简析京东、易迅、淘宝一些用户体验

简析京东、易迅、淘宝一些用户体验

--用最通俗的语言描述这个世界(陈毅鑫)

1，关于物流

对于物流我只先说说针对边远地区的。就是非城市的农村地区。

这里我要大赞一下京东的物流，这个仓储等的钱不是白花的，但是，不仅仅只有这些。

怎 么说呢，当某些时候，想给家里人买点东西的时候，你想到什么？淘宝。是的，一开始，真的只有淘宝能做到给边远地区发货，因为有EMS。但是在后来，我慢慢 发现，原来京东也可以了。这真是好事，因为不用担心寄给家里的东西不好验货了，至少比较有品质保证吧。一开始我总标记让他们发EMS，他们也给我发了。后 来有一次，我发现我标注了EMS，他们没给发EMS，而是某物流，我火了。不过这次不知道为啥我没有打投诉电话痛骂一顿。事实证明，还好我没打。因为京东 已经和某些地方物流合作，送货上门了。我老家是福建的，看写的是福建飞远公司，哎呀老妈说送到门口了，真是感动。

后来几次，发现这个物流公司没有再承运了，而一律是EMS，EMS肯定是送到家门口了，这真是方便啊。

上面说的是京东商城发货的，对于第三方发货的呢？让我再一次觉得京东给力。

最 近一次我买了6公斤的燕麦片，团购价吧，才78块钱，6公斤哦亲，我看是第三方发货的，怕家里收不到，果断标注请发EMS。想想6公斤的东西发EMS得多 少钱，不清楚，但是如果是淘宝或者自己发，肯定不便宜。好吧，我看给我发的是韵达快递，火了，电话京东客服，我说韵达肯定收不到，到时候肯定得退回去，你 看怎么办吧。客服二话不说，说通知第三方，到地方了给我转EMS。哦，原来还可以这么干。过两天东西又送到家门口了。让我又一次感觉购物的爽快。这是我第 一次感觉到他们会亏本。呃，你买东西会觉得商家亏了吗？不会吧，但是我当时却是这么觉得，要么京东亏，要么第三方亏了，反正肯定得亏。

不过说到底，还是EMS给力。但是我感觉京东这样的合作，真的是做对了点。给我们这种

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网购体验系列报告之：网上买书体验报告

目录

网上买书体验报告之序言 ........................................................................................... 2

网上买书体验报告之商品丰富度对比 ....................................................................... 4

网上买书体验报告之价格对比 ................................................................................... 6

网上买书体验报告之售前咨询对比 ........................................................................... 8

网上买书体验报告之下单体验对比 ......................................................................... 10

网上买书体验报告之送货速度对比 ......................................................................... 12

网上买书报告之快递员服务态度对比 ..................................................................... 14

网上买书体验报告之序言

网上购物正在急剧改变每个网民的生活，电子商务行业也正处在投资泡沫之中。在这样的背景下，网易科技策划了网上购物体验系列报告，每期一个品类，一方面是帮助网友们遴选发现好的网上商家，同时也是检验各个网上商城的真功夫，为整个电子商务行业提供一个参考。

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购物网站体验报告

“淘宝网”和“拍拍网”比较 ................................................................ 2

一、淘宝网与拍拍网首页比较 .......................................................... 2

二、 淘宝搜索和拍拍搜索比较 ........................................................ 4

三、淘宝和拍拍沟通工具的比较。 .................................................. 5

四、淘宝和拍拍支付方式的比较。 .................................................. 6

五、总结： .......................................................................................... 6

六、拍拍网购物体验截图 .................................................................. 7

................................................................................................................... 9

“手机淘宝网”“手机拍拍网”的比较 .................................................. 9

“好乐买”、“天天网"、"珂兰钻石"、“易讯网”体验 ..................... 12

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网购流程及体验报告

一、 网上购物流程

以淘宝网为例，来看购物流程。

（一） 注册会员。

1. 登录进入淘宝网首页。

2. 点击如上图中的“免费注册”，进入“新会员免费注册”页面，并填写所需内容。如下图所示。

（二） 商品搜索选购

进入淘宝网，搜索你想要的商品。比如，你要购买外套。可以在搜索框中输入“外套”，进行搜索。之后，就浏览页面，寻找自己喜欢的外套。如果嫌一页一页看太麻烦，可以在所有分类中直接写入你想要的外套的条件。如下。

（三） 下订单（放入购物车）

在选择好自己所要购买的外套后，点击“加入购物车”或“立即购买”。

（四） 结算

点击“立刻购买”或“加入购物车后”，可以进入“结算”页

面。

（五） 选择送货方式

1. 填写“订单信息”

2. 提交订单，选择送货方式

（六）在线支付

（七） 购物完成

点击上图中“确认开通并支付”后，便可成功付款。即成功购物。

（八）订单查询

在完成购物以后，可返回查询订单。 在购买之后就会自动形成一个订单号，通过这个订单号就可以查询产品的相关的运送。就是你买的东西的那个订单是可以在网上查到商品现在具体在哪里，估计什么时候可以到。

二、 网上购物体验

这次网购，我买了一件外套，主要有以下几点体验：

1. 网购不用耗费太多精力和时间，就可以看到很多种类的商品。

随着经济的发展，网上购物越来越成为一种潮流。自然，可购物的网站和网上的商家也越来越来多。网购省去了在现实中逛街的麻烦，你只要上网逛逛网站就可以看到很多商品。比如，我这次网购，在淘宝网、当当网、卓越网上逛，就可以看到很多种类的外套。这样，不仅节省了时间，节省了精力，而且当在现实中是阴雨天气，不利于外出购物的时候，也照样可以网购。

2. 网购没有时间的限制。

传统的店铺大多都会受到时间的限制，而网络店铺则不会有这方面的问题。即便是你在深夜登录，也可以购物。所以，

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哪些因素更能吸引消费者，同时提高消费者的满意度：

根据调查数据显示：在影响大学生选择购书网站的因素中，网站的“口碑和知名度”、“书本的价格和折扣情况”这两个因素所占比例最高，都高达63%。其次是“配送速度”，占去了53%的比例。再次是“图书种类是否齐全”和“网上交易、支付的便捷程度”，分别有50%和48%的人选择。而“网页设计风格及美观度”、“售前售后服务”、“其他”三项选择的人较少，分别有31%、25%、4%。

从以上数据以及调查中我们发现，大学生消费者在选择购书网站时，网站的口碑和知名度、书本价格的影响力最大；其次，物流的配送速度，图书的存货量和交易、支付的便捷程度也备受消费者关注；相比较而言，网上书城的网页设计和售前售后服务等是次要因素。从数据背后隐藏的现象中我们发现，消费者对消费体验的感觉直接影响他们对产品的评价，而与产品实际的质量关联甚少；对产品的购后评价，与对交易过程的满意感或不满意感密切相关。这说明，消费者希望得到的是消费过程中的优质服务，这会最终影响消费者对网上书城的直接评价。由于“口碑和知名度”与“价格优惠和折扣”以63%的比例并列成为最受消费者关注的因素，那么当当网和亚马逊不得不在这两方面表现出足够的重视，并有所为。

鉴于亚马逊的国际领先地位，其口碑和知名度早已深入人心，高满意度的消费体验也获得了消费者们的一致好评，建议亚马逊长期坚持优质服务，同时也注意扩张其精品模式的范围；当当网作为中国最大的网上图书商城，是B2C市场的后起之秀，无疑要以价格优势铺路，当当网上的自动比价系统和优惠券的发放活动也聚集了不少消费者的目光，建议当当网继续推进价格优惠策略，同时也要着力提升其品牌知名度。

网上书城的价格优惠对消费者的吸引力：

根据调查数据显示：认为网上图书的价格具有吸引力的占去74%，而持否定态度的仅仅占有26%。因此，大部分的大学生觉得在网上的图书价格是比较实惠的。不可否认，价格依旧是最能打动消费者的第一因素，同样的商品，价格越优惠，消费者的满意度就越高。正是凭借价格优势，当当网也获得了不少消费者的青睐。

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随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，越来越多的大学生消费者加入了网购一族，本文拟通过问卷调查了解大学生网上购物的情况及影响其网购的因素。本文主要针对在校大学生设计了问卷，共16个问题，本次问卷调查使用问道网这一网络平台发布，共发放了75份问卷，回收了52份有效问卷，回收率为69.3%。

下面是对调查的结果进行的详细分析。

1、大学生网上购物潜力巨大。

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体特征：性别特征。

调查结果显示，有51%的大学生有网购经验，而其中男生网购群略高于女生。男生比女生更勇于冒险和追求新的事物，男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网购比率要高于女生的原因。

3、网购原因分析：

（1）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何网上购物、习惯传统购物、商品质量难以保证、害怕网上支付不安全、网上购物程序太麻烦。

（2）选择网购的原因。而大学生选择网购的原因为：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。（如下图）

由此可以看出：大学生选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。

4、大学生对购物网站的选择特征：

网上零c网站、拍卖网站以及门户网站。从调查结果来看，大学生选择的网购地址主要包括：售的b2在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行淘宝（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、当当（47.5%）、卓越（62.5%）。大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。尤其，拍卖网站如淘宝、易趣、卓越, 网上零售如当当成为学生的首选。

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中国消费者线上线下购物体验报告

来源：创业邦 发布时间：2013-08-12 11:43:32 打印打印

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电子商务的全面普及，已经让许多消费者养成了实体店试穿、网店下单的习惯。消费者在网上挑选自己喜欢的产品，然后去实体店中充分“体验”，如果中意，上网店，下订单、收货物，一次“完美”的购物体验就此结束。根据益普索(Ipsos)近期对全国1000名18-50岁有网购经历消费者调研显示，整体上，23%的被访者表示自己总是或经常会在网上看好商品，去实体店体验，然后网上下单，50%的被访者表示自己会经常这么做。

消费者的这种购物行为使“实体店”的确受到“网店”不小冲击。可是从另一方面也说明不管网购普及程度多高，消费者希望获得最真实的产品体验的购物习惯未曾改变，将来也永远不会改变。“实体店”永远都不会被“网店”所替代，更真实、更直接的产品体验是实体店会永

远存在的最关键理由。

互联网带给我们便利和实惠的同时也抹杀了我们许多欢愉的感受。许多人和朋友、亲人面对面交流的机会正在减少;网络娱乐正在干扰我们安静的去读一本书，专注的去做一件事;许多人也慢慢忘却了和朋友、闺蜜逛店扫货时的痛快淋漓的感受。

许多人的购物消费是在“加入购物车”、“支付订单”中度过，无论是衣服、鞋子、数码产品甚至米面，在快递送货之前，都只是电脑上的彩色像素而已。可是当打开层层包装后，却发现东西并不是自己想要的。然而曾经在商店购物的时候，买到的都是自己称心如意的东西。

显然顾客体验是“实体店”在电商时代生存与发展的最大依靠。虽然单一的网络卖家可以有比实体店更低的价格，但却无法提供实体店最强大的线下服务-让消费者亲身体验产品。既然如此，商家的最重要任务就是在“体验”上大做文章。

但传统实体商业单纯的产品“物质”体验显然已逐渐不能适应现代消费模式的需要，未来实体商业不会死，但需要转变。按照马斯洛的需求理论，当人们的物质需求得到一定满足后，人们对精神层面的需求将会越来越高。当下，随着消费能力的逐步提高，消费者的消费理念与消费行为也正在发生变化。

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