酒店尊敬的各位领导：

　　大家好！

　　“蛇去马来，新旧交替”，我们酒店以较好的成绩“辞旧迎新”准备跨入XX年。我是保安部曹成，我仅代表安全部全体队员向酒店各位领导做以下述职：

　　在这一年里，我们安保部全体员工为把xx大酒店创建为一个人文、生态、活力的文明酒店而努力工作，积极配合酒店一线同仁，担“治安、消防之重任”，尽“保驾护航之职责”，带领全体保安人员不断去强化自身各项综合素质和业务技能，提高服务意识，行于服务细节，用心做事，本着为“形象大使”的岗位上认真作为，尽心尽职，取得了酒店领导及同仁的认可。

　　绩效为目标，作为是标尺。

　　一、消防工作重中之重，命系你、我、他

　　1、务实消防组织建设：

　　根据消防法规的明文规定和消防部门的严格要求，在酒店领导对消防工作的重视与支持下，酒店已申请消防建设重点单位后，更加要严格要求，由于下半年酒店安全部人员调动变化，消防组织建设调整的基础上，对“消防组织机构和业务”又做了进一步落实，使明确化、实用化、公开化，方便于酒店员工和客户们的了解与监督。

　　2、务实消防档案的健全落实

　　于XX年5月份，消防队召开会议从7月份开始，消防队联网试行《社会单位消防安全户籍化管理系统》的完善，要求对消防工作明细化并分类归口建立档案，做好消防设施明细登记、消防控制室管理及交接班制，制定各项制度，消防建筑图标，消防培训资料等建档管理，要求文字、图纸备检，认真做到“谁主管谁负责”，“谁负责谁签字”的原则。严肃认真将消防工作的各项任务落实到每一个人，检查到位，责任明确，未端有果。

　　3、制定消防设施的严格管理制度

　　针对消防部门对酒店各个部位的消防设施检查，“消除隐患”，我安全部积极配合检查指导，按消防部门的严格要求，对消防设施：消火栓、灭火器、应急灯、安全指示标志等进行全面维修保养与补充。

　　4、搞好消防知识培训

　　根据消防“四个能力”的实战要求，我们安全部要对保安队伍自身建设加大力度，并将消防知识培训、治安维护职责、酒店住房分布、餐厅布局、会议场所、内部电话、周围情况等内容引导他们对业务理念的接受能力，明确自身形象大使的岗位，时刻牢记“心中有目标，肩上有重任”。

　　今年我们安全部配合人力资源部对新老员工进行消防知培训，针对消防“三懂四会”及“四个能力”给各部门发资料让员工熟背与理解，从而提高了员工们的消防意识，懂得消防工作的重要性，学会了扑救一般突发性初级火灾预案流程，正确使用灭火器和报警的基本方法。

　　5、尽心作为，常备不懈，成效显著；

　　利用监控观全景，巡逻到现场，并张贴“温馨提示”标牌，做到“硬件辅助，软件主动”专人负责、日记录、行流程、重结果，不给犯罪分子有可乘之机。

　　二、爱岗敬业、细心工作、贴心服务

　　1、认真工作，搞好车场管理；

　　在我们酒店不断发展的情况下，车场的停车位车流量的需求，由于每天进出车辆近百余次，时刻潜伏隐患危机，就此现实状况，我们安全部指挥车辆就要做到眼明腿快，车动保安人员去看和指挥，车停保安人员巡查和看管，停车场的进出车辆做到礼貌手势指挥，时时保障通道畅通。

　　2、制度约束，维护酒店利益；

　　今年下半年以来，我们安全部加大管理力度，加强自身素质的提高，充实责任心，检查对外来闲散人员出入、包裹的管控上下功夫，制定了制度及交接规定，设定领班负责人在班中督导检查，落实到实处，逐步使员工给保安人员的工作充分认识与理解，提高了自觉配合，履行义务的自觉性，使后院的安全问题有了明显提高。尤其是对进入后院出租车管理、员工车辆的停放和环境卫生更加条理化、规范化，使酒店停车场面貌上得以改观。

　　3、团队创优，部门沟通

　　我安全部全体员工按照酒店领导统一布置，上下一盘棋，同步运作，同心协力并加强与各部门随时沟通，团结一致，奔着绩效管理方向，锁定目标，新老员工互帮互学，共同奋进、共同努力，出色完成酒店领导交与的各项任务。

　　我们安全部门以消防、治安、安全为主题，对下属、主管分工明确，各负其责，根据每日工作流程，服从安排给予跟进督导，看过程、重结果，批劣表优，完成各项工作任务。每天向客房部及总台咨询当日入住房态，以便我们做好安全巡逻重点服务。

　　4、关爱员工，务实与执行力度；

　　员工是财富，是酒店发展的主力军,按照领导的指示去关爱他们、启发他们，调动他们积极性，发挥他们主观能力性。一年四季“夏战三伏，冬抗三九”，确实是从事着辛苦劳累的工作，酒店领导也因岗制宜给予保安人员特殊待遇，我身为安保部的领导者，始终想着他们，关心他们。为保障了车场内的道路畅通，我们保安人员辛苦劳累，但仍然是欢心笑语，没有一个叫苦叫累。

　　三、“居安思危”创贡献“如履薄冰”思明年。

　　总结经验教训，来年再创辉煌

　　回顾过去的一年，我们保安队伍立足于本职工作岗位，积极配合酒店一线同仁努力工作，吃苦耐劳、同心协力、敬业务实取得了消防安全无事故，治安工作无损失的良好成绩，这只能说明过去。“眼前成绩”不能作为我们骄傲的资本，而细心努力的工作，出色的完成酒店领导赋予我们的各项工作，这才是我们的骄傲、说话的资本，因而我们要“居安思危”因为将来的路程更艰巨，任重而道远。

　　总之在成绩面前我们安全部一定会立足于自检自律，戒骄戒躁，认真反省，深思熟虑，总结得不到位和不足之处，还望酒店领导给予批评指正，我们将虚心接受酒店领导的指导，在绩效管理新的一年开始之际更进一步加深理解，提高新的工作理念，强化执行力度。总之要在新的一年制定出全年工作计划，立足于作为强化执行力度，始于马年奋争！

　　最后：

　　我们的奋斗目标——遵照公司及酒店领导导航路线，结合当前“加快转型、跨越发展”的形势，立足本职，踏实奋斗！

　　我们的努力方向——立足于酒店实现“个性化、标准化、规范化”为基本，向特色化，智能化求发展！

　　XX年酒店安全部工作计划：

　　新的一年，安全部将紧紧围绕“形象要有新变化，服务要有新变化，礼节礼貌要有新变化，保安要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立xx大酒店安全部新形象、新品牌。

　　述职报告最初曾用“总结”或“汇报”的形式出现，经过一段时间的使用，并随著干部体制改革的不断深入和完善，逐步形成了独具特色的体式，述职报告最终形成了一种新的应用文体。下面是小编为大家整理收集的关于酒店领班述职报告的相关内容，欢迎大家的阅读。

　　【酒店领班述职报告一】

　　各位领导、同事们：

　　蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。

　　回顾20XX，我主要做了以下几点工作：

　　一、不断学习新知识 努力适应新环境。君源华天大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：1、虚心请教资深的老员工和领导。2、在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。4、根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的现实需求，开展细节地方的调整。

　　二、创新管理方法 注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

　　三、强化细节服务 实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!

　　坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。

　　20XX年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。

　　回首往事，倍感岁月峥嵘;展望未来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。

　　【酒店领班述职报告二】

　　尊敬的领导同事们，大家好!

　　我是中餐部酒水库领班xxx，20XX年7月14日正式加盟东胜大厦，20XX年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下，我认真履行岗位职责，和同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了20XX年度部门赋予的各项工作任务。现就20XX年度我工作情况，给酒店做汇报，请给予评议。

　　(一)、主观意识

　　我坚决贯彻执行酒店的各项规章制度，通过每天的部门例会及时向班组同事进行传达、贯彻、落实会议精神。积极参与酒店组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失;处处以身作则，严以律己，宽以待人。

　　(二)、职责履行

　　1，日常工作

　　20XX年是酒店五星级复核年，部门在年初就成立星评工作小组，全力备战星评复核检查，并为我们制定了详细的培训计划，对员工进行全方位培训，确保通过国家旅游局对我们的检查考核，针对酒水库工作性质，我带领员工把每天营业所需酒水物品，准备充足，因为酒水库贵重物品较多，我采取贵重物品专人专管，严格做好出库入库记录，库房做到人走落锁，同时我要求员工当日的工作当日一定要完成，养成日事日毕的好习惯，当日销售的酒水必须当日盘点，确保账目清晰无误，为了加强员工的工作意识，提高工作效率，我根据中餐部要求持续开展五常法学习与应用已多年，五常法的开展使我们酒水库工作效率有了很大的提高，同时物品摆放更合理了，卫生清洁工作也有了很大的进展，同时通过五常法学习也提升了我们个人的素质，使我们做事更有条理性。工作区域的物品摆放，卫生区域落实到个人。每周开展卫生检查工作，确保我们工作的区域卫生整洁。安全，安全是一切工作的根本保障，没有安全就没有任何成绩可言，我根据酒店要求每天的会议传达都要求员工树立“我要安全”的意识，在工作中我带头要求员工严格遵守操作规程，时刻牢记安全工作。每天下班前，我严格检查自己工作区域内的水.电.物品等一切可能引起安全问题的隐患。下班时间强调大家在外防盗、防抢、更要注意交通安全，回到家中还要时刻注意用天然气安全、水、电安全等，确保万无一失。

　　2、加强自身学习，提高业务水平

　　由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、能力和阅历都需要提高，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向酒店领导请教学习，向同事学习，向书本学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。特别是在楼面其它班组带班时能接触更多的客人，从每天的待人接物中更能锻炼并积累相关的经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、协调办事能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　3、严谨细致，全心做好服务保障工作

　　酒水工作外与财务部中心库房相联系，内与中餐各餐厅协同工作起到承上启下，联系左右，协调各方的位置，今年我注重从以下三个方面加强自身建设，一是重细节讲规矩，要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作中，我始终坚持一丝不苟严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，保证工作质量，二是重大局讲服务，我作为酒店的一分子有责任维护酒店的良好形象，所以我始终把维护好酒店的形象作为完成本职工作的前提，工作中体现良好形象，从而为公司树立良好形象，三是重团结讲协调。在工作中我深深体会到团队精神的重要性，我因这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这里工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

　　4 、存在的问题和今后努力方向

　　作为酒店的一分子，我深深的认识到团队力量的重要性，一个人再强大能量也是有限的，只有强大的团队才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。20XX年我决定在部门的带领下，与同事们共同学习，共同成长，建立起一个和谐强大的团队，为部门增光添彩，为酒店创造辉煌。

　　20XX年我们必定在酒店领导的正确领导下，乘着“星评复核”的胜利东风，继续开拓进取，忠诚的履行好班组的职责，为酒店不断创造辉煌贡献力量!

　　以上个人述职如有不妥之处，请酒店领导、同事们批评指正!