LQ-DJ100329导游派团计划

导游签字（盖章） 旅行社签字（盖章）

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导游出团通知书

（如因字迹不清，内容不详，请及时回复核实）

TO：导游员

现公司有一团，团号为 ，人数 人，抵本地旅游线路为 游览 天，特委派你来接待该团，团队性质（□散客拼团 □独立团队 □可散拼团队 □港澳台游客 □其他语种游客），请认真阅读导游出团通知书，

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导游人员礼仪培训计划书

20xx年11月15日

谭娅雯

前言：

。导游人员素有“民间大使”和“形象窗口”之称，在旅游接待工作中，是与游客相处时间最长的一线工作人员，他们的一言一行虽属生活小节，但却代表着个人、企业、民族和国家的形象。导游工作也是一项传播文化、增进友谊的服务性工作。优质的旅游服务与规范的礼节操作规程、礼貌的待客态度、完美的礼仪服务是分不开的。因此，导游专业学生不仅要熟练掌握业务技能，还要重视学习服务礼仪知识，注重礼仪训练，这样才能把自己塑造成为一名既能带领游客饱览名山胜水，传播中华文化，又能带给游客快乐温馨的经历，受游客尊重和欢迎的优秀导游人员。本计划书从培训意义、培训内容和培训方法三个方面阐述了导游专业学生服务礼仪培训。

培训意义

导游人员的服务礼仪修养贯穿在整个旅游服务过程中，对旅游服务质量和效果起着重要的影响。

导游人员的服务礼仪修养可以反映一个旅游目的地形象旅游服务行业是“窗口”行业，具有涉外性和服务对象的广泛性。旅游者来自五湖四海，不可能有较长的时间来了解某一地区或国家，他们往往根据接触时间较长的导游人员来判断该旅游目的地的文明程度和精神风貌。所以具有良好服务礼仪修养的导游人员不仅受到游客的欢迎，还能为其所在企业、城市树立良好的形象。

导游人员的礼仪形象可以给旅游者带来美的享受旅游活动，从本质上说，就是一种审美活动。旅游过程中涉及的一切事物，都有可能成为游客的审美对象。自然景观是静态的审美客体，而导游人员的言行、举止在整个服务过程中却是动态的，是一道流动的风景线。导游人员传递给游客温暖的微笑、优雅的风度、得体的打扮、动听的语言都能使游客得到赏心悦目的审美效果。

导游人员服务礼仪修养是解决旅游服务纠纷的润滑剂旅游服务过程中难免会出现一些纠纷事件，重要的是如何去对待、去处理。处理纠纷的第一条原则是有理有节地进行处理，任何与游客争吵、打斗的言行都是不礼貌的。“客人永远是对的”是服务业永恒的真理，所以作为一名具有较好服务礼仪修养的导游员，在游客抱怨投诉时，要心平气和、态度和蔼地倾听，并委婉地进行解决，这样会使激化的矛盾得到缓解。

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《导游综合技能训练》实训计划书

一、实训目的

通过本次实训，使学生掌握导游的工作程序及基本导游技能，了解导游工作中的旅行常识及各种事故及要求的处理，提高导游讲解表达能力、丰富导游讲解方法与技巧，使学生掌握导游工作必备的业务知识和技能技巧。

二、实训程序和时间安排

三、实训景点安排

四、实习成果与要求

    实训结束后上交导游词与实训总结报告。

1．导游词内容与要求

导游词包括欢迎词、欢送词、黑龙江概况、哈尔滨概况、中央大街、索菲亚教堂、斯大林公园与防洪纪念塔、极乐寺共8篇。

导游词上交电子版，A4纸打印，大标题为3号黑体，正文为小4号宋体，行间距1.5倍，每段段首空两格。（建议在文中穿插不少于2张景点图片）

2．实训总结报告内容与格式要求

实训总结报告应包含报告主题、实习时间、实习项目、实习收获与体会等。

实训总结报告上交电子版，A4纸打印，大标题为3号黑体，正文中标题为4号宋体加粗，正文为小4号宋体，行间距1.5倍，每段段首空两格。

五、成绩考核

 实训成绩考核采取五级记分制：优、良、中、合格、不合格。

六、注意事项

1、安全意识要强，包括实习期间、路途期间；

2、态度认真，积极努力，要有大局观念，服从安排听指挥；

3、要有时间观念，严格遵守时间；

4、行为、举止及着装要符合要求。

                                                商务学院

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英语兴趣小组计划书

1、成立背景

随着国际往来的日益频繁与本年奥运的举办及20xx年世博会的召开，餐饮店作为商家及旅游人的转站点，服务受到一定 的挑战。

2、成立的宗旨及意义

宗旨：为客人提供方便（使其服务更完善）；壮大集团力量意义：可以使我们的服务更完善，有利于唐宫走星级化、国

际化道路

3、小组成立有两种方案

方案一：可以在我们唐宫先开办一个“英语兴趣小组”开的比较好的话，可以在上海的其它店中也开办然后北京、深圳依次进行，采用“点、线、面”的形式向前推进；各个小组要经常的流通信息、资源共享、优势互补，这样有利于我们把服务做的更好，从而有利于小组更好的向前发展。

方案二：可以从各个店中选出1至2名人选去集中培训（这要签合同）当他们掌握了一定知识以后再回来继续开办这个小组，每家店要经常往

来互通有无，从而达到信息共享、共同提高。这有利于小组的创办，也有利于服务水平的提高。

4、要有各位领导的充分支持与员工之间的相互配合

具体：要有好的开头，要让大家觉得领导还是很

重视的以及以后的日常工作中多给予支

持。

5、人员选择的标准

A组长选择的标准

B组员选择的标准

前提：1）自愿平等为原则

2）人员相对稳定，人员在精而不在多 标准：一、要有简单的英语基础

二、要有兴趣、爱好与学习的愿望

三、要有上进心并且能够互助团结

四、能够遵守相关制度与奖罚条例

6、制定“英语兴趣小组”有关制度

1）成员以自愿、平等为原则

2）能够互相帮助共同进步

3）在参加本小组的同时，不得影响其正常工作的进行

4) 上课或开会期间不得大声喧哗及交头接耳

5）不得迟到、早退、无故旷会（旷课）

6）必须遵守上下班时，英文所使用的范围

7）违反以上规定给予适当处罚，情节严重或屡教

不改的责令其退出本小组

8）上述所有条例必须唐宫总的条例与赏罚制度

9）制定“规章制度与赏罚条例”所应持有的原则

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阳光导游团辅导计划

愚公学校 王小艳

〈导游开场白的技巧〉

教学目的：

1、学会导游开场白的知识

2、掌握开场白的技巧

一、一般开场白

一般开场白常常是在第一次接待游客时开始的，而这种开场白也叫欢迎词。主要内容应该包括向游客问好，代表旅行社向游客表示欢迎，向游客介绍司机和车牌号，自我介绍，简要介绍当地气候等情况，下榻饭店概况，游览活动安排，必要的卫生、饮食、安全、购物等注意事项以及其他必要的内容等。

二、导游词开场白

导游词开场白从结构的角度划分，可以分为完整式和简略式两类：完整式开场白大致包括问候、寒暄、自我介绍、欢迎、良好祝愿、明确游览目的等内容；简略式开场白至少要有问候、明确游览目的两项。从游览过程的角度划分，有预设开场白和现场开场白两种。从表达的角度划分，有叙述式开场白和抒情式开场白两类。 请看案例：

①女士们、先生们：你们好!欢迎大家光临天坛。我

叫ⅹⅹⅹ，是ⅹⅹ旅行社导游，非常高兴能有机会陪同各位一道欣赏、领略这雄伟壮丽、庄严肃穆的古坛神韵。让我们共览这“人间天上”的风采，共度一段美好的时光。

评析：这是比较完整的现场叙述式开场白，包含了问候、欢迎、自我介绍、祝愿、游览目的等诸多内容。

②女士们、先生们：大家好!首先，我对各位的到来致以最诚挚的欢迎!各位在来长沙旅游之前，想必已经对湖南有所了解了吧?那么您认为中国现代史上最着名的人物是谁呢?对，毫无疑问是毛泽东同志!那么毛主席在长沙生活期间，最喜欢去的是什么地方呢?就是我们将要到的岳麓山爱晚亭了。好，现在咱们就一块到毛主席“携来百侣曾游”的地方去看看。

评析：这是比较简略的现场叙述式开场白，虽然简略，但是却利用了名人效应，使开场的表白有声有色，情趣盎然。

④各位游客：您们好!欢迎大家到湄洲岛旅游。我们今天游览的景点是湄洲岛妈祖庙，导游的内容有：湄洲岛概况→湄洲岛妈祖庙朝觐活动盛况→祖庙山门→仪门→太子殿→寝殿→妈祖石像。预祝我们愉快地度过这美好的一天。

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专升本协会出游烧烤计划书

第一届专升本协会现已成立，为加强协会内各部门和各位干部干事间的认识与沟通，现计划组织一次烧烤活动，希望通过活动增进彼此的感情。详细内容如下：

时间：20xx年x月x日星期五

地点：花都区芙蓉镇芙蓉度假村—鸿波山庄

对象：专升本协会全体成员22人及老师

出行方式：20xx年x月x日星期三早上9:30点钟于学校后门集中搭乘72路公交车到旗岭站转成63路公交车芙蓉度假村总站，即到。 烧烤配备：

1.租借3个烧烤炉（50元/个不包炭）

2.食物饮料：21日下午由有空的协会内部成员一起去采购。

3、水果：大西瓜两个，一块多钱一斤，约20元。

4、饮料：菊花茶二箱，大瓶可乐雪碧各两支，。费用待定。

5、烤类食物：鸡腿、鸡中翅、火腿肠、肉丸、韭菜、玉米、豆角、面包、蛋糕、饼干、棉花糖、薯片、等等

6、炭6箱

7、其他：一次性杯50只装、纸巾一提三包装、#9@k版一幅、一次性碗 、竹签5包 烧烤汁4瓶 烧烤蜜4瓶 刷子6把 等等

总经费：车费及其他费用（如游泳）自付，其他烧烤费用由市政专升本协会负责。所有食物饮料购买需开票具。

副会长---李岱怡 135xxxxxxxx，652787

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