年度服务报告-生产后的活动

年别： 20xx年3月 项目编号：APQP-584A-5.07-2

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中银协发布《20xx年度中国银行业服务改进情况报告》

3月15日，中国银行业协会发布《20xx年度中国银行业服务改进情况报告》，报告显示：20xx年，中国银行业积极适应经济金融新常态，强化服务理念，培育服务文化，优化服务链条，提升文明规范服务专业化与精细化，

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? 5.98+0.000.00% 招商银行15.21-0.01-0.07% 民生银行9.45-0.01-0.11% 4.71-0.01-0.21% 中国银行4.30-0.01-0.23%

满足消费者多层次、多元化和新型化金融服务需求，中国银行业服务改进再上新台阶。 由中国银行业协会连续第八年发布的《中国银行业服务改进情况报告》梳理总结了20xx年度中国银行业服务改进工作成果，深刻剖析现存问题，探索未来改进轨迹和提升方向。 一是进一步完善相关自律制度，文明规范服务行业标准标杆体系初步形成。颁布推行《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》，从银行服务智能化、人性化、便捷化体验，尊重善待金融消费者，注重特殊群体客户便利服务，倡导履行社会责任等十个方面，制定190条标准和1000分细则，对行业服务工作进行全方位评价。该标准细则被全国金融标准化技术委员会筹备出台的《银行营业网点基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》两项国家标准基本照单全收而提升为国家标准。同时，制定发布《中国银行业电子渠道信息无障碍设施建设自律指引》、《深入开展银行业无障碍志愿助残活动倡议书》等多项行规行约，引领银行业进一步改进对残障人士的金融服务。截止20xx年底，中国银行业协会先后发布了42项与文明规范服务相关的自律规范文件，这些自律规范文件，已然成为行业标准、标杆体系。

二是增扩网点渠道覆盖面，同时不断更新改造升级其服务功能。截至20xx年末，中国银行业金融机构网点总数达到21.71万个，新增营业网点6800多个，在全国49个金融机构空白乡镇、2308个城镇社区和318个小微企业集中地区均增设了银行网点，50多万个行政村实现了基础金融服务全覆盖，有效形成覆盖城乡、服务多元、方便快捷的网点布局体系。各银行业金融机构大力优化网点环境和功能分区，从城市到农村逐步细化网点分类，实现功能分区的营业网点达11.87万个，装修改造标准化网点1.85万个，目前，已有31家银行的全部网点实现了功能分区。设立社区网点8435个，其中小微网点937个，满足了社区居民和小微企业的多重需求。自助设备达到65.4万台，新增2.7万台，同比增长4.33%；交易

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企业名称替换

年度服务报告-生产后的活动

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D:\iknow\docshare\data\cur_work\175561136.doc12年度物业服务报告

物 业 服 务 报 告

（报告编号：001）

项目名称：益州蓉苑、益州锦苑

报告时段：20xx年1月1日至20xx年12月31日

尊敬的业主/住户：

为了把益州蓉苑、益州锦苑（以下简称蓉苑、锦苑）营造成一个安全、整洁、完好、温馨、零干扰的居住环境，不断提高蜀府东润物业的服务管理水平，体现蜀府东润物业“贴心服务，创造美满生活”的服务宗旨，蜀府东润物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，以此赢得顾客的认可和社会的认同，在服务中不断提升走向完美，把最好的服务提供给业主。

现将20xx年度的服务报告呈您阅悉，敬请您提出宝贵意见和建议！

第一部分 20xx年工作报告：

一、 客户服务回顾：

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3、 20xx年度客服工作按年度物业服务方案中相关计划性工作开展； 20xx年度蓉苑交房达356户，2户未交房；锦苑188户全部交付； 20xx年度蓉苑客服中心接到报修1224户，实际处理1150户。及时维修率达94%，锦

苑客服中心接到报修403户，实际处理370户，及时维修率达92%。对于报修问题部分由技工及时处理，部分积极配合施工单位协调处理，部分待处理整改问题物业客服中心正在进一步跟进处理中，业主请求问题已及时处理并回复业主，得到业主的肯定。蓉苑接待咨询921件，锦苑接待咨询521件。蓉苑接待业主投诉24件，锦苑接待业主投诉10件。对于业主投诉的问题基本能在给业主承诺的时间范围内处理完毕；

4、 20xx年度，蓉苑办理装修手续209户、锦苑办理装修手续93户，装修办理量为本项

目总户数的55%；蓉苑办理装修验收手续180户、锦苑办理装修验收手续65户；蓉苑入住164户、锦苑入住38户；蓉苑出租43户、锦苑出租1户；

5、

20xx年度蓉苑客服中心办理钥匙借用共计1178件、锦苑客服中心办理钥匙借用共计1

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20xx年度基本公共卫生服务项目工作进展报告

龙口市城市社区卫生服务中心

20xx年，市城市社区卫生服务中心在卫生局的正确领导下，深入贯彻卫生部《关于发展城市社区卫生服务工作的若干意见》，认真落实全市卫生工作会议精神，坚持宣传与培训并举，管理与服务并重，不断加大投入，加强能力建设，完善服务体系，提高了我市城市社区卫生服务的硬件水平、服务水平和管理水平。现将工作进展情况汇报如下：

一、基本情况

龙口市城市社区卫生服务中心（以下简称中心）位于龙口市东城区辛店街1号，辖区面积101平方公里，服务人口21.9万人。中心总面积3600平方米，下设2处社区卫生服务站、3处预防接种门诊，兼管10处社区卫生服务站,31处社区卫生室，社区卫生服务网格覆盖两城区两个街道办事处，承担着辖区基本医疗和基本公共卫生服务职能。现有职工83人（含临时工、借调），其中副高级职称4人，中级职称14人。

二、组织管理情况

（一）加强领导，精心组织。

针对20xx年项目工作存在的问题，中心明确了20xx年重点工作任务。一是对已经建立的全部居民健康档案进行梳理、核实，全面加大居民建档任务，夯实项目工作基础。二是突出重点人群管理及服务，提高群众满意度。三是做好重点人群健康检查，让

群众切实感受到公共卫生服务所带来的便利。四是加大宣传力度，提升项目公信力。为此，我们制定下发了《中心方案》、《中心绩效考核方案》等文中，明确了工作任务，提出了阶段工作要求，细化、量化、硬化了考核标准。为确保项目实施效果，我们成立了项目工作领导小组和技术指导小组，指导小组通过培训、督导和考核，及时了解和反应中心公共卫生项目实施情况，为公共卫生项目实施提供了决策依据。

（二）加强监督、严格考核。

为加强项目工作规范化管理，制定下发了《中心的绩效考核方案》、《中心的岗位目标责任制考核》，进一步健全了即结合实际，又兼顾公平的细化、量化、硬化的考核体系，重点项目退信工作？？？？落实。建立奖惩激励机制，严格？？？？？调动了工作人员热情，激发了项目工作活力。

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20xx年度基本公共卫生服务工作进展报告

皂户李镇卫生院基本公共卫生服务项目在卫生局的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》有关文件精神，加强内部管理，严抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动干部职工的工作积极性和主动性，取得了较好效果，现将20xx年度基本公共卫生服务工作进展报告如下:

一、加强领导、成立机构，制定方案

结合我镇实际，成立了我院国家基本公共卫生服务项目领导小组，领导组成员做了具体分工，成立了公共卫生项目办公室，并制定了我院的基本公共卫生服务项目工作方案及项目运行计划并能规范化运行。

二、健全制度，严格培训，规范行为

我院统一制定并印制了项目管理的各项制度，各卫生室都将各种制度上了墙，并组织全镇卫生室人员培训学习，培训采取公共卫生科讲解和现场模拟等方式，通过培训使全镇公共卫生专职人员基本掌握了国家基本公共卫生服务规范的各项内容，为我院顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好基础。

三、国家基本公共卫生服务项目健康运行

1、建立居民健康档案

国家基本公共卫生服务项目中，居民健康档案是基础，

建档以老年人、高血压、糖尿病、冠心病、精神病、脑卒中、

残疾人、孕产妇、0-6岁儿童等为重点人群，通过上门随访服务等形式，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案。截止20xx年12月18日，全镇共建立纸质和电子居民健康档案各26923人，纸质和电子居民健康档案建档率达到90%。

2、健康教育

针对健康素养基本知识和技能，优生优育及辖区重点健

康问题内容，通过进村、大集等宣传，为全镇居民提供健康教育信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动，截止20xx年12月18日，全镇设置健康教育宣传栏13块，累计更新内容72次，开展公众咨询活动9次，举办健康知识讲座78次，开展健康教育视频播放宣传72种，发放各类宣传印刷品13000余份。宣传材料12种；同时规范活动资料，归档管理。对所有村卫生室进行了132次督导。通过健康教育顺利的开展，在很大程度上改变了一些群众的不良习惯，真正做到疾病从预防开始。

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2012-20xx年中国x86服务器市场研究年度报告

?2012 年，从云计算的风起云涌，到大数据扑面而来，产品与技术的推陈出新，市场热点的多样化呈现，为x86服务器市场带来一抹亮色。移动互联网的应用深化，三网融合、物联网的快速推进，以及智慧城市、数字城市的应用推广，医疗卫生、智能电网、节能环保等应用需求不断增长，就x86服务器市场增长的主要动力。同样，云计算作为调整产业结构、提升地方信息化水平和刺激内需的重要手段，得到了来自政府、企业的大量资金投入。无论是面向公众服务的“城市云”，还是为企业内部提供服务的私有云，或是针对各行各业的行业云，这些云平台的建设，都大大拉动了整个服务器市场的快速增长。

?当然，归根结底是整个信息产业发展模式和格局正在发生深刻变革。信息技术向泛在、融合、智能和绿色方向发展，产品更加细分，包括服务器、存储设备、网络设备甚至包括软件等开始走向一体化。通过“硬件+软件+终端+内容+服务”的产业链垂直整合，加速面向服务的商业模式创新。面对竞争与市场的变化和挑战，赛迪发布的《2012-20xx年中国X86服务器市场研究年度报告》，将帮助业界厂商、投资者、产业人士更精确地把握中国高性能服务器市场发展规律、更深入地梳理细分市场价值迁移轨迹。

? 深入、翔实的市场研究数据。基于重点厂商重点产品型号的深度研究，提供对产品结构、价格段、区域与省市、城市层级、垂直与平行、流通渠道等多个角度市场变化的生动描绘，清晰发展方向。

? 全面、深刻的品牌竞争分析。除了从细分市场格局、竞争策略、SWOT分析等多个维度总结企业表现，赛迪并依托对IT市场的深刻理解，建立6大项31子项的CPM矩阵体系，评点市场成功要素，区隔领导者、挑战者等四象限归属。

? 科学、完整的未来发展预测。建立在各重点细分市场上的建模回归与专家校验，并与相关产业环节进行关联分析，确保给出有价值的趋势分析与定量预测结果。

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