综合治理销售误导整改工作报告提纲

为全面落实开展工作更进一步推动自身业务的发展，积极响应分公司及保监会的号召，进一步加强内部控制管理，全面梳理各项风险点并及时整改落实，认真开展了综合治理销售误导工作，现将工作开展情况汇报如下：

一、认真学习，提高认识

银保部成员迅速召开了专题会议，传达学习保监会会议精神，并认真组织全体销售人员学习《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》文件，要求在销售人员早、夕会反复学习文件，将文件精神传达到每一位销售人员，要求认真做好自查自纠工作安排，明确综合治理销售误导是深入贯彻落实全国保险监管工作会议的精神，是切实保护保险消费者合法权益，促进人身保险业持续稳定健康发展的基础；做到不走过场、不留死角，及时发现和解决存在的问题。

二、制定举措，严抓落实

为迅速贯彻落实人身保险业综合治理销售误导工作会议精神，快速响应关于人身保险销售误导问题的工作部署，加大对销售误导的综合治理力度，银保部对防治销售误导工作做了系统、细致的部署：

1、健全组织，加强领导

为确保此次综合治理工作顺利进行，相关部门合规岗人员全

力配合参与综合治理工作。

2、制定方案，开展自查

重点围绕从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面入手，对销售环节是否管理到位，销售行为是否依法合规，内控制度是否健全合理有效，客户回访信息资料是否真实等问题全面开展自查工作。

3、加强培训，落实责任

通过晨会、夕会等多种形式加大对一线销售人员的职业道德和社会责任教育培训，确保销售管理严格、销售行为规范。

4、完善内控制度建设，建立防范销售误导的长效机制 将完善内控制度建设、明确管控责任作为建立防范销售误导的长效机制，切实抓紧抓好。明确工作重点和要求，在全面梳理业务流程和相关内部制度基础上，查漏补缺。

同时，对涉及销售管理各个环节的管理职责和权限予以明确细分，以严格的考核体制为约束，确保防治销售误导的各项政策措施层层贯彻落实到位。明确责任追究制度，是建立长效机制的重要保障。对于查实的销售误导行为，除对当事人严肃处理外，要追究有关管理人员的责任。

…… …… 余下全文

店铺业绩下滑及整改措施

? ?

1、天气下雨：统计进店率，调解卖场氛围，做产品知识培训，陈列跟换

2、客流很少：统计进店率，分析进店顾客，提升试穿率，卖场可以做一次大扫除

3、导购状态不好：沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整、跟进

4、货品问题（畅销款补不到货、断码严重）：开发类同款的卖点，进行重组搭配销售

5、VIP消费下降：每周短信回访、了解顾客的需求，购买时适当送点小礼品

6、连带：提升导购的搭配能力、备选意识的加强，成套给顾客试穿

7、要求打折：介绍产品的优点和做工，和其他同类品牌对比，利用空余时间到其他品牌去试穿衣服，了解别人的优质服务，优点可以学习

8、卖场没有活动（缺少赠品）：根据店铺的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销售有提升的赠品"

9、衣服做工、质量差：每上新款陈列完后，导购修剪衣服线头和确保衣服没有次品的情况下上架，有问题的收进仓反映到公司从而提升做工和品质感

10、备货不足：上货3天内做完新款的FAB和搭配，同时看中畅销款补货，或是一周内根据销售补货，每次搞活动前补足货品

11、库存掌握不熟：每周考核库存一次，交接班会议中店长通报库存较大的款和畅销款的库存量

12、试穿率低、成交率低：培训导购与顾客的沟通和赞美顾客，从中了解顾客的需求，提高试穿和成交率。空场店长带领导购一起做销售演练'

13、销售技巧弱：针对销售较差的导购，店长在现场做销售培训和导购在接的每一顾客店长或销售强的导购帮助总结和分析每一单从中得到提升

14、团队配合差：大家讨论配合之间存在的问题，通过沟通和班次的调整，利用互补来进行调整

15、专业知识不强：通过公司的培训和定时的检查

16、非销售语言较少，不了解顾客的需求：规定每进店顾客都要赞美2点以上，空场做演练

17、空场店铺氛围没有调整好：利用空场，做销售演练、导购试穿卖场衣服做FAB和培训

…… …… 余下全文

              针对业绩下滑网点的整改方案

1，整改网点的九月份货品结构进行调整。

   现状：目前由于七八月份销售业绩较差，部分主管在这两个月期间店铺上了较多的特价货品，同时加上公司特价货品本身较少，所以店铺所上的特价货品并未进行合理分析就上柜，导致在8月份新款货品上柜以后被特价货品产生冲击，直接影响了正价货品的销售。导致特价销售业绩不高，正价销售也不理想！

   调整方案：一类网点九月份减少特价货品比例，且保留在店铺的货品款式进行分析，确保不对正价货品产生冲突！避免因为店铺产品的雷同导致正价商品销售的减少~

   整改时间：方案通过之后三日内进行调整完毕！

   执行  人; 各店铺主管

   检测  人：程总，徐总

   需要的实施条件：品牌的认可和配合

2，整改网点月度业绩分解明细的方式调整

   现状：虽然前期某些店铺初步进行了月度的业绩分解，但是相对比较笼统，不具体！仅仅停留在个人的每天业绩数字，缺乏相应的工具进行检测和指导，因此建议针对业绩分解此项工作进行调整。

   调整方案：通过三要素的具体数据分析进行业绩分解，细化，同时主管与店长必须每天通过当天的三要素数据统计来作为明天的工作重点，从而达到指导店员销售指标完成的目的！

表格如下：

以往我们在当天销售结束后即使想对店员进行销售总结和分析，也会因为缺乏数据和方法而简单笼统的说几句鼓励的话，没有具体的方式进行沟通和指导，所以通过三要素的实际完成情况用具体的数据进行销售总结和分析！

…… …… 余下全文

济南金力液压机械有限公司销售部整改方案

一. 销售部现状

1.销售部的每位员工职责不明，责任不清，没有具体的约束制度，全凭自觉与老板口头催促，互相攀比、埋怨，做多做少都会平均分到提成工资，这种情况人员越多矛盾就会越明显。严重制约销售队伍的工作效率，也无法扩大队伍，不符合公司长期发展的目标，更不符合正规公司的销售模式。现在内部矛盾已经很突出。

2.欠款太多，8个月以上欠款有140余万。截止到现在总欠款应该在300万左右。资金周期太长，占用成本太高，严重制约公司的发展。举例说明：8个月以上的140万平均欠款在1年以上，如果能在1年前收回100万注入公司，则这100万的效益按20%利润计算，一个资金周期4个月会创造20万的利润，一年则有60万的利润，也可以这样说，收不回这100万，我们一年的损失就是60万，需从银行贷款100万的话，则利息大约要付12万，也就是说资金占用成本就是12万，再加上效益损失60万，一年以上的长期欠款让我们损失了大约72万。

3.新产品没有完善的销售策略，销售难度大，没有近期目标。

二. 改革方案

1. 鉴于以上第一条，徐、薛、程、刘分为两个工作组，每组两人。整理公司现有网站，把各种信息渠道平均分给两个工作组。对两个工作组分别考核业绩，每个工作组的两人提取工作组绩效工资。

2. 制定强制回款制度，把回款进一步纳入工资考核，对有超期欠款的工作组实行罚息政策，以使责任人高度重视回款。例如：对超期2个月以上的欠款额对工作组实行每月罚息2‰，资金周期是衡量一个公司效率的重要指标，完全不能忽视。

3. 新产品（包括修剪机）制定鼓励政策，把新产品的考核与传统产品区别开来，制定奖励政策以调动积极性。例如：每销售一台清淤机奖励工作组1000元，这将会大大提高销售人员的积极性，主动性。现金奖励完全不会影响公司利益，销售员的积极性完全可以对产品高卖1000元，单价提高1000元很容易，最重要的是会增加销售数量。这样公司与销售员都可以得到很好的利益，何乐而不为。况且这个政策可以是临时的，灵活的，每月、每个季度都可以调整，这在公司里叫过程考核。

…… …… 余下全文

员工销售业绩未完成的检讨书

尊敬的销售部经理：

非常抱歉!让您在百忙之中抽出时间批评教育我。此刻，我已深深认识到自己错误的严重，我错了!

我在近一个月的销售产品的工作期间存在工作懈怠、疏忽大意、工作积极性不高等问题。这些问题直接导致了我没有完成销售业绩，而且我没有完成的不是一点两点，而是很多额度没有完成。公司下发我这个月完成两万元的销售额，我仅仅完成一万一千多元，还有很大一部分额度没有到限。

面对错误，我感到深深的自责、懊悔，我真的觉得很惭愧，对不起经理日常对我的关心和照顾。经过面壁思过，我已经深刻地决定了，我不能够忍受其他同事对我‘吃闲饭、吃底薪’的诋毁，我一定要有所行动：

首先，我要痛下决心，时刻提高自己的销售工作积极性，从内心迸发强大的工作热情，全心全意地投入产品销售工作当中。其次，我要向经理表示一下道歉，就前一阶段拖累大家后退的事情向部门同事道个歉。再有，我要吸取教训，总结经验，吃一切长一智，端正工作态度，改进工作方法，争取创造优良的产品销售工作业绩。

以上就是我的产品销售业绩未完成的检讨书，欢迎批评指正!

此致：

非常抱歉!

检讨人：*** （ ）

…… …… 余下全文

20xx年车用照明销售部整改计划

一、 完善部门制度及相应文件：

1． 销售部组织架构、人员编制、岗位职责确定；

2． 销售部内部流程规范：销售下单流程，客诉处理流程及合同评

审流程；

3． 销售部提成制度完善、变更；

4． 销售部绩效考核制度确定；

二、 20xx年销售目标达成计划表：

根据去年销售情况，确定20xx年全年销售目标，并细化分解到每月及不同的销售小组中。

三、20xx年市场推广计划：

1．网络推广（阿里巴巴及金品诚企）

2．展会推广（制定参展时间表，含预算）

四、销售部培训计划：

1．新人培训（产品培训、销售技能培训）

2．常规销售培训（内部销售技能培训、阿里巴巴提供培训）

五、完善与其他相关部门衔接的工作流程

六、销售重新布局:

计划将销售部分组进行业务推广，初步确定为：HID、LED及客户关系组。

一、销售部组织架构图及人员编制

整个车用照明销售部人员编制设计为19人，目前现有人员为14人，还需招聘一些人员。具体各岗位工作职责，详见岗位职责说明.

二、销售部各岗位职责说明

销售经理：

职级关系：直接上级—总经理，直接下级—销售主管

岗位职责：在总经理直接领导下，按照公司制定的销售策略及销售预算，带领销售部员工，完成销售部销售预算，努力分配好销售部各级员工的工作内容，做到人尽其用，搞好销售部公关推广活动，树立专业的高品质的形象，充分发挥核心部门的作用及功能。

主要工作内容：

※ 销售部员工的任命、升降职、去留、调动的审核权；

※ 监督销售方案、促销方案的执行情况，并随时根据销售情况进行改进； ※ 查核提成方案，激励激制的执行情况，并随时根据销售情况进行改进； ※ 每季、半年、年度组织本部门员工召开总结交流会；

※ 每年年底根据公司要求制定次年销售部整体规划及推广方案； ※ 监督本部门内部规章制度、奖惩条例、培训方案的执行情况； ※ 组织员工进行销售技巧、专业知识、企业文化培训；

…… …… 余下全文

运营管理部（销售）整改措施

一、 针对培训方面没有和员工培训需求达成有机结合的整改措施：

整改目标：系统学习从事汽车销售工作应知应会的知识、理念、流程、技巧，培养精英型销售顾问。

整改方法：通过每日与销售顾问个人进行沟通与交流了解培训需求并做记录，然后针对性的制定单月培训计划，同时通过实车操作、案例分析、模拟演练与角色扮演把销售顾问分为三个等级：

初级——掌握品牌知识、产品知识、汽车基础、销售基础、销售礼仪、销售流程等相关知识。 中级——掌握绕车话术、绕车技巧、成交技巧、报价技巧、营销知识、职业定位、职业心态、汽车保险、消费信贷、车辆上户、新车交付、汽车年检、售后服务、客户开发、客户服务、DSM系统操作等相关知识。

高级——掌握汽车市场、市场调研、团队沟通、试乘试驾话术与技巧、需求分析、接待与需求分析、客户心理、客户管理与维护、市场开发、卖点挖掘、异议处理、电话销售、网络销售、金牌销售顾问的攻略等相关知识。

实施方法：把销售顾问应知应会的产品知识和业务知识分三个阶段进行培训：

第一阶段是新人训练，即让销售人员获得销售工作所具备的基本知识和技能。

第二阶段是督导训练，其目的是使销售人员更新产品知识，了解新市场，熟悉新车型和新的团队建设结构等。

第三阶段是复习训练，即在顾客投诉增加或销售人员业绩下降时，为使销售人员改进推销技能或讨论现实问题而进行的训练。

二、针对工作中硬度不够，定位不准， 高度不够的整改措施：

整改目标：树立起本岗位应有的威信和工作力度；能够很好处理管理与服务的角色转换；提升工作岗位高度，用审视的眼光监管销售中心各流程执行情况同时提出整改意见。

整改方法：通过了解员工的实际情况，掌握员工容易触犯的规章制度，给员工个人提出合理化建议，让员工本着“知错就改”的态度去明白公司制定各种管理制度和流程并严格执行的必要。

实施方法：1、把公司的规章制度和各种流程通过培训的方式向员工进行传达，让公司员工提高执行上的自觉性；2、严格把握好人性化管理和制度化管理的力度，让员工也能明白公

…… …… 余下全文