EAP网络学习心得 20xx年集团公司提拱了EAP网络学习平台，学习的目的是为了适应公司快速发展的要求，适应管理工作需要。通过学习以促进提升干部管理能力及管理素养，从而达到优秀的管理模式。通过近几个月的学习，充分的对每门学习课程进行了解掌握，并将所学知识在工作中加以运用，下面我从学习比较深刻的两个课件中谈一下自己的体会：

在《如何开会更有效》学课件中： 开会是大多数人日常工作的一项主要内容，从基层的工作开展到高层管理的战略规划，人们通过各种会议来交换意见，达成共识。因此开会也被认为是进行有效沟通的重要手段。通过学习《如何开会更有效》，如何将所学充分的应用到近期工作会议中，进行了深深的考虑，比如召开的高氮肥生产沟通会、技改项目沟通会，开会前首先策划会议专题内容，明确会议目标，注重会议时间的把握，通过事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施，最终达到了专题专报的效果，通过后期观察，整个高氮肥生产工作及项目开展效率有了大大的提高，同时实现了工作的融洽。

在《如何提高任务执行能力》的课件中：通过学习，对执行力有了更深刻的认识，执行力是执行任务的能力。

我认为作为一个优秀的领导者，必须身先士卒，百折不挠地始终坚持执行力，才能产生巨大的示范效应和凝聚作用。执行力，就个人而言，就是想把干的事干成功的能力；对于组织，则是将长期战略一步步落到实处的能力。执行力是企业成功的必要条件，企业成功离不开好的执行力，当企业的战略方向已经或基本确定，这时候，执行力就变得最为关键。企业在市场上的竞争，必须以执行力为核心竞争力，让每个员工，从企业最需要的地方做起，从企业最不满意的地方改起，做好每一件事。

以上两点心得让我受益匪浅，记忆深刻。作为领导者，我将会认真学习贯彻执行企业战略，以身作则，认真做好本职工作，把个人价值观融入到企业价值文化中，来指导自己的行动，把善于学习专业技能与实际工作相结合，创造特色业绩，将自己所学知识，运用到今后的工作生活中，不断的提高工作质量，更好地完成20xx年度工作目标，为企业健康快速发展贡献力量！

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EAP项目总结

20xx年x月x日，中国移动内蒙古公司EAP计划正式启动，这是公司为全体呼叫中心员工量身打造的一份 “精神福利”。 EAP,（Employee Assistance Program)，中文译为 “员工帮助计划”，是由组织为其成员设臵的一项长期的、系统的援助和福利计划。通过专业人员的访谈、诊断、建议并对员工提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，打造员工阳光心态，提高员工工作效率。它源于20世纪xx年代的美国，近年来越来越多地被应用到企业管理中。到目前为止，90%以上的世界500强企业为员工提供了EAP服务。

面对繁忙的工作和快速的生活，没有人的心里能够一尘不染。中国移动内蒙古公司呼叫中心是一个有着近900名员工的部门，人员高度密集，工作环境相对比较单调；经常处于面对客户的抱怨、投诉的服务环境中，心理负担较重、服务压力较大；“80后”员工构成员工主体，特立独行的自我表达方式与规范运营的管理模式相互撞击，如何解决员工自我调节、自我缓解能力较弱的问题需要寻找有效的管理思维和管理方式。基于这些实际情况，中国移动内蒙古公司为呼叫中心员工引入EAP项目，目的在于传导缓解压力的方法，锻造阳光心态，正确面对工作和生活的压力，从而提高员工整体的凝聚力和向心力，促进企业持续和谐稳定发展。

本次EAP项目组在呼叫中心开展情况大致可以概括为四个阶段，第一阶段是前期访谈及调查阶段，通过咨询式个体访谈、焦点座谈会访谈、调查问卷统计分析对中心全体员工的工作和生活情况及心理状态进行了较为详细的了解；第二阶段是各类讲座及培训辅导阶段，共开展了EAP空间活动、情绪调节心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、管理者情绪管理能力培训和“80后”新员工个人成长培训营等大型讲座5次，参训人员广泛，基本达到了解决员工困扰、树立面对压力的正确观念、掌握情绪调整的相关知识和技能的作用；

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EAP培训总结

20xx年x月x日至27日，在总厂的关心和支持下，发电部组织开展了一次职业心理健康与员工帮助计划（EAP）的培训。培训老师由XX师范大学心理学院博士、心理学院人力资源与管理心理研究所副教授及XX企业咨询服务中心高级顾问XXX担任。XXX博士长期从事职业心理健康、压力管理、积极情绪方面的教学和实践，教学经验丰富，他深入浅出地运用心理学原理，对发电部员工提供了一次专业的指导、培训和咨询。通过两天生动的培训，使发电部培训员工对生产场所的一系列职业心理健康问题有了初步的认识，提高了大家解决各种心理和行为问题的能力，培训取得了良好的效果。

现将培训情况报告如下。

一、员工帮助计划（EAP）简介

员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，英文全称Employee

Assistance Program，简称EAP。

据XXX博士介绍，EAP是历史最悠久的职业心理健康解决方案，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在EAP的实施过程中，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

EAP由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍，其内容包括了压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。在这次培训中，职业心理健康作为一个重点，被单独列出。

XXX博士特别指出，EAP不仅仅是相对系统的员工帮助工程，同时也是员工的福利方案，它通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而能增加组织的凝聚力，提升企业的形象。

二、课程设计和培训形式

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培训是企业文化与企业人力资源管理体系的重要组成部分，是增强员工队伍建设以及促进企业发展的重要保证，是员工帮助计划不可缺少的环境。在员工帮助计划的实施过程中，通过室内或室外各种不同的具体培训方式，将管理学、心理学、社会学等学科的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业培训练活动之中，可以更好地解决组织变革、裁员、危机事件、人际沟通与冲突、新人适应以及员工在压力应对、工作与生活等平衡等方面的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能以及心理素质等一系列问题，使员工心态得到调适、认知模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。

具体来讲，员工帮助计划中培训的目的与意义体现在以下四大方面：

1.培训是开展EAP项目的前提个推动力

很多企业的高层领导或工会与人力资源部门的主管正是因为参加和接受了心理培训，感受到心理健康的意义和力量，联系自身生活与工作实际，考虑到员工素质特别是员工的情绪与心理健康对于企业绩效的影响，进而开始关注EAP，进行调研与考察，与专业的咨询公司接洽、商谈，并在不同的咨询公司之间进行比较，经过周密的论证，最后选定一家具有专业保障和职业规范的咨询公司，开始实施自己企业的EAP项目。当然也有的企业是把专业人员聘请进入公司，成为自己公司的一员，或者请专业人员进行更为具体与专业的指导与培训，建立起自己企业的EAP。

2.培训是EAP项目成功的基本保证

心理咨询往往是一对一进行的，因此尽管心理咨询的效果比较深入，但其影响范围却十分有限。培训的范围与广度是咨询无法比拟的。换言之，一次成功或失败的咨询只能影响到特定的当事人及其周围有限的少数人，而一次成功或失败的培训可能波及全局。正因为如此，可以说，培训对于EAP项目的顺利开展具有举足轻重的地位，是EAP项目成功的基本保证。也正因如此无论是作为EAP项目中的客户方还是举办方，都特别重视培训的效果。表面看起来，培训视乎十分容易，就是请老师讲讲课而已。实际上，咨询公司往往会为一门课程，特别是新课程组织一个团队，要花费一定时间为一项特定的培训课程进行客户调查，在此基础上发展出一套定制的、符合与满足特定的企业和员工需求的培训课程，而且在细节上、比如什么时间、什么地点、多少人数参加，甚至桌椅摆放的形式都很有讲究。

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EAP案例分析-联想集团 (2010-01-03 10:44:29) 转载

标签：

联想电脑公司 初级预防 员工 分类： 心理治疗

心理健康 易普斯 中国 杂谈

一 联想电脑公司客服本部员工心理帮助计划

（EAP）项目

（一）公司基本资料

19xx年，柳传志先生带领10命中国计算机科技人员前瞻性地意识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币的启动资金以及将研究成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室里开始创业，年轻的公司命名为“联想”（Legend，英文含义为传奇）。在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大的技术突破；并研制成功了可将英文操作系统翻

译成中文的联想式汉卡，开发出可以一键上网的个人电脑，并于20xx年推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的重要地位。凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业界的顶峰，到1004年联想已经连续八年占据中国市场份额第一的位置。

19xx年，联想在香港证券交易所成功上市；4年后，联想生产了自有品牌的第一百万台个人电脑。20xx年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”其中“Le”取自原标识“Legend”，代表者秉承一贯传统，新增的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创业精神。20xx年，联想公司正式从“Lenged”更名为“Lenovo”。

联想在20xx年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着信联想将成为全球个人电脑市场的领先者——年收入约130亿美元，服务于世界各地的企业和个人用户。

（二）推行员工帮助计划的背景

20xx年12约至20xx年7月，背景师范大学心理系接受联想电脑公司服务部委托，为联想电脑公司客服部门的员工提供员工帮助计划（EAP）服务，张西超担任项目主持人。内容涉及员工心理状况问卷调查，客服各级员工工作访谈，管理层心理培训，员工心理健康培训，心理咨询等多个层面。

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郑州心之源教育咨询公司

企业EAP服务介绍

心之源EAP企业服务方案

一、心之源企业EAP（员工心理帮助计划）

一套完整的心之源企业EAP项目将历时一至两年，通过三级保健网络，五个执行步骤全面展开。

三级保健网络：

1、初级预防：

消除诱发问题的来源

初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和谐及健康的工作环境。

2、二级预防：

讲座和培训

讲座和培训旨在帮助员工缓解职业及生活中产生的各类问题，包括压力、情绪、人际沟通、人格障碍、婚姻情感、家庭、子女问题、管理等事项。

3、三级预防：

员工心理关怀及个体咨询

员工心理咨询是指由专业咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。

六个步骤：

一、职业健康体检

二、EAP项目宣传

三、7大品牌课程：

1.情绪管理和压力释放

2.自我探索的职业规划

3.家庭建设（亲情管理、家庭管理）

4.人际关系与有效沟通

5.认同与提升企业文化

6.危机干预管理

7.企业绩效管理

四、员工心理关怀及个体咨询。

五、客户定制特色服务。

六、EAP效果评估。

备注：以上步骤，企业可以选择单项或全套服务（菜单式）。

在心之源EAP服务中心，将由这些人员为您提供专业服务： 核心团队：EAP主管，EAP专案负责人，行政助理，EAP督导，培训专家，培训助理，心理咨询师，咨询师助理。

外围团队：心理治疗师，法律专家，理财专家，健康管理专家。 我们将让您享受到国际化的EAP服务，与全球500强公司同时步入人性化和高效率的新时代。

我们的企业服务范围大到足以应对大型企业综合性复尽可能要求，小到保持贴心和灵活的个人服务。

丰富的专业经验

我们EAP首席顾问有着丰富的项目运作经验，多年来为多家企业进行规划设计，并执行员工心理健康帮助计划。根据严谨的数据统计研究，这些项目都达到非常良好的效果。

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“源动力卓越执行班组长培训“心得体会

首先，非常感谢移动公司组织的这次班组长培训，感谢各位老师耐心细致的讲解，在太原水利大厦培训的这五天，让我受益匪浅，深刻认识到自己以往工作中的不足，对班组长这个岗位有了一个全新的认识。

这次培训的主要内容有《班组建设经验交流分享》、《文化促转型，晋善我先行》，《压力调节与情绪舒缓》，《班组长管理实务能力提升》，《EAp导入与员工帮助计划》的课程，培训过程中采用了互动的方式，并加入很多的故事说明，让我更能深刻体会到学习的实用性，在此谈谈我在本次学习中的几点认识。

一、首先认识到了做为班组长我们要确保班组员工思想的稳定，要充分调动每位员工工作的积极性，要关注每位员工的情绪，使每位员工都能用较高的工作热情和信心去完成各项任务。

二、通过这次培训提高了自己日常管理能力，学会了运用科学合理的管理方法。PDCA循环管理法、SMART原则、头脑风暴等，其实以前也有这样做的经历，只是对这种方法没有一个科学、正确的认识，实际操作中经常出现疏漏。做为班组长要对各项工作要严格要求，做到奖罚分明、客观公正、合理，多激励和表扬员工，根据每名员工的特长合理安排工作，最大限度地发挥每位员工的潜能。

三、深刻认识到了沟通对于班组管理工作的重要性，对班组成员，要善于倾听他们的心声，积极回应，要排除个人情绪，要站在别人的角度想问题，与员工平等的交流，关心他们的生活，帮助他们客服生活中的困难，让大家

感到我们是一个整体、一个团队，努力树立员工的责任感、使命感。

同时，班组长的沟通能力也需要提升。注意我们说话的方式与方法，应该尽量收集信息，综合信息反映出的主要问题，并制定解决方案，在工作中应着重使用书面沟通，做到工作的严谨。

这就是我学习的一点浅显心得，虽不能完全消化老师所讲，但在今后的工作中，我会尽力的发扬所学精神，不断学习，提升自己的能力，为公司发展贡献自己的力量。同时，再次感谢公司给予的这次培训机会，感谢老师的倾情教予。

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