星级酒店标志及口号 李晓晴（旅日331）

1Sheraton Hotels and Resorts 5法国雅高酒店 喜来登酒店

2洲际酒店集团(IHG)

3香格里拉酒店集团

4希尔顿酒店

6喜达屋酒店

万豪国际酒店 8圣达特集团

7

9最佳西方 13 Dunk Island酒店

10卡尔森酒店集团

11凯悦国际酒店

12 okura酒店

14 科拉尔酒店koral hotel

15Salve_Regina 酒店

酒店口号：

1)

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6) 喜达屋：只有满足甚至超过顾客、所有者、股东的需求时，我们才能成功。 假日酒店集团：把顾客当成朋友。 雅高：在增长的同时保护未来。 精品国际：舒适和物有所值是精品国际为客人提供的最佳选择。 香格里拉：为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外。 升达特：我们酒店的效益来自我们客人的满意体制，这也是作为一个酒店行

业中最大的、最重要的体系。先进的数据、资料将会衡量出产品和服务的质量。同时也直接关系到客人对酒店的满意程度和是否再次光临。

7) 凯悦：我们的目标是吸引并保留一支提供优质服务的生力军，他们富于创新

精神，以顾客为中心并能充分反映当地文化。

8) 希尔顿：顾客是企业的生命，为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听

取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平的制度来处理顾客投诉并尊重消费者权利。众多的选择，始终如一的服务。

9) 万豪酒店：人服务于人

10) 似家心怡快捷酒店：视人才为资本；以市场为导向；视信誉为生命

11) 马里奥特:以人为本

12) 四季酒店：家一般的感受

13) 金陵饭店：细意浓情，体验金陵

14) 张家港 华芳金陵：款款深情，华芳金陵

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锦阳国际大酒店推广策划方案（初稿）

[序 言]

通过近期对锦阳国际大酒店各个部门的了解并综合分析、酒店的现状良好：

1、地理位置突出、发展局限性较大。

2、增加酒店特色项目，提炼亮点，要具备吸引顾客的噱头。

3、增加软件服务，整合品牌。

4、加强内部管理，提高员工的工作热情和创新精神，以及责任意识。

5、针对服务市场特服人员资源匮乏，专业性不强，服务标准不高的现状，提高自身的服务水平。

6、强化被动营销，加强营销的力度及对售后服务的跟踪。

综上分析、要想锦阳国际大酒店经营的好特别是餐饮及浴场两个主要项目，必须主动把握先机，因时利导，进行一系列的推广。

一、 营销策略

市场营销是酒店经营管理的核心，也是决定酒店经济效益与市场竞争实力大小的关键。它是一门建立在经济学、管理学、行为科学、心理学、价格学等学科的理论基础上，专门研究市场营销活动规律的综合性应用科学。正确制定和掌握营销策略，对酒店的生存与发展将起着决定性的作用。

1、营销的目的：通俗的讲就是针对客源市场的需求状况，适时推出酒店的服务产品，并迅速让顾客了解和接受，再充分享受服务的过程后，对服务产品充分的认可并重复消费。可见，营销活动始终贯穿于服务的全过程。

2、互动式营销：酒店客房、餐饮、浴场互动，消费后互送礼券用。

3、传销式营销（对内）：凡第一次来消费的顾客在消费结束买单的同时，可获赠积分卡；同一张卡消费金额达到一万元，即可获赠一张价值五百元的储值卡；打折卡与储值卡不得同时使用。

4、全员营销：通过酒店的全体员工，向顾客推广酒店的服务项目及优惠政策，并与顾客保持良好的关系，争取顾客的重复消费；凡内部员工主动邀请来的顾客，可按照消费的金额，给予员工3%—5%的业绩提成；对内部员工主动推销给顾客的酒水，同样可给予一定的瓶盖（杯）提成。

5、专职营销：成立一支4人组成的专职营销队伍，2人用于对外部市场的开发和巩固，负责将顾客请进来；2人用于对内部顾客的培养，要将顾客留得住。

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五星级酒店广告语

1、最豪华的饭店也不见得多花钱。

2、情深江城北，聚散心依依

3、山上美如画，山下暧如家。

4、提供您贴心的服务，身临其境，温馨如家。

5、下榻中兴，犹如到家!

6、享福之道，藏龙致逸。

7、想想还是家最好，江城藏龙致逸。

8、遥望诱人月色，品尝华亭药膳。

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国际五星级酒店广告语

1.洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group）

旗下主要品牌：

洲际Intercontinental

皇冠Crowne Plaza

假日Holiday Inn

快捷Express by Holiday Inn

Holiday Inn广告语：自在自我。 Be yourself.

Intercontinental广告语：明白所需，满足所想。We know what it takes

集团简介：英国巴斯Bass/洲际Wikipedia国际连锁酒店集团即洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多酒店品牌的酒店管理公司。在100多个国家里拥有、运营及管理的酒店有3,500多家，酒店客房超过54.5万间。其旗下的主要酒店品牌包括：洲际酒店及度假村INTER-CONTINENTAL，皇冠假日酒店及度假村HOLIDAY INN，假日酒店及度假村，快捷假日酒店Express By Holiday Inn，Staybridge Suites、Candlewood Suites 和 Hotel Indigo等几大品牌。 在亚太地区，洲际酒店集团在23个国家经营160多家酒店。洲际酒店集团是一家英国公司，每年接待超过一亿五千万客人。是为旅客提供客房为主的，并拥有有限的餐饮设施。

2. 万豪国际酒店集团公司（Marriott International, Inc. Hotels）

旗下主要品牌：

万豪（Marriott Hotels & Resorts）

J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts）

万丽（Renaissance Hotels & Resorts）

万怡（Courtyard）

万豪居家（Residence Inn）

万豪费尔菲得（Fairfield Inn）

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学习品牌酒店服务理念集

香格里拉

1、经营理念

香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。

香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。

2、企业文化

香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。

在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

3、服务理念

香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点滴。你只要真想为客人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语言的。无数的细节服务为香格里拉带来了成功。

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《金满楼明珠国际大酒店-品牌推广策划方案》

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“安徽金满楼明珠国际大酒店”品牌推广策划方案

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一、项目概况：

“安徽金满楼明珠国际大酒店”是金满楼股份旗下一个全新五星酒店品牌。位于合肥国家级经济技术开发区之内，坐拥明珠广场欧式绮丽花园，与安徽国际会展中心，明珠公园和欧洲风情街精密相连。

20xx年4月，自金满楼承接了明珠国际酒店的改造运营，并在20xx年12月盛大开业。时至今日，金满楼明珠国际大酒店已成立近达一年。

故根据企业的战略定位及本市目前多家五星酒店竞争状况，现要针对金满楼明珠国际大酒店下半年的品牌宣传制定相应地运营推广方案。

二、推广目标：

1.市场目标：

A.通过酒店系列项目的推崇，为酒店增加客户群，提升人气效应和经济效益；

B.为年底的周年庆做前期的宣传和铺垫（根据实际情况再议）；

2.传播目标：

A.提升金满楼明珠品牌知名度，通过全面的传播使得大众对该酒店如今的转变充分熟知；

B.为酒店形象进行全新定位，形成良好的市场反映；从而树立起在安徽五星酒店行业中标新立异的自主品牌；

三、推广分析：

1.竞争对手情况：

◆元一希尔顿：世界著名五星酒店，格调高雅，视野开阔；具备各类齐全的商务、餐饮、娱乐设施；拥有悠久历史与行业口碑。

◆万达威斯汀酒店：落在繁华的都市商圈；在合肥具有很不错知名度，档次高、软硬件设施佳；经营独具特色，是众多外来演绎明星下榻饭店的首选。 ◆泓瑞金陵：毗邻会展中心和合肥奥体中心，是举办各类盛事的首选。档次较高，熟客多、口碑较好；但尚无明显品牌个性特征。

2.对手优劣分析：

A.优点：

三家五星酒店，品牌声势大。商务、餐饮、旅游、娱乐设施齐备；酒店定位清晰、专业酒店服务完善，独具风格的环境。

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国外生活必备英文词汇全搜索－住guest 旅客，宿客

宿篇1 welcome to 欢迎到来

前台： bellboy 行李员，旅客服务员 company 陪伴，同伴 madam 夫人，女士，太太 single room 单人房 trip 旅行，旅程

double room 双人房 take care of管理，照看 intend 想要，打算 baggage 行李，

party （参加共同活动的）一批，一carry 运送，手提

组，一组人 suitcase 手提箱，衣箱 date 日期，日子 show 带领，指引，给 看 kind 种，类 lead 带领，引领，领路 bath 浴室 give sb.a hand帮...的忙 shower 淋浴 allow 允许，准许

suite （一套）房间 wish 愿，希望

deluxe 豪华的 pleasant 令人愉快的，舒适的 presidential 总统的，总统职务的 enjoy 享受

available 可用的，合用的，a good time 快乐时光

可到达的 pleasure 快乐，愉快，高兴 fully 完全地，彻底地 not at all 不用谢，没关系 name 名字，姓，姓名，名称 mention 提及，提到 address 地址 registration登记，注册 the phone number 电话号码 at one's service 为...服务 be able to 能，会 behind 在后面，在...背后 guarantee 保证，担保，包，管 remember 记住，记得 occupancy 占有，占用 return 送还，还归 peak 最高的，高峰的 firmly 稳固地

arrival 到来，到达 go to bed 上床睡觉 departure 启程，离开，出发 check 检查，核对 book 预定，定 list 名单，一览表

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