六大口号：

学习口号： 积极进取，认真执行，

努力不懈，成就辉煌。

服务口号： 服从负责，操守品德， 规范口号：

礼仪口号：

精神口号：

精神标语：

廉洁谦虚，互相合作。 整齐清洁，简洁朴素， 迅速确实。 亲切态度，热情招呼， 标准仪态，安静秩序。 看我们的精神多么雄壮，看我们的意志多么坚强，让我们的决心有始有终，用我们的信心开创未来。 同心协力，维护秩序， 服从纪律，保有荣誉， 环境卫生，随时注意， 精神持续，提高效益， 责任要求，贯彻执行， 迅速正确，共创佳绩。

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新员工入职执掌

1、学习口号：

积极进取、认真执行、努力奋斗、坚持不懈

2、服务口号：

微笑真诚、眼神专注、语调柔和、应对得体

3、服务口语十则：

您好，欢迎光临！（鞠躬15度）

谢谢光临，请慢走！（鞠躬15度）

先生/小姐，麻烦这边请！（手势）

对不起，请借过！（鞠躬15度）

打扰您，请问需要什么服务！（鞠躬15度） 打扰您，为您整理一下桌面！（鞠躬15度） 对不起，让您久等了！（鞠躬15度）

不客气，这是我们应该做的！

请不要忘记随身携带的物品！

祝您欢唱愉快！谢谢！（鞠躬15度）

4、爱的鼓励：

手拍方式，节奏为：1 12 123 1234 12

1

超市单价及套餐

洋酒单价：黑方498元/瓶 芝华士12年498元/瓶

杰克丹尼468元/瓶 百龄坛12年498元/瓶

洋酒套餐：498元 （上面四选一）

送软饮4瓶+精美果2份+小吃4份（2荤2素）+爆米花1份+抽纸1盒

茶水单价：白开水10元/杯 铁观音58元/壶

龙井 58元/壶 菊花茶 38元/壶

所有茶水免费续杯

茶水套餐：

菊花茶套餐（98元）：菊花茶1壶+精美果盘1份+指定小吃2份+爆米花1份+抽纸1盒 绿茶套餐（138元）：铁观音或龙井1壶+精美果盘1份+指定小吃4份（2荤2素）+爆米花1份+抽纸1盒

果盘：小果盘38元/份

中果盘58元/份

大果盘88元/份

豪华果盘108元/份

啤酒套餐：

天目湖啤酒套餐A（99元）：天目湖啤酒6瓶+精美果盘1份+抽纸1盒

天目湖啤酒套餐B（198元）：天目湖冰纯12瓶+精美果盘1份+小吃2份（1荤1素）+爆米花1份+抽纸1盒

天目湖啤酒套餐C(298元)：天目湖冰纯24瓶+精美果盘2份+小吃4份（2荤2素）+爆米花1份+抽纸2盒

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白金国际会所培训课

培训口号

1. 管理是严格的爱,培训是最大的福利.学的辛苦,做的舒服;学的舒服,做的辛苦.

2.文明高效,以客为本,全情投入,做到更好.

3.提高全面素质,发挥团队精神.

4.白金会所是我家,辉煌成就靠大家.

5.成功者决不放弃,放弃者决不成功.

6.打造娱乐品牌,争创城市第一.

7.今天工作不努力,明天努力找工作.

8.把握今天机遇,争取明天成功.

经营理念

1、全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。

2、态度决定一切，细节决定成败。

3、多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。

4、自我提升，良性竞争；相互欣赏，相互支持。

5、没有执行力，就没有竞争力。

6、永不言退，我们是最好的团队!

7、成功决不容易，还要加倍努力!

8、因为自信，所以成功!

9、道路是曲折的，“钱”途无限光明!

10、每天进步一点点。

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公司口号

精神团结 严于律己 宾客至上 服务第一

十句礼貌用语

1、晚上好，欢迎光临

2、请问先生/小姐----

3、请稍等

4、对不起，打扰一下

5、不好意思，让您久等了

6、请慢用

7、请问还有什么需要?

8、有什么需要尽管吩咐

9、祝您玩得开心

10、多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！请携带好您的随身物品

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基础知识考核试题（80分及格） 姓名： 分数：

一．量贩式KTV的概念、量贩式KTV的特点：（3分）

二．时光店语、时光精神口号：（3分）

三．公司简介，部门人员结构（3分）

四．什么是服务、服务又理解为：（3分）

五．服务的六个要点：（3分）

六．服务质量的含义（5分）

1.服务质量是指夜场向（ ）提供的服务，指其产品在（ ）价值上，在（ ）上和（ ）上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括（ ）（ ）和（ ）（ ）四个方面，可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心。

七．（5分）服务质量的内容

优良的服务态度：包括（ ）（ ）（ ）（ ）

八．KTV对客人的理解？（10分）

九．基本礼貌用语十字、礼貌用语十句（5分）

十．（5分）仪容 仪表 仪态的概念

仪容仪表总体要求：

十一．（5分）各部门写出各岗位的服务流程：

十二．（5分）手机等贵重物品遗失在房间怎么办？

十三.（5分）写出十五种软饮、十五种小吃的品名及价格：

十四．（5分）写出十种洋酒的品名及价格：

十五．（5分）写出十种红酒的品名及价格：

十六．（5分）写出十种啤酒的品名及价格：

十七．（5分）写出本店所有套餐的价格及包含的内容：

十八．（5分）写出各班次包间费价格：

十九．（5分）写出各班次包间费买断及持卡买断及消费买断价格：

二十。（10分）员工管理制度

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麦哆量贩式ktv

门店员工手册

目录

总经理致辞 ……………………………………………………… 1 企业精神、公司使命与公司理念 ………………………………公司简介 …………………………………………………………管理公司组织结构图 ……………………………………………门店组织结构图 …………………………………………………员工守则 …………………………………………………………门店员工岗位职责及工作流程、标准 …………………………安全消防制度 ……………………………………………………

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第一章 企业精神、公司使命与公司理念

一、 企业精神

宾客至上，宾至如归

二、企业宗旨

1、通过一流的服务和高效的经营管理向宾客提供最优质的服务及舒适的环境。将锐意经营，增长利润以促进投资和拓展业务，把公司办成具有行业水平的一流公司。

2、将努力培育专业人才，鼓励员工不断改进经营管理以提高服务水平。

三、经营理念

健康、欢乐、安全、时尚

四、公司管理口号

继续努力、共创辉煌

五、服务口号

礼貌仪容是企业形象的代表

殷勤笑容是优质服务的标志

六、消防安全三会一标

会查改火灾隐患

会扑救初起火灾

会组织人员疏散

消防安全标识化管理

第二章 公司简介

一、公司基本情况：20xx年北京天天麦哆娱乐有限公司成立。麦哆量贩式KTV（奥体店）于同年12.16开业

二、职务级别

一级：董事会

二级：总经理

三级：管理公司部门经理

四级：管理公司部门督导、门店店长

五级：门店营运经理

六级：管理公司行政人员门店职能部门专员

七级：门店部门领班

七级： 门店各部门员工

三、公司组织架构

我们是在董事会领导下的总经理负责制，实行科学的管理制度

第三章 员工守则

一、个人卫生及形象仪表

工作在公司服务行业，个人卫生及形象仪表极为重要，因为公司必须以一个很高的卫生标准来保证顾客的安全。同时每天您所服务的客人都在注视您的形象与举止。

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“我愿意”纯K 需制作的企业文化标语

员工利益取向：企业利益大于团队利益、团队利益大于个人利益；（

执行管理机制：先服从、后上诉，态度决定根本；

服务宗旨：完美每一个细节，惊喜每一位顾客；

员工口号：我坚信，我是最棒的！

（以上四条标语放于营业区的工作操作间，宽20cm,高40cm）

企业口号：我愿意、做自己、容得下、扛得起，为了梦想而努力！

销售信念：顾客不拒绝商品，只拒绝平庸，没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人； 管理是严格的爱，培训是员工最好的福利！ （20cm高×60cm长）横向

人才评定标准：业绩定成绩，赛马不相马；

（以上四条标语放于办公室的公共区域，宽30cm,高60cm）

我愿意纯K营销精英十大格言：

1、您进入的是一家讲求实效的企业，请用您的业绩说话；

2、您现在所想的和所做的，将会决定您未来的命运；

3、在您发生抱怨前，先想想在同等条件下，优秀者是如何做到的；

4、企业永远喜欢这样的营销人员：面对困难，就有原因分析，更有解决方案；

5、昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停的学习和进步；

6、对客交流最忌讳与顾客强辩，辩赢了，就失去了成交的机会；

7、被拒绝是销售的家常饭，唯有你是优质弹簧，修复能力才会最好；

8、全世界成功营销人员的共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德性；

9、对物要知珍惜，对事要知尽力，对人要知感恩，对己要知克制；

10、我们无视您的文凭、背景和经验，唯有业绩证明您的价值。

（十大格言做成一米高，两米宽的）

员工入职宣誓词：

我自愿加入我愿意纯K团队。

我会努力工作，因为我希望明天过得更好；

我会虚心学习，因为我想变得更强大；

我会主动快捷，因为主动和高效是我的习惯；

我会全身心融入这个大家庭，因为我想拥有团队无穷的力量去干事业；

我始终相信，有付出肯定会有回报，自己的梦想是靠自己的努力去实现。

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