互联网企业补充售后服务短板——看百度网民权益保障计划 售后，顾名思义，产品或者服务在售出之后，买方以及卖方产生问题的解决机制。在日常生活之中，小到我们买到的一管牙膏，一件衣服，或者是修补一双鞋，大到我们买了一部车，一座房，都有售后问题。售后问题不仅仅是一部电话，两三客服，而是产品交易的延伸。

但是在互联网领域，售后问题一直是简化和忽略的，互联网产品的售后似乎就是几个客服以及几部电话。

近日，百度推出“百度网民权益保障计划”，这一计划旨在为通过搜索引擎产生损失的网民，提供赔付，在我看来，这一计划，意义非同小可。

百度网民权益保障计划的意义

我们理解的售后一般是一对一，买家对卖家。买到一件衣服，有破损，我可以找到卖家更换或者退款，不管是在实体店还是在网店。但是在售后问题解决过程中，卖家往往处于强势地位，实体经济环境中，卖家可能还受到信誉和机会成本的约束，提供合理的售后服务，但是在虚拟经济中，这种约束力非常有限，所以淘宝的做法就是以平台的力量来干预售后解决机制，希望卖家和买家在售后过程中，双方力量相互匹配。但是，这样的售后本质上还是一对一。某种意义上看，淘宝和百度实质上是一样的，都是广告平台。但是百度之所以不能借鉴淘宝的售后机制，是因为百度对于商户的约束力远没有淘宝强势。淘宝可以强制商户提供完善的售后，并且对于售后服务进行检查，惩治手段包括下架、降低排名等等。但是百度收录的网站数以千万计，保证百度收录的网站提供完善售后，这样的成本极其巨大。所以这也就决定了百度的售后只能是一对多，一个客户，多个商家。百度只能自己承担起多个商户的售后。百度该项计划最为长远的意义在于：平台要对网民的售后肩负一定的责任。我想这一点，是最为关键的。

百度网民权益保障计划前期的主要保障对象

根据20xx年数据，百度广告收入排名前列的行业是电商、汽车、资讯、网络游戏、IT、仪器仪表等。汽车、仪器仪表这类的大值商品，不会通过线上进行交易，一般是以线下交易为主，大单交易，买家对于商品的甄别也会较为谨慎，避免了一定的售后风险。咨询类网站以及IT类商品交易，售后取证会非常困难。所以，我认为，百度网民权益保障计划，主要对象还是在网购以及游戏中出现问题的网民，主要是线上完成的交易。根据媒体相关报道，百度网民权益保障计划第一例是一位王小姐，通过百度点击了一家团购电影票的网站，在付费之后，网站就关闭了，百度为王小姐赔付了50元的损失。所以，我认为，百度网民权益保障计划能够解决的还是线上交易的商品，例如团购、网络、虚拟商品交易等等。主要是因为售后问题的解决，关键在于取证，线上的交易，证据的收集较为容易，成本也较低。

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实施公民权益依法保障行动计划工作总结

三门县发展和改革局20xx.12

为加强市场监管和社会管理，进一步保障公民人身财产权益，大力推行依法行政，一年来，县发改局以围绕建设人民满意机关为目标，把实施“公民权益依法保障行动计划”与各项工作相结合， 求真务实，深入实施“公民权益依法保障行动计划”，全面推进各项工作法治化，切实维护社会公平正义，成效明显。

一、加强价格调控和监管

一是健全价格监测预警机制。完善应对市场价格异常上涨预案，每月6次对粮、油、蛋、肉、蔬菜等17种农产品进行市场价格监测；每月1次对71种重要商品进行市场价格监测，并做好每季度市场价格动态分析。

二是全面实行价格听证制度。由6名德高望重的老同志组成了政府价格制定决策顾问团，定期做好重大价格决策的论证工作，对珠岙自来水厂水价等各类民生价格的制定按程序组织听证会。

三是加强价格举报平台建设。开展“3.15”消费者权益日价格宣传和现场举报投诉活动，扩大12358价格举报电话的社会影响力，提高价格举报办理效能。全年共受理价格举报投诉和价格咨询65件，办结率100%。

四是遏制违法价格行为。4月-10月，对商业零售市场价格行为进行专项整治，查处价格欺诈、串通、恶意炒作等违法行为，规范明码标价及打折促销行为。在节假日期间，安排人员值班，预防突发涨价事件发生，确保市场价格稳定。

二、加强行政性收费管理

一是做好行政事业性收费验审工作。1月底与县财政局联合发文，部署今年收费年审工作，对24个部门的118家单位进行收费验审，对38个单位的《收费许可证》进行换证。收费单位整体上认真执行国家收费政策，按规定实行亮证收费和收费公示。二是取消或调整不合理收费。尽管收费秩序整体良好，但少数单位仍然存在乱收费行为。一年来，发出收费整改通知书2家，注销收费单位35家,对一家超标准收费单位实行经济处罚，调整核定液化气零售价格15次，核定培训班收费15次。三是做好价格核定工作。对机关幼儿园保育费、蒲西码头轮渡票价、锦绣三门物业费、雄泗自来水厂供水价格、尚义中学学费、县第二高级中学学费、珠岙自来水有限公司供水价格等项目收费进行价格成本监审，价格核定。

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生命科学与技术学院

权益安保部工作计划

一学年的生活和工作就这样结束了，总结上一学年部门里的工作，有很多可以学习的地方，同时也有很多的不足之处，也有很多方面都是从零开始做的，但不管做的怎样，都是很宝贵的经验，有了这些前车之鉴，才会让我在下个学年带好部门，让部门做的出色与完美；而同时也要让部门的家文化通过我传承下去，让部门充满温馨与团结；通过部门内大家的共同努力，让部门的工作真正走进同学们的生活中，让部门真正存在与老师和同学们的心里；以下就是我对于部门下个学年的工作计划：

安全保卫部更名为权益安保部，这就代表部门在下个学年的工作主要由安全保卫和权益保障两个方面的工作组成；因此部门的工作计划就从这两个方面展开：

一．安全保卫方面：

对于下个学年的工作还是要以：贯彻安全第一，预防为主的方针；工作安排有一下几点：

（1） 查寝工作：每两周不定时进行查寝检查工作：包括排查，登记大功率用电器的使用

情况和进行用电安全的讲解，同时宣传安全知识（尤其在开学两个月内，重点放在大一新生寝室，而且会在开学一两周内在大一各班展开安全知识普及班会，目的是为了让大一新生更好的，安全的适应大学的生活），在开学第三周开始评比制度，将查寝记录情况进行评比选出最佳寝室前三名，进行公开表扬和海报形式表扬；还有权益方面的内容（见权益方面工作）；

（2） 每月出一份海报，内容主要有：总结一个月院内的安全问题，公布最佳寝室名单，

安全小常识，还有权益方面的内容（见权益方面工作）；

（3） 安保工作：负责本院的一些大型活动和会议的安全保卫工作和配合其他部门的工作；

二．权益保障方面：

（1） 会在查寝时询问和了解同学们对于他们生活中权益方面遇到的问题和投诉，进行记

录，总结；

（2） 会与每个班的班长和生活委员合作，部门将建立QQ群交流平台，会让他们在平时

生活与学习中汇总同学们在生活中的问题与投诉，然后发到群里，我部会在最短时间里汇总群内的消息，总结；

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失地农民权益保障实证研究

植志刚 胡伟峰

【摘要】近年来，随着城镇化进程的不断推进，城市规划区外失地农民权益保障刻不容缓，处理不好会让城镇化的初衷落空，直接威胁到社会经济的发展与社会的稳定。对失地农民权益的保障，需要我们采取客观、公正、求实的态度来全面认识、正确分析、科学设计，以达到趋利避害、促进发展的目的。

【关键词】城市化 失地农民 房屋拆迁 权益保障

随着社会主义市场经济的发展、城市化进程的加快，以及新农村建设如火如荼的开展，农村集体土地拆迁问题汇集了国家政策、土地制度、农民基本保障等诸多问题，也涉及到了政府、开发商、农民等多方利益，如何建立有利于农村经济发展、切实保护农民利益的土地制度，是当前农村建设和发展的一个十分重要的理论和实践问题。

农民房屋拆迁补偿状况——对成都周边地区的调查分析

调查概括。本次调查的对象包括三部分：一是村民（被拆迁户）；二是村干部；三是政府相关部门。调查主要采取了两种形式：问卷调查和访谈。本次调查共发放问卷100份，实际回收80份，回收率为80%，有效问卷共60份，其中被拆迁户50份，政府部门5份，村干部5份。调查对象的样本总量共100人。所涉及的被调查者中，平均年龄为39岁。调查区域集中在成都市周边城乡结合部及远离城市的农村，包括B县、C镇、D镇、E镇等地。其中，B县、C镇、D镇属于近郊地域，E镇则远离城市，其下属的F村则属于社会主义新农村建设试点村。

调查结果分析。随着城镇化不断推进，特别是城乡一体化的深入发展，成都市郊区的集体土地大量被征用，集体土地上的房屋也被大量拆迁，由此导致大量失地农民产生。而作为远离城市的农村地区由于社会主义新农村建设的加速，也出现了许多拆迁行为，但是，不同的是他们并没有因此失去土地。在这两种不同的拆迁行为中，呈现出以下主要特点：

一、拆迁补偿偏低。从调查的情况看，成都市郊区的集体土地上房屋拆迁补偿标准较低。被调查的拆迁户中，大多数被拆迁户并不满意，他们认为这样会增加其生存成本，拆迁补偿不能满足其持续的需要。

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我的老家是河北省邯郸市大名县沙疙瘩乡后新寨村，这是一个以种植业生产为主的农村，但与其他周边农村不同的是：我村外出务工人员很多。据村大队具体调查结果显示，我村共有村民约4500，但暑期实际在村村民只有不到20xx人。

因为我的家庭也是其中的一份子，所以我格外关心这些问题，也特此惊醒了一些调查。

据我在网上调查近几年，随着农业产业结构调整力度加大和城市化进程加快，农民外出务工规模越来越大。据国家统计局农调总队的抽样和调查，20xx年我国农村外出务工的劳动力达11390万人，①比上年的11000万人增加了390万人，增长4.1％；农民人均外出务工收入占农民人均纯收入的18.9％，对农民增收的贡献率为37.1％。②农民工在流入地和流出地间的上述双向流迁状态和他们对流入地城镇和流出地乡村的双重归属，使其在人口分类中既有别于其迁出地的乡村人口，也难以归入其迁入地的城市人口，而成为我国当今社会一个跨越城乡界限、与城乡都有着密切联系的人口类型。③近年来，这一群体在城乡社会经济发展中的重要作用以及其边缘化的生存状态已越来越引起各界的关注。 近年来我国政府加大了对农民工合法权益保护的力度。

村委干部在乡积极响应中央政府及有关部门制定了一系列的政策，颁发了一系列的行政规章和政令，加大了监察力度。各级地方政府也对前述政策和规章政令作了不同程度的贯彻落实，并在此基础上打破原有制度的藩篱，在各自的行政区域内积极探索并建立了一些新的制度，确立和采取了一些新的行政措施。另外，政府部门参与农民工维权工作的范围越来越广，从最初的劳动保障部门扩展至民政部门、公安部门、建筑部门、财政部门、司法部门等。全社会保护农民工合法权益的呼声也越来越高，农民工自身的维权意识也越来越强。可以说，我国农民工合法权益保障工作取得瞩目的成绩。

但据村委干部提供的实际情况与相关法规规定的劳动者的劳动报酬权尚存极大的差距，指出拖欠民工报酬问题是“农民工的众多被侵害的利益之中，最为严重和最被关注的问题之一”。其次，从劳动福利权和社会保障权的角度阐述了农民工休息权得不到保障，健康权、获得劳动卫生和安全权被严重漠视，没有完整的劳动保障体系和相应的社会保障体系的现状。最后从权益实现的保障程序方面分

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城市农民工劳动权益保障问题调查研究 摘要：农民工是我国工业化、城镇化进程中，由计划经济体制向社会主义市场经济体制转型时期形成的特殊的劳动力群体。据报道，现阶段我国拥有2.3亿农民工，并且规模还有持续增大的趋势。这表明农民工事实上已经成为一个不容忽略的、规模巨大的特殊社会群体。农民工既是个庞大的社会群体，又是一个特殊的弱势群体，农民的的劳动权益却得不到有效的保障。近来不断有媒体报道黑心企业主拖欠农民工的工资、农民工上班时间严重超时、农民工不断发生工伤等事件，农民工的劳动权益引起了全社会的关注。

关键字：城市农民工 劳动权益

正文：何为农民工：农民工又称外来打工者、农村进城务工人员，是指其户口仍在农村，但己完全脱离或基本脱离传统农业生产经营活动，主要依靠在城镇各类所有制企事业单位打工、或从事其他服务行业为生的劳动者群体。农民工的特点：1、复杂的社会集聚体2、流动性大，就业不稳定。3、就业领域相对而言比较狭窄。4、文化、技能素质明显低于城市同龄劳动力。

一农民工劳动权益保障的现状及存在的问题：

1、劳动权得不到充分保障。就业政策不平等，许多政策为农民工就业设置了种种障碍。例如，许多地方政府或企业单位在招聘中明确规定只招本地户口的员工，外地人员一律不招。这样，就剥夺了很多农民工的劳动权利。

2、休息权得不到保证。由于农民工从事的大多是劳动时间长、劳动强度高、环境条件差的工作，很多农民工的休息权难以得到保证。根据调查问卷的结果，超过90%的被调查者对自己的休息时间都不满意，只有5%的感到满意。我国《劳动法》规定每周劳动时间40小时，但据有关部门调查，有些地方农民工月工作时间竟高达306小时，加班时间是最高时限36小时的3．86倍，有些甚至达到每周工作84小时。这种血汗工厂对农民工身心造成极大伤害，以致农民工“过劳死”时常见诸报端。

3、劳动报酬权遭侵害。通过劳动取得报酬，是劳动者的一项基本权利，其内容包括报酬协商权、报酬请求权和报酬支配权。现实中农民工的劳动报酬权却屡屡受到用人单位的侵害。近年来，企业主拖欠农民工的工资屡屡被媒体披露，而且还发生过总理帮农民工讨薪的事件，可见，农民工的报酬权极容易被侵害。与在家老乡的交谈中，关于薪酬的问题，他们都有过被企业或“包工头”拖欠工资的经历，很多时候企业方在开始时都会答应按时发工资，然而在月末总会找一大堆理由来搪塞，或者干脆就“躲账”。老乡们表示，对于这种事，很多时候都是无助、忍让。

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关于楚雄城市农民工劳动权益保障问题研究

一：本次调查的重要信息

1、调查的时间：20xx.07.。18——20xx.07.27

2、调查的地点:云南.楚雄市.

3、调查对象：城市居民

4、调查方法：采访法、座谈法，问卷调查法

5、调研过程:查找关于农民工和农民工的调研材料，根据分析整理，制作一份调查问卷和相关采访问题

云南民族大学管理学院

10行政管理班黄永平

电话：187xxxxxxxx

我出生于云南省楚雄市鹿城镇山嘴子村委会喇叭箐村，这是一个以种植业生产为主的农村，但与其他周边农村不同的是：我村外出务工人员很多。据村大队具体调查结果显示，我村共有村民约——，但暑期实际在村村民只有不到——人。 因为我的家庭也是其中的一份子，所以我格外关心这些问题，也特此惊醒了一些调查。

农民工就业基本情况：

（一）全国总体情况：

据国家统计局农调总队的抽样和调查，20xx年我国农村外出务工的劳动力达11390万人，①比上年的11000万人增加了390万人，增长4.1％；农民人均外出务工收入占农民人均纯收入的18.9％，对农民增收的贡献率为37.1％。②农民工在流入地和流出地间的上述双向流迁状态和他们对流入地城镇和流出地乡村的双重归属，使其在人口分类中既有别于其迁出地的乡村人口，也难以归入其迁入地的城市人口，而成为我国当今社会一个跨越城乡界限、与城乡都有着密切联系的人口类型。③近年来，这一群体在城乡社会经济发展中的重要作用以及其边缘化的生存状态已越来越引起各界的关注。 近年来我国政府加大了对农民工合法权益保护的力度。

（二）：楚雄州农民工就业基本情况：

20xx年全州共组织农业富余劳动力转移就业13.1万人，取得经济收入8.77亿元，其中组织劳务输出4.81万人，取得经济收入3.92亿元；外出打工8.21万人，取得经济收入4.47亿元；组织国际劳务输出1103人，取得经济收入0.38亿元。全州共组织创业培训2116人,培训后实现创业1029人，带动就业2141人。共举办农民工职业技能培训328班次，培训农民工2.3万人，其中开展返乡农民工技能培训班147班次，培训返乡农民工1.1万人。

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