成都盛世宝典科技有限公司

——盛世智都平台用户体验报告

一、概要

    测试以下板块

    1、平台登陆页面

    2、逛成都（智都购物，厂家直销，综合卖场，开心生活，景区浏览，家园装饰，瞭望四川，黄页搜索，地图搜索，游戏娱乐）

    3、用户个人中心（商城管理，平台管理，个人信息）

二、测试内容

三、总结

…… …… 余下全文

深圳市六六五电子商务有限公司

用户体验报告

——读《设计心理学》后有感

近日看了《设计心理学》一书，很有感触。起初拿到这本书时不以为然，但是后来在看的过程中产生许多共鸣，使我受益匪浅，认为书中有很多内容值得我们借鉴和学习。

这部书的作者唐纳德〃A〃诺曼（Donald Arthur Norman，19xx年12月25日－）为美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计家，认知科学学会的发起人之一，关注人类社会学、行为学的研究。代表作有《设计心理学》、《情感化设计》等（摘自百度百科）。

“这本书的目的就是要提倡以用户为中心的设计，即设计应以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧重点”，这是摘自本书中的一句话。认知心理学家唐纳德〃A〃诺曼在书中举了很多设计的例子，通过理论联系实际，深入浅出的讲解了很多原本比较深奥的设计心理学知识，使我们受益颇多。

（一）不是你的错：用户在使用某物品时遇到麻烦，那不是用户的错，而是设计出了问题

我们也许也曾有过这样的经历：看着眼前美观豪华的门却不知如何打开；颇具现代感的水龙头却把你弄得手忙脚乱；因为不会使用家里的组合音响而生出跟不上时代的挫折感……这些人前的尴尬、人后的沮丧，其实问题全然不在我们！全怪设计者考

1

深圳市六六五电子商务有限公司

虑不周。所以我们没有必要为找不到正确的使用方法而错误的怪罪自己，因为那不是我们的错。然而作为一个设计者必须全面的去考虑问题。

刚看到这段文字时我很诧异，佩服诺曼这样理直气壮的用户指出错误。但是静下来细想，他说的不无道理。无论是社会还是政治都遵从个以人为本，艺术亦然。诺曼在本书中用诙谐的手笔，深入的分析，阐明了以人为本的至上设计原则，应该让用户一目了然地知道如何去操作，应该让消费者享受乐趣而不是饱受挫折。诺曼指出，优秀的设计可以通过影响消费者的行为在市场竞争中发挥至关重要的作用。

…… …… 余下全文

QQ音乐产品体验报告

一、体验概览

二、第一印象——视觉体验

随着微软、苹果、谷歌等公司对扁平化设计的一些列推波助澜，现在整个互联网界的产品设计都开始趋于扁平化。最新版的QQ音乐播放器的设计也很好的贴合了时下的设计潮流。

启动软件后没有任何启动动画效果，直接进入主界面。软件皮肤不同于其他走小清新路线的音乐软件，而是带有明显QQ音乐品牌特征的略带沉淀感的浅绿、浅灰色。每个人听音乐时的心情都不同，但是这样的界面是符合大多数用户的喜好的。各模块分类清晰，且框架顺序按照F型排列，符合用户浏览习惯。

整个界面色彩有深度，虽然是扁平化设计，但也透着一种厚重、踏实的质感。

三、功能模块

整个产品的使用是从最左侧的主菜单开始，主菜单分为四大模块：【我的音乐】，【音乐馆】，【乐库】，【设备】

这四个模块可以初步划分为四个方向：本地音乐，推荐音乐（用户被动接受），在线音乐库（用户主动寻歌），跨平台音乐。

这四个模块的划分设计可以视为是根据针对不同用户需求导向的设计。因为用户使用桌面音乐软件的时候，多数情况会出现以上四个方向的需求：

1.听自己熟悉的歌（播放本地音乐）

2.不知道听什么（推荐音乐，于是就有了音乐馆模块中的发现，电台等子模块，其中电台模块是当用户不知道听什么，但有不同心情时，细分用户需求的一个设计）

3.有明确某歌手、某年代、某语种时找歌的需求（在线音乐库）

4.还有就是需要使用QQ音乐同步歌曲到移动设备上(跨平台音乐)。

其中【乐库】SQ、绿钻等模块的划分主要是面向QQ绿钻会员。作为QQ音乐培养正版音乐市场，教育用户养成正版音乐消费习惯的专区，在消费正版音乐必定为最终大势的情况下，是将来QQ音乐盈利的增长点甚至沃土。

而多数普通用户使用频度最高的【我的音乐】、【音乐馆】模块，则照顾到了大多数不需要无损格式，甚至不一定经常下载音乐的用户。为用户提供纯粹的本地播放器或在线电台的音乐平台。这样的设计能够很好的满足各类互斥用户的需求。但又不拒绝任何用户在各模块之间的切换。

…… …… 余下全文

百度卫士用户体验报告

APP试用者：张会业

终端型号：iphone5，16G，联通3G，北京用户 使用日期：2014/3/26

由于百度手机卫士这款产品主要针对的是android用户，主打支付安全和资金安全特色功能，但是对于最近在IOS平台上线的清爽版本，好像被无情的阉割了一样，虽然开源的android可能安全问题会比IOS多，但是IOS这个入口就准备这么轻易放弃吗？

使用中发现IOS版主打功能只有网速测试、流量监控和我的手机三个功能。所以只能从这三个功能和软件界面交互上谈谈我的看法了，，，，，，，，，，，，，，，，只属于自己看法，只能代表小众。

（1） 网速测试功能

我很是意外。用3G网络进行测试，足足用了11620KB，11M，你怎么不去抢，有图用真相。测试之前用的WIFI，3G网络测速完毕立即切换到WIFI.

应该就不同运营商在不同的制式下进行测试前，进行预估，给用户心理预期。

（2） 我的手机功能

CPU占用、手机空间、内存容量都没有下一级的子菜单，不能看出CPU，空间和内存都被那些线程、程序所占用，也没有一键加速功能。很多情况下，用户其实很难体验出加速后速度提升有多么明显，但是很多用户想体验的就是在一键加速过程中，内存占用水平线下降的那一刻心理

（3） 界面交互

首先，用户反馈的交互界面没有采用最新的IOS中扁平化涉及，采用的是IOS6系统之前的风格，整个风格和功能界面没有统一起来。选择性别和选择年龄的完成按钮用的还是“Done”。这种中西结合的按钮让一些没学过英语的用户不知所措，其实这都不是关键，主要直观感觉不伦不类，影响视觉体验。 “爽”的感觉，就仿佛清空了回收站一样。

其次，评分的功能，这种功能设计有骗取客户之嫌，客户在没有任何心理准备的情况下被带进了APP Store,用户在操作的过程中最反感的就是“意外”，用户没有错，只能说是界面不够友好，把“评分”改成“为本软件打分”可能会更好，有可能项目组考虑的是用户在app排行榜上能多写骗几个积极的评论，多给几个五星，但是这种牺牲用户体验的做法，我个人认为不可取。

…… …… 余下全文

网站用户体验报告

（一）关于体验

网站体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。

网络的体验，是体验的延伸。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。

（二）网站体验的分类

1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

（三）网站体验的76个体验点

一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有良好的引导性.网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。

2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。

4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。

7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。

8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。

9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。

10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。

…… …… 余下全文

用户体验报告

——《彭博商业周刊》APP

专业：13级新闻辅修

姓名：庞滢 学号：13575119

一、概况

1、体验者：庞滢（国贸专业在读本科生）

2、体验时长：2个月，点击频次为一周

3、体验版本：IPAD online

二、效果体验

1、视觉效果体验：

整个界面分为四个部分，整个主页的最左上角和右上角为功能键，题头是本期杂志的各个部分，例如：今日焦点、专栏、特写等等；主画面以3：1的比例划分，其中主画面的左侧会作为封面故事的推荐，以图片、视频为主，右侧为本期主要文章的推介，主页面的最下方为最后更新时间。

整体页面以白色为主，边框为黑色，字体也以黑白为主，线条和图片视频提亮界面的色彩，搭配较为合理。黑白为主，彩色为辅的搭配符合这本杂志的读者定位，以商业人士、专业人士为主，界面简洁大方

虽然并没有过多的动画插件，但是整个主页面因为有视频的自动播放，所以并不会给人太过沉闷的感觉，体现了移动终端APP的优势。

2、文字信息传达效果

大部分主标题信息明确，但美中不足的是分板块的标题提示并不是非常明确。类似：“驱动未来”、“美国大选”等标题与“科技”、“公司与产业”等并没有太明显的同质性，分类不明确是导致文字信息传达的效果并不佳。

三、产品任务

《彭博商业周刊》的定位是——“专为移动而生的新鲜商业媒体”，从这一句短短的介绍分析可知，三个关键词是彭博想要抓住的“移动、新鲜、商业”，它所搭载的平台必须是移动终端，而它提供的资讯和分析必须是要及时、尖锐和深刻的，而这些资讯主要方向是商业。

由上述分析，我们可以大致了解这个APP的产品任务是为了传递新鲜、深刻的商业信息，并且要紧紧抓住移动终端的特点，发挥其优势，使其区别于传统纸质杂志，使受众有较高的阅读体验。

我将从此APP各个部分的产品任务为线索来介绍这个体验。

1、今日焦点（highlights)

…… …… 余下全文

【体验报告】阿里－去阿旅行的用户体验报告 2015-03-17 人人都是产品经理 人人都是产品经理

点击上方"人人都是产品经理" 可以订阅哦

作者：海峰

前言

概览：

产品名称：阿里去啊旅行

软件版本：5.3.0

体验人员：海峰

体验时间：2015/03/15

需求分析

20xx年在线旅游的市场规模达到2800.7亿元，预计20xx年在线旅游市场规模会达到3400.7亿元，同比增长27.0%。20xx年，机票交易额占在线旅游市场的60%左右。

在线旅游市场是一个远远没有饱和、还没有被完全开发的市场。旅行已经成为人们的一种生活方式，学生放假，白领假期的时候，都希望出门旅行去放松下自己，扩展下眼界。阿里旅行主要关注人们的度假出行需求，以无线、服务、创新、平台作为四大战略。

产品概况

效果体验

阿里旅行的主界面和去哪儿，携程比较类似，主界面由不同的功能模块构成。主导航界面采用选项卡菜单式，主页的导航界面为跳板式

（Springboard）。主页导航比较清晰，用户可以快速的找到自己想要的功能，比如机票，酒店，旅游。不同的类别采用不同的色调，颜色过渡比较明显，方面用户识别。火车票，机票，门票采用偏蓝色调。优惠，酒店，用车采用暖色调。

蓝色代表信任，实力和可靠性，这符合人们对机票，火车票的要求。阿里旅行推出的“逃离雾霾”优选特惠。防雾霾现在是社会上一个主流话

题，现在很多人发出了抵制雾霾的口号代表了社会前进的正能量。而红色恰恰代表激情、能量和年轻。酒店预定图标采用橙色作为主色调，因为橙色代表友好欢乐，这种色调给旅客营造一种家的氛围。

市场状况

从安卓的市场份额可以看出，携程和去哪儿是佼佼者，阿里旅行还处于一个追赶者的角色。携程提供的是一站式服务，做综合OTA。阿里旅行和去哪儿都采取平台的模式，平台上千万卖家提供机票、酒店、度假产品等服务。

…… …… 余下全文