各位领导、各位人大代表、各位政协委员以及来自社会各界的友好人士，大家好：

　　×年是我局行风建设取得重大成效的一年。在市委、市政府的正确领导和高度重视下，一年以来，教育局以“三个代表”重要思想为指导，贯彻纠风工作“纠建并举、标本兼治”的方针，以“树立行业新风，优化发展环境”为工作目标，突出重点，狠抓落实，主要做了以下几项工作：

　　一、加强领导，落实责任

　　今年，我们进一步健全了教育局行风建设领导小组组织机构，组长由局长和书记担任；副组长由纪检书记和班子其他成员担任，成员由各科室负责人组成。领导小组下设行风建设办公室，负责日常性工作；各县（市）、区、学校也都成立了行风建设领导小组，形成了一把手总负责，分管领导分工负责的工作机制，加强了对行风建设工作的领导。

　　我们研究制定了教育局《××年行风建设工作实施方案》，多次召开会议研究部署行风建设工作，明确工作重点和具体措施，严格落实党风廉政建设责任制、责任追究制和一票否决制，为行风建设工作落到实处提供了强有力的组织保障和制度保证。

　　二、突出重点，抓好落实

　　为切实抓好行风建设，我们结合教育局的工作实际，重点抓了以下几个方面工作：

　　⒈坚持科学发展观，继续把教育发展作为第一要务

　　近年来，按照教育投入“三个增长”的要求，我区先后投入××××万元，大力加强学校微机室、多媒体教室、语音室和校园网建设，不断提高教育现代化水平。目前，全市中小学共配备信息技术教室××个，语音室××个，多媒体教室××××个。全市所有中小学均开设了信息技术课，××所中小学开通了校园网，××所学校建有自己的网站，××所学校被评为国家、省、市级现代教育技术实验学校。截至年底，我市省级示范性中小学、幼儿园的数量达到了××所，市级示范性小学××××所。

　　⒉切实解决人民群众反映强烈的突出问题

　　今年，我们继续把治理教育乱收费工作作为教育系统行风建设工作的重中之重来抓好抓实。

　　一是在义务教育阶段公办学校进一步落实“一费制”收费办法。严格按照“一费制”规定的收费项目、标准和范围进行收费，坚决不在规定之外，以各种理由和借口超项目、超标准、超范围收费。坚决制止各种形式的乱收费。取消小学和初中各种奥赛、奥班。严禁利用节假日乱补课、乱办班。同时，我们会同物价局等部门，在全市认真开展了教育收费专项检查。

　　二是认真实施“阳光收费”，搞好教育收费政策宣传，进一步规范教育收费行为。切实做好校务公开和收费公示工作，将收费标准公布于众，接受社会和舆论监督，让学校清清楚楚收费，学生家长明明白白交费。月份，我们利用一周时间，组织所有学校进行了教育收费政策宣传周活动，发放收费政策宣传单××××××份，公开收费咨询和投诉电话××××部，接受群众投诉××件，解答群众咨询××××件，受到广大群众的一致好评。

　　三是认真执行“收支两条线”财务管理办法。我们积极争取落实财政投入，建立和完善公用经费投入机制，切实加强教育经费管理，加大对学校收费收入的监管力度，确保学校收费收入全部用于教育事业。对学校乱收费案件，发现一起，查处一起。

　　四是加大对中小学招生工作的监督力度，维护招生工作的“公平、公正、公开”，切实做到招生政策、招生计划、工作程序、咨询服务、录取结果、投诉举报“六公开”。

　　五是根据省教育厅提出的开展“××××××××”活动工作安排，下发了教育局××号文件，我们利用月日至月日为期一个月的时间，认真开展了行风建设征求意见活动，广泛征求社会各界和学生家长对教育工作的意见。据统计，社会各界和学生家长对近年来我市教育事业发展；解决招生和收费问题；机关依法行政和文明服务；学校教育教学管理和服务态度；教师遵守职业道德等方面的满意率都较高。

　　三、深入开展机关效能建设

　　我们始终坚持以发展为第一要务，努力提高教育局机关的行政效率和办事水平。

　　一是以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，加强理论学习，全面提高机关广大干部理论素质和办事能力，提高服务观念和服务质量。

　　二是积极开展“××××××××××”活动。活动期间，我们针对教育系统的实际，制定出台了教育局加强机关作风建设项措施，大力加强机关效能建设，机关干部的创新意识、服务意识明显增强，工作作风明显改善。

　　三是强化行政权力公开透明运行工作，进一步明确了不同岗位的岗位职责、处室职能和管理权限。

　　四、提高素质，完善机制

　　一是抓好师德师风教育，加强师德建设是办好让人民满意的教育的一个重要方面。在新形势下，广大人民群众对优质教育的需求越来越强烈，对教师素质的要求越来越高。今年，我们围绕建设一支为人民服务、让人民满意的教师队伍为根本目标，坚持以热爱学生、教书育人为核心，以“学为人师、行为示范”为基本准则，深入开展教师职业道德教育和行为规范教育，着力解决师德建设中存在的突出问题。大力宣传勤政廉政、爱岗敬业的先进典型，树立教师良好形象。积极推进师德工作创新，完善教师职业道德评价、考核和奖惩机制，开创了师德建设工作新局面。

　　二是完善工作制度。认真落实了行风建设的各项规章制度，制定了具体的工作规范、考核和奖惩措施，层层分解，落实到人。同时，做到警钟长鸣、反省自身，始终用正确的思想指导自己的行为。进一步完善了监督机制和公开承诺制度，收费咨询和投诉电话小时有人值班，对于群众反映的问题做到热情接待、及时调查、及时反馈，认真对待，做到事事有反馈，件件有回音。

　　通过加强行风建设，教育系统的干部职工对行风建设重要性的认识不断提高，工作作风得到进一步转化，办事效率不断提高，服务意识和服务质量得到有效改善，廉洁从政的意识进一步增强。在取得成绩的同时，我们也清醒的认识到，我们的工作距离上级领导的要求和人民群众的期望还有一定的差距，在今后的工作中，我们将按照“三个代表”重要思想的要求，结合教育局的自身工作，进一步抓好各项工作的落实，进一步转变工作作风，树立良好的行业形象，真正体现教育为人民服务的宗旨，促进我市教育事业持续、健康、稳定发展。

　　以上是教育局××年行风建设情况的汇报，请各位多提宝贵意见。

　　×年××月××日

尊敬的各位领导、评议员：

　　大家好！根据会议安排，现我将合水县电力局2013年政风行风建设工作向大会作以简要汇报，请评议。

　　一、加强电网建设，不断强化供电服务硬件平台

　　一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。2013年，我们抢抓机遇，全面完成了农网升级改造工程，对全县9乡镇48个台区进行了农网升级改造，使2922户农户用电质量得到有效改善。根据合水社会经济发展需要，新建太白大川变电站，目前已架设10千伏线路17公里，并对何家畔 35千伏变电站进行了增容改造，新建10千伏线路14.5公里。经过不懈努力，目前合水境内变电站由最初的3座增加到7座，全县供电台区由农网一期改造时的17.2%提高到86.3%，农村电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题，合水电网电压质量和供电可靠率大为提高，农网综合电压合格率由XX年的94.2%上升到99.7%，有力的保障了全县社会经济的快速发展。二是积极支持配合全县市政建设和项目建设。对全县重点项目和重点企业建立了供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，确保了青兰高速公路建设、污水厂线路拆迁改造、小城镇建设、电井提灌和全县石油开发等一批项目的配电工程建设，保证了重大项目的顺利实施，县电力局连年获得“支持合水经济发展贡献奖”。三是切实做好保电工作。每到夏季负荷高峰或是五一、防汛、抗旱和高考等重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备，没有发生一起因停电而造成的重大事件，确保了电力可靠供应。

　　二、抓好窗口建设，不断强化营销一线优质服务工作

　　一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的前沿，与人民群众接触最紧密。今年来，为方便群众，我们加大营销窗口建设投入，在城区及各乡（镇）增加了供电营销网点。各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、电费电价查询触摸屏、能源对比台和家电展示台，上墙公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了饮水机等各项便民设施。二是加强营销人员的管理。按照电网“三公”调度要求，我们制定了“三个十条”的实施细则和“优质服务管理考核细则”等，作为营销人员上岗考试的必考内容。对营业大厅人员实施投诉就待岗制度，使营销人员明确自身工作目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。三是精减业务手续，为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施了“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

　　三、开展优质服务宣传活动，营造良好的供用电环境

　　经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年从“五一”开始，我们在县城和各乡（镇）集中开展“优质服务宣传周”、“青春光明行”、“送家电下乡”等宣传活动。在2013年优质服务宣传活动中，召开客户座谈会11次，赠送电磁炉、微波炉等小型家电200多台。同时努力履行社会职责，积极参与社会公益事业，在今年开展的捐资助学和“双帮双联”工作中，全局广大干部职工开展了为老城镇希望小学捐款捐书捐文具活动，为小塬子、寺塬村自然村104户贫困户购买种子408斤、化肥104袋，并为贫困户提供农业技术和致富信息。

　　四、积极沟通，主动接受社会监督

　　积极开展上门服务，加强与客户得交流沟通。建立全县客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户座谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作作风。4月份以来，我们领导班子带队到石油矿区、砖瓦厂等重要用户中走访，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我局通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案6项，帮助解决安全隐患11项，使客户真正感到电力部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。加强投诉举报管理，建立客户意见处理反馈机制，对客户投诉举报、来信来访等，由局用电监察部门和客户服务中心认真处理，做到件件有落实，事事有回音。

　　总之，我局在政风行风建设方面做了大量工作，也取得了一定成绩，但客观的讲，还有很多不足和问题，主要表现在：一是合水电网个别线路还没有得到彻底改造，部分台区的电压和供电可靠率依然不高；二是对用户业扩报装和用户供电工程的施工方面效率不高；三是部分营业窗口承诺践诺方面还存在报修超时问题.

　　“追求卓越、努力超越”是我们的企业精神，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务是我们追求和目标。县电力局将在今后的工作中，进一步加强政风行风建设，完善服务常态运行机制，不断提高服务质量，为全县经济建设和客户用电需求作出新的更大的贡献。

　　谢谢大家！