成都盛世宝典科技有限公司

——盛世智都平台用户体验报告

一、概要

    测试以下板块

    1、平台登陆页面

    2、逛成都（智都购物，厂家直销，综合卖场，开心生活，景区浏览，家园装饰，瞭望四川，黄页搜索，地图搜索，游戏娱乐）

    3、用户个人中心（商城管理，平台管理，个人信息）

二、测试内容

三、总结

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第一章 用户体验的概念

用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到，用户体验是操作规程，不是技术流程。

我们经常会谈论某家餐厅的服务很好或电影院的环境很糟糕等，这些都是一些关于用户体验可用性的非正式讨论。当设计或评估某一交互式产品的用户体验时，我们需要以条理更加清晰的方式来了解该产品和对其进行讨论。

产品必须能够为用户提供价值，才可以称为实用产品。

第二章 用户体验设计

第一节 用户体验设计概念

用户体验设计是“以用户为中心”，或者叫“以人为本”的设计。国外把用户体验设计分为：视觉设计、交互设计、用户行为研究、可用性分析和测试等等。其中很多又涉及到美学、心理学、行为学、图形学等。

视觉设计（Graphic Design）：界面设计、图标设计、颜色和布局设计、风格设计等

交互设计（Interaction Design）：人机交互，即在一定场景内用户获悉指令，判断含义，作出回应的过程设计

用户行为研究：定义目标用户群特征、研究用户喜好、习惯和期望等等

可用性分析和测试（Usability Testing）：分析和发现可用性问题并提出改进

在用户体验设计时需要注意以下几点：

1.要针对目标用户进行设计

例如，游戏是“玩”，注重是趣味性和风格化，主要目标用户是年轻人，要让他们觉得好玩觉得酷，游戏的UI在视觉创作上发挥的空间会很大，对于设计师来说也许很多东西更可以天马行空；而办公软件则是“使用”，是一个工作的辅助工具，关注的是效率，UI的设计偏简约。

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百度卫士用户体验报告

APP试用者：张会业

终端型号：iphone5，16G，联通3G，北京用户 使用日期：2014/3/26

由于百度手机卫士这款产品主要针对的是android用户，主打支付安全和资金安全特色功能，但是对于最近在IOS平台上线的清爽版本，好像被无情的阉割了一样，虽然开源的android可能安全问题会比IOS多，但是IOS这个入口就准备这么轻易放弃吗？

使用中发现IOS版主打功能只有网速测试、流量监控和我的手机三个功能。所以只能从这三个功能和软件界面交互上谈谈我的看法了，，，，，，，，，，，，，，，，只属于自己看法，只能代表小众。

（1） 网速测试功能

我很是意外。用3G网络进行测试，足足用了11620KB，11M，你怎么不去抢，有图用真相。测试之前用的WIFI，3G网络测速完毕立即切换到WIFI.

应该就不同运营商在不同的制式下进行测试前，进行预估，给用户心理预期。

（2） 我的手机功能

CPU占用、手机空间、内存容量都没有下一级的子菜单，不能看出CPU，空间和内存都被那些线程、程序所占用，也没有一键加速功能。很多情况下，用户其实很难体验出加速后速度提升有多么明显，但是很多用户想体验的就是在一键加速过程中，内存占用水平线下降的那一刻心理

（3） 界面交互

首先，用户反馈的交互界面没有采用最新的IOS中扁平化涉及，采用的是IOS6系统之前的风格，整个风格和功能界面没有统一起来。选择性别和选择年龄的完成按钮用的还是“Done”。这种中西结合的按钮让一些没学过英语的用户不知所措，其实这都不是关键，主要直观感觉不伦不类，影响视觉体验。 “爽”的感觉，就仿佛清空了回收站一样。

其次，评分的功能，这种功能设计有骗取客户之嫌，客户在没有任何心理准备的情况下被带进了APP Store,用户在操作的过程中最反感的就是“意外”，用户没有错，只能说是界面不够友好，把“评分”改成“为本软件打分”可能会更好，有可能项目组考虑的是用户在app排行榜上能多写骗几个积极的评论，多给几个五星，但是这种牺牲用户体验的做法，我个人认为不可取。

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网站用户体验报告

（一）关于体验

网站体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。

网络的体验，是体验的延伸。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。

（二）网站体验的分类

1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

（三）网站体验的76个体验点

一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有良好的引导性.网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。

2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。

4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。

7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。

8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。

9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。

10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。

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时光网首页的用户体验分析报告

测试页面：时光网首页：http://www.mtime.com/

测试内容：首页的用户体验分析

首页板块划分：

一、用户登录区域

  （未注册前）

    （注册为会员后）

前后对比可得，在时光网注册成后，除了原有的功能体验外，时光网还设置了个人中心，例如普通游客进入后仅能浏览现有的影片、主题、图片等信息，会员则可以通过收藏和订阅及时得到自己想要的；网站对于近期的影院优惠、热片播映等也可以通过通知功能进行下达；用户还可进行个性化设置，得到更多感兴趣的影片信息；会员可以在“我的博客”中进行发表，一方面发表了个人见解，另一方面也为时光网丰富了内容。

二、信息搜索区域

  

1、  地区设置，时光网除了提供影片本身信息外还与发布许多城市的影院信息，因此对于地区的设置是十分重要的，用户能够得到更加详细准确的影片信息。

2、  “选择热映的电影”中提供了时下最新或快要上映的热片及其网友评分，点此搜索后便能得到该地区该影片的上映影院及场次。

3、  后一个搜索框则是用于所需信息搜索

两种搜索框双管齐下，更加具有商业性和实用性。缺点在于只能搜索到近期的热片，当用户想要寻找在电影院放映的老片情况时，该网站则难以提供确切信息。

三、信息主导航区域及最新的专题推荐

    最为有意思的一个板块，专题区很有创新性时、效性、带动性和综合性。导航区信息明晰分工，易使用户找到兴趣点。

四、电影区MOVIES（其中包括：新闻、正在热映、影评三个小部分）

  

五、社区COMMUNITY(其中包括：分期的时光话题、博客、群组三小部分)

  

六、品牌专区BRAND

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《搜索引擎的部分用户体验分析报告》

前言：

这几天在使用不同搜索引擎时，本人发现不同搜索引擎之间的差别，现在主要从一个普通用户的角度来分析各搜索引擎在用户体验方面，面对不同关键词所表现出来的优劣。

测试工具：

百度搜索引擎（百度），

必应搜索引擎（微软），

谷歌搜索引擎（Google）。

正文：

在使用这3款搜索引擎后，本人发现，他们在不同类型关键词时的表现有很大的不同。

测试一：关键词-“火影”

下附图为三款搜索引擎搜索“火影”关键词是搜索结果的截图：

附图1.1-火影关键词的百度搜索首页（截图时间20##-2-5 20:41:53） 

 附图1.2-火影关键词的必应搜索首页（截图时间20##-2-5 20:44:30）

  附图1.3-火影关键词的谷歌搜索首页（截图时间20##-2-5 20:45:33）

分析1：

暂时不从搜索引擎如何实现这些搜索结果的技术角度来讲，只是来看其给用户所带来的体验。（对于用户，你只要告诉他你能给他什么，他们从不会在意你提供更好的服务是怎么绞尽脑汁的。）

仔细观察上面三个搜索结果的图片，不难发现，三个搜索结果可以分为两类：

1.    百度为多图片、深层信息展示的模式；

2.    必应与谷歌为相似的少图片，简单列表的展示模式。

“火影”这个关键词被搜索的次数相对来说是极其频繁的，因为其作为一个正在连载的热门动画（其最大的属性），所以用户通过搜索引擎来了解其更新状况时，显而易见，百度搜索引擎所展示的效果更“以人为本”——你可以在搜索结果中变看到其更新状况，从而快速的选择观看。

例证：比较搜索引擎：如果是观看火影第568集，百度只需一次点击便可到达http://www.tudou.com/albumplay/Lqfme5hSolM/fTKHSVo1J9U.html此网址进行观看；而使用必应时，需要在不确定是否有更新的情况下，通过文字识别，来选择进入http://www.narutom.com/此网站，通过识别网站中的文字，来点击至http://www.narutom.com/video/23380.html网站进行568集的观看。

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网站体验测试

网站体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。

网站体验的分类

1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

网站体验的76个体验点

一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。

网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。

2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。

4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。

7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。

8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。

9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。

10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。

11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。

12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

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