光阴似箭，日月如梭，不知不觉中来永春工作就半年了。在永春上班的这短时间里，我深切的感受着累并快乐着。因为我对这份工作充满激情，感觉到这里上班让我焕然一新。

从XX年x月6号入职以来，这份工作就深深的吸引着我。也许是我和它有缘吧！在这里我和各位领导及周边的同事喜爱那个出的都很融洽。刚刚上班那会儿，我对业务有些陌生，店长和同事们都很有耐心的指导我，至今我对产品价格和产品特点和不可发货区域都很熟悉，这和她们的耐心指导是很密切的。所以，我很感谢她们在工作以及生活中的帮助。

在任何的部门都有规章制度，作为一名门市营业人员，我们要很好的巩固老客户，优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产品，让他们的业绩充分的得到提升和发展：对于新客户我们要认真仔细的介绍每一款产品给他们，让他们对我们的产品完全深刻了解和认识，使他们对我们的产品产生兴趣。不关交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心，训练现实实地介绍产品的特色和性质，对于推销者来说是十分必要的。

公司门市部是一个重要的部门。我们店面人员在顾客面前代表的不仅仅是我们自己，而是整个公司的形象，所以，永远要保持着良好的心态和对工作的热情。无论是打扫卫生.配货.理货.还是接单，都要做到疏而不漏，在服务上要让顾客感觉到温馨，满意。在细节上要让领导省心，在自己的岗位上按部就班的工作，成长。

以上就是我的工作心得。在以后的日子里，我会继续努力的工作。希望领导能够多多指教，有什么不足和缺点说出来，好让我改正。祝愿公司的业绩蒸蒸日上！

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财财保险分公司客服部

半年工作总结

半年来，财产保险青岛分公司在总、分公司总经理室的正确领导下，依靠分公司干部员工的不懈努力，克服困难，凝聚力量，业务取得了突破性进展，圆了全体同仁“会师蒙山顶”的愿望，完成了分公司总经理室的奋斗目标，实现了时间过半任务过半的发展要求，保费收入突破二千万元大关。这是我们青岛分公司的一个特大的喜讯，极大鼓舞了全体员工的工作激情和干事创业的热情，也为下半年各项工作顺利发展，奠定了基础，这是伙伴们在总经理室的英明领导下取得的一个大胜利。

下面结合各级领导交给我的具体工作任务，向各位领导、伙伴们汇报一下上半年来我的工作情况，和大家一起分享我的工作成绩，也真诚的希望大家一起帮助我改进工作中存在缺点与不足，上半年我的工作主要有从以下几个方面做起的。

一、工作中率先垂范，当好服务员，宣传员，战斗员。

积极贯彻总、分公司关于公司发展的一系列重要指示，勤奋工作，务实求效，率先垂范，努力做好本职工作，和客服部的伙伴们日夜坚守在工作岗位上，为公司的业务发展服好务，紧紧围绕“十大价值观、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变个人观念、很快融入公司大家庭的工作中，创造性的

开展工作，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化理赔为业务服务，协助业务部门到一线洽谈业务，搞好客户服务，理顺理赔人员工作流程，主动举办各类学习班，自制学习课件二十余个，为伙伴们鼓舞斗志，理顺工作流程，提高岗位技能做出了我一个普通员工应该做的工作。通过传、帮、带等形式让伙伴们短时间内掌握人伤查勘调查，财产损失查勘流程，意健险的查勘流程。规范了现场查勘流程，大案查勘报告，庭审技巧、调查技巧、拆检技巧、定损核价技巧、开展了多元化的培训，利用QQ群，查勘途中，晚上等时间，为伙伴们、业务一线的精英们讲解保险知识，理赔流程，保险案例，法律法规，经营合规，商务礼议，展业技巧，团结协作等方面的知识，为青岛分公司的持续发展，做出了我应尽的贡献。半年来，我一直把培养客服人员的业务素质作为客服建设的一项重要内容来抓，实施有针对性的培训计划，提高了伙伴们的岗位技能，加强了理赔队伍的建设。

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胶建消防公司上半年工作总结

20xx上半年，胶建消防公司在上级领导的正确领导下，在各个职能部门的支持下，解放思想，实事求是，转变观念，与时俱进，围绕“外树形象拓市场，内抓管理提素质，改革机制注活力，降本增效求发展”的方针，进一步深化公司内部改革，积极开拓市场，基本完成了年初制订的各项生产经营目标任务。 回顾上半年，我们认真做好了如下几点工作：

㈠ 拓宽了建筑安装市场，并取得了良好的经济效益

在市场经济条件下，建筑安装企业要生存发展，根本出路就在于开拓市场和占领市场，近年来，建筑市场竞争更加激烈，各施工企业间的相互压价、让利愈演愈烈，这种无序和自相残杀的竞争使公司的生产经营形势面临严峻考验。公司领导面对这种形势，审时度势，及时洞察市场发展方向，积极寻找形势变化及发展给公司带来的机遇，努力争取胶州周边区市及内蒙古通辽等地区的建筑安装市场。公司领导亲自跑市场、谈业务，市场任务的承接取得了可喜的成绩。其中胶南东元新型元器件厂机电安装工程产值达413.27万元，多伦多A楼、B楼安装工程产值49.06万元，内蒙古通辽市商贸中心240.75万元，胶州招投标交易中心产值12.65万元，胶州公交停车维修车间消防工程产值4.64万元，08上半年消防公司总产值达到720多万元，基本完成了年初制订的各项生产经营目标，下半年我们将再接再厉，主要把精力放在胶南东元新型元器件厂机电安装工程和内蒙古通辽机电安装工程工程两大项目上，同时加大人力及技术方面的投入，确保材料、机械及时到位，确保工程顺利进行，为工程的顺利交工打好坚实的基础，使全公司的生产经营呈现出一片勃勃生机。

㈡ 加强经营工作力度，经营工作有了一定的成效

经营是龙头，只有全体成员的经营意识的进一步加强，千方百计地多承接施工任务，加之有效的管理，企业才能有效益，才能从根本上走出困境，半年来，我们加大了经营工作的力度，取得了一定的成效，一是召开了有关人员会议，分析经营形势，将公司下达的经营指标进行分解，明确各类人员的责任和任务。二是根据市场竞争激烈的现实，加大了经营的投入，人、财、物向经营倾斜。三是千方百计地理顺了与建设行政管理部门的关系，建立了诚信，为竞标打下了良好的基础。

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半年，我公司在董事会的正确领导下，在各个职能部门的支持下，解放思想、转变观念、与时俱进，围绕“外树形象拓市场，内抓管理提素质，改革机制注活力，降本增效求发展”的方针，进一步深化公司内部改革，积极开拓市场，超额完成了年初制订的各项生产经营项目标任务。截止月底，公司上半年在建建筑面积约100000.㎡，与去年同期相比有所增加。上半年公司拟定江景名门工地争创“重庆市文明工地”和“重庆市优质结构工程”。

回顾上半年，我们认真做好了如下几点工作；

1、拓展了建筑市场在市场经济条件下，建筑企业要生存发展，根本出路就在于开拓市场和占领市场，今年来，建筑市场竞争更加激烈，各施工企业间的相互压价、让利愈演愈烈，这种无序和自相残杀的竞争使公司的生产经营形式面临严重考验，公司领导及各科室、部门的同志面对这种形式，审时度势，及时洞察市场发展方向，积极寻找形式变化及发展给公司带来机遇，努力争取涪陵的规模建筑，公司主要领导亲自跑市场，谈业务，市场任务的承接取得了可喜的成绩，李渡体育场项目、奥体中央公园等项目，由此全公司的生产呈现一片勃勃生机。

2、多元化经营是建筑企业调整经营思路，做大做强的必由

之路，公司领导一直倡导此种方式，强调以房屋建筑施工为主的同时，义务范围业拓展到市政工程，铝塑门窗、建筑装潢、建筑设计、水利工程。这标志着在多元经营下又迈出了坚实的一步。

3、安全生产历来是企业的重中之重，公司各个项目部在安全部门的领导下均能本着“以人为本”的新观念抓好安全生产，全面落实安全生产责任制，特别是在签订的安全生产责任书中，能将安全生产目标任务层层落实，明确项目经理、工地负责人、安全员在安全生产中的责任。对于新招的职工能在三天之内按公司要求进行三级安全教育，能积极组织学习和安全生产文件，每天在开工之前进行安全教育，安全交底后在上岗，并做好交底记录。公司安全部门业下达了《关于加强施工现场安全防护和创建文明工地工作的若干规定》、《重大安全事故应急救援预案的通知》、《在全公司开展安全月活动和迎接建委系统大检查的通知》等一些列文件，强调了生产从安全，生产必须安全的准则。

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物流营运中心半年度工作总结

20xx年上半年，XX物流营运中心在公司领导的高度重视和全力支持下，认真执行公司整合施行的方案，精细化管理全局，不断提升驾驶员、管理人员的职业素质和服务水品，紧密关注市场动态；积极扩大业务规模；精心寻求新产业突破；有效执行项目绩效奖励制度；切实改善员工工作环境。全体员工同心同德、群策群力，确保了公司主营业务稳步发展，产业多元化探索有所收获，超额完成了上班年度的目标任务。现将20xx年上半年度工作总结以及工作打算报告如下：

一、主要业绩指标完成情况

半年来，物流营运中心秉承“集思广益，多劳多得”的工作作风，克服了众多困难，广开营销渠道，严控内外成本，确保利润最大化，上半年，实现收入1214535.28元，同比增长50.99%，完成总进度的51.68%，实现利润2.1万元，完成利润目标的52.5%；圆满完成了XX公司下达的收入利润指标，实现“时间过半，收入过半，利润过半”的目标。

二、主要工作开展情况

1、稳步发展现营业务

上半年，XX项目完成收入432076.9元，占总收入的35.58%。目前该项业务收入占比较大，在确保该业务稳步发展的同时积极拓展相应市场，目前分公司已和昭通市XX公司XX物流中心就XX至XXXX配送项目达成初步意向性协议。目前已完成线路勘测，XX零售点布

局，配送线路设计等前期工作。

2、改变营销策略

上半年，XX收入777837.38元，占总收入的64.04%；XX营业部收入2896元；XX营业部收入1725元。上半年度，物流营运中心认真执行公司领导的指导方针，即：由公司领导带领部门班子开发大客户市场，让驾驶员在运输配送过程中寻找客户；动员公司内部员工利用自己的信息源开发客户，“三管齐下”的营销策略。目前，由公司领导带领并成功攻克的有XX、XX、XX、XX、XX等大客户。由公司内部员工发展的有XX、XX等客户。认真执行公司领导下达的奖励政策，动员广大员工的积极性，使公司的发展更上一个新的台阶。

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森豪威自20xx年x月以来工作总结

森豪威公司自20xx年x月新一届领导班子上任以来，各项工作进展顺利，并进一步对公司的管理制度、运行程序进行了全面梳理，使得公司不断向成熟、正规的轨道发展。

一、建立健全管理制度，切实落实工作职责

20xx年x月，森豪威公司与北大纵横管理咨询集团合作，从森豪威的运行实际出发，对森豪威公司的管理制度进行了全面梳理和修订，编制了“组织设计”、“部门职能”、“定岗定编”、“岗位职责”、“岗位说明书”、“管理制度”、“管理流程”、“管理表单”、“操作规程”等内容。对各部门职能进行统一汇编，部门内各个岗位的职责明确划分，各项工作的流程进行了统一绘制。待新制度执行后，将对全体干部职工进行定岗、定编、定责。以期达到规范全体干部职工日常行为，切实落实各项工作责任，保证各项工作顺利进行的目标。

二、评定搬家队伍等级，均衡搬家业务量

20xx年开春，新井搬家工作伊始，充分考虑到各搬家队伍之间实力的差距，运输二队对所有搬家队伍进行组织验收，内容包括各类资质证件、队伍车辆状况以及组织调度能力等。依据验收情况对各搬家队伍进行了等级划分（分为Ａ、Ｂ、Ｃ类），在此基础上，对不同类别队伍的任务量进行了不同比例的分配，使各搬家队伍充分发挥其运作能力，达到了“人尽其才，物尽其用”的效果。

三、成立钻前服务组，提升钻前搬家服务质量

为了更好的配合采油厂钻井工程指挥部钻前搬家工作，保证搬家任务顺利完成，森豪威特成立了钻前服务组，明确划分钻井工程服务组工作人员的职责，对搬家队伍实行统一管理，统一调度，提高钻前搬家服务质量。

四、对外承包公司内部卡车，改善卡车经营状况

针对公司内部卡车经营不佳的状况，考虑到承包租金的偿还能力，公司决定将2辆25T吊车和7辆卡车承包与被森豪威在验收搬家队伍工作中评为A类的搬家队伍。征得采油厂主管领导和分管领导的同意以及在招标办的大力支持下，森豪威组织召开了竞标会议，最终以361万的价格成功对外承包，承包期限三年，并约定三年之后承包车辆自动转为乙方资产。此举不仅为森豪威实现了150万左右的利润，而且甩掉了接近报废年限的卡车的包袱。

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今天每个事业部、总公司都以ppt的形式做了半年工作总结，现在我作为总经理凭自己的感觉感知感悟从如下三个方面概括下。

一、成绩

公司十一大事业部20xx年年初定下全年绩效后，同仁攻坚克难，奋发有为，业绩高开高走，各个事业部捷报频传，正如我们事前的发展预估：天润保洁、pco高歌猛进，博生物业四平八稳，万驰商贸迎面跟上，永健劳务人才保障，长沙南昌立稳脚跟，空调清洗论坛杂志初具雏形。半年工作踏实、厚重，开局好，为今年绩效完成和十年规划打下坚实基础，同时极大鼓舞全体同仁的士气。

1、半年入库、、、万，(不含长沙、九江、、、万，不含应收款、、、万，要减去去年未回款、、、万)，一串串鲜活的数字，一分一厘的真金白银，真的不容易啊，都是同仁用汗水拼出来的，争回来的，服务款及时入库，有效的缓解公司紧张的现金流，也为公司做其他投资提供了必要条件。

2、公司内部制度客户管理在优化、在细化，有传承，有创新，有模糊认定，有数字量化，管理水准已跃上新台阶，比如严格执行兼顾各方利益kpi绩效，侧重计划的联络员制度，丰富多彩的例会制度，体现综合素质的一级培训制度，有经理级季度考核制度等等刚性条款；有无情制度，有情管理的，以人为本的和合家文化，筹建永健干部培训学院等等软性条款；

3、公司外部客户管理在主动剔除了不盈利难缠的客户同时，客户服务的绝对数在增多，客户层次、业态逐步高端多样化，客户维护方法手段多样化多层级维护立体化，客户的满意度忠诚度非常高，公司、公司人在公司外部都是积极正面的，也有较好的口碑和信誉度。

4、公司依十年战略规划，布点行动启动，布局在完善调整，在发展。长沙事业部，德安办事处站住了脚，南昌事业部积极谋划着，杭州业务在积极洽谈，重庆郑州也在我们考虑的范围之内。

5、公司的管理者进步非常明显，主要体现在自身的综合素质、职业性、知识面、大局观，责任感、事业心、奉献精神等，与同行业同级别的公司相比，比较还是不错，显然高人一筹。虽然公司部门分得细，人特别多，事多且杂，各事业部求同存异，高效配合，共同进步。

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