喜临门购物广场各岗位描述
店长岗位描述
一、工作责任：
1、 负责超市的经营管理，完成总店下达的各项经营指标
2、 负责总部各项指令和规定的传达及执行
3、 负责检查督促各作业组促销计划的落实
4、 收集销售信息，分析销售动态，及时提出新品引进，滞销品 淘汰的建议
5、 组织实施寻价比价
6、 负责下属员工的业务指导及绩效考核，并向总部提出任免建议
7、 负责顾客投诉和意见的处理
8、 负责拟定门店的工作计划并上报总经理
9、 对下属进行业务培训及考核
10、 负责监督控制协调涉及门店的流程
工作环境：直接下属作业组12人，直接上级为总经理，需与超市各部门发生工作联系
另外与当地的行政部门发生联系
二、店长应具备的素质
1、 个人素质：务实，敬业，客观公正，坚持原则，有责任心和良好的品行
2、 具备企业管理，财务，营销等方面的知识，有良好的口头表达及书面表达能力，组织协调能 力以及分析解决问题的能力
3、 计算机水平：数据库、办公软件、超市系统软件、网络查询
三、店长工作内容
◆ 顾客关系的管理：1、服务，2、团购顾客管理
◆ 组织管理
◆ 员工管理（绩效考核、培训、后备力量开发）
◆ 商品管理 （商品结构、价格结构、同类商品的更新换代、 库存管理） ◆ 销售管理 （每日营业目标的制定与执行，销售情况分析、促销管理）
◆ 资产与设备管理 （固定资产管理、设备的日常维护与维修、设备巡查管理） ◆ 资金管理（费用控制、库存金额管理、零用金管理）
◆ 事务管理 （店面控制、突发事件处理、防损防盗、安全消防、）
◆ 资讯管理 （市场调查组织、市调报告的上传与反馈、各种信息同业、竞争对手经营 动态的监控、政府政策法规的收集整理）
◆ 目标管理 （计划管理、工作流程）
四、店长日工作重点
◆ 制定营业目标和管理目标 （月计划的分解）
◆ 重点供应商的管理 （主力商品供应商的管理与控制）
◆ 商品管理 （库存管理、促销管理）
◆ 顾客关系的管理 （员工服务管理、特殊顾客档案管理）
◆ 培养中层管理人员（培训、试用）
◆ 团队建设（流程团队的建设）
◆营运控制（店面管理、）
五、店长工作流程：
1、 日流程
7：30－7：45 办公室 查阅前一天的值班经理记录，与值班经理交流情况，核实促销情况
7：45－8：00 早礼：前一天工作总结，本日工作注意事项
8：00－10：00 办公室 与各作业组长交换情况
1、前一天经营促销情况分析
2、A.布置当天工作安排
B.各作业组问题上传及提出解决方案。
10：00－11：00 巡店
1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况
2、大厅卫生，照明，设备运转情况
3、后仓库存情况
4、收银员和收银设备、安保和顾客服务
11：00－11：30 办公室 1、半天工作总结 2、安排中午值班经理情况
14：30－15：30 巡店 1、检查陈列补货、卫生 2、与员工谈话了解思想动态和经营动态 15：30－17：30 办公室 分析当天小时销售情况与市场变化趋势和促销分析，并于各部门协调 17：30－19：30 巡店 1、服务监督2、安全检查3、与值班经理安排晚班工作重点
2、 周流程
周一、上午工作总结，检查卫生； 下午参加总经理例会
周二、安排总经理例会的工作安排，检查陈列、保质期。
周三、分析市场调查结果以顾客满意、价格为重点
周四、查缺货率。市场调查以竞争对手的促销，卖场布局为重点
周五、检查周日备货情况。协调与其他各部门的工作，重点检查服务。
周六、作库存分析
周日、总结一周经营、管理情况，制定下周工作计划，重点检查服务。
3、 月流程
21---22日 作上月工作总结、写下月工作计划并报人力资源部。
23日 绩效考核总结分析报人力资源部。
24日 作上月经营情况分析（促销敏感商品转换）。
25日 与防损组、作业组长作库存分析、
26－30日 总结上月工作，制定本月工作计划
15日 向总经理汇报工作，与各部门协调工作安排
18－20日 市场调查总结及竞争对手月末分析
4、 年流程
3-4月 员工培训、3.15活动
5月 五一促销
6月－7月 六一活动、商品结构调整
8月－9月 竞争对手调查、八月十五促销
10月 十一促销、
11月－12月 营造冬季卖场气氛布置 春节销售调查与备货
1月-2月 营造元旦、春节卖场气氛布置 元旦、春节、元宵节促销
六、组长、值班经理每日巡店流程 店长助理（值班经理）工作流程
一、 日流程
提前十分钟到场，落实前天值班经理记录。
7：00－7：30 组织开业、检查员工到岗、着装、陈列、收银准备、设备运转，灯光照明、卫生 7：30－7：45 与店长、值班经理交流前一天工作情况
7：45－8：00 组织早礼
8：00—8：30 与店长和作业组长交换情况
8：30—9：00 检查防损库存情况
9：00－10：00 陪同店长巡店，检查：
1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况
2、门前、大厅、厕所卫生，照明，设备运转情况
3、库存情况
4、收银员和收银设备、安保和顾客服务
10：00—11：00 监督收货情况，并进行抽查，做好记录。
13：00－14：00 巡店，重点为补货、陈列。抽查有无质量商品陈列，抽验五家商品保质
期和计量情况及上次巡店发现问题解决情况
16；00－17：00 陪同店长巡店，检查
1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况
2、大厅卫生，照明，设备运转情 况
3、顶仓、后仓库存情况
4、收银员和收银设备、安保和顾客服务
19：00－20：00 巡店，重点服务、保质期检查，加工间卫生
21：00－22：00 检查补货、卫生、计划、夜间保安到岗情况，组织收业
二、 周流程
周一 例会
周二 本部门例会
周三、周四 组织市场调查（服务、价格、商品结构）促销
周五 组织学习与培训
周六 协调与其他各部门的工作
防损组长工作流程
一、日流程
6：20—6：40 检查本组员工的到岗情况、卖场卫生、各出入口及消防器材
6：40—7：40 和作业组结合检查当日促销商品库存安排当天倒货情况
7：45—8：00 早礼、检查卖场及收银台外卫生、门外卫生、小车摆放情况
8：00—9：00 卖场巡视，检查上仓安全情况
9：00—9：15 卖场与前台卫生检查，包括自行车摆放、卫生、购物车、购物篮 10：15—11：15 卖场卫生
9：15—12：15 卖场巡视、防盗、看管检查
12：15—12：30 交接班，交换情况员工到岗情况
12：30—15：30 和作业组结合，检查当天商品库存情况
15：30—15：45 卖场与前台卫生检查包括自行车摆放
15：45—17：45 卖场巡视
17：45—18：15 交接班
19：15—19：30 卖场卫生
21：30—22：00 收场安全检查，夜间按保工作安排
二、周流程
周一 （1）上午参加门店周总结会（2）组织员工卫生（3）上交周工作总结
周二 组织库房整理，重点检查商品保质期、质量、库存结构
周三 上报缺货率，与作业组协商库存
周四 检查门店安全消防工作
周五 重点防损、员工培训
周六 申报损耗目录
周日 总结一周工作，向上级汇报，制定下周工作计划，向店长汇报一周绩效考核总结
三、月流程
21日 总结本月工作，做本月工作计划
22日 上报月绩效情况，月培训考核表
23日 向店长汇报员工动态
5日 报损
25日 库存分析，商品报损。
组长工作流程
一、日流程：
6:20------ 6:30 检查员工到岗、着装、卫生情况。
6:30------7:30 检查陈列缺货、补货计划申请情况，和员逐个了解上一天情况。 7:45------8:00 早礼
8:00------8:30 本周当天班组例会,一天工作协调情况
8:30----12:15 卖场巡视、检查行为规范、商品销售、处理各种纠纷
12:15---12:45 组长早晚班交接班交换情况
12:45---14:30 地面卫生、补货上架、卖场商品回归
14:30---15:00 与防损结合库存情况
15:00---17:45 协调各部门工作，了解员工动态，向店长汇报工作
17:45---18:15 组长早晚交接班，交换情况，做交接班记录
18:15---18:30 地面卫生、卖场拾零
18:30---21:30 卖场巡视、检查行为规范商品退换货
21:30---22:00 组织卫生、卖场拾零，检查准备第二天促销商品，准备歇业
二、周流程：
星期一：（1）上午参加门店周总结会（2）组织员工卫生 （3）上交周工作总结 星期二：（1）组织市场调查 （2）重点检查商品保质期、质量（3）库存分析
星期三：（1）组织市场调查 （2）重点商品陈列是否到位（3）选择小类作中午小盘点 星期四：（1）组织市场调查 （2）上报缺货率（3）与防损组作补货、缺货分析 星期五：（1）准备周未购物高峰的准备（2）员工培训
星期六 日：促销活动施实，绩效考核的实施
三、月流程：
21日 总结本组上月工作，做下月工作计划上报门店
22日 上报上月绩效考核情况，月培训表
23日 向店长汇报员工动态
25日 库存分析，商品报损
5日 汇报员工动态
收银组长工作流程
一、日流程
6：30－7：45 检查员工到岗、卫生情况、收银机运转情况
7：45—8：00 早礼
8：00—9：00 参加晨会，并安排收银组人员当天班次安排
9：00—12：15 检查员工形体、语言状况、卫生情况、指导本组员工工作，组织零用金的兑换 12：15—12：45 组长交接班
12：45—21：30 检查作业规范的执行情况。办理退还货。注意收银台前的动向，发现问题并及
时解决问题。安排好当日款金的缴纳。随时检查卫生情况
二、周工作流程
星期一 本组例会，对本组员工进行绩效考核
星期二 参加本部门例会
星期三、四 员工培训
星期五 检查收银机
星期六 各部门协调的工作
星期日 总结一周的工作，拟定下周工作划，向店长汇报一周绩效考核的情况
三、月 流 程
21日—22日 拟定本组的工作计划
22日—23日 总结本月的工作，并向上级汇报工作，并向店长汇报月度绩效考核的情况 25日—30日 收银设备的维护
10日—25日 培训本组员工，定期测验
第二篇：保安员各岗位工作流程
各岗位工作流程
岗位人员
一楼大厅 值岗人员一名
监控室值岗人员一名
户外岗 值岗人员一名
七楼形象 值岗人员一名
巡楼岗 值岗人员两名
每日工作流程
1. 7：25准时到单位
2. 7：30准时参加军事训练
3. 7：40早饭时间
4. 8：00准时接岗
5. 11：40午饭时间
6. 17：00晚饭时间
7. 17：30长白班人员下班
8. 8：00三班倒人员下班
要求：每日到岗人员严格按照规定时间上下班，及就餐。
一楼大厅岗位工作流程
1： 8：00准时接岗
2：负责接待来访客人的登记
3：到7楼的访客必须与7楼服务台联系，确认后放行。
4：到其他楼层的访客必须与被访工作人员联系后，由工作人员引
领后放行
5：外来施工人员由保安员打电话与基建办联系，确认后放行，并
记录其随身施工物品，施工完毕撤出时检查后放行。
6：按时开关大厅及自动提款室的灯与空调开关。
7：按规定接收报纸 邮件 物品，接收个人邮件 物品时与收件人联
系获得委托后接收，并做好记录交接
8：大厅岗与门外岗每半小时交换岗位一次
9：银行职员下班后做好锁门 关灯等后续工作
10：银行下班后除当天值班人员，所有进入银行的职工都要做登记 并记录有无物品出入。
11：负责车位路障的摆放与收取预留出领导停车位6个客户预留车
位6个
要求：值岗人员坐姿端正，立姿严整，与来访客人沟通时使用礼貌用语。 户外岗位工作流程
1：每日上岗时间7;30---17:00
2：做好行领导预留车位 客户预留车位的管理
3：银行大门前禁止停车，做好与客户 本行职工的沟通工作
要求：值岗人员持警械来回巡视有事情及时处理，处理不了的上报班长
巡楼岗工作流程
1：检查巡区内有无闲散外来人员
2：检查巡区内电源开关 插座有无安全隐患
3： 6：00打开各楼层热水器 防火门
4：16：30分关闭各楼层热水器
5：21：00关闭各楼层走廊灯 防火门
要求：巡楼人员着装整齐 带警械 对讲机
巡楼岗时间安排
1：白班巡楼时间
第一次8:30 第二次10:30第三次12:30第四次2:30第五次4:30 2：夜班巡楼时间
第一次21:00第二次24:00第三次3:00第四次6:00
七楼形象岗工作流程
1：7:30准时到岗
2：7:30---10:00 11:30---12:30立岗
3：接待7楼来访访客并做好接待 沟通工作
4：接收7楼报纸 邮件并送与相关负责人
5：下班时关闭七楼照明灯
要求：值岗人员着装整齐 坐姿端正，立姿严整，与来访客人沟通时
使用礼貌用语。
夜间值班工作流程
1：夜间值班分为一楼大厅岗与四楼监控室岗
2：每三小时巡楼一次 双人巡楼 只巡公共区域
3：注意关闭所有公共区域的照明灯 空调 热水器
4：各岗位不许脱岗 睡岗
5：8：00后开始设防 每次巡楼前要撤防
6：设防密码为41402 撤防密码为41401
7：夜间遇到突发情况 第一时间联系主管领导 并逐级上报 要求：值岗人员保持清醒 不许睡岗 脱岗 酒后上班
监控室工作流程
1：熟练掌握监控室内的各种器材的使用方法
2：监控摄像发现异常情况及时上报
3：做好各项监控记录
要求：值岗人员注意力集中 发现异常及时上报
组长工作流程
1：协助班长管理本组日常工作
2：调整本组人员值岗时间
3：完成领导交代的临时任务
4：对突发情况做初步处理