20##年双十一活动总结

一、        基本数据

（一）            PC 端

（二）无线端

二、        活动中存在问题

（一）            产品方面

1、         产品杂乱不成体系，配套性差，基本信息不准确，导致连带销售效果不好，客户选择难度大，客单价较低。

2、         产品库存信息不准确，库存数据更新不及时，导致活动内容频繁变更。

3、         产品价格混乱，导致双11促销价格与日常促销价格有冲突，客户有疑问，影响客户信任度及客服工作难度。

4、         产品价格体系不完善，成本价、日常促销价、双11大促价没有相应的标准和数据存档，没有核算标准。

（二）            运营推广方面

1、             前期活动产品变动较大，导致活动内容不稳定，变更频繁，客户疑问较多。

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如果要问电子商务网站软文写手写的最多的一种软文，他们肯定会告诉你——活动软文。在网上浏览各电子商务网站撰写的活动软文时，我们发现写手们更多的重视活动前期宣传，而活动结束后往往就没有声音了。殊不知一篇好的活动总结软文不仅仅提升品牌知名度和美誉度，同时更有助于活动后期产品的销售。

电子商务网站活动总结软文如何撰写，笔者以去年炒的很厉害淘宝11.11光棍节为实例，来剖析电子商务网站活动总结软文写作的方法。让我们再次回到 20xx.11.11日，那个让世人为淘宝疯狂的日字，当天淘宝商城和淘宝集市一共卖了52亿元人民币的商品，相当于全年平均水平的3倍。如此疯狂的促销备后，一系列值得关注的情况以及连锁反应都成了我们撰写活动总结软文的素材，下面我们就一起分析淘宝活动总结软文写作的几个方面。

写作的第1个角度：活动销售额

活动销量不仅是电子商务网站自身关注的重点，同时也是众多网上购物的消费者关注的焦点，因为消费者总是喜欢凑热闹，往人多的地方去。因此活动销量自然成了我们写作的第一个角度。如何让销售额写的更有刺激性，我们不妨以“分卖”、“时卖”、“天卖”来撰写，如《8分钟卖出一亿元“光棍节”淘宝狂欢》、《淘宝商城开启光棍节促销:1小时销售额达4.39亿元》、《赚个盆满钵满 淘宝10小时内交易额破10亿》、《淘宝商城“世纪光棍节” 16小时支付宝交易额破20亿》、《淘宝系一天交易额超52亿 电商光棍节疯狂吸金》。

写作的第2个角度：活动销量

与销售额一样，销量也是众多网上购物消费者关注的焦点。同样为了让销量写的有刺激性，我们同样以“分卖”、“时卖”、“天卖”来撰写，如《亲太热情了! 淘宝双12一分钟交易量赶超光棍节》、《光棍节手机淘宝8小时订单超40万单》、《淘宝网迎来罕见光棍节狂潮 一天购物销量或超一年》。除了写整体的销量，我们也可以写单个网店的销量，如《泰迪熊月销量8000个 “最牛光棍节”消费挺疯狂》。

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. 工作总结怎么写 淘宝定制 ID搜：磐石文化传播公司 1、你都做了哪些事，简明扼要 2这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益、

3、通过的工作，你对岗位和工作的认识。。

4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了。

5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。 这几点你写就差不多了。

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山 东 工 商 学 院

SHANDONG INSTITUTE OF BUSINESS AND TECHNOLOGY

淘

宝

社

工

作

总

结

岁月如梭，转眼间期末将至，淘宝社这半学年的工作也落下帷幕。在过去的一学期中，淘宝社在指导老师的悉心指导下，在学生社团联合会的正确领导下，在兄弟社团的积极配合下、在全体成员的共同努力下，取得了一定的成绩，获得了广大师生的肯定。在学期末来临之际，淘宝社对本学期工作作出以下总结：

一、本学期完成的工作

（一）社团计划的完善

淘宝社于20xx年4月26日进入试运行阶段。社团成立初期我们坚持社团宗旨并按照社团计划对本学期的工作进行了详细分工，将任务落实到了个人。内容如下：

1、确定社团例会的准确时间、地点、人员分工安排。

2、由淘宝统一组织每两周进行一次专业知识技能培训。

3、对本学期的几项对外活动制定初期规划，提前做好准备工作。

4、建立淘宝社实体服务点，提高淘宝社在校园中的知名度。

（二）对外活动："淘宝云客服招募"

淘宝社于20xx年4月28日承办了山东工商学院“淘宝网云客服招募”讲座，共有约130人参加了本次讲座，活动中我们为大家做了淘宝网云客服的相关培训，共收到了86名同学的报名表。活动后，共有52名同学通过了考试成为了淘宝网正式云客服。这些同学将来也会成为淘宝社大家庭中的一员。

本次活动不仅为淘宝网招募了一批优秀的大学生兼职，同时在校园中对淘宝社起到了很好的宣传作用，得到了同学们的认可。活动中社团成员积极配合，提高了团队的协作能力，为以后活动的开展奠定了坚实的基础。

到如今，通过几个月的发展，通过淘宝社招募的淘宝网云客服中涌现出了一批极为优秀的人才，得到了淘宝网官方的认可。

3教403 淘宝网云客服 培训现场

（三）对外活动：“让淘宝走进生活”

淘宝社于20xx年6月11-16日在我校东、西校区举行了“让淘宝走进生活”现场活动。本次活动由淘宝网主办，山东工商学院淘宝社承办，并得到了淘宝网的大力支持。活动中我们进行了一下内容：

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南京尚达贸易有限公司是一家经营家用电器、生活用品等，现在代理了荣事达小家电产品，起初是一直在线下销售，平时也是在研究淘宝相关知识，进入淘宝线上也一年的时间了，下面是本公司总结的一些经验：

首先我们先加入消保以及旺铺，虽然是实体企业，但是到淘宝上的消费群体大都以信誉度来评判商品好坏真伪，短时间没有办法使信誉提高，只有通过一些其它办法，我们是这样做的：

1、通过旺铺的功能，把店铺装修的专业，整体的VI统一规范，产品图片全部采用厂家提供的图片介绍；2、接下来把我们的公司照片、企业荣誉、许卫证、国外一些权威认证另到商品描述中，使商品页面尽显饱满，充实；3、开通直通车，买一部份关键字，当然，常规的推广办法都是按着淘宝大学里的推广方法做的。

我们的客户服务体系与物流较欠缺，根据退款率和评价数据分析，基本都是由于物流途中损坏造成的原因比较多，物流损失也是比较头疼的问题，包装方便需要改进。希望包装的是全部使用网购包装在加厚点 作为一个网店，在线客服绝对是一个店铺的窗口单位，代表着一家网店的形象和素质!网店生意的好与坏，客服水平占据着极大的关键因素。 根据一些简单的数据分析淘宝店的有待改进的是提高客单价、强化团队的推广相关知识和技能，主推爆款商品，增加关联性，主要是针对商品的发货时质量检查，避免不必要的损失，包装加强。

本年度目标在这个旺季突破销售、增强活动力度和活跃性、并做出以下方案：

1.针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。提高产品定位，开展套餐销售等，比如满多少送优惠，捆绑销售优惠，来稳定提高客单价，需要扩充产品来提高客单价。

2.针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。最重要的工作是有针对地优化商品内页页面，开展促销活动，提升客户服务的水平来提高整体的转化率。

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一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

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淘宝运营总结

一、总述

淘宝和天猫是完全独立的电子商务网站，对外部的平台全部都是屏蔽的，只能通过淘宝内部的推广形成滚雪球式的结果。首先我学习了全部的淘宝规则，接下来就是怎么样获取流量，有了流量以后，就去提升交易量，有交易量之后就想办法提升客单价等。

运营：建立淘宝平台，包括产品上下架，图片处理，网页美工，装修模板制定等工作。之后工作是：店铺装修，数据分析，软件应用，配合淘宝进行活动和在线听课。重点工作是提升流量、交易量、转化率、客单价等，具体推广工具后面详细列举。

现在按学习顺序简单总结下所学过的知识，首先是淘宝制度，其次是淘宝的流量构成及其具体内容，最后是一些促销活动技巧、数据分析、公式等一些散乱的知识点。

二、淘宝制度

分为三等：

1、淘宝商城的高压线（触犯高压线关账号）

1侵犯知识产权（盗版软件、音像制品等）○（图片盗用：视情节而定） 2售卖走私：未报海关的 ○

3伪造资料：伪造品牌资料 ○

4经营部达标，未达到淘宝商城的试运营考核标准的 ○

考核标准：成交额（月2万左右） 店铺评分（4.2分以上）

纠纷退款率（不高3%或者小二介入10笔）

行业标准（必须有而且规范标题、组图等）

季度清退：通过试运营的商家，每个自然季度的考核期服务水平和

综合运营能力

店铺评分：不能在行业末尾的20%

纠纷退款率：不能在行业末尾的20%

店铺转化率：最终购买人与进店铺的人比率，不能低于行业均值 支付宝使用率：不能低于行业均值

2、严重违规行为

1侵犯他人知识产权 ○

2泄露他人信息 ○

3发布违禁信息 ○

4骗取他人财物 ○

5盗用他人账户 ○

6扰乱市场秩序 ○

扣分原则：

扣12分------（7天）店铺屏蔽限制发布商品，限制发送站内信，限

制社区功能，并公示警告

扣24分-------（14天）店铺屏蔽，限制发布商品，限制发送站内信，

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