篇一 :创新经典语录

1. 当局者迷,旁观者清。如果管理者一直禁锢在自己的思想中,很多问题都无法解决。

2. 只有跳出水井,井底之蛙才能打破视野的局限。当我们具备了创新的意识,跳出了惯性

思维的禁锢,大部分问题便能迎刃而解。

3. 创新意识的本质是批判的。

4. 把握事物的本质规律是创新的前提。人们片面、孤立的看问题,看到的只是事物的表面

现象,无法把握事物的本质规律,更无法进行创新。

5. 固步自封的人,一旦遇到难题就认为是不可逾越的高山,很难有信心和勇气攀登创新的

高峰;具有强烈创新意识的人,总把难题视为创新的种子,精心培育,使之成为参天大树。

6. 创新的重要功能就是化繁为简,把复杂的事情变得简单。

7. 环境是创新活动的土壤,环境中的一切因素都可能为创新创造条件、带来灵感,因此,

管理者应认真观察环境,努力寻找一切有利于创新的环境因素。

8. 生活是创新的重要灵感之源。

9. 创新通常始于问题。有了需要解决的问题,人们才会进行思考。

10. 创新一般没有经验可循,因此结果往往具有不确定性。管理者要坚定意志,把注意力集

中到创新活动中,克服困难,百折不挠。只有这样才能最终获得理想的创新成果。

11. 创新是化土为银的法宝,是点石成金的利器。对于管理者来说,创新就是力量。

12. 创新讲究的是独一无二,而不是模仿雷同。

13. 创新意识是人们进行创造活动的出发点和内在动力,是进行创新的前提和关键。管理者

只有具备较强的创新意识,才能在创新之路上走的越远。

14. 发现新大陆需要新思维。有些时候,创新只是一层“窗户纸”。捅破它非常容易,关键

是很少有人能够发现。

15. 不要在恍然大悟后评价别人的创新,要了解在这之前“悟”的重要性。

16. 找到阻碍发展的瓶颈,去掉瓶颈,这就是简单却卓有成效的创新。有针对性的创新可以

做到事半功倍。

17. 没有观察就没有发现,更没有创新;敏锐的观察力是创新的起步器,管理者的创新意识

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篇二 :IT服务管理经典语录

IT服务管理经典语录(终极版)---刘亿舟

#亿舟语录#之 1: 信息化在给我们带来巨大的生产力提升的同时,也把我们引入到一个“唯技术论”的误区,即凡是遇到问题,首先想到的是如何从技术上加以解决。IT服务管理的 引入,开始逐步革新了大家的意识,将让我们认识到,搞好IT,不仅仅是从技术着手,而是需要同时从管理着手。管理也是第一生产力!

#亿舟语录#之2:信息化的本质是通过技术手段弱化或者消除信息不对称问题,信息化的结果则是实现了线下的工作线上化,信息传递容易化、信息共享便捷化,隐性的信息显性化。

#亿舟语录#之3:就IT服务管理的信息化而言,很多情况下,半自动化半手工化的解决方案也许比所谓的全自动化的解决方案更容易推行起来,也更容易见效。

#亿舟语录#之4:就IT服务管理而言,过分地追求信息化,意味着从心态上放弃从管理和配套规则上解决问题,这是很危险的。一味地寻求技术的解决方案,会让IT管理者走进技术的死胡同。当然从长远来看,能够通过技术解决的,应该尽量减少人工干预。技术上一小步,管理上一大步嘛。

#亿舟语录#之 5:管理大师亨利?明茨伯格说过,“未来的工厂只有两个雇员,一个人和一条狗。人负责喂狗,狗负责看住这个人不要去乱碰工厂的自动化生产线”。IT管理的 信息化理论上也应该是这样的,显然,现阶段是没有这个可能的。因此,只要有人的介入,就必须采用管理的思维,而不单纯是技术的套路。

#亿舟语录#之 6:有家制药厂经常发现有些包装好的药品是空盒子,于是试图通过技术手段解决这一问题。技术攻关小组尝试着对包装流线水线进行改进,花了很多钱但以失败告 终。而新来的主管在包装流水线边上架起一座电风扇就轻易将那些空盒子吹跑了。此事不知是真是假,但却很值得我们所有IT人员思考。

#亿舟语录#之 7:话说小小李小两口都是搞软件开发的也都很喜欢看书。小张(丈夫)提议开发一个小程序将所有的图书管理起来。小李表示赞同。于是夫妇俩决定将所有的 图书分成38大类、1236小类,并且买了买了很多书柜和标签。三年后你觉得会发生什么情况?启示:技术上能做到的我们就一定要做到吗?

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篇三 :如何服务好客户 五星级员工五大服务秘诀经典语录2

如何服务好客户 五星级员工五大服务秘诀经典语录

一、酒店的“六心”服务

1、对重点客人尽心服务 2、对普通客人全心服务

3、对特殊客人贴心服务 4、对反常客人细心服务

5、对挑剔客人耐心服务 6、对有难客人热心服务

二、用心服务的建议

1、服务中能超越客人的期望

2、服务中能站在宾客的角度去思考

3、服务中关注客人的动作、言谈小信息

4、服务中记住客人的习惯、爱好

三、帮客人解决特殊要求的建议

1、首问负责制,客人的事就是我的事

2、做不到的事情要请同事和领导帮忙

3、问题到我为止

4、帮客人解决特殊要求时永远要牢记“诚信”

5、接受顾客信息的第一责任人,必须跟踪、催办落实结果

6、永远不向客人说“不”,把“对”的让给客人

四、酒店员工面对顾客“对”的说法

1、顾客不会有错

2、如果发现顾客有错,那一定是我自己看错

3、如果我没看错,一定是因为我才使顾客犯错

4、如果是他自己的错,只要他不承认,那就是我的错

5、如果顾客不认错,而我还坚持他有错,那就是我的错

6、总之顾客绝对不会有错,这句话绝对没错

五、酒店服务中“不”的忌语

1、你好像不明白... 2、我们不会...我们从没...我们不可能...

3、不行、不清楚 4、以前从来没有人抱怨过这些

5、我不知道 6、这不关我的事

7、我们可不负责 8、我们一直都是这样做的

9、这是你的事,你自己做决定 10、绝对不会,绝对不可能

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篇四 :如何服务好客户 五星级员工五大服务秘诀经典语录

如何服务好客户 五星级员工五大服务秘诀经典语录

一、对客服务的四句话:

1、多一些办法,少一些借口;2、多一些应对,少一些应付;

3、多一些细致,少一些马虎;4、多一些担当,少一些逃避;

二、责任意识的十句箴言:

1、我总是比别人更快行动!2、如果一定要做就我来!

3、就让我先之来做吧!4、把这件事交给我!5、我绝不找借口!

6、我一定做到!7、这是我的!8、我来做!9、我能!10、我!

三、提高专业能力、自我学习的建议:

1、熟练掌握必备技能。2、给自己制订学习计划。

3、每天坚持阅读书籍/文章/专业刊物。4、网络学习行业资料和信息。

5、找标杆进行模仿学习。6、请上级进行监督考核。

7、定期做自我总结提高。8、完成任务后奖励自我。

9、参加酒店的课程辅导。

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篇五 :经典语录集锦

经典语录集锦

由 admin 于 星期二, 2011-12-06 14:39 发表

文章类型:

客服经验共享

一)客服语录

笔者认为应该把自己所从事的任何事情都要做好,因为当我们认真去做任何一件事情的时候,都会有很多新的收获。下面是笔者搜集的客服们的心声,希望对广大的网店客服人员能够有所帮助。

1、售前的奉承不如售后的服务

2、你今天对客人微笑了吗?

3、客服创造价值

4、真正的销售始于售后

5、客户永远是对的

6、顾客之后还有顾客,服务的开始才是销售的开始

7、服务不只是维修故障的机器,而是维护用户的心情和心灵。

8、你如何对待别人,别人也就这样对待你

9、因为态度的不同,同样的工作,也会干出不一样的效果;而干同样工作的人,也会有不同的体验和收获。

10、用心倾听,倾听万千用户之心声.用心服务,服务万千用户之需求

11、服务投诉处理一半是技术,一半是艺术!

12、一切都是过程,可以忍受,可以承受,当然也可以享受!

13、100-1=0,牢记这个公式,用心对待每一位客户!

14、不要让服务至上当作口头禅!

15、用一颗感恩的心对待每一位客户!

16、真心付出一定会有回报,做人要厚道!"

17、传承文明,感动你我!"

18、态度决定一切!"

19、客户就是中心,中心来自爱心!

20、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。

21、人人都是服务员,环环都是服务链,行行都是服务业。

22、手握手的承诺,心贴心的服务。

23、当重大投诉来临,客服就是公司的防火墙!

24、一个中心————客户为中心

两个基本点————基于公司、基于客户

三种角色————忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者

25、声音打动人,服务打动心。

26、客户服务原则————两“快”两“好”

“两快”————响应快、处理快

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篇六 :细节决定成败经典语录

细节决定成败经典语录

1、海尔集团总裁张瑞敏:把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

2、要想比别人更优秀,只有在每一件小事上比功夫。比如,我们每一个人都会的阅读,中央人民广播电台的播音员的标准播音速度听说是每分钟120字,而一般人的正常阅读速度是每分钟200字,但受过快速阅读训练的人的一般阅读速度是每分钟300字。但这要经过刻苦的训练啊。先训练默读,做到不出声音不受干扰,专心致志;再训练读目录和标题,使阅读中紧紧抓住段落的核心;再训练扫描读,像摄像机一样一目十行,而不是从第一个字读到最后一个字;再训练段读,用抓关键词的方法,几秒钟就抓住一段文字中的关键词,一次性阅读一个段落。一点一滴地强化,才可能最终突破。

3、我们普通人,大量的日子,很显然都在做一些小事,怕只怕在小事也做不好,小事也做不到位。

4、周恩来位居总理之职,官不可谓不大,而他强调的却是“关照小事,成就大事。”他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节,最反感“大概”、“可能”、“也许”的做法和言语。 1

细节决定成败经典语录

5、荣事达于19xx年“3?15”之际隆重推出了“红地毯”服务。“热情、温情、深情、真情”是“红地毯”服务的形象定位。服务规范细分为服务语言规范、服务行为规范和服务技术规范三个方面。服务行为规范概括成为“三大纪律,八项注意”:“三大纪律”是——第一,不与用户顶撞;第二,不受用户吃请;第三,不收用户礼品。“八项注意”是——第一,遵守约定时间,上门准时;第二,携带“歉意信”,登门致歉;第三,套上进门鞋,进门服务;第四,铺开“红地毯”,开始维修;第五,修后擦式机器,保持清洁干净;第六,当面进行试用,检查维修效果;第七,讲解故障原因,介绍使用知识;第八,服务态度热情,举止文明。

6、对于敬业者来说,凡事无小事,简单不等于容易。花大力气做好小事情,把小事做细。

7、简单的招式练到极致就是绝招。

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篇七 :一百条IT经典语录

20xx年百条IT经典语录

03-05-30 18:18 发表于:《对抗微软阵线》 分类:未分类

一、“能!??就算是服务器冒出烟来我们也能!”

---Oracle(甲骨文公司)主席兼CEO拉里·艾利森面对“如果您的数据运行在主流操作系统之上,我们能够保证没人可以窃取您的数据吗?即便在主要部件发生故障之后,我们还能让您的应用坚不可摧吗?我们能吗?”这些问题的答案。

二、“让有诚信的商人先富起来。”

---阿里巴巴全面收费,马云说“我们宁可让我们的会员减少2/3,甚至更多,我们也要推广下去”。

三、“三流的公司卖劳力,二流的公司卖产品,一流的公司卖技术,超一流的公司卖标准。”

---一种通信界流行的说法。

四、“即使跌倒了,你要懂得抓一把沙子在手里。”

---经历过了停牌事件的丁磊。

五、“我花很多的时间去设想正在到来的世界将会怎样,而几乎不会把时间花在今天或明天、这个星期这个月、本季或本年度的计划和工作上。”

---AOL-时代华纳董事长史蒂夫·凯斯。

六、“如果把我们公司顶尖的20个人才挖走,那么我告诉你,微软会变成一家无足轻重的公司。”

---比尔·盖茨。

七、“曾经被所有人说好的事情没那么好,比如电子商务;现在被所有人说坏的事情其实也没那么糟糕,比如电子商务。”

---王峻涛。

八、“我们有20亿!”

---联想集团副总裁兼首席财务官马雪征在与汉普谈并购时被认为是非常关键的一句话。

九、“!广告!”

---日本要求商业电子邮件必须有这样的主题标识。

十、“人们需要一个幸存者,一个不断发展的幸存者。”

---eBay公司CEO惠特曼谈eBay的成功。

十一、“刚开始的时候有90%的事情,是我喜欢做的,但现在只有30%了。” ---新浪执行副总陈彤谈做互联网。

十二、“除苦练内功之外,别无他法。”

---中科院吕本富博士谈网易做娱乐门户的大方向是正确的。

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篇八 :销售的经典名言及语录

销售经典语录大全

【销售的境界】

1、顾客要的不是便宜,而是感觉上占了便宜;2、不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值;3、没有不对的客户,只有不够好的服务;4、卖什么不重要,重要的是怎么卖;5、没有最好的产品,只有最合适的产品;6、没有卖不出的货,只有卖不出货的人;7、成功不是因为快,而是因为有方法。

【销售之王乔·吉拉德的经验】

1、为每一次与客人约会做好准备;2、常与对你有帮助的人吃饭,不要只懂跟同事吃饭;3、穿着合适的衣履;4、不抽烟,不喷古龙水,不说低俗笑话;5、用心聆听;6、展示微笑;7、保持乐观;8、紧记"马上回电";9、支持你所卖的产品;10、从每一项交易中学习。

【优秀销售的六大特点】

1、80%的业绩来自1-3个核心客户;2、跟客户的关系非常深,总是跟客户在一起;3、会专注于某个行业,对某一类客户了解非常深;4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户;5、在圈子里很活跃,总能得到第一手信息;6、在非工作时间和客户在一起更多,因为更有效。

【销售之道】

1、生客卖礼貌; 2、熟客卖热情; 3、急客卖时间; 4、慢客卖耐心; 5、有钱卖尊贵; 6、没钱卖实惠; 7、时髦卖时尚; 8、专业卖专业; 9、豪客卖仗义; 10、小气卖利益。

【销售不跟踪,最终一场空】美国专业营销人员协会报告显示:80%的销售是在第4至11次跟踪后完成! 如何做好跟踪与互动? 1、特殊的跟踪方式加深印象; 2、为互动找到漂亮借口; 3、注意两次跟踪间隔,建议2-3周; 4、每次跟踪切勿流露出急切愿望; 5、先卖自己,再卖观念。

【销售人员必须要会回答的问题】

销售心理学中,站到客户的角度,客户都有以下几个疑问:1、你是谁?2、你要跟我介绍什么?3、你介绍的产品和服务对我有什么好处?4、如何证明你介绍的是真实的?5、为什么我要跟你买?6、为什么我要现在跟你买?

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