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20xx年终总结及明年工作展望（工程篇）

前言

时光如梭，不由感叹转眼进入岁末年初，在华商物业公司快半年时间，回望着半年

时间，在公司领导的正确引领下，工程部全体人员，兢兢业业、团结一心、不怕吃苦、

作，完成上级交待各项工作任务 。在2013和总结并展望规划来年重点工作，现将工程部的20xx年度的工作

思路汇报如下：

1. 对售楼中心的工程问题跟进、催促、追踪、落实、整改满足其使用要求。在接收售

决，加之亮相时间紧迫，工程遗留问题相对较多。房产公司和施工单位相互推诿以及相

关质保期限不明确，责任主体不明确，造成跟进难度大，工程部不怕闲言碎语，硬着头

皮，催促、催促在催促，不断报告不断说服相关人员，充分发挥主人翁的工作作风，并

同施工方一到参与工程遗留问题整改，为后期的物业管理打下了坚实的硬件基础。

2. 充分的掌握了售楼中心各设备设施的情况，维修达到500次之多保障设备设施良好

运行。如中央空调运行、供配电、电话网络、监控系统、给排水、电梯、3D影音及LED

大屏幕主机的控制、运行和保养等。在图纸、资料不齐全、人员缺少的情况下，工程部

加大对设备巡检、发现问题做到及时处理。对各部门报修第一时间作出反应，保证了各

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—————————————————————————————————————————————————— 项设备能正常有序顺利的运行。保障了售楼中心在高效、安全、有序、良好的环境下运

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年终总结及明年计划

时光飞逝，不知不觉间已经到了年终。蓦然回首，看着这实习半年来的足迹，在感叹时间的流逝的同时，发现自己又长大了一岁。也深深体会到了付出和收获成正比。

回眸20xx年下半年，可以说是我生命中的一次转折点，这一年我从一名学生变成了一年工作人员。带着刚刚从学校毕业的迷茫，夏日7月我独自来到了这个陌生的城市——铜陵。

其实，在20xx年实习的半年里，自己过的挺忙碌也挺充实，偶尔堕落一下也算是我重温一下大学的生活。这半年来，在各位金隆师傅的带领下，我的实习工作还算顺利，实习成绩也有明显的进展。

1. 20xx年年终总结

1.1 实习中的收获

这半年的实习主要在四个区域轮训：公共工程、熔炼区域、电解区域、硫酸区域。

7月x日——9月x日，我在公用工程实习。公用工程区域是全厂的动力源，重点设备是空压机和制氧站的四台氧压机。动力中心的空压机为复盛空压机和英格索兰空压机，制氧站的空压机为沈阳鼓风机厂制造的空压机（DH80和2MCL804）。

公用工程区域的实习我认为是我学习内容最多的区域，因为8月份是金隆的大修月。在此期间，我见证了每一台空压机的拆检、装配，以及各种风机、水泵的拆检、装配。学到了空压机等设备的工作原理，这些设备在工艺中的作用，常出现的故障及排除方法等。

9月x日——9月x日，我在熔炼区域实习。熔炼区域是全厂的主生产区域。重点设备是：圆筒干燥机、蒸汽干燥机、捞渣机、投料螺旋及搅拌器。

在熔炼区域的实习，主要是跟随万钧师兄做每天的日常点检。9月份作为大修后的收尾工作期，在此期间，我学到了熔炼区域的铜冶炼工艺，从精矿到精炼铜再生成阳极板的全过程，可做到知晓每台设备在工艺流程中的作用及其每台设备的工作原理，设备的物料从哪里来到哪里去。

10月x日——10月x日，我在电解车间实习。电解区域是全厂铜成品形成加工区域。重点设备是行车和机组。常规电解车间由两台行车和五条机组线（始极片加工机组、导电棒储运机组、阳极整形机组、残极机组、电铜洗涤机组）；PC电解车间由两台行车和三条机组线（阳极整形机组、残极机组、电铜洗涤机组）。

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20xx年工作总结及明年展望

在这个即将逝去的丰收的年头里，我们情感复杂。对今年的工作肯定，同时又对明年的期待。首先感谢泰嘉的领导们，给予我实现自己价值的平台。感谢西北区同事的关心.帮助。 一今年的工作总结：

今年我所服务的山西地区，业务量稳中有升。这一点离不开经销商的大力推广。按这种趋势，我有信心完成公司给的指标。

1， 经销商的维护与开发:

目前山西地区签约的经销商两处。金锯联太原分公司.

运城标准件有限公司。太原经销处，我主要工作放在，为经销商开发直接客户与寻找分销商。今年在直接客户的开发上比较失水准，仅仅联系几个厂家，还没有实质性的详谈。出现这种情况有三个原因：

1， 首先经费是最大的困难<小厂家经费没问题，主要是

客户认同产品有差别，经费主要集中体现大厂家>

2， 其次产品品质，产品的质量与国内品牌相比优势明

显，与国外产品相比较在性价比比较好。但是在做

大厂家，性价比行不通。因为大厂家更多的是把产

能放在生产首位。如果让他拿原来采购价，买两根

带锯条。可能在心理过不了关。

3， 时间不充裕，因为试切.跑分销.占据了大部分时间。

2;分销商的开发

今年在这一点，还是做的比较好。基本商掌握了分销商名单。主要看明年选择性的问题。目前山西临汾.吕梁.晋城都有合适的人选。我将在明年的重点工作放在这一块。 山西分销遇到问题及其解决方法

问题如下：

1， 分销价格过高

2，分销商要求铺货，分销商资金回笼过慢

3，发货不及时，应急货物很难供应的上

4，分销商不具备地区保护政策，导致部分市场混乱

5，分销地区，有倒货串货现象

解决方法：

1，个人认为拿货价格跟当地销售产品利润有关，如何控制当地市场，保护当地市场，价格过高，这一说法不成立的。就算与竞争品牌相比，我们的分销价格与实际利润都相当可观。

2，关于铺货，这一点，要坚决抵制，铺货的目的是降低分销风险。如果让分销商感受到低风险，从这一点出发。就能很好的解决问题。

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公司办公室20xx年终总结及20xx年计划安排

20xx年办公室在公司领导的正确指引及各部门车间的大力协作下，部门人员各司其职、群策群力，着重围绕人力资源管理、制度建设、纪律管理、后勤管理、企业外联工作等五项工作重点，注重发挥办公室承上启下、联系左右、协调各方的职能。现将20xx年度一年以来的工作情况及工作中存在的问题总结如下：

一、 办公室20xx年度主要工作总结

（一）人力资源管理工作没有做到位

1、20xx年度人力资源基础数据：

现有人员总量数据：截止20xx年x月x日，公司总人数为____人，男___人，女___人；

现有人员配置情况：编制人数______人，还缺岗_____人；

20xx年度人员流动数据：全年新进员工____人，离职___人，离职率依然居高不下；

2、人员招聘方面

20xx年度的招聘工作，我们虽然与相关的专业学校进行了沟通，到人才管理市场就业服务中心进行了登记和发布招聘信息，参加了现场招聘，也到附近村庄和居住区张贴了招聘信息，但招聘任务仍然完成较差。即使将员工招进，缺乏人才测评系统及培养机制、竞争机制及系统完善的人才激励体系，仍然造成人员的流失。人员招聘难、保留难问题仍然存在，职工年龄结构仍偏老龄化。

3、企业文化建设方面

20xx年公司企业文化建设方面所做的工作很少，公司外网宣传工作滞后，新闻更新较慢。而在公司活动方面，20xx全年公司共组

织了____次活动，低于计划安排的每月至少一次，且员工参与面不广，积极性低、活动组织的质量也不高、知识性趣味性不强，未达到活动开展的预期效果。

（二）制度管理工作没有做到位

1、公司办公室制度管理的规范化及执行力不够。由于办公室事务性工作较多，且大多精力放在处理日常工作上面去了，对于公司制度管理的运行情况监督力度不够大，有时也会存在“手软现象”，对公司整体管理效果产生了一定影响，特别是统计工作没有对相关核算人员进行培训，所报上来的数据五花八门，各式各样。四账合一的标准也没有按月执行，导致一些重要的生产经营数据不准确。部分制度、标准的执行没有进行系统协调和追踪，计划目标管理方面制定的各部门经营指标、生产指标，没有督促部门分解到位；

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年终总结及明年的计划

来公司有2个月了，以前感觉网店经营主要是看价格，商品的质量和商品展示的图片和配招就能做好，可以上班这么尝试加您感觉不是想象当中的样子了。

以前自己开网店，只有一个人的时候没有那么关心真正的网店需要什么，当时只是感觉自己的照片没最好，完全只是在店里的柜子上用相机拍4张图，从前后左右4个方向，没有特别认真的去学习PS的制作，然后就是自己进货的价格太高，所以只是把商品上架，完全靠朋友的介绍，或者是来店里的顾客不想跑店里，或者是没事来店里的人才使用这个网店进行交易。当时网店接待的人只是那些骗子，或者是一些推销的人。网店的装修也没仔细去弄，只是找朋友做了一个网店的头像，设计了一个网店名字，做了一个艺术字，就放上去了，没有再做别的什么设计了。更别说进行什么策划，提升网店搜索等等，最多是优化了一下商品名称，让别人再搜索的时候能很快的找到我的商品，虽然是搜索关键词很多才能找到。

最近一个月从客服转到运营助理上面，抽出空学习的时候还是不多，之前是因为新来的客服没有很好的自我学习能力，总是需要我在旁边教他怎么做，有很多东西都是我在旁边一字一句的给她说，她只是在那里打字而已，很多的时间都是在慢慢教她如何处理，任何打电话，如何去解释一些问题，甚至是解释一下店里产品的功能，产品的材质，产品的属性等等事项，新来的客服没有很好的去自我学习，剩下的时候就是辅助主管和2个策划进行网店日常管理，比如一些刷单

任务，都是由我来联系，建立单子，设置优惠卷，编辑文字制作刷单任务。还有就是联系美工，仓库做一些对接工作，制作一些产品的主图，详情页面等等一些繁琐而且重复的工作，不过这些工作是完成一个网店基础，只有这些基础的工作做好了才能更进一步的完成每个网店的策划。这一个月还在不停的上报淘抢购的活动，对于淘抢购的规则，报名流程的前1个阶段很熟悉，需要注意货值的选择，商品名字的规划，利益点字数的选择，返厂标题的写法，淘抢购的图片如何制作，需要报多少的产品比较合适，报名那天的合适等等前期工作，虽然到现在还没有过一次淘抢购，没有做过审核通过后需要做哪些准备，虽然现在我自己了解到一些东西，不过没有做过还是不知道具体流程是什么。这一个月在阿里妈妈上的淘宝大学看视频学习了一些基础的东西，不过这些都需要慢慢的去实践，慢慢的琢磨才能知道怎么使用，

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20xx年前台工作总结及来年展望

转眼间，一年又过去了。我是于20xx年x月x日进的我们公司，当时的目标是无论做什么，做，就要做好，要相信自己。刚开始是在丁桥那边的一个电信营业厅做营业员，做了大概包个月左右，后来又被调回到公司，在商务部接电话开号码，现又被调来西湖移动分公司这边在前台办理业务。经过这么多次的调动，我深知公司对我的信任，给了我一个展示自我的平台。在这一年多的时间里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。移动前台是直接面向客户的一个窗口，直接与客户打交道，直接代表着公司的形象。

一、前台接待及业务受理方面 结合客户的消费需求，向客户推荐相对应的业务。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户就是上帝”的服务口号，热情服务，做到以诚相待，严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态，不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。在办理业务和解答客户及客户经理问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作的职责有了更全面、深入地了解。

二、良好地工作作风、态度及娴熟的业务技能 记得刚到移动前台的时候，为了尽快掌握这边的业务知识，利用一切可以利用的时间，全面学习各项业务知识。在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台实施系统操作，首先要找对自己的正确位置，为自己制定工作目标和计划。要求自己怎样才能掌握全面的业务知识，怎样才能传达好自己掌握的业务知识，怎样才能通过前台将业务更好地宣传给用户，一系列的怎样才能会时常的督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

三、良好的团队合作精神 工作中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率。由于我的性格偏内向,本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的情绪急躁、不安，不但影响了自身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,领导便找我谈话,从侧面了解了主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整当前的工作状态,提高工作效率,通过一段时间的沟通,我及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

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20xx

年工作总结及来年工作计划与愿景

致：xxxx科技股份有限公司

抄送：质 量 保 证 部-相关部门-相关人员

大家好!

首先、我们要感谢贵公司在业务上的关照与支持，感谢给予过我们帮助的所有人。

在过去的一年里，我公司坚决贯彻执行贵公司的各项管理要求，按照年初制定的产量、质量要求，不折不扣的完成你们下达的各项工作任务。xx年度在产量、质量方面，工作基本达到贵公司年初的指标和要求，其间也出现过几次质量方面的问题，经过检讨和改进，加强质量控制力度，再也没有出现过类似的问题。

新的一年已经来临，为了更好的与贵公司和作,、我们作出20xx年的工作计划：

一、人员储备

根据公司发展规划，将逐步加大质量部工作力度、考虑增加质量部人员：质量工程师1人，巡检2人，检包4人，总检1人。

二、人员培训

xx年度在xx年度培训的基础上，将进一步加大培训力度，提升公司一线人员的技术能力、质量意识，以及管理人员的管控能力 。

1、制定培训计划、定期组织一线人员进行技术、质量、安全、等培训；

2、每周一次，组织相关管理人员进行现场管理、技术、质量、安全、等方面培训；

。

3、每季度对车间主任及以上人员进行更进一步的现场管理培训。

三、加大质量工作的力度

为加大全体人员对质量提升工作的热情，形成全员抓质量促生产的氛围，新的一年更需要在质量方面加大力度。

1、加强对车间主任等管理人员的质量考核，提升管理人员质控意识及质控能力；

2、加强对批量质量不良的考核力度，切实杜绝批量不良的发生；

3、提升后道工序质量奖励幅度，加强对“不接收、不制造、不流转”要求执行的考核，对严格“三不”的后道工序作业人员严格对照实施奖励，激发职工质量控制的积极性，提升产品质量。

4、严格实行月度质量绩效考核，工资结算纳入质量绩效考核得分进行考核。

5、为了更好的为贵公司做好配套服务、以保证质量、我们导入TS16949认证，力争在3月份通过考核认证拿到证书。

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