巨琪大药房梁平县聚奎镇邱氏药店

药品零售企业药品经营许可证和GSP认证现场检查整改报告 重庆市食品药品监督管理局分局：

贵局的GSP认证组于20xx年2月10日在我店进行了GSP认证的现场检查，对于存在的8项主要缺陷（*12604、*14201、*14601、*14903、*15701、*16405、*17004、*17101），我店进行了及时的整改。现将整改情况报告如下：

严重缺陷：0项；主要缺陷：8项；一般缺陷：10项。

主要缺陷：8项，*12604、*14201、*14601、*14903、*15701、*16405、*17004、*17101

一、*12604 该企业未严格审核供货单位及销售人员的资质。例如：未索留龙玉堂、天心、启程公司的资质材料。

整改措施：我店已对部分供货单位及销售人员资质证明审查规范。如收集的启程公司药品经营许可证、GSP认证证书，见附件1，符合（12604）项标准。

二、*14201 该企业未建立特殊药品销售登记记录。例如：销售有“复方甘草口服溶液”，但未进行销售登记。

整改措施：我店已建立特殊药品销售登记记录，见附件2，符合（14201）项标准。

三、*14601 该企业经营中药饮片、化学药等，其营业场所面积仅为30平方米。

整改措施：我店现已将营业场所扩增为35平方米，见附件3，符合

（14601）项标准。

四、*14903 该企业无药品销售票据打印机。

整改措施：我店现已购买打印机，见附件4，符合（14903）项标准。

五、*15701 该企业药品到货时，未按照规定进行验收。

整改措施：我店药品到货时，已按照规定进行验收，见附件5，符合（15701）项标准。

六、*16405 该企业处方药、非处方药部分混放。

整改要求：我店处方与非处方分区陈列已规范，见附件6，符合（16405）项标准。

七、*17004 该企业销售处方药未保存或复印处方。

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济南金力液压机械有限公司销售部整改方案

一. 销售部现状

1.销售部的每位员工职责不明，责任不清，没有具体的约束制度，全凭自觉与老板口头催促，互相攀比、埋怨，做多做少都会平均分到提成工资，这种情况人员越多矛盾就会越明显。严重制约销售队伍的工作效率，也无法扩大队伍，不符合公司长期发展的目标，更不符合正规公司的销售模式。现在内部矛盾已经很突出。

2.欠款太多，8个月以上欠款有140余万。截止到现在总欠款应该在300万左右。资金周期太长，占用成本太高，严重制约公司的发展。举例说明：8个月以上的140万平均欠款在1年以上，如果能在1年前收回100万注入公司，则这100万的效益按20%利润计算，一个资金周期4个月会创造20万的利润，一年则有60万的利润，也可以这样说，收不回这100万，我们一年的损失就是60万，需从银行贷款100万的话，则利息大约要付12万，也就是说资金占用成本就是12万，再加上效益损失60万，一年以上的长期欠款让我们损失了大约72万。

3.新产品没有完善的销售策略，销售难度大，没有近期目标。

二. 改革方案

1. 鉴于以上第一条，徐、薛、程、刘分为两个工作组，每组两人。整理公司现有网站，把各种信息渠道平均分给两个工作组。对两个工作组分别考核业绩，每个工作组的两人提取工作组绩效工资。

2. 制定强制回款制度，把回款进一步纳入工资考核，对有超期欠款的工作组实行罚息政策，以使责任人高度重视回款。例如：对超期2个月以上的欠款额对工作组实行每月罚息2‰，资金周期是衡量一个公司效率的重要指标，完全不能忽视。

3. 新产品（包括修剪机）制定鼓励政策，把新产品的考核与传统产品区别开来，制定奖励政策以调动积极性。例如：每销售一台清淤机奖励工作组1000元，这将会大大提高销售人员的积极性，主动性。现金奖励完全不会影响公司利益，销售员的积极性完全可以对产品高卖1000元，单价提高1000元很容易，最重要的是会增加销售数量。这样公司与销售员都可以得到很好的利益，何乐而不为。况且这个政策可以是临时的，灵活的，每月、每个季度都可以调整，这在公司里叫过程考核。

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松潘县终端方面短板报告

本岗位涉及终端方面的短板呈现如下：

分析：

一、4G终端销售低迷

1、按照州公司要求需在互联网网点100%覆盖终端上柜，我县未能完成此项指标，截至本月我县27家终端工号销售终端，但常规终端出货口为21家。

2、渠道拜访、终端洽谈合作率底、实际渠道出货少，导致终端有效覆盖率底

3、终端营销活动管控能力不够，经验不足，导致活动不能达到预期销售目标

4、我县前期除晨贵、兴发外几乎全部由徽商构成，全部徽商是20xx年加入我公司终端销售，20xx年由于所有徽商的终端是由坐扣的形式体现，商家普遍觉得利润很高，销售也做的比较好。今年由于衡展和公司的终端政策同时进行变化，导致商家的利益从表面看有所下降。

5、由于现在公司允许自备机的出现致使定制终端销售情况不理想致使我们对市场把控力不够；

6、B2B的操作流程繁琐，文化较低的商家和乡下的商家不能很好的使用该平台进行采购。

二、4G终端三换率偏低：

1、有部分终端属于前期销售，后期录入，所以不能及时管控客户换卡率，主要呈现在兴发、晨贵以及乡镇互联网渠道；

2、由于我县属旅游地区，部分终端销售属于外地号码，客户不愿意换号，我们也没有异地补卡权限，所以换卡率滞后；

3、前期对该项工作没能做到严格要求，对商家销售的终端未能做到监控跟踪，对未换卡、换资的用户进行存档、外呼、调查等；

整改：

一、继续大力拓展出货口，将县城所有销售平销机点位进行收编，做到县城100%覆盖；每周1上报新增渠道目标网点和支撑内容；

二、每月制定详细的新增目标销售渠道，并对完成当月新增目标销售渠道的销售任务；

三、宣传制作DM单海报网厅购机宣传进行茶馆，商店，饭店，酒店人口密集进行粘贴，亮点机型进行专区陈列，促销：分为核心渠道和片区人员发展下线进行终端宣传销售，捆绑礼品及异网产品组合营销；

四、对任务进行分解细化，做好核心渠道市场分析评估及核心渠道承载力任务下发，做到任务分解到每日每点，乡

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运营管理部（销售）整改措施

一、 针对培训方面没有和员工培训需求达成有机结合的整改措施：

整改目标：系统学习从事汽车销售工作应知应会的知识、理念、流程、技巧，培养精英型销售顾问。

整改方法：通过每日与销售顾问个人进行沟通与交流了解培训需求并做记录，然后针对性的制定单月培训计划，同时通过实车操作、案例分析、模拟演练与角色扮演把销售顾问分为三个等级：

初级——掌握品牌知识、产品知识、汽车基础、销售基础、销售礼仪、销售流程等相关知识。 中级——掌握绕车话术、绕车技巧、成交技巧、报价技巧、营销知识、职业定位、职业心态、汽车保险、消费信贷、车辆上户、新车交付、汽车年检、售后服务、客户开发、客户服务、DSM系统操作等相关知识。

高级——掌握汽车市场、市场调研、团队沟通、试乘试驾话术与技巧、需求分析、接待与需求分析、客户心理、客户管理与维护、市场开发、卖点挖掘、异议处理、电话销售、网络销售、金牌销售顾问的攻略等相关知识。

实施方法：把销售顾问应知应会的产品知识和业务知识分三个阶段进行培训：

第一阶段是新人训练，即让销售人员获得销售工作所具备的基本知识和技能。

第二阶段是督导训练，其目的是使销售人员更新产品知识，了解新市场，熟悉新车型和新的团队建设结构等。

第三阶段是复习训练，即在顾客投诉增加或销售人员业绩下降时，为使销售人员改进推销技能或讨论现实问题而进行的训练。

二、针对工作中硬度不够，定位不准， 高度不够的整改措施：

整改目标：树立起本岗位应有的威信和工作力度；能够很好处理管理与服务的角色转换；提升工作岗位高度，用审视的眼光监管销售中心各流程执行情况同时提出整改意见。

整改方法：通过了解员工的实际情况，掌握员工容易触犯的规章制度，给员工个人提出合理化建议，让员工本着“知错就改”的态度去明白公司制定各种管理制度和流程并严格执行的必要。

实施方法：1、把公司的规章制度和各种流程通过培训的方式向员工进行传达，让公司员工提高执行上的自觉性；2、严格把握好人性化管理和制度化管理的力度，让员工也能明白公

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提升原店销售业绩整改方案:

进入5月份后，店铺的整体销售业绩不理想，加盟商心态比较浮躁，导致很多加盟商无心经营店铺，普遍认为店铺生意不好是公司不改变造成，将矛盾指向公司；进而公司和加盟商之间形成一道隔阂，如果不能早日化解这个隔阂，最后的结果就是撤店。为了缓解这类隔阂的发展，总部初步计划在下半年进行如下几个方面的业务完善：

1. 在各个口岸举办大商交流会（三个或四个以上店铺的加盟商参加） 希望通过交流，了解目前加盟商的心态，对公司未来发展的看法及建议； 了解真维斯品牌在当地的竞争力和影响力，如何重树加盟商开店的信心； 了解竞争对市场运作情况，找出新市场开发突破点；

增进公司与加盟商间的感情交流，弱化公司与加盟商之间的矛盾； 稳定现有客户能持续经营真维斯。

2. 大店巡店（年销售在300万左右的大店）

通过巡店了解目前店铺运作中存在的问题；

通过改善店铺陈列或调整货品机构，促进店铺销售业绩提升；

3. 口岸加盟区长业务培训

口岸加盟部同事心态培训（主要在目前竞争压力下，如何保持清醒头脑应变各项工作）；

口岸区长销售技巧及前台系统应用管理培训（主要通过数据应用及时把握店铺货品，及时处理清货；通过串销点的提升，带动店铺销售）

4．口岸区长集体巡店及现场带教培训

针对店铺存在的问题，大家给出合理改善意见；

通过大家的力量结及时解决存在的问题；

发挥团队的配合意识；

5.口岸内部业务交流

协助口岸简化业务流程；

6.跟进店铺补货

区长在巡店的过程中，将店前反映比较好的货品通知加盟商补货，稳定店前销售。

希望通过总部与口岸的共同努力，改善加盟商的店前运作，稳定区长的工作心态，完善对店铺的日常管理，促进销售业绩的提升。

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整改报告

尊敬的*********食品药品监督管理局： 贵局领导**月**日对我店进行了药品零售企业日常巡查。经过领导们认真细致的检查，我店存在如下几项缺陷：

1．是否在经营场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》。（GSP证书末悬挂）

2. 是否公开并醒目地悬挂执业药师和药师的资质证明和3R彩色证件照片。（末悬挂）

3. 经营处方药的，处方药应与非处方药分区陈列，并有专用标识。（混放）

4. 处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售。（处方有开架销售）

5．企业是否对营业场所温湿度监测和调控，并做好记录，使温度符合药品存放要求；冷藏药品是否放置冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，保证存放符合要求。（无温湿度记录）

6．拆零药品销售时，是否在药袋上写明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容。拆零药销售期间应保留药品原装和说明书。（拆零药袋不符合要求）

7．营业人员应佩戴有照片、姓名、岗位、执业资格或技术职称的工作牌。（末佩戴胸卡）

检查结束后，我店全体员工认真讨论了检查组提出的缺陷项目，针对问题查找原因，明确相应整改措施，认真进行整改。整改措施如下：

1．是否在经营场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》。（GSP证书末悬挂）

整改情况：由于我店GSP证书换证，暂时末能领到新的GSP证书，已把 GSP换发办理回执悬挂在显著位置

2. 是否公开并醒目地悬挂执业药师和药师的资质证明和3R彩色证件照片。（末悬挂）

整改情况：把执业药师和药师的资格证书的3R彩色证件照片悬挂出来。

3. 经营处方药的，处方药应与非处方药分区陈列，并有专用标识。（混放）

整改情况：把全店药品全部认真检查一次，做到处方药和非处方药分区陈列，并有专用标识。

4. 处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售。（处方有开架销售）

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整 改 方 案

黄石市质量技术监督局：

20xx年在黄石市金广厦棚户区改造工程项目中，我公司销售、安装的防盗安全门因门铰链与门扇配合间隙、锁具加强板部位达不到标准要求等问题被贵局查处，并收到《行政处罚告知书》，我公司领导十分重视，立即召集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项不符合标准要求的部分进行讨论研究，制定整改方案如下：

一是我公司将立即派遣负责人到黄石市金广厦棚户区工程现场，及时与工程项目部进行协调处理。

二是派遣技术人员对已安装防盗安全门全面进行技术检查，对每一樘门在进行调试，如发现有不符合性能要求的地方，进行整改。

三是对已安装的防盗安全门门框与门扇配合间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格情况通过加固门铰链、更换防盗锁等措施进行整改。

四是对不能进行更换或加固处理的不合格防盗安全门将进行拆卸并更换。

整改完毕后，我公司将进一步加强检查，全面配合贵局再次对该批防盗安全门进行检验，并达到标准要求。同时我公司也将进一步加强公司生产、检验等各个环节的管理力度，严格

按照相关技术标准要求进行生产，对不符合标准要求的产品坚决不出厂销售。

××××公司(盖章)

×年×月×日

申 请 书

黄石市质量技术监督局：

我公司于20xx年x月x日收到《行政处罚告知书》后，我公司领导十分重视，立即召集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项不符合标准要求的部分进行讨论研究，制定了整改方案。并派遣专业技术人员到黄石市金广厦小区对已安装防盗安全门对已安装的防盗安全门门框与门扇配合间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格情况通过加固门铰链、更换防盗锁等措施进行了技术处理。经过处理，已达到产品质量要求。今后我公司将进一步加强对该批防盗安全门售后服务，对用户反映的问题尽力解决。

恳请贵局能给我公司一次改正的机会，减轻行政处罚，免除对该批防盗安全门没收的处罚决定，望贵局领导给予批准为感！

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