20##微信用户行为分析报告

来源｜白马V视角

　　20##年1月21发布第一个微信版本，20##年3月底，微信用户突破1亿大关，20##年1月15日，腾讯微信宣布已达到3亿用户，仅仅两年的时间，微信成为了最热门的话题，无论是行业、企业还是个人都在关注着微信的一举一动。二维码、开放平台、公众账号牵动着大家的心。

　　在问卷星网站发起了关于微信使用状况的问卷调查，根据调查数据以及其他相关数据对微信的用户行为进行了分析。

　　

你是否使用过微信?

　　通过微信的用户调查，我们了解到有92.97%的用户使用过微信，微信的普及量已经非常高，只有7.03%的用户没有使用过微信。那么用户最初是出于什么原因才使用微信的呢?

　　

用户最初使用微信的原因

　　通过上面图表，71.34%用户选择“因为朋友、同学等周围的人都在使用”这一原因，微信是一个社交软件，更多的来自圈子推广和口碑宣传;有47.41%的用户出于好奇而尝试使用微信，这些创新采用者也是微信的第一批用户，“免费传输语音、文字信息等”也是用户最初尝试用微信的一个重要原因，正时这些免费的功能吸引着用户使用，并通过社交圈子来传播。

　　

用户使用微信的频率

　　微信的使用频率相对来说比较高，27.17%的用户每天使用一次，36.23%的用户每天使用多次，也就是说63.4%的用户至少每天使用一次。对很多用户来说使用微信的频次都超过了手机QQ。

　　

用户使用微信的时长分析

　　用户每次使用微信的时长看，小于15分钟的占大多数，其中29%的用户使用微信时长小于5分钟，34%的用户使用时长在6-15分钟。只有37%用户使用时长在15分钟以上。因而微信还需要提高用户的粘性，进一步增加微信的吸引力。

　　

用户主要使用微信的哪些功能?

　　语音聊天是用户首选的微信功能，93.51%的用户使用微信这一功能，其次是发送图片功能，77.28%的用户使用这一功能。微信的到来，带来了免费的语音通话，免费的图片发送，这种方便快捷又免费的方式准确的切中了用户的需求点，这也是微信推出后用户量迅速突破3亿的一个重要原因。

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网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告

一、女性、未婚比例高于非网购用户；19-35岁用户是主体；学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主

二、大龄网民激增‘偏爱B2C网购，相对于3C产品，服装鞋帽等“网购大户”则并不太受大龄用户青睐。

三、有36.5%的网络用户表明主要是通过朋友了解 的，居第一位。而通过媒体和广告了解的占比之和达到了45.7%； 100-500元的网购用户占绝大多数，其中100-200元的占比达41.3%，200-500元占39.7%。金额在100元以下的网购用户也占了16.1%，500-1000元、1000元以上的占比则分别是7.6%和5.3%，这说明网购用户平均一次花在网购上的金额相对较少，低价商品在网购中仍占主导地位

对于网上购频率，多数网购用户选择了“看情况而定”，说明用户网上购具有很大的随意性，这类用户占比高达58%。除此之外，回答“大约一月一次”占比最高，为28%，另有9%选择了“大约一周一次”，5%选择了“大约半年一次”。

四、网购交易金额达1.85万亿元 20-29岁成网购主力；手机购物用户比例大46.1% 未来

呈现PC购物的替代之势

五、女性用户网络购物频次整体上高于男性用户；女性用户网络购物常购服装类商品，比

例远高于男性用户

六、消费人群的人格分类

胆汁质的人最典型的特点是冲动和易怒，很情绪化，俗话说没长大。这类人购物特别根据当时的心情，受情境的影响，不喜欢特别复杂和理性的信息。针对这类消费者，促销员就应该激励他鼓动他，让他一冲动就买了，千万不要跟他争辩，他会很容易跟你吵架。

多血质的人最典型的特点是开朗和乐观，很稳定，对问题的看法比较全面和正向。这类人购物相对比较独立，既有理性思考又有感性情绪，促销员对这类顾客更多的是支持和赞赏，不用太多推销，要多给他选购空间。当然这类人一般购物都有同伴，所以还可能从同伴身上找到商机和支持。

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移动互联网用户行为调查报告

36 氪和手机腾讯网合作做了一次移动互联网用户行为调查，在手机腾讯网各版本首页和文章页投放了一周的调查问卷，从回收的 92000 份有效问卷中，我们整理出下面这些结果供大家参考：

1、受访用户年龄结构，以 19 岁到 30 岁人群为主。

2、34.5% 的用户表示自己有 2 部或 2 部以上手机。

3、有 3/4 用户使用的是智能手机，1/4 用户使用的是触屏手机，塞班系统仍然占统治地位 - 47.02%，安卓 23.22，iOS 占 3.64%。

4、有 1/10 的重度手机用户，每天要使用手机超过 8 小时，手机在他们生活中占据了 1/3 的时间。

5、超过一半的用户说随着他们使用手机时间的增多，使用电脑的时间减少了。

6、有 13.7 的用户会把自己手机中的文件保存到云端，更多用户是保存在本地，甚至不知道云存储是什么。

7、1/3 的用户在手机上倾向于玩单机游戏，也有 1/3 用户表示不玩游戏。

8、有 4 成的用户，超过 1 个月没有下载过 app，只有 6.6% 的用户每天都会下载 app。

9、用户主要从哪里获得新应用？超过半数是通过推荐平台或第三方应用商店。

10、最后附一个跑题的调查结果，有 12% 的用户表示，每天工作中有一半时间花在了社交网络上。你是不是其中之一？

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目录：

一、 前情提要

二、 数据来源及样本详情

三、 用户使用普通微信公众号行为习惯

四、 用户使用商家微信公众号行为习惯

一、前情提要

微信已成长为国内最大的超级App，全球拥有超11亿的用户，月活跃用户接近5亿。公众号是微信商业化的其中一环，作为“连接”商家和用户的桥梁，其战略意义重大。微信在20xx年针对公众号的动作频频，开放了很多重要的接口和功能，比如服务号每月4次群发、微信支付接口、微信小店、智能硬件接口、账号体系、打通App，等等等等，逐渐完善公众号的生态体系，让其成为微信“连接一切”的载体。

微信公众号已经推出两年多，截止到目前总数量已经接近千万，并以每天1.5万的规模增长，基于微信公众号创业在20xx年达到了前所未有的热度。不过公众号已经走过了涨粉的红利期，用户对公众号的敏感度明显下滑，部分账号甚至出现了负增长，文章打开率也大幅度下降，实际交易率低，等等这些问题都严重困扰着公众号运营者。说明粗放式运营公众号将慢慢成为历史，精细化运营已成为必然。

要做到精细化运营，首先就要掌握用户使用微信公众号习惯的相关数据，才能做到真正的有的放矢。但由于微信数据的封闭，外人无法窥探其中究竟。所以契约在点点客北京研究院决定，以“普通用户使用微信公众号行为习惯”作为研究对象，通过数据化的模式，让运营者从感性走向理性，真正触摸到用户内心的想法，以产品化的心态运营公众号，将达到事半功倍的效果。

今天，契约通过自媒体公众号

移动互联网（ID：sjydhlw）向全网发布《20xx年微信公众号用户行为习惯研究报告》，让公众号运营者能掌握普通用户使用微信公众号的习惯，成为我们运营好微信公众号的一把神兵利器！

二：数据来源及样本详情

1、数据来源，

本次调研方式主要包含微信公众号群发和朋友圈转发问卷的方式，尽量避免用户属性（比如女性大号、科技类大号等）倾向明显的渠道，努力保证调研结果的客观性。

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携程：20##年周边自由行用户行为分析报告

市场分析

艾瑞统计数据显示，20##年中国在线旅游预订市场交易规模2181.2亿元，同比增长27.7%。 受到在线休闲旅游迅速崛起的影响，其重要组成部分酒店和度假业务迎来爆发增长期。这其中高频消费的周边自由行产品，将成为休闲旅游市场中新的增长引擎。

携程景酒事业部CEO姚海川介绍到，携程在14年初就专门成立了景+酒部门，目地就是想通过这类Package产品来迅速占领这超过千亿规模的市场。虽然在20##年涌入大量资本，新起了数家创业公司，但从目前周边自由行的在线渗透率来看，还是很低，相对于竞争激烈的单资源产品（酒店、机票）来比，这目前还是一片蓝海，市场空间巨大，市场整体复合增长率足够高！

据介绍，20##年周边自由行市场呈现出两大特征：移动化，场景逐渐由PC端转移至mobile，由年初的20%上升至51%；门票+酒店产品无线订单量近期以10倍速度增长，手机客户端已经成为周边自由行最主要的预订方式；即时决策，超过50%的用户只提前1-2天预订，这也符合移动化和周边游的随意性，说走就走。此外，周边自由行用户对产品的核心需求必定是景酒Package产品设计的重点，而用户属性及类别分析将会帮助我们迅速的定位人群。接下来让我们看下20##年周边自由行的用户画像。

周边自由行用户行为分析

通过调研及客户支持管理中心的数据表明，在旅游出行用户中以女性作为主导，其中在旅游出行以18-25与26-30岁的青年群体为主，该群体主要以本科学历为主，且旅游市场仍以东部及东部沿海地区为主，东部地区发达的短途交通及各时节丰富的旅游产品，为该地区的旅游带来了强劲的增长。

消费用户习惯分析

注释：驴友以出游为职业的人士，极少购买周边自由行的产品。

周边自由行用户在选择出行人多以“家人”“情侣”为主要参考对象，

从而衍生了全家游、情侣游等形式的出游方式，其中以“4-6”人“2人”成为主要出行的考虑人数。

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用户行为研究与市场调研报告

设计作为一种创造性活动，一直在影响着人类生活衣食住行的方方面面。设计理念也一直随着时代、经济、文化等的发展而演变：从18世纪的装饰主义，19世纪末到20世纪初的功能主义，到后来的“功能决定形式”，直到当今的多种思潮与风格的并存。不同时期、不同风格的产品都致力于满足人类物质与精神的需要，同时协调和改善人、机和环境的关系。

用户研究是近年来在欧美设计界兴起的一股新思潮，它以用户为中心的设计理念为指导，从产品用户的角度出发，体现了对产品、用户、以及整个交互系统的关注。随着社会经济的快速发展和整体技术水平的不断提高，对于产品，用户已经不仅仅满足于功能的叠加，还要求它们使用舒适、交互便捷、造型美观等。

用户行为研究，作为用户研究的行为方面的细化，与用户研究具有相同的思路和目的，即从用户行为的角度出发，分析用户偏好、操作、习惯等，得出有价值的用户行为数据，从而进一步了解用户需求。用户需求的不断变化、企业和学术界设计态度的转变、以及用户行为分析新方法的出现，使将用户行为分析应用于产品设计成为必然的趋势。研究用户行为的目的在于以理论指导实践，形成更全面更科学的方法进行设计，为用户提供更多关怀，使产品更加具有生命力和亲和力。把用户行为分析理论应用并指导于设计实践，才是用户行为分析的价值所在。用户行为的研究与心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与行为有关的学科密切相关。用户行为分析研究用户行为的规律性，借以控制和预测交互过程中的用户行为，以此指导设计活动，从而实现产品更好的为用户服务的目的

只有对用户行为进行关注和研究，产品才能真正称得上是为用户而设计的，也才能真正变为以人为本的“有用的、好用的和希望拥有的”设计。在用户与产品构成的“人-机”环境中，对“人-机”双方有不同的要求。一个良好的产品应当具有可学习性、可理解性和可操作性；而用户必须能够理解产品的状态并进行相应的操作。因此在设计中首先应当考虑为用户做什么，因而用户行为成为产品设计起始阶段研究的新重点。

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中国微博用户行为研究报告简版

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核心数据

20##年3月，微博服务在PC端月度覆盖人数达到2.90亿人，App端月度覆盖人数达到1.06亿人；

.微博App端女性用户比重更高，40岁以上用户更青睐PC端；

.微博App端高学历，高收入用户比重大；

.在用户使用的网络服务中，微博占比达70%；

.娱乐休闲及餐饮美食是微博用户最为关注的企业账号类型；

.与微博用户兴趣爱好相关的广告更能吸引用户注意；

.47.1%的用户和广告进行互动的原因是有相应购买需求；

.44.4%的用户的在微博上进行购物的原因是广告与需求相关；

.51.3%的用户不愿意购买微博广告产品的主要原因是没有在微博上直接购买的习惯。

一、微博用户基本属性

1、微博App端女性用户比重更高，25-30岁的年轻人更青睐于App端

根据艾瑞咨询网民网络行为连续性研究系统iUserTracker和移动智能终端用户行为研究系统mUserTracker数据显示，PC端微博用户男女比例分别为56.4%与43.6%，App端用户男女比例分别为53.7%与46.3%。

PC端与App端用户，25-30岁的年轻人更青睐于App端，其他年龄用户均PC端多于App端。

20##年微博用户PC端&App端性别分布情况

20##年微博用户PC端&App端年龄分布情况

2、微博App端高学历，高收入用户比重大

根据艾瑞咨询网民网络行为连续性研究系统iUserTracker和移动智能终端用户行为研究系统mUserTracker数据显示， App端微博用户大学本科学历占比达到56.1%，硕士及以上学历达到10.6%，用户呈高学历化；在用户收入方面，3000-5000元及5000元以上阶段，App端用户分别占比达24.0%和29.5%。

与PC端微博用户相比，App端微博用户呈现高学历与高收入化。

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