内分泌科半年工作总结

20xx年x月x日至今对于我们医院、内分泌科及我们个人来说都是一个转变、成长、奋进的阶段。在这个阶段中，科室遵循医院管理，坚持“以病人为中心，以提高护理服务质量”为主题的服务宗旨，深入开展护理优质服务工作，完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强质量控制，落实护理质量持续改进，实现了“零投诉、零纠纷”。现将半年工作情况总结如下：

一、坚持“以人为本”的管理理念。

1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱护；变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位护士的长处，创造机会让护士们扬长避短；各责任护士优势互补，形成了群体优化组合的良好局面。以上举措，在科室营造了一种松紧相宜的工作氛围。

2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我成长进行自我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的自觉行为。

3、科室全体员工团队精神好，目标一致。人才建设取得突破：李娟护师被评为岳阳市优秀护士，同时被评为院优秀护士，并授予“阳光天使”称号。

二、加强业务学习，落实培训制度，努力提高内分泌科的护理队伍素质。

1、已举行护理业务查房2次，率先在科室使用多媒体开展每月一次的PPT式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措施进行了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以达到提高业务素质的目的。开展科室护理业务学习共2次，小讲课6次，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围，使科室护士们能自觉钻研业务。

2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式，对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考核内容，讲究实效，不流于形式，同时加

强护士注重平时工作习惯的培养。对新护士实行“一对一”导师制，完成新护士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考核，护士长不定期抽查。

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内分泌科为2级临床科室，现有医生7名，在院领导的大力扶持及大内科主任的直接领导下，科内不断挖掘自身潜力，人人不懈努力，提前完成医院下达的各项工作指标。现小结如下 。

1.积极投身医院各项活动，以病人为中心，不断提高医疗服务质量，管理意识明显增强，科内建立了有效的激励机制，各项措施得到进一步落实。通过全员培训，大家服务理念不断更新，科室发展得以健康持续。

2. 内分泌科20xx年1-11月全科完成工作指标550万元，全年目标数已经提前完成。药占比60.1%，比去年下降1.2%，门诊工作量也比去年大幅上升，科室发挥自身能动作用，合理安排门诊、病房工作，节假日上班给病人方便。专科优势病种中药使用率达90%以上。

3.严格执行医院各项规章制度，特别是首诊负责制、病历书写制度、三级查房制度、疑难危重病历讨论制度、交接班制度等，加强医患沟通，全年未发生任何医疗差错及事故。

4.医德医风教育得到加强，全科医生对病人认真负责，拒绝宴请，退收红包，以病人为中心，让病人放心，努力为他们排忧解难。认真做好实习带教工作，正常开展教学查房及专业讲座。

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20xx年内分泌科护理工作总结

也充满喜悦，在医院领导的正确带领下，在医护人员的共同努力下，

圆满完成了年初制定的各项工作任务，现将20xx年工作总结如下：

一、内强素质，外树形象 每月召开一次全科护士思想素质教育大会，结合临床实际工作，先后在科室内树立了“用专业服务，用心灵关爱，用规范保障”的科室文化，与院训“种善种德、上医上术”共同弘扬正气、鞭策后进。

经过几个月的努力科室内形成了“微笑服务、礼仪服务、普通话服务”的氛围，随着时间推移，我科每月召开的工休座谈会及病人满意度测评中，多次受到患者及家属的高度赞扬调查结果逐月上升，到年底始

终保持院内前3名。 二、深化优质服务内涵，为患者提供安全优质、满意的全程护理服务

以及“首迎负责制”的实施实现了住院病人无缝隙护理服务，加强了

薄弱时段的管理，通过护士和住院病人零距离接触，病人满意度提升，

护士工作积极性也得到很大提高，同时将护理工作和质量与绩效挂钩，实行了科室的二次分配，提高了护理人员个人的工作积极性，使科室

内形成了一种比学习、比技术、比服务的良好氛围。

的时间，护士还给了病人，护士有更多的时间身入病房，与患者进行

沟通，解决患者的问题，进行健康教育，从而提高了护理质量，增加

了患者的满意度。

本年度本科加强了对护理人员的专业培训，让护理人员掌握的知识更加扎实和全面。同时把本科专科疾病的健康教育内容进行系统的整理，采用了分课时、分层次、分方式的健康教育方式，同时开展了一月两次的《糖尿病健康教育课堂》的活动，收到了良好的效果。在11月识宣传面的同时宣传本科室的专家团体和护理服务模式，即拉近了医患关系，又提高了医疗队伍的积极性，同时培养了全方位的护理人才，亦收到了良好的社会效益。

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一、20xx年消化内分泌科工作总结

1、20xx年同期业务总收入1148万元，20xx年同期业务总收入1386万元，较去年减少238万元，病房药品总收入减少210万元；20xx年门诊总收入270万元，20xx年门诊总收入255万元，增长22万元。

2、20xx年住院检查收入295万元，20xx年住院检查收入312万元，20xx年住院检查费用占业务收入的39.7%，20xx年是31%，增长8.7%；20xx年住院治疗收入154万元，20xx年住院治疗收入185万元，20xx年住院次均治疗费948元，20xx年是956元，减少9元；；

3、20xx年同期医疗收入232万元，20xx年同期医疗收入259万元；20xx年同期支出112万元，20xx年同期支出127万元。

4、20xx年病房药品总收入257万元，药占比35.7%，20xx年病房药品总收入467万元，药占比46.1%，药占比下降10.6%；

5、20xx年同期人均消费4660元，20xx年同期人均消费5248元；20xx年出院患者次均费用4706元，20xx年是5196元，人均下降590元；20xx年住院次均检查费1815元，20xx年是1611元，增加203元；20xx年百元耗材比1.5，20xx年百元耗材比1.9。

6、20xx年共收治患者1769人，20xx年共收治患者1954

人，患者减少185人。20xx年患者满意度99.9%，全年无一例医疗事故发生。

二、20xx年内分泌科工作计划

1、加强科内业务学习，提高团结互助精神，全面提高医护质量和个人素质;

2、加强科间会诊和相互协调工作，实现科与科之间共同进步和快速发展;

3、加强患者宣传教育、健康指导和出院随访工作，让患者成为我们最好的宣传员;

4、应用互联网医疗模式，加强与患者的沟通和院外指导工作；

5、积极开展新业务和新疗法，如果科内值班人员充足，计划选派一名医生和一名护士到上级医院学习糖尿病的诊疗知识和健康教育知识；

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内分泌科总结

主 要 内 容

? 通过三甲复审：

? 学科建设

? 科室管理

? 展望

二甲复审：总结经验 持续改进

? 顺利通过三甲复评审，

? 不讲条件，服从安排，任劳任怨，完成任务。

? 四化一改进一结合

– 制度化、规范化、床边化，个体化

– 持续改进

– 与创建院重点科室相结合

? 充分体现了集体主义精神和为院争光的集体荣誉感。

? 进一步落实十四项核心制度，坚持抓医疗质量

学 科 建 设

? 申报重点专科

不足与对策：学科带头人自身素质急需加快提高：自身努力学习，科室大力支持，力争医院支持

科研能力不足成为我科发展瓶颈，解决路径一是申请研究生导师，招收研究生；二是加强自身努力提高，从临床型团队向以临床为基础的研究型团队转变。走出去参加交流和培训，每一位医生至少参加一次全国学术会议和继续教育学习班短期强化学习，5人次到进修学习。

? 积极创建院重点学科

在保证为患者提供的服务数量的同时，提升服务能力

初步开设了……..门诊

开展了…………..新的项目

加强公益，提升服务

患者教育与管理：社区开展健康讲座，在院领导及毛春香科长支持下汇编了骨质疏松社区刊物；热线电话咨询 2589次；电子邮件咨询 320次；免费咨询门诊 250次；大型及小型的病友联谊会及主题活动3次；糖友俱乐部、甲状腺病俱乐部、骨松俱乐部每2周1次

继续教育：全国甲状腺班2次（一类），内分泌代谢病进展2次（二类） 巩固与社区的联系：新开……..社区卫生服务中心骨质疏松专家门诊

适应未来医改要求强化临床路径：新增2个路径

? 完成了各项医疗指标

教学和科研

? 注重教学工作

– 带教实习生30余名，全科医师13名

– 参加院内外学术讲座20次

– 组织科室业务学习20余次

? 科研工作：夯实基础

– 申报2项基金（市级1项、区级1项）

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内分泌科护理工作中不足与对策

【摘要】目的 探讨分析内分泌科护理工作中存在的不足与安全隐患，研究相应的解决办法。方法对我院内分泌科的住院病人进行回顾性分析研究，分析了内分泌科护理中存在的不足与安全隐患问题，提出持续性改进内分泌科护理工作中不足和安全隐患的对策。结论内分泌科护理工作中要注意护理的安全性，提高制度化、标准化和规范化，增加了患者的信任度，减少了护患纠纷。

【关键词】内分泌； 护理人员；纠纷

【中图分类号】r473.5 【文献标识码】a【文章编号】1004-4949（20xx）07-108-02

随着社会的进步以及人民的法律维权意识的提高，人们对医疗服务质量的要求也随之提高，医患纠纷的发生量随之升高。内分泌的病人也随着生活条件的提高也逐渐增多，发生医患护患纠纷的数量也随之上升。这就要求我们充分分析查找我们工作的不足和制度方面的缺陷并改进工作中的不足和加强制度的建设，这对提高我们的护理工作水平有重要的意义。现对我院内分泌科发生的护患纠纷进行回顾性分析，报告如下。

1内分泌科护理中存在的不足

1.1护理人员的业务能力不足：

由于现在的护理人员大多都是中专、高职毕业的学生，其接受的社会知识、人文知识和基础知识的理论不足，致使其对业务理论知识的理解和掌握不充分，护理人员缺乏知识的优势，更有部分护理

人员对本专业、专科的基本技术没有完全掌握，加上缺乏协作意识、应变能力较弱、经验不足等，使护理人员工作风险大大的增加，甚至在在日常的护理工作中，不能按照规程操解决一些技术的问题，限制了其业务知识的提高和业务能力的提高，同时也限制了其对护理文件记录的书写能力，导致存在安全风险，影响到了对患者护理的安全

1.2 护理人员责任意识不足、法律意识的淡薄：

有的在内分泌科的护理人员中责任心不够强烈，不能经常性的发现工作中存在的新情况和新病情，致使延误了病人的治疗时机；再者由于护理人员的法律意识比较单薄，在工作中往往在严重缺乏自我保护的意识，对于工作中的护理记录不够重视，常常出现患者的相关资料的缺乏、及时性和准确性不够，致使患者的病历信息的不完整。还有很多的护理人员把注意力完全放在了工作上，忽视了患者的心理需求，从而为护患纠纷埋下了隐患。

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自20xx年x月1号以来，在我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员，认真贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了各项工作目标，现总结如下：

一、不断扩大业务，顺利完成本年度目标任务。

20xx年是民生分院及我科挑战与机遇并存的一年，这一年我院进行医院建设及门诊装修，明显地改善了我科住院环境，今年x月1号至12月份内科共收住病人122人，病人住院满意率达100%。

二、深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。

今年以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一思想，坚定信心，从责任意识、安全意识、服务意识来教育职工，提高职工的事业心和责任心；从工作作风和工作能力等方面查找不足，认真整改；通过免费体检等活动进一步提高了职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，并通过实施开展诚信在卫生，满意在医院的活动等举措推动了医院各项工作的进一步发展，全面提升了科室形象。

三、加强科室内部管理，优化服务环境，提高服务质量。

从今年起，在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗服务规范，落实周二、

四、六医生总查房制度。3个月来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长。

四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1.注重人才队伍建设

我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

2.强化规章制度的落实

科内定期召开会议，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行情况，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。

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