淘宝店铺计划方案

一 人员配置：

1 组织架构

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 ）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

(四)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

主要工作内容：

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

  1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

…… …… 余下全文

淘宝网店销售计划书

一、 网店概括

现确定网店销售产品为女性化妆、护肤品等美容用品，店铺名称暂定为：“XXXX”。根据权威媒体《凤凰网》时尚频道的最新调查报告指出：在网购一族中，化妆品在网购市场长期占据前三名位置，现今消费者在网上越来越多地购买化妆品。从而可见，网上销售化妆品、美容用品依然是具有很强的竞争力和市场价值的。

二、 消费群定位

本店的产品是以美容、化妆品为主，主要的消费对象以18-40岁的女性为主。其中划分为两个年龄段的产品进行针对性的销售。18-25岁为本店的美容、护理产品的销售对象；25-40岁主力推介护肤、修复、焕彩等系列的产品。根据消费者心理来讲，货物价格定价为中高。

三、 前期投入

网店的优越性就是免去铺租和固定的消耗，所需设备主要是电脑和手机，人员大概需要2~3人即可：1人负责网店商品的上架、维护和宣传；1~2人负责进货、客户沟通、下单、发货和售后跟进。首次的投入资金约2万元，其中1万元用于进货；5千元用于日常营运费用（电话费、邮费、车费、备用金等）；5千元用于推广、店铺装饰等的宣传费用。

四、 店铺经营

1、店铺策略

（1）淘宝开店的定价策略

为商品制定一个适当的网上销售价位：1）销售价格要保证自己的基本利润点，定好的价格不要轻易去改。

2）包括运费后的价格应该低于市面的价格。

3）网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。

4）店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。

5）如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站，在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。

6）在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。

7）定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，否则有可能引起麻烦，影响到自己的声誉。

…… …… 余下全文

一份简单的淘宝店铺营销计划

一、背景及意义

随着电子商务的高速发展，网上购物逐渐成为一种时尚，淘宝网给我们提供一个方便快捷的购物环境。网购客户在网上购买过一次的总数达到1.48亿，同比增长35.8%。在20xx年末，由于到达网购的高峰期快递公司更是出现了爆仓的场面。由此可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景十分广阔。这些网购平台还提供个人网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为大学生在网上开店提供了方便。在创业欲望的驱使下，我们决定在淘宝网上创建一家属于自己的网店，给自己更多学习和实践的机会。

二、营销目的

为了更好地满足消费者的需求，为消费者提供优质的服务。同时也向大家推广宣传网店，提高网店的知名度；增强网店的销售量以及网店的流量。充分建设好网站,进行营销推广。

三、营销对象

18岁～35岁的青年人：这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久的人，她们喜欢并有时间上网，但经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追求标准主要是在流行和新颖性上，是更换服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知，但大多无力购买名牌服装，正是我们网店的目标客户。

四．服务宗旨

-----低价格，高品质，高服务，诚信经营、顾客至上！

五、经营范围

主要销售国内和国外各种品牌森马，美特斯邦威和其他品牌服装，并着重挑选其中性价比高且质量上乘的产品，其中款式分为运动和休闲，连衣裙T恤及其他，款型分为男款和女款。

六、营销特色

一方面，打破淘宝传统的网络营销方式，本团队为淘宝引进新型的视频网络营销理念：在宝贝展示中，除了拥有传统展示中产品的图片和文字说明外，还有由本团队技术人员专门针对本产品而做的视频广告，视频以立体的方式从不同的角度更加清晰地展示了产品，再加上视频中清晰的产品介绍及导购语更易激起买家的购买欲望，从而成功地促成交易。另一方面，做起了淘宝独具一格的宝贝装修推广计划：为其他想向本店一样用视频这种立体又更易让顾客接受的宝贝展示方法可却苦于没有技术的淘

…… …… 余下全文

20xx年淘宝销售工作总结及2014工作计划

20xx年淘宝销售>工作总结及2014>工作计划

岁末临近，新春将至，不知不觉20xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，>第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，组长让我们熟悉熟悉自己买的产品，熟悉了一些简单的产品后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了'亲'这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了'亲，您好，'这个词，同事们说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

…… …… 余下全文

一. 公司简介

上海满嘉贸易有限公司,成立于20xx年4月17日.位于上海市闵行区宜山路1728号511室.公司类型是一人有限责任公司. 20xx年11月成为韩国KR国际公司在中国的独家代理商.目前主要代理经营: 韩国KR国际公司提供的客厅贴纸,贴画,卫生间贴纸,防潮贴画,防水贴纸,厨房墙纸,厨房墙贴,防油墙纸,卧室贴纸,卧室贴画 ,玻璃贴,办公玻璃墙贴及壁纸.

二. 产品介绍

1. 产品本身特点: 所用的材料是盐化PVC软片,抗老化性能好.厚度适中,不需要借助转移

贴就可以轻松拼贴, 突出优点是使用无毒增塑剂、难燃、耐磨、抗化学腐蚀、气体水汽低， 100%符合欧盟的环保标准(FRANCE EPD REGISTERED).韩国KR墙贴的胶水是可移不干胶,不会在贴过的地方留下粘乎乎的胶水印子. 韩国墙贴画采用高保真UV防紫外线印刷工艺,色泽丰富,大部分产品以彩色为主,不会褪色,持久恒新.上墙后粘性一般可保持6年以上。

2.产品应用人群: 13岁—35岁人群,以女性及在校大学生为主要消费群体.

三.推广模式

网络推广

1．淘宝推广

A店内促销：

@特价：时间紧迫性，展示特价的幅度。

@秒杀：巨大价格落差，提前公布消息，多方宣传消息。

@抽奖：大奖够多，小奖够广，充分展示。

@换购：加价要小，换购品要物超所值，显著位置展示。

@包邮：适合低价品，重货，拟定好规则。

@赠送：满多少送多少，拉动高价品销售，赠品要超值或新颖。

@：抵价券：为回头下诱饵，调动消费冲动（红包有效期30天）。

@积分：接近返现，无时间店铺限制，维护下降价的手段。

@会员卡：增强用户粘性，一定荣誉感，多上会员打折品。

B．有偿推广

@直通车，淘宝客，阿里妈妈，抢淘宝网的广告位，淘宝活动报名，消费者保障计划等

C．软性营销

@参与评选，举办活动，访谈报道，话题炒作，软文写作等。

…… …… 余下全文

淘宝初期推广计划书

----温州特产美食坊

项目策划、执行：王玲玲 前言

目前电子商务正扮演着这个时代的主角，越来越多的企业开始重视电子商务，他们也正通过各种各样的方式发展着自己的电子商务，与此同时越来越多的网购群体也应运而生，为了跟上时代的脚步，我司也应该重视起这个时代的扮演者，一步一个脚印，从小做起，从淘宝做起。

第一章 开网店的优势

（一）产品类别优势

我司网店主打产品就是温州特产食品，所谓特产就是外省市没有的，或者很少又不专业正宗的，本省市独有的，正宗的，专业的。这类食品，往往会吸引全国各地乃至全世界的消费者，所以此类产品最适合进行网络销售，如此一来既可以满足各地消费者需求，又能为公司赚取有形和无形利益。（有形利益：提升公司销售额，增加公司净利润；无形利益：可以通过网络销售塑造公司品牌。）

（二）资源优势

1、我司开有实体店，有自己稳定的货源（尤其特产类食品都是直接从厂家拿的一手货，有较高的价格优势），发货可以完全自己掌控。

2、公司产品资料齐全，各厂家都有提供产品相关资料，如检测报告书等等，对产品描述增加更强的说服力。

第二章 店铺运营

（一）店铺业务

温州特产食品专卖，发展成汉臣温州特产专卖。

（二）店铺初期目标客户

1. 终端客户：上亿的淘宝终端消费者

1

2. 企业团购，和有意向代理的店铺。

（三）经营障碍

公司的网络销售团队和经验几乎为0

第三章 店铺装修与数据管理

（一）店铺装修关系到一家店的经营风格，及外观带给顾客的第一印象。我司网店还处于初级阶段，因此只需要买一个扶植版的模板，或者直接定制一个模板，设计模板的人员可以直接在淘宝装修市场上找到，不过要找那些模板设计比较有创意和经验的设计人员，能够把我们的要求一一显现在模板上。

（二）店铺分类栏设置，目前我司淘宝店铺的分类栏设置已经是最好的了，属于导航栏式的分类栏，分类有条理，明朗又有针对性。

…… …… 余下全文

淘宝平台营销计划

一、淘宝的商品人气：

淘宝目前有几百万家卖家，上亿件商品，使自己的商品在众多的商品脱颖而出，排名向前，是每个卖家都希望的。

近年淘宝更改商品搜索结果排序规则，将商品人气纳为重点，商品人气大致包含商品成交量，店铺信誉度，商品收藏量，商品浏览量。

也就是说，淘宝的操作，其实就是操作商品人气。商品人气的操作让更多人知道并且购买我们产品。

二、淘宝的操作：

1、名词解释：

1）商品的信誉度：淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。信用评价的积累影响到淘宝商家的客户信任度。换句话说，信誉度就是实体经营中的诚信的数值表现。

2）收藏量：买家对感兴趣商品网络记录的形式。可以通过多种方式提升收藏量

3）客户流量：客户浏览网店的人次数值。主要与产品的竞争力，关键词的匹配程度、产品的类目、出价和图片图标有关。

2、刷信誉：

刷信誉是淘宝网店前期最重要的工作之一。增加曝光量、增加流量、增加收藏都是为了促成成交并在信誉分值上能够更好。信誉越高，买卖的成功概率也就越高。

刷信誉是个艰难的过程，建议我们办公室人员可以全体出动，为我们的淘宝网店天天人气。

1）刷信誉的风险：

其实商家的信誉最好还是来自成交，淘宝会对每一笔成交都做监控。所以如果被发现是造假会有封号的可能。

2）刷信誉注意事项：

A、经过详细的了解，刷信誉在公司最大的制约在于，我们都是同一个IP。被查封的风险很大的，所以建议同事们能够在晚上为我们的网店加分

B、等价在2个心一下时，每天刷2-5个信誉就行，超过此等级，每天刷的量不宜超过总信誉的10%

C、商品种类：

建议在130种左右为宜（虽然我们只有42种），这样做的目的是可以使刷分任务不重复，避免被查的风险。

D、产品描述：

产品标题和产品越匹配越好。邮费列表需要明细。描述中不要出现卖家的承诺，否则容易给差评。

…… …… 余下全文