患者“看病难”的实际问题，从多渠道研究预约挂号方式，更加方便、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况汇报如下：

许多患者慕名前来，过去由于预约诊疗机制不健全，造成许多患者要在医院耽搁很久的时间，才能看上自己想看的医生，不但浪费患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。

因此，我院门诊部开始着手推行预约诊疗机制，单行管理预约时间，根据个别需要复诊的患者提供最大的方便，患者就诊后即可预约下一次就诊时间。

下一步工作打算：

1.根据患者的需求不断地开展新的预约方式，向社会公众提供医疗机构宣传、健康信息、健康咨询、健康教务、就诊指导、医疗服务等等综合信息服务，并向社会公众的提前预定诊疗的额服务，解决患者“挂号难、挂号慢”的问题。

2.加强对预约挂号的宣传工作，让更多的患者了解我们所有的预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在医院的无效逗留时间。

3.持续加强对预约挂号处各种能力的培训，包括礼仪、对初次就诊患者的分诊能力等，努力建设一支业务精湛、讲求效率、亲近患者的预约队伍，培训将成为门诊部的一项常抓不懈的工作。

4.创造良好的门诊部预约文化，把人性的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收及病人反馈意见，并及时改进，逐步完善就诊服务。

我们将不断完善预约诊疗制度，使之更好的服务群众，解决病人“看病难”的问题。

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完善便民措施彰显人文关怀

包头医学院第一附属医院建于19xx年，是一所集医疗、教学、科研、急救、预防、保健和康复为一体的综合性三级甲等医院。医院始终坚持“以病人为中心，全心全意为人民服务”的宗旨，倡导新型人文关怀服务理念，构建医院新型医患关系。努力建设科学文明、人道和谐的现代化服务型医院。

医院为了贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，有针对性地解决群众反映突出的看病难、看病贵的问题，积极推进预约诊疗服务工作，改善医院系统服务功能、方便群众就医。

预约诊疗服务是医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。

一、实行“预约挂号”诊疗服务，切实保护患者利益。医院规范与完善了医务人员特别是专家出诊、会诊、休假等的管理制度；科学规范医疗秩序、限制医院擅自提高预约收费标准，这些规定是对患者切身利益的实际保护。

二、实行“预约挂号”诊疗服务，拥有优先就诊权利。目前，实名预约挂号方式医院主要有电话预约、网上预约和现场预约。这表明，患者在家里一个电话，或鼠标轻点，

就能够完成看病挂号，拥有优先就诊权利，免除了到医院排长队的辛苦劳累，从而实现随到随诊、按时赴诊，避免长时间的不确定排队候诊。

三、实行“预约挂号”诊疗服务，切实地缓解挂号难。通过预约挂号，医院可提前掌握就诊患者的数量、病种，合理安排医生接诊，协调患者就诊时间、实现均匀就诊。充分发挥医院内部的导诊作用，有意识地给予患者正确引导，有效破解“不管大病小病都看专家”的难题，减少专家的负担，缓解挂号难。

为了更好地方便患者，医院推广一些便民措施，如预约挂号患者可享受优先就诊；分时段预约诊疗；增加预约挂号号源等。并制定了以下几种预约方式：

1）绿色通道预约（现场预约）：医院在门诊大厅及各楼层安排专人负责，建立绿色服务专用窗口和通道，以提高就诊效率，向来院患者提供预约服务，节省患者的诊疗时间。具体事宜由挂号收费室和门诊服务台负责。

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肇源县人民医院

预约诊疗服务工作制度

为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：

一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式为预约。预约挂号需提前1周预约，截止时间为就诊前一日12:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊。

三、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

四、 为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。 五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

六、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。

肇源县人民医院

预约诊疗服务领导组织

组 长：肖平山 院长

副组长：刘淑香 主管医疗副院长

陈福金 主管医疗副院长

郭志龙 主管信息副院长

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20xx年预约诊疗工作分析评价总结

在医院领导的正确领导下，在健康之路公司和我院计算机中心的大力支持下，今年我院预约诊疗工作又迈上了一个新的台阶，门诊设立了预约挂号处，配置了外网电脑一台和打印机，专用电话一部，设专人负责预约挂号工作，由原来只能现场挂号和电话预约挂号外，又开展了微信和网络预约两种新的预约挂号途径，为患者提供8小时以上的预约服务，工作正在逐步推进中。普通门诊号源和专家号源全部开放预约。今年1~11月共计初诊预约人数为 2992 人次，术后预约人数为 3910 人次，其余复诊和诊间预约人数为26995人次，合计预约人次为 30905。微导诊预约878人次。年平均预约率为 72.3 %，大于50%。

存在问题：1、没有实行分时段预约；2、我院门诊量不大，大部分患者不需要预约排号都可以看上病，所以初诊预约人数不多；3、多数复诊病人和医生直接预约，靠医生手工统计，遗漏的人数也不少，所以实际复诊预约人数应大于统计人数。今后我们将会更进一步完善预约诊疗的各项工作，加大宣传力度，力争把预约诊疗工作做的更加精细化。

门诊部 20xx年12月28日

20xx年上半年预约诊疗工作总结

在医院领导的正确领导下，在健康之路公司和我院计算机中心的大力支持下，预约诊疗工作进展顺利，微导诊、网络预约工作正在顺利推进中，每月微导诊网络预约人数在不断增加。1~6月份，初诊预约146人次，复诊总人次14192，术后预约2399人次，平均预约率达60%。

存在问题：1、我院对预约挂号宣传力度不够，复诊患者知晓度越来越高，但初诊患者知晓度不够。2、我院门诊量不大，就诊排队现象很少，所以多数患者认为没必要预约。3、多数复诊病人和医生直接预约，靠医生手工统计，遗漏的人数也不少，所以实际复诊预约人数应大于统计人数。今后我们将会更进一步完善预约诊疗的各项工作，加大宣传力度，力争把预约诊疗工作做的更加精细化。

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卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知

卫办医管发?2011?111号

各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：

《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发?2009?95号）印发以来，各地积极推进公立医院开展预约诊疗服务，方便了群众看病就医，取得了明显的成效。国务院办公厅《20xx年公立医院改革试点工作安排》（国办发?2011?10号）对医院实施预约诊疗提出了明确要求。为进一步推进预约诊疗服务工作，现就有关事项通知如下：

一、加强对预约诊疗服务的组织领导

各省级卫生行政部门要加强组织领导，研究制订本省（区、市）医院实施预约诊疗服务的总体目标和年度任务，细化和落实各项工作措施。各级各类医院特别是三级医院要把开展预约诊疗服务作为加强医院管理和推进改革的重点内容，加大工作力度，完善规章制度，改进服务流程，认真做好组织实施工作。

二、进一步方便和引导群众预约就诊

（一）规范预约诊疗服务平台。省级或地市级卫生行政

部门可以组织辖区医院共享平台开展预约诊疗服务，有条件的三级医院应当结合病人管理和随访建立预约平台，通过电话、短信、网络、门诊窗口、自助挂号机、医护工作站、基层转诊等多种形式提供预约。不论卫生行政部门统一组织还是医院自行开展预约，都要尽量整合资源，优化服务流程，不同平台间或不同预约方式间争取作到互联互通和信息共享，减少中间环节，方便群众预约。

（二）扩大开放门诊挂号预约号源。三级医院要逐步增加用于预约的门诊号源，达到绝大部分号源开放给患者预约。到20xx年12月底，所有普通门诊号源要开放预约，不低于85%的专家门诊号源要开放预约。到20xx年6月底，原则上所有专家门诊号源全部开放预约。

（三）开展分时段预约。积极推行分时段预约，划分时间区间安排患者预约就诊。鼓励缩小时间段和尽可能精确安排患者就诊时间，合理安排住院患者和门诊患者的就诊、检查等，引导患者错峰就医，减少等候时间。原则上所有三级医院20xx年底前要实行分时段预约就诊。

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关于开展全区以12320为统一平台实施预约诊疗服务的通知

发布日期:2011-12-31 文号:内卫医管字〔2011〕1340号

各盟市卫生局，各二级以上公立医院：

为深入贯彻落实国家和自治区深化医药卫生体制改革的精神,加快推进和规范预约诊疗服务工作，改善患者就医条件，20xx年8月1日卫生厅印发了《关于利用12320卫生公益热线平台开展全区统一预约诊疗服务试点工作的通知》（内卫办发〔2011〕38号），在内蒙古自治区人民医院和包头医学院第一附属医院开展了预约诊疗试点工作。在总结试点工作经验的基础上，进一步完善了预约诊疗信息系统，现决定在全区二级以上公立医院实施基于12320预约诊疗平台的预约挂号工作，现将有关事宜通知如下：

一、利用统一平台开展预约挂号工作的意义和目的

预约诊疗是解决患者就诊习惯和改善医院就诊秩序的重要手段，也是实现双向转诊和分级医疗的重要手段。通过预约诊疗不但可以减少患者就诊等候时间，为群众提供方便的服务，还可以通过缩短患者在医院停留时间，减少交叉感染风险，解决部分医院停车难等一系列问题，最终达到提高医疗质量，保障医疗安全，改善医院的医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系的目的。随着预约诊疗工作的深入开展，按照卫生部关于利用统一平台开展预约服务的要求和国家实施“3521”卫生信息化建设工程的总体安排，整合各种预约诊疗服务资源，利用统一平台开展预约挂号服务，不但有利于预约诊疗服务的管理，也是实现医疗卫生信息数据共享的必然要求。通过统一的平台，为城乡基层医疗卫生机构开通预约挂号功能，有利于实现初诊在社区、大病到医院的分级医疗目标，有利于建立新型的医疗服务体系。

二、利用12320平台开展预约挂号的形式和方法

在全区二级及以上公立医院开展12320统一平台的预约诊疗服务，并选择社区服务中心（站）开展预约诊疗服务试点工作。预约挂号工作必须坚持公益性服务原则，不得收取预约挂号服务费用。预约挂号可采取电话和网络预约两种服务形式。已采取其他形式开展预约诊疗服务或建立预约诊疗信息平台的医院，应逐步统一到12320

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