基础知识考核试题（80分及格） 姓名： 分数：
一．量贩式KTV的概念、量贩式KTV的特点：（3分）
二．时光店语、时光精神口号：（3分）
三．公司简介，部门人员结构（3分）
四．什么是服务、服务又理解为：（3分）
五．服务的六个要点：（3分）
六．服务质量的含义（5分）
1.服务质量是指夜场向（ ）提供的服务，指其产品在（ ）价值上，在（ ）上和（ ）上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括（ ）（ ）和（ ）（ ）四个方面，可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心。
七．（5分）服务质量的内容
优良的服务态度：包括（ ）（ ）（ ）（ ）
八．KTV对客人的理解？（10分）
九．基本礼貌用语十字、礼貌用语十句（5分）
十．（5分）仪容 仪表 仪态的概念
仪容仪表总体要求：
十一．（5分）各部门写出各岗位的服务流程：
十二．（5分）手机等贵重物品遗失在房间怎么办？
十三.（5分）写出十五种软饮、十五种小吃的品名及价格：
十四．（5分）写出十种洋酒的品名及价格：
十五．（5分）写出十种红酒的品名及价格：
十六．（5分）写出十种啤酒的品名及价格：
十七．（5分）写出本店所有套餐的价格及包含的内容：
十八．（5分）写出各班次包间费价格：
十九．（5分）写出各班次包间费买断及持卡买断及消费买断价格：
二十。（10分）员工管理制度
第二篇：新员工考评试题
20xx年上海理工大学勤工助学中心新员工考评试题
姓名_________ 所属单位 分数___________ 一、单选题(共7题，每题5分，共计35分)
1．上海理工大学勤工助学中心的前身是 ( A )
A、上海理工大学家教中心 B、上海理工大学服务中心
C、上海理工大学发展中心 D、上海理工大学创业中心
2．勤工助学中心的员工除自己本职工作外，还可在校内担任以下哪个勤工助学的相关工作 ( D )
A、文汇报发放 B、杨浦时报发放
C、去勤助中心其他部门或实体值班 D、以上均不可以
3．技术服务部负责维护勤助网站内一切系统，主要包括( )运行。 ( B ) ○1门户网站 ○2校内外兼职 ○3网上购物系统 ○4勤工助学办公设施
A.○1○2○4 B.○1○2○3 C.○1○3○4 D.○2○3○4
4．请问现在实体实行( )负责制 ( A )
A、经理 B、经理，经理助理
C、高级经理 D、经理，人事经理
5．人力资源部考核包括以下哪些内容 ( D ) 1实体店的日常检查抽查 ○
2中心的日常行为规范考核 ○
3员工(部员)对经理(部长)的满意度调查问卷考核 ○
4经理(部长)对员工(部员)的满意度调查问卷考核 ○
A、○3○4 B、○1○2 C、○1○3○4 D、○1○2○3○4
6．初任员工培训应当包括 ( D ) 1中心各部门、基地历史发展情况 ○
2勤工助学中心总体情况 ○
3勤工助学中心规章制度和员工注意事项、工作规范 ○
4中心各部门、实体的规章制度 ○
A. ○1○3 B. ○1○4 C. ○2○3○4 D. ○1○2○3
7．勤工助学中心的七大职能部门为： ( A )
A.秘书处、人力资源部、宣传部、文化建设部、财务部、技术服务部、物流部
B.秘书处、人力资源部、宣传部、文化建设部、财务部、家教部、社会服务部
C.秘书处、人力资源部、宣传部、文化建设部、财务部、家教部、物流部
D.秘书处、人力资源部、宣传部、文化建设部、财务部、社会服务部、物流部
二、 连线题。（共一题 20分）
请把下列实体与所对应的位置用直线连接起来：
绿缘 家教部
IT快车 北校区 尚学书屋
移动营业厅 暖屋自动超市
人人格子铺 票务中心
爱心淘吧 校名礼品屋
尚理书屋 南校区 多功能厅
思源超市 青年报刊亭
社会服务部 1906咖啡吧
红女孩饰品店 学生发展中心 文印服务中心
墨艺文印 尚信学活
二、判断题（共10题，每题2分，共计20分）
1．勤工助学中心员工招聘可通过秘书处和人力资源部两种途径。 （ F ）
2．课表发生改动（长期性）须提前一天之前通知排班者，并可以根据需要向排班者提出对
空课表的修改。 （ T ）
3．勤工助学相关奖的评定工作主要由秘书处执行。 （ F ）
4．所有日常办公用品的购买须将审批后的申请表与清单交给秘书处由秘书处统一采购、分
发。 ( T )
5．凡是勤工助学中心在职员工参加“勤工助学先进个人奖”的评选条件为：在中心工作一
学期（4个月）以上。 ( F )
6．勤工助学中心工资发放问题可询问人力资源部。 ( F )
7．值班期间，单人岗可在值班记录本上留言后外出。 ( F )
8．实体的营业额必须每天上交财务部。 ( T )
9．在合同期内，如果员工单方面辞退工作，如产生单方面违约情形，根据员工合同规定，
中心将扣除其最后一个月的工资全额。 ( T )
10．中心在中层换届时，对于新上任的中层管理者，员工有权利对其工作表现作出评估。
( T )
四、简答题(共1题，共计25分)
谈谈你对勤工助学中心的认识。对你所在的部门或者实体，你有什么建设性想法或建议？