礼仪学习后心得体会、礼仪培训总结目的怎么写?礼仪实训目的你会写吗?下面是小编整理的职场实训礼仪的目的、商务礼仪学习心得体会，欢迎大家参考借鉴!




 

　　一、 实训目的

　　1. 通过学习， 使学生掌握商务礼仪的概述情况、 个人形象礼仪、 日常交往礼仪、 商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。

　　2. 体会商务礼仪中的塑造形象、 沟通信息、 联络感情、 增进友谊几大职能的重要性。

　　3. 使学生树立良好的商务礼仪意识， 掌握塑造个人形象的方法， 提高个人的礼仪素养， 掌握商务礼仪规范， 具有良好的商务交际能力， 为今后从事工作奠定实践基础。

　　二、 实训准备 1. 本实训课程可选择在模拟会议室、 教室、 机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。

　　2. 实训课程分组进行， 以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容， 每位学生轮流扮演一定的角色， 准备演练背景和内容，进行实际演练， 通过角色参与规范礼仪操作。

　　3. 实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成， 需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。

　　三、 实训要求 1. 根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、 全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。

　　2. 以小组为单位积极的参与完成每项实训任务， 尤其是情景模拟等项训练， 要有团队合作精神。

　　3. 上课时严格要求自己， 从个人仪容仪表仪态等入手， 切实感受个人形象礼仪的重要性。

　　通过回答问题及礼仪训练， 掌握商务礼仪等项内容的规范操作， 从而达到此次实训的目的。

　　四、 实训内容 第二组， 本组成员: 姜鑫磊、 姜俊秀、 白晶晶、 德琦、 李东旭、 邵长林、 杜欣芃 实训项目一: 商务礼仪概述 1. 什么是商务礼仪， 特点有哪些? 答: 严格的来说， 在商务交往中所交往的交往艺术 ， 是公司或企业的商务人员中， 为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵 循的对象表示尊重与友好的规范或程序。

　　其特点是: 1) 礼仪具有一定的规范性。

　　2) 礼仪具有多样性。

　　3) 礼仪具有历史继承性 4) 礼仪具有差异性 5) 礼仪具有社会性 2. 商务礼仪的作用? 答: 1) 在商务活动中讲究礼仪， 有利于塑造个人形象。

　　2) 是塑造企业形象的重要工具， 有利于提高企业的经济效益。

　　3) 有利于促进人们的交往， 改进人际关系。

　　4) 是国民素质的体现和国家文明的标志。

　　5) 提升个人素质， 方便于我们的交往应酬。

　　6) 有助于维护企业形象。

　　3. 商务礼仪的适用场合? 答: 1) 初次交往。

　　第一次见面， 双方不了解要看言谈举止、待人接物， 被称为首轮效应， 还要注意交往中的人际关系。

　　2) 公务交往。

　　其作用: 一是要和交往对象划分界限，保持适当距离。

　　二是维护企业形象。

　　下列 1) 庆典。

　　2) 仪式。

　　3) 商务会议。

　　4) 商务活动。

　　5) 迎送(商务接待) 3) 涉外交往。

　　人际交往常规有四: 1、 私人距离 距离小于半米。

　　2、 常规距离， 亦叫交际距离。

　　距离为半米到一米半。

　　3、 礼仪距离 一米半到三米之间 项目二: 个人形象礼仪 任务一: 仪容仪表礼仪 通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》 视频， 感知化妆方法和技巧。

　　要 领 :眼 睛 大 的 人 画 眼 影 范 围 不 宜 过 大 化妆顺序: 打粉底——画眼影——画眉毛——画唇——画腮红 选粉底: 脸偏白选择偏粉色粉底， 脸偏黑选择偏黄色粉底 秋冬季节: 使用收缩水、 水分修护液: 选择三种以上颜色的不同唇膏; 必备用具: 化妆刷、 眼影刷; 眼影刷应选择马毛质的; 膏状眼影适用人造毛刷; 动物毛刷应一周保养一次。

　　任务二: 仪态礼仪 练习: 仪态训练 1. 站姿训练: (演练者: 姜鑫磊 ) 采用贴墙顶书法按照站姿动作要领进行练习。

　　要领: 要站立端正、 自然、 稳重、 亲切、 面带微笑、 要有精神 当然， 站姿也分很多种: 如分腿站姿、 丁字步站姿、 扇形站姿(小八字位)、 军姿站姿。

　　2. 坐姿训练: (演练者: 白晶晶 ) 练习女士入座、 离座、 标准式坐姿、 侧点式坐姿、 重叠式坐姿。

　　要领: 要坐得端庄稳重、 亲切自然、 文雅自如， 坐时， 不要把座椅坐满， 要做三分之二的度。

　　女子的几种优美坐姿: 如标准式、 前伸式、 后点式、 侧点式、 重叠式。

　　3. 走姿训练: (演练者: 德琦 ) 采用顶书法练习行走， 找出缺点弥补不足。

　　要领: 要头正、 肩平、 躯挺、 步位直、 步速平稳。

　　上体正直不摆动， 两肩相平不摇， 抬头挺胸， 微收腹; 两臂自然前后摆动， 肩部放松; 两腿直而不僵， 身体重心落于脚掌前部; 眼平视， 嘴微闭， 面带微笑; 步幅适中均匀， 两脚落地一线， 忌“内八字” 和“外八字”。

　　4. 蹲姿训练: (演练者: 李东旭 ) 采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿两种姿势进行练习。

　　要领: 一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。

　　蹲姿种类: 高低式(男女适用)、 单膝点地式(男子)、 交叉式(女子) 5. 手势训练: (演练者: 姜鑫磊 ) 练习横摆式、 曲臂式、 斜摆式以及直臂式等手势方法。

　　要领: 规范的手势应当是手掌自然伸直， 常心向内向上， 手指并拢， 拇指自然稍稍分开， 手腕伸直， 使手与小臂成一直线， 肘关节自然弯曲， 大小臂的弯曲以 130 或1 40 ° 为宜。

　　掌心向斜上方， 手掌与地面形成 45 度。

　　常用的手势: 1、 横摆式 迎接来宾做“请进” 、 “请” 时常用。

　　2、 直臂式 给宾客指方向时或做“请往前走” 手势时， 采用直臂式 3、 斜臂式: (斜摆式) 请来宾入座做“请坐” 手势。

　　4、 曲臂式: 当一只手拿东西， 同时又要做出“请” 或指示方向时采用。

　　任务三: 服饰礼仪

　　1. 商务人员着装应注意的原则? 1) 整体性原则 2) 个性原则 3) TPO 原则 4) 整洁原则 5) 遵守惯例 6) 区分场合 7) 符合身份 8) 扬长避短 2. 不同场合对商务人员的着装有那哪些不同要求?

　　1) 公共场合: 商务谈判、 庆典仪式、 公务活动 着装要求: 庄重保守 适合服装: 制服、 套装(男士适合穿西装， 女穿裙) 不适合服装: 时装、 便装 2)

　　社交场合: 着装要求: 时尚个性 适合服装: 时装、 礼服、 民族服饰、 唐装、 套装、 中山装等 不适合服装: 各种其他服饰 3)

　　休闲场合: 居家休息、 健身运动、 观光旅游、 逛街购物 着装要求: 舒适自然 适合服装: 休闲装、 牛仔装、 沙滩装 不适合服装: 制服、 套装

　　3. 职业女性佩戴首饰应注意什么问题? 商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些? 1) 戴耳环时要结合脸型 2) 项链的佩戴要与脖子的长短、 粗细成反比 基本讲究: 1) 符合身份 佩戴两种或两件以上要同质同色 2) 以少为佳

　　不应佩戴的首饰有: 两类: 第一类珠宝首饰不戴 第二类是展示性别魅力的首饰不戴

　　4. 职业女性着裙装不应出现的问题? 五不准: 1) 黑色皮裙不能穿

　　2) 正式的、 高级的场合不光腿 3) 要注意整体搭配、 忌穿着暴露 4) 穿丝袜时不能有洞、 忌“裙、 袜、 鞋” 不搭配 5) 袜子颜色与鞋、 裤要搭配， 忌“内衣” 外穿、 忌“光脚” 练习: 打领带 通过练习， 熟练的掌握打领带的方法。

　　(演练者: 姜鑫磊、 白晶晶 ) (1) 简式结(2) 亚伯特王子结(3) 半温莎结(4) 温莎结 第一种打领带的方法----简式结: 1. 领带绕在颈部， 宽端长于窄端; 2. 宽端从上往下绕过窄端， 从颈圈上方穿过; 3. 宽端再绕一圈， 从颈圈下方往上穿出; 4. 从结节处穿过， 使宽端盖住窄端; 5. 拉紧、 拉直 第二种打领带的方法----亚伯特王子结: 1. 领带绕在颈部， 宽端长于窄端。

　　打半个普通的结， 使两端交叉， 宽端在上; 2. 拉住窄端， 将宽端沿窄端绕过一圈至前方。

　　3. 将宽端从后往前穿过颈圈; 4. 再将宽端前端穿过打结处; 5. 拉紧、 拉直。

　　第三种打领带的方法-----半温莎结: 1. 开始时领带的大领应该放在您的右边， 而小领则应该放在您的左边。

　　2. 把大领跨在小领之上， 形成三个区域( 左、 右、 中) 。

　　3. 把大领从小领之下由左翻到右。

　　4. 把大领翻上至中区域。

　　5. 把大领翻到领带结之下， 到达左区域。

　　6. 把大领翻出， 由左至右。

　　7. 把大领翻到领带结之下， 到达中区域。

　　8. 把大领穿过前面的圈， 并束紧领带结。

　　9. 一只手轻拉着小领前端， 另一只手把领带结移至衣领的中心。

　　第四种打领带的方法-----温莎结: 1. 开始时领带的大领应该放在您的右边， 而小领则应该放在您的左边。

　　2. 把大领跨在小领之上， 形成三个区域( 左、 右、 中) 。

　　3. 把大领翻到小领之下， 到达中区域。

　　4. 把大领翻出至右区域。

　　5. 把大领从小领之下由右翻到左。

　　6. 把大领翻上到中区域。

　　7. 把大领从领带结之下由中翻到右。

　　8. 把大领翻到前面至左区域。

　　9. 把大领翻到小领之下， 由左至中。

　　10. 把大领穿过前面的圈， 并束紧领带结。

　　11. 一只手轻拉着小领前端， 另一只手把领带结移至衣领的中心。

　　通过演示打领带的方法， 让我更加熟练的运用打领带的技巧，也使这个比赛过程更加趣味性。

　　实训项目三: 日常交往礼仪 任务一: 称呼与问候 1. 商务人员语言的特点? 答: 基本特点: 1) 少说多听(智者善听， 愚者善说) 自我介绍三个注意方面: 1) 先递名片再介绍。

　　2)时间要简短。

　　3) 内容要完整。

　　2) 语言要标准。

　　3) 语言要文明。

　　2. 怎么做到语言文明? 答: 1) 要选择对方擅长的问题请教。

　　2) 可以选择格调高雅的问题。

　　3) 可以选择轻松愉快的话题。

　　4) 可以选择流行时尚的话题。

　　5) 可以选择有关烹饪小吃的话题。

　　6) 可以选择有关天气状况的话题。

　　3. 商务交往中如何使用沟通技巧达到良好沟通的效果? 答: 主要有三方面: 1) 自我定位准确。

　　2) 为他人定位准确。

　　3) 遵守惯例。

　　4. 职场交谈的忌语有哪些? 答: 职场交谈六不谈: 1) 不非议国家和政府。

　　2) 不能涉及国家机密和行业秘密。

　　3) 不能对交往对象的内部事务加以涉及。

　　4) 不能在背后议论领导和同事。

　　5) 不能谈格调不高的问题. 。

　　6) 不涉及私人问题。

　　任务二: 介绍礼仪 1. 介绍他人的时候应注意些什么问题? 答: 1) 双方的意愿问题。

　　2) 介绍人的选择。

　　包括 1) 专职的接待人员----秘书、办公室主任。

　　2) 交往双方的熟人----女主人是客人到家里时的专业介绍人。

　　3) 贵宾介绍----职位高者介绍， 表示对贵宾的重视和欢迎。

　　2. 介绍的先后顺序是什么样的? 1)“尊者优先了解” 规则 尊者居后 先介绍下级， 后介绍上级 先介绍晚辈， 后介绍长辈 先介绍男士，

　　电话礼仪在当今社会越来越被重视，那么为什么电话礼仪会被如此重视呢?下面和小编一起来看看吧!

　　电话礼仪的目的是什么?

　　解决人疑问，同时给对方美好印象方便接下来事宜谈拢。

　　有客户来访或来宾拜访时，首先要明白单位本身相关制度根据制度走。

　　其次满足制度要求前提下，要尽能落落大方，谈吐自信，思路清晰，时刻保持微笑，说时面对客户表示尊重。

　　接听电话应注意的基本礼仪

　　1、电话铃响，立即去接，铃响3声之内接起，如铃响4次以上应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”

　　2、致以简单问候。

　　如：“早上好”或“您好”，语气柔和亲切，并自报单位(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称)。

　　3、认真倾听对方的电话事由。

　　如需传呼他人，应请对方稍侯，然后轻轻放下电话，去传呼他人。

　　如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3、……逐条记下，并复述或回答对方。

　　4、 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名。

　　并简单复述。

　　5、对对方打来电话表示感谢。

　　6、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

　　电话接听礼仪的必要性外部

　　电话接听，代表着一个单位(企业)的素质形象，接听电话人员的声音、语气、谈吐可以看出一个单位的文明素养。

　　通常要注意以下：1、表达要简洁。

　　如：您好!这里是XX单位，请问有什么可以帮到您?2、声音要温和。

　　不能大声吵闹，比如：喂!喂!什么?干嘛……这些都是电话语言的禁忌。

　　3、内容要专业。

　　单位的电话是用来工作的，不宜在电话里和朋友聊天，就算遇到纠緾的来电，也要心平气和地告诉对方，很抱歉!这里是工作场所，我不方便与谈论这些内容。