《市场营销学》读后感

这本书是菲利普.科特勒和加里.阿姆斯特朗合作的代表作，是原书第10版。这本书每章都有综合导航图和作者评论，每章开头都会有“第一站”的案例让我们更好地理解。

书中大部分内容是关于顾客的，这也不难理解，营销的一个核心是需求，两个基本点分别是发现需求和创造需求，而这些都是围绕着需求来展开的，又因为顾客是需求的源头，所以作为优秀的营销人员应该把顾客置于营销的核心地位。该书中提到今天的营销最关键的环节就是创造客户价值和建立起稳固的客户关系。它开始于对顾客需要和需求的理解，决定组织最适合服务的目标市场，指定令人信服的价值主张并以此来吸引、保持、获得更多的目标客户。如果组织在这些方面做得足够出色，它就能收获市场份额、利润和客户资产。书中可以看到创造客户价值和捕获客户价值是如何引导每个出色的营销战略。

营销简单来说就是为消费者创造价值，营销的过程：理解市场与客户需求和欲望—设计客户驱动型的营销战略—构建营销方案以传递卓越价值—建立有利润的客户关系并使客户愉悦—从客户出获取价值以创造利润及客户资产。前面四个步骤属于为客户创造价值并建立客户关系，最后一步是从客户处获取价值。做好营销的前三个步骤就是为了更好地实现第四个：建立和管理长期顾客关系，使顾客忠诚度最大化。就像“第一站”中的zappos一样，强烈地关注顾客，提供非常高质量的客户服务，不在广告上花很多钱而是把钱都投入到顾客服务中去，具有一种在选定的目标市场上理解并满足客户需求的激情，以此来建立持久的客户关系，达到一种让现有的客户再次从你这里购买而不是试图说服新的顾客的境界。这在当今市场竞争日益激烈的大环境下显得尤其重要。

随着越来越便捷的通讯、交通和金融流通，世界正在迅速变小。在变幻莫测的全球环境下机会和威胁相伴而行，很难找到一个不受全球发展影响的市场。所以公司必须透彻了解国际营销环境，包括经济政治文化等方面。就像麦当劳服务于全球顾客，19xx年，麦当劳首先把它的目标锁定在了俄罗斯，根据俄罗斯的环境满足了当地顾客的特殊需求，提供了更多的方便。麦当劳的成功主要原因是抓住了市场全球化的机遇，且对所处的环境进行了一个很好的分析，在原有基础上对自身进行了调整以更好地适应当地环境并更好地生存。当然在之前公司需要

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《一对一营销》读后感

《一对一营销——客户关系管理核心战略》是最实用和最易理解的一对一营销之作。它由中融投资管理公司合伙人孙黎和国立新加坡大学唐璎璋教授的联袂奉献，完全适合中国市场。一对一营销区别于大众营销，特别是进入网络经济时代，一对一营销成为管理客户关系系统（CRM）、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。

“一对一营销”震撼了全球营销界，目前正在用多种方式影响全球的各行各业，以“一对一营销”为基础的客户关系管理（CRM）也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、Amazon.Com，还是传统企业UPS、宝洁、雅芳，都以巨资引入CRM工程，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。

本书由国际一对一营销协会提供案例，向中国企业引进“一对一营销”的理念与战略、信息技术与导入方案，帮助中国企业彻底改变传统企业的商务运作方式，以“客户需求”为中心，设计及执行一对一策略，锁定客户忠诚度并提高利润，从而为整个经济环境带来根本性的变革。

什么是一对一营销

市场营销中一个非常明显的趋势是消费越来越从共性消费向个性消费转变。“一对一”营销是营销方式的一种革命，其核心是追求“顾客占有率”。一是重视“顾客份额”，不仅关注市场占有率。二是重视“与顾客对话”，对每一个顾客都要了解。三是重视“定制化”。定制化是指在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。

美国消费者协会主席艾拉·马塔拉说“我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代，大众化消费时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下指令，以获取特殊的、与众不同的服务。”哪怕部分消费者总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但是也期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，商家能够满足其特别的需求。正因为每个顾客都有着不同的需要，因而，通过市场细分将一群顾客划归为有着共同需求的细分市场的传统做法，已不能满足每个顾客的特殊需要。而现代数据库技术和统计分析方法已能准确地记录并预测每个顾客的具体需求，从而为每个顾客提供个性化的服务。

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《金融服务营销学》读后感

小组成员：张婕慧、张敏、张月男、支惠红、朱珊 服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的学科，集中研究了在传统的4P组合不够用来推广服务的情况下，又增加了“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量，从形成了7P组合，服务营销最核心的就是这7p了，下面我大概的介绍下。

服务产品，服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送体系来理解。服务企业在进行产品决策时，利用安索夫“产品/市场矩阵”形成了服务企业的4种增长矩阵，即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展，市场竞争的日趋激烈，服务企业必须要重视开发新的服务产品。在服务营销中，企业要取得竞争优势必须要形成企业的服务特色，创造服务品牌，品牌能创造经济或社会效益。

服务定价，服务定价除了受成本、需求和竞争因素外，还受服务业特征的影响，企业在确定服务产品价格目标时，必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、价格的战略角度等因素。常用的有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。

服务渠道，服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销售渠道主要有直销和中介机构销售两种，比较创新一点的有租赁服务、特许经营、在综合服务和准零售化等形式。

服务促销，促销是一种带有刺激的沟通，能够起到告知、劝说和提醒的功能，使顾客理解、接受服务企业的服务。服务促销组合包括广告、人员推销和公共关系等。

服务人员，服务是通过服务人员与顾客的交往完成的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。只有对员工好，员工才会对你的顾客好。

服务过程，它是服务营销组合中的一个主要因素，可以分为线性作业、订单生产、间歇性作业等。提高服务业生产率，主要靠提高服务员工的素质、采用系统化合高科技服务和引入新服务等。

服务有形展示，服务企业通过对服务工具、设备、员工、信息资料和价格表等为顾客提供有形的服务线索增强顾客对服务的理解和认识，加强顾客对企业的

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《实战网络营销》学习分享

读张书乐著《实战网络营销》网络推广经典案例战术解析一书，本书主要以网络推广案例分析为主，详细的列举出了近年来比较经典的网络推广案例，从中我也学习到了很多东西下面是我对本书的一些内容分享：

本书主要讲了4个问题：

1、如何正确认识网络广告的威力

2、如何发挥网络广告的最大优势

3、如何正确投放网络广告

4、怎么利用游戏来打广告

本书有一个经典案例是讲“王老吉”的推广，王老吉事件又叫“封杀门事件” 王老吉品牌的网络推广主要分为9打战役，简单点说就是9个步骤：

1、策划创意战：“封杀王老吉”主题；

2、网络新闻战：网络媒体大量报道转载；

3、论坛口碑战：例如王老吉案例中就奇虎就有27万个帖子；

4、博客观点战：买通 知名博客；

5、搜索排名战；运用SEO技术，迅速将“封杀王老吉”关键字提升排名。

6、广告阵地战：各大门户网站重点推荐头条；

7、绝地反击战：拉王石与万科作反面；

8、邮件挺击战；短期内，进行大面积匿名性质的邮件群发，配合QQ等工具将事件影响到最大化。

9、视觉冲击战；网络视频的拍摄。

以上9种推广方式是一个组合，就是因为“王老吉”将此组合也就引出了网络推广关键的9种方法：1、策划创意2、网络新闻3、论坛4、博客5、搜索引擎6、广告7、邮件8、网络视频9、负面消息处理

而以上9种方法怎么样有效的复合起来就成为了成功与否的关键因素，现在的网络推广永远离不开以上9种办法，唯一不同的就是怎么样去将它们进行一个组合，每一个行业都有自己特有的步骤。

以下是我看完这本书后对于我们的新闻、博客以及论坛的一些看法和建议：

网络新闻的推广建议：

1、网络新闻标题以16-20字为宜，最好7-10字。

2、可设计五至六个不同长度但意义相同的标题。

3、力求动态地揭示新闻，慎用疑问句式。

4、“标题+新闻提要”形式方便快速阅读。

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读《峭壁边缘》有感

说来惭愧，作为主修经济的大学生，时至今日，若让我谈谈对08年经济危机的看法，实在列不出那么一二三点，此次便选择峭壁边缘一书，也算是倒逼自己对那次贷危机有一个较深入的了解。

峭壁边缘一书，是美国时任财政部部长保尔森对08年前后的回忆录，以第一人称叙述，分别讲述了其本人如何从高盛入主财政部，在08年次贷危机中，如何在国会、华尔街、白宫之间斡旋，先后尝试插手管理房利美和房地美，以保住整体经济不垮，并尝试“拯救”贝尔斯登、雷曼和花旗，其中，各方利益纠缠，政治斗争也时时阻碍着救市的进程，有成功也有失败，有顺利进行，也有极尽心思，无论如何，从美国财长这一视角来纵览整个经济危机，无疑能更全面地，多切入点地感受经济危机是如何牵连着世界上的每一个组织，每一个个人。 本书语言风格整体更偏向讲述故事，在同类书籍中也算通俗，但苦于翻译的问题，某些篇章看起来仍略艰涩，甚至让读者联想到其英文原版的表达方式，其实在经济金融学科上，西方研究不可否认地走在更前列，若要及时地跟上他们的步伐，英语也是非常重要的能力之一，如此，阅读相关书籍时能选择原版，或许更能意会作者的思想，能得到更多。

翻开书本，在正式章节开始之前，是书中涉及的人物一览表，人物之多，整整占据了8个版面，人物之复杂，从国会到华尔街，从白宫到财政部，从美国金融领袖到世界各国主要领导人，甚至未看正文一字，便已感受到了次贷危机的波及面之广，影响力之大。从而监管者在其中监管、协调、周旋的难度之大，情况之复杂。

读了几页，便深深感受到扑面而来的“大而不倒”的主题。保尔森上任后不久，发现贝尔斯登已摇摇欲坠，匆忙帮其找买家，最终成功撮合摩根大通买下了它。其中，几番波折，而作为财政部长的保尔森始终坚持并尽力地保住贝尔斯登，主动与各方协商，让贝尔斯登尽快找到归宿，其中行文之快，让人仿佛身临其境，切身感受到时间之紧迫，收购前的尽职调查来不及做，甚至很多法定的程序都用各种渠道加速推进，一旦消息发布得稍微迟了一点儿，市场便迅速反应，股价、息差等大幅波动，又可以反应出人们对贝尔斯登的关注以及恐慌。在贝尔斯登一事刚刚解决不久，破产危机便又到了雷曼身上，虽然这两间投行是华尔街五大投

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最近阅读了《细节营销》一书，感觉还有不少较为新颖的观点和一些看法，尤其是较为系统的分析了营销中关于研发、客户、市场和渠道的特性，其中很多观点和亮点值得深思和借鉴。 这里的研发，指的是产品策略和营销策略，说白了，也就是国家的政策研究办公室，是整个业务体系的指挥中枢，所以，我们这里需要的是专家，是对行业、地域、政治经济等等都应该有一定敏感性和前瞻性的大内高手。书中也鲜明的提出，一个公司至少有几个真正的营销经理，我们可以对号入座的去想想，究竟谁是真正的营销经理？更重要的是如何才能培养出几个营销专家？另外关于产品，应该是先经过调研和分析，制定整个公司的产品规划，接下来才是在这个大规划的前提下，根据每个区域、每个细分市场的产品规划，这样才能保证产品规划的通畅性和一致性，同时也能兼顾不同特性市场的互补性。而现状往往是各区域报自己的产品规划，然后汇总审批，精编成总的产品规划，这样的产品规划我觉得是“被规划”，这样的规划产品和配置表现乱是正常的，不乱才是不正常的。研发是做好市场的根基所在，这点是非常明确的。

其次，此书对于客户做了较细致的阐述，客户的分类，客户关系的管理以及开拓开户的方法，因大同小异，就不在啰嗦，但关于客户的流失率和客户导向，作者确实有较为深刻的剖析。客户的流失，往往是隐形的，不被重视的，有个较为经典的例子：如果你去上班，发现桌上电脑不见了，我想你肯定会叫保安。保安会到你办公室调查，最后一次什么时间看见电脑？门有没有锁？贼是从窗户进来的还是别的什么地方进来的？接下来，公司会向全体员工发电邮，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。但是如果一个客户离开了会怎么样呢？谁又去叫保安了呢？谁去报警了呢？谁会电邮给全体员工呢？从而，我们再想想，对于一个离开我们愤怒的客户发来的投诉信，我们又给予了几份关注呢？客户的流失是有一定传染性的，客户流失率降低一半，公司价值增长一番，这个具体数据我不知道对不，但我觉得降低客户流失率肯定是提升业绩的一个强有力的保证。

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关于全面质量管理原理的解释

——《全面质量管理基本知识》读后感悟

20xx年9月在全国范围内开展“抓质量水平提升 促发展方式转变”为主题的“质量月”活动。为了积极响应这一活动，安质部对科室质量员提出读一本质量书的要求。为了加强科研活动的全面质量管理，特对《全面质量管理基本知识》进行阅读，将读后感悟汇集如下，同时积极其它质量方面的知识，做好科研项目的质量控制工作。

在“质量控制”这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。

影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。

在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。 原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。 从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。 质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。

全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。

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