郑州心之源教育咨询公司
企业EAP服务介绍
心之源EAP企业服务方案
一、心之源企业EAP（员工心理帮助计划）
一套完整的心之源企业EAP项目将历时一至两年，通过三级保健网络，五个执行步骤全面展开。
三级保健网络：
1、初级预防：
消除诱发问题的来源
初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和谐及健康的工作环境。
2、二级预防：
讲座和培训
讲座和培训旨在帮助员工缓解职业及生活中产生的各类问题，包括压力、情绪、人际沟通、人格障碍、婚姻情感、家庭、子女问题、管理等事项。
3、三级预防：
员工心理关怀及个体咨询
员工心理咨询是指由专业咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。
六个步骤：
一、职业健康体检
二、EAP项目宣传
三、7大品牌课程：
1.情绪管理和压力释放
2.自我探索的职业规划
3.家庭建设（亲情管理、家庭管理）
4.人际关系与有效沟通
5.认同与提升企业文化
6.危机干预管理
7.企业绩效管理
四、员工心理关怀及个体咨询。
五、客户定制特色服务。
六、EAP效果评估。
备注：以上步骤，企业可以选择单项或全套服务（菜单式）。
在心之源EAP服务中心，将由这些人员为您提供专业服务： 核心团队：EAP主管，EAP专案负责人，行政助理，EAP督导，培训专家，培训助理，心理咨询师，咨询师助理。
外围团队：心理治疗师，法律专家，理财专家，健康管理专家。 我们将让您享受到国际化的EAP服务，与全球500强公司同时步入人性化和高效率的新时代。
我们的企业服务范围大到足以应对大型企业综合性复尽可能要求，小到保持贴心和灵活的个人服务。
丰富的专业经验
我们EAP首席顾问有着丰富的项目运作经验，多年来为多家企业进行规划设计，并执行员工心理健康帮助计划。根据严谨的数据统计研究，这些项目都达到非常良好的效果。
心之源提供的专题讲座培训、个人咨询和人才测评服务可以帮助人力资源部门提纲挈领地解决纷繁复杂的人力资源管理难题，为企业在关怀员工方面提供更适当的帮助，使企业在吸引并留住人才上更具竞争力。
心之源专业人员运用公认的国际前沿EAP咨询技术，致力于本土化企业员工选拔和心理测评系统；致力于本土化心理咨询技术和事现代职业发展与生涯规划技术的研究与应和；为企业和组织量身定做本土化的EAP服务，解决诸多企业组织所担优的难题。
高素质稳定的专业团队提供持续的服务
心之源拥有一个专业稳定的服务团队，除了河南省内心理咨询专家以外，还包括来自北京、上海和香港等地区的心理专家。专业心理咨询师的队伍全部接受过国际心理咨询行业专家的督导和再培训。严格的管理和督导制度，确保了服务的高质量和稳定性。
优秀的合作伙伴
郑州心之源教育咨询有限公司在国际EAP协会（EAPA）、中国国际人才交流协会、中国国际人才市场的支持下，成为中国最早开展EAP员工援助服务的机构之一。
EAP协会建立于19xx年，是全球最早最好的员工援助计划会员
组织，它拥有5,000多名美国会员，及来自其它30多个国家的会员。EAP协会是为员工援助专家提供产品和服和的领先服务商。通过举办年会，发表员工援助服务刊物，提供培训及其他资源，让会员便于了解行业的最新动向，也是为了提高会员的自身技能，取得成功，提高员工援助专家的精神高度。
在行业中作为最具影响力和受尊重的组织，EAP协会成为员工援助领域中真正的世界声音。
心之源EAP中心与国际EAP组织联手，旨在坚持并推广共同的理念——通过EAP员工援助服务，帮助企业和组织的员工及员工家庭有效处理心理健康问题、降低缺勤和绩效低下造成的损失、拥有高品质的生活和工作。
我们的成功基于我们致力于持续发展，提供创新的健康服务。我们将为您重新定义如何测量、管理和监督健康的工作环境，我们也随时准备着与您一起创建属于您自己的健康高效团队！
心之源EAP保密承诺
我们承诺，在收集保管和使用您的心理咨询治疗信息时会由专人负责，严守机密。按照中华人民共和国法律保护您的合法权益，在没有事先获得您书面同意的情况下，我们是不会将保密信息透露给第三方的。本协议将阐述在某些特殊必要的情况下，我们为何及如何使用或透露这些个人资料。咨询前请您他细阅读并了解本条例。
在通过您事先书面同意的情况下，我们为了治疗目的与内部咨询师或其他医疗机构协商咨询时将使用或透露资料档案。
除了以上情况外的特殊场合，在获得您事先书面同意后，也可以您授权使用相关治疗档案，包括来访记录、测评与咨询师面谈记录等。
发生以下情况下，我们有权无需征求您的意见即可透露相关资料
1. 涉及违法的家庭暴力
2. 政府主管部门要求提供的资料
3. 当事人涉及司法程序而法庭要求的情况下
4. 当事人有清晰的蓄意威胁或立刻伤害他人或自身，并在我们确认有严重风险的情误解下
您的权利
1. 您有权利要求更换保密沟通的方式或地址
2. 您有权利要求查看辅导档案
3. 您有权利索要本保密条款
疑问和投诉
如果您好本条款有疑问或关注如何保护您的合法利益，可以拨打电话与我们联络。如果您对我们的员工或咨询师的保密工作处理有投诉意见，可以邮寄书面投诉到：
具体地址: 郑州市友爱路2号辉煌名苑12楼1204室
负责人 收
心之源EAP服务内容
心之源EAP旨在以专业的服务帮助企业组织解决人力资源问题，国际成熟模式本土化运用，提供可选择的简快模式、深入模式和全程模式；也可以根据客户具体要求灵活制定服务方案。
EAP服务包括：
一、企业EAP知识及心理健康普及手册
目的在于让每位员工对心理健康方面知识有更多的了解，提高对自我心理状态的认知水平及改变的可能途径和方向。
前言：人的心理发展历程
1、心理健康的标准和意义。
2、心理与生理的关系。
3、心理过程及障碍、症状。
4、心理对工作、学习、生活的影响。
5、心理咨询的目标、过程、方法和保密制度。
6、企业EAP的内容、意义。
二、问卷普查内容：保密制度介绍
1、企业员工压力量表。
2、应对风格问卷：不可控压力事件及应对和可控压力事件及应
对问卷。
3、成人心理自评量表及全国正常成人常模（SCL——90）。
4、儿童行为表（CECL）。
5、职业现状及满意度调查。
6、生活现状及满意度调查。
7、人际关系现状及满意度调查。
8、对自己过去、现在和未来发展问卷。
什么是EAP
EAP的概念
EAP（EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。
它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。 通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
EAP国际协会主席DonaldG．Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的和种福利，同时也是对管理层提供的福利。
因为在行为科学基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。
通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。
它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。
EAP的服务内容
EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。
EAP的服务方式
在服务方式上，EAP有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议
和其他信息。
EAP的运做模式
EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致。
作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。
但是这也为EAP的运做提供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。
EAP的分类
根据实施时间长短——分为长期EAP和短期EAP。
EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。
但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又台空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……
这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。
EAP的特点
1、保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。
2、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。
3、EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。
4、EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。
EAP如何帮助企业组织
在过去的几十年中，社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样，企业组织也在日益增加的竞争环境下，面临了空前绝后的压力和需求，更加沉重的工作量、更长的工作时间，所有的这一切都需要员工亲自来处理。不可避免的，这些持续的压力对每个组织和个人都会带来一定的影响。
在这一情况下，员工心理援助项目能够在以下方面，帮助个人、管理人员和组织机构：
? 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。 ? 提高生产力和工作效率。
? 减少工作事故。
? 降低缺勤率和员工周转率。
? 提升工作间的合作关系。
? 管理意外事件的风险。
? 树立组织关心员工作的形象。
? 吸引及保留员工。
? 减少员工抱怨。
? 帮助解决成瘾问题。
? 提高员工士气和积极性。
? 为业绩分析和改进提供管理工具。
? 证明对员工的关心态度。
? 帮助直线经理确认和解决员工的问题。
EAP的有效性
依据美国健康和人文服务部（Department of Health and Human Services）在19xx年的资料，EAP的投资回收率（ROI）主要体现在以下几个方面：
? 在美国，对EAP每投资1美元，将有5至7美元的回报。 ? 19xx年Marsh ＆ McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。
? 根据19xx年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来共节约成本510迈出美元。
? 在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，
它们在病假的花费上就节约了739,870美元的成本。
? 据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。
通过这些已得到证明的事实，EAP首先带来了健康和员工工作表现的提高。此外，在一些间接结果上，它推动了业绩，并且在一些诸如员工病假方面，它可以带来成本的消减。
春江老师
国际EAP（企业员工帮助计划）咨询师
国家二级注册心理咨询师
郑州心之源心理咨询中心创办人
郑州心之源心理咨询中心心理辅导师
3年人力资源工作经历，7年IT行业管理和市场经验，5年中国平安保险公司保险代理人实战生涯，并受聘为总公司星级讲师，拥有4年多市场营销课程的研发和培训经验，20xx年开始全身心投入到心理学的学习和工作中,致力于心理学在生活和职场中的应用和传播，在圈内被誉为中西部EAP推广第一人，受到多家媒体报道。
在真实的工作生活中和心理学的深度学习体验中，切实的经历和感受了一个女人找到自我并开始一步步成长的过程。
风格自然而真实，自在而温暖，灵动不乏厚重底蕴，温情中蕴含着力量的传递。
第二篇：企业EAP服务
【EAP员工帮助计划】培训大纲
培训目标
对个人：提高工作绩效
提高生活质量
提高工作满意度
增进身心健康
降低工作压力
更融洽地和他人相处
促进工作生活平衡
教会我们正确认识EAP能给大家带来什么，提升幸福指数，提高工作效率，远离亚健康，更好地应对工作与生活。建立心理资本，提高团队团体作战能力。
对团队：
提高生产效率
降低成本
保留人才
减少缺勤及旷工率
降低事故发生率
减少医疗成本
了解员工的真实问题
提高员工士气
增加员工归属感
树立企业人文关怀的形象
了解EAP项目能给企业带来什么收益，以及EAP项目的流程
培训课时：6小时
室内培训：
现场体验、个案解析、理论讲解、、活动体验、视频赏析、团体配合演练、
培训大纲
一．EAP概述
1.心理健康与员工工作热情的相关性
2.中国人的压力现状解析，压力来源以及压力处理方式的变化及对组织的要求
3.目前企业面临的焦点问题
4.EAP项目实施后的预期收益
二．认识EAP
1.贯彻人文关怀的理念
2.项目实施目标的设定
3.项目实施步骤：五步骤
4.企业的需求：关系到目标的设定
1. 进行雇佣前测评
2. 提高员工绩效
3. 减少旷工和员工流失，提高员工忠诚度
4. 降低工伤和事故
5. 正确处理职场意外事故，降低企业损失
6. 帮助企业平稳的度过人事变动的特殊时期（如并购、重组、裁员等）
7. 提供跨文化适应服务，帮助不同文化背景的员工更好的沟通合作
8. 提升企业人文关怀形象，增加员工归属感
9. 节约成本
三、 EAP项目实施的流程
1、向专门的机构购买服务
2、工会与有关机构合作
3、组织内部成立相应员工心理帮助机构
4、如需外聘专家的注意事项
5、合同的制定