XXX超市

市场调研报告

福州创世市场信息研究有限公司

2010，05，20

目录

1.      调查概况……………………………………………………………………..1

2.      调查结果……………………………………………………………………..1

2.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况…………………………1

2.2消费者对XXX超市产品满意度分析………………………………………2

2.3消费者对XXX超市环境设施满意度分析…………………………………3

2.4消费者对XXX超市服务满意度分析………………………………………4

3.（横向分析和纵向分析）

4.建议

附录一  xxx顾客满意度调查问卷………………………………….

附录二  调查结果各个方面的基本数据………………………………………………….

XXX超市顾客满意度调查报告

1.调查概况

本次XXX超市顾客满意度的市场调研目的是进一步了解目前消费者对XXX超市产品、服务和环境等方面的满意情况，通过调查发现不足，以便为XXX超市提供最新的建议和决策的辅助材料，有利于XXX切实秉承自我目标与承诺，不断提高服务水平，为顾客们提供更优质的服务。本次调查时间为20##年05月20日，分别在XXX超市附近进行150份问卷的调查，通过对调查问卷的整理和审核，实际获得有效问卷140份。

2.调查结果

2.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况如下表1：

表1

2.2消费者对超市产品满意度分析：

1.消费者对XXX超市产品质量、品种和品牌满意度分析：

表2-1

表2-1显示，在产品质量分别有60.1%和30.7%的表调查者表示“满意”和“一般”，在品种和品牌上，也有63.6%和30.0%的被调查分别表示“满意”和“一般”，其他的情况比较少，这说明，XXX在产品质量和产品种类方面基本符合消费者需求，但是还有很大的发展潜力，还必须提高商品质量和增加商品的品种，提高顾客在这方面的满意度。

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大润发大沥店

市场调研报告

佛山科学技术学院经济管理学院市场营销调研组

2010，05，24

目录

1.      调查概况……………………………………………………………………..1

2.      调查结果……………………………………………………………………..1

2.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况…………………………1

2.2消费者对大沥超市产品满意度分析………………………………………2

2.3消费者对大沥超市环境设施满意度分析…………………………………3

2.4消费者对大沥超市服务满意度分析………………………………………4

3.（横向分析和纵向分析）

4.建议

附录一  大润发大沥店顾客满意度调查问卷………………………………….

附录二  调查结果各个方面的基本数据………………………………………………….

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

1.调查概况

本次大润发超市大沥店（以下简称大沥超市）顾客满意度的市场调研目的是进一步了解目前消费者对大润发大沥店产品、服务和环境等方面的满意情况，通过调查发现大润发的不足，以便为大润发超市提供最新的建议和决策的辅助材料，有利于大润发切实秉承自我目标与承诺，不断提高服务水平，为顾客们提供更优质的服务。本次调查时间为20##年05月22日，分别在大润发大沥店附近、大沥市场、大沥商业步行街以及佛山科学技术学院（北院）中进行150份问卷的调查，通过对调查问卷的整理和审核，实际获得有效问卷140份。

2.调查结果

2.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况如下表1：

表1

2.2消费者对大沥超市产品满意度分析：

1.消费者对大润发超市产品质量、品种和品牌满意度分析：

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超市满意度调查报告

发布时间：20##-03-01 21:27

关联问卷：

·一站式购物方便快捷——欢迎参与超市满意度调查问卷

 资料来源——可问可答网调查统计报告中心
    超市现已经成为人们购物的天堂，尤其到了过年过节的时候交钱排队=一个小时以上都是经常地事。但是，依然挡不住人们对购物的热情，突然就感觉这钱不是自己的了，花完了才觉得心疼。这应该是很多人的通病吧！你是不是也有过这样的经历呢？下面看看可问可答网的详细调查。

 调查内容：
    调查1、你是否常去超市购物
    在对你是否常去超市购物的调查中有65%的网友表示经常去超市购物（其中女性占56%、男性占44%；年龄在15-25岁的网友占51%、年龄在26-35岁的网友占36%、年龄在36岁以上的网友占11%、年龄在15岁以下的网友占3%）、表示偶尔去超市购物的网友的比例为28%（其中女性占49%、男性占51%；年龄在15-25岁的网友占51%、年龄在26-35岁的网友占33%、年龄在36岁以上的网友占14%、年龄在15岁以下的网友占2%）、有7%的网友表示没去过超市购物。

    调查2、你觉得超市提供的商品质量是否可靠
    在对你觉得超市提供的商品质量是否可靠的问卷中有45%的网友认为超市的商品部分可靠（其中女性占57%、男性占43%；年龄在15-25岁的网友占42%、年龄在26-35岁的网友占41%、年龄在36岁以上的网友占14%、年龄在15岁以下的网友占3%）、表示超市商品非常可靠的网友占37%（其中女性占56%、男性占44%；年龄在15-25岁的网友占60%、年龄在26-35岁的网友占30%、年龄在36岁以上的网友占6%、年龄在15岁以下的网友占3%）、有13%的网友表示超市的商品质量一般、认为超市商品质量不好说、不可靠的网友占5%。

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前言

一、    调查背景

在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就 必 须 十 分 关 注 顾 客 对 超 市 的 满 意 度 。通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密 和 保 持 更 加 和 谐 的 顾 客 与 超 市 关 系，提高超市竞争力。快到学期末，学生的放假会导致货品积压，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。也是与下半年的销售业绩密切相关的，同时也可以提升学生对学校的满意度。

二、 调查目的

1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。

2.灵活运用相关营销策划专业知识。

三、   调查方法 

    问卷调查法，实地考察法。

四、问卷调查过程

1．本次调查采用问卷调查法，将制作好的问卷在QQ上向学校同学随机发放。

2．通过到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。

湖北经济学院学生对学校超市的满意度的调查问卷设计

要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：

1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；

2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；

3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；

4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。

影响顾客满意度的因素:
1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.
2）销售活动。
商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折等;
产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;
产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。
3）增值及售后服务;
   产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。

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中山市大润发超市满意度调查报告

一、        前言

随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大的提高。超市作为零售业的一种，竞争之强烈，超市满意度也成为各商家关注的焦点。是关于企业过去、现在和未来业绩的一个基础性评价指标。累积的顾客满意度以顾客满意度和经济回报之间的联系为焦点，驱使超市从提高顾客满意度的角度来研究顾客满意度的基本理论。顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。

二、  调查问卷回收情况

 本次问卷调查是针对中山市大润发超市在当地的满意度情况，通过详细的数据反映大润发在市民心目中的位置。内容涉及：消费者对商品质量、收银员速度、商品价格、商品摆放情况、卖场环境、商场品牌种类的满意度；消费者对商场服务态度、商场促销活动的评价；消费者将商场与心目中的商场进行对比的情况；消费者对心目中商场的构想。本次调查采用“判断抽样”法选取超市，采用“随机抽样”的方法选取消费者。
     本次调查回收的问卷共123份。其中有效问卷100份，无效问卷23份，有效率为81.3%。

三、  消费者对大润发超市的满意度情况

1、商品质量满意情况

12%的消费者觉得商品质量非常好；45%的消费者觉得商品质量一般；8%的消费者觉得商品质量差；35%的消费者觉得商品质量好差兼有。如图1

                     图1

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聚焦顾客满意度，提升沃尔玛市场竞争力   

——沃尔玛（好又多）顾客满意度研究报告

班级学号：  090208135

姓    名：   颜晓培 

所属小组：  八一班 第四小组

委托单位：  郑州沃尔玛超市 

报告日期：  20##年6月3日

目   录

前言. 1

一、研究问题. 1

二、研究设计. 2

（一）描述研究设计类型. 2

（二）数据收集方法. 2

（三）样本设计. 2

三、项目执行. 2

（一）市场调研小组：. 2

（二）小组内分工：. 2

（三）问卷调查时间：. 3

（四）问卷调查进度：. 3

（五）数据录入：. 3

（六）数据分析及调查报告的撰写. 3

四、数据分析方法. 3

五、主要研究结果. 4

（一）沃尔玛超市自身分析：. 4

（二）与竞争对手比较分析. 10

六、研究的局限. 13

（一）调查前期. 13

（二）调查过程. 13

（三）调查后期数据录入与分析. 13

七、结论和建议. 14

（一）产品与价格. 14

（二）服务. 14

（三）陈列与上货. 14

（四）宣传与促销. 14

（五）环境. 15

附件 ：1、参考文献. 15

       2、调查问卷. 15

       3、调查问卷原始数据汇总表及说明. 15

郑州市WT/TM顾客满意度调查报告

前言：

在社会市场经济飞速发展的今天，企业背景文化的复杂性、管理模式的多样性、经营策略的多重性使得市场竞争日趋激烈。如何使一个企业更好地生存已成为每个企业必须考虑的问题。

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超市客户满意度对比调查报

目录

1  背景—淮安超市商战吹响“集结号”. 3

2  调查目的. 4

3  调查对象. 5

4  调查范围与样本数. 5

5  调查方法. 5

6  调查内容. 5

7  调查数据整理. 6

8  调查数据处理和基本分析. 7

8..1 顾客满意度对比分析. 8

8.2 客户管理策略改进评价. 9

9     提出建议建议. 11

1       背景—淮安超市商战吹响“集结号”

       在淮安淮海广场附近方圆一平方公里的小小范围内，聚集了、乐天玛特、华润苏果两家大型超市，淮安连锁超市业很热闹，随着原时代超市被韩国乐天集团收购，一场新的商业战争又吹响了“集结号”。

韩国乐天集团成立于1948年,在韩国十大企业中排名第五位,年销售额300亿美元,主要经营食品、饮料、物流、旅游、重工业、建筑业、化工、商贸、通信、金融等。乐天集团也是韩国流通业最大的企业乐天集团现在是韩国食品界最大的企业财团。“乐天/Lotte”名字来自于歌德小说《少年维特之烦恼》的女主角“夏洛特”。乐天始终以“带给顾客幸福”和“受万人喜爱”作为企业的一贯宗旨。上面的两种结合起来组成的3个“L”象征Love-Liberty-Life/
Love——相互关爱温暖包容的社会
Liberty——大家自由自在地做自己事的社会
Life——大家一起分享收获幸福生活的社会

多年来，淮安时代超市购物中心以其良好的购物环境和服务态度，成为淮安市民逛超市的第一选择。作为淮安市第一家大型超市，时代从登陆淮安的那一刻起，就迅速引领了一股大超市消费的热潮，时代把传统的物廉价美与现代百货商场的服务休闲功能融合在一起，遵循“以人为本，以客为尊”的经营理念，逐渐成为淮安市民不可或缺的购物休闲场所。定期向会员发送快报，传统商品信息，坚持微利销售，市民还可乘坐“时代”提供的免费班车。这一系列举措，在市场竞争相对平静的情况下，使得几年来时代在超市业一直独领风骚。虽然，市区还有华润苏果、沃尔玛、联华等超市，但时代的绝对“霸主”地位无人能撼。可以毫不夸张地说，时代超市开创了淮安超市业的一个新时代，并且成为韩资企业更加增加了竞争能力为集团输入了活力。

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