第11期艾瑞思享会：淘宝商城“双十一”大促盘点电

商话语权易主

活动类型：艾瑞第11期思享会

活动主题：相约老码头——传统电商人年会沙龙

主办方：艾瑞咨询、IBM中国

主持人：艾瑞电商咨询总监傅志勇 IBM电商行业总监陈靖 20xx年11月26日，艾瑞咨询集团联合IBM在上海老码头，为传统电商人奉上了一场主题为“思考、沉淀、聚享老码头”的电子商务思想盛宴。本次思想会云集淘宝商城、七格格、五洲在线、天下网商等众多电商专家，以及苏泊尔、安踏、摩恩、多喜爱、红星美凯龙等有志于发展电商的传统行业精英，共同探讨传统企业在电子商务模式下的取势之道。

20xx年电子商务进入了全网竞争时代，艾瑞咨询集团作为中国互联网行业权威的第三方咨询机构，我们希望借助思想会的平台，以公益的方式、公立的角度，抛砖引玉的引出一些具有探讨价值的话题，给电商卖家们提供一个相识相聚、切磋论道、共同进步的平台。

在吐槽“双十一”得与失的精彩分享中，艾瑞电子商务思想会正式拉开了帷幕，以下是本次思想会的核心观点分享：

艾瑞思享会观点之淘宝商城“双十一”大促盘点——“一堆的纠结”

纠结于不打折是不是我的错？

纠结于打了折是福还是祸？

纠结于库存预设多少不为过？

纠结于TP们该先发谁的货？

纠结于来年双十一还做不做？

“双十一”大促结束之后，业界出现了两种不同的声音，一种声音认为“双十一活动是痛苦的，光棍节的淘宝商城成了品牌的伤城”；另一种声音则认为“双十一活动促使了企业客服、物流、仓储、信息系统等的完善，也有助于中国电子商务生态向成熟升级”，真可谓是“几家欢喜几家愁”。淘宝商城双十一活动在拉升流量和销量方面的诱惑力十足。然而，如何提升备货精度、如何与TP深度协作、如何确保团队执行力、如何保证系统稳定性和响应速度、如何设计营销活动等问题着实令卖家们纠结不已。

首先，双十一估量是非常难的一件事情，货备少了会出现爆仓，备多了又要为后期库存消化伤脑筋。备货精准性既包含总量预估的精准性，又包含单款销量预估的精准性，建议在活动之前造势，有

针对性地打造爆款，引导用户的消费行为。

其次，很多卖家反映其所合作的TP同时与多个品牌之间存在合作关系。一方面，保障所有品牌都及时发货的难度较高；另一方面，当部分热销款式出现断货时，TP系统对于更换款式的响应速度长达1~2小时，导致第一梯队产品脱销后，后续梯队产品无法及时补上来。

再次，团队执行力、系统稳定性和响应速度是参加大型促销活动的前提。为应对“双十一”大促，卖家们有的采用全员客服模式，有的采用的是临时从外部招兵买马的方式，但无论何种方式都需要提前做好新增人员的专业培训工作。在系统稳定性方面，多数卖家认为，为避免出现超卖现象，多个网络销售渠道之间要保持库存的相对独立性，不宜进行多店库存联动。同时，要做好订单系统、仓储系统等的预售模拟测试和紧急切换备案。

此外，淘宝商城作为平台，制定活动规则时考虑更多的是如何快速引爆消费者，将“双十一”定位于年底购物大狂欢，以打折方式非常清晰、简单地引发冲动消费。显然，这种"五折"促销方式并不适用于所有卖家，也不是卖家成功的唯一通路。以O.SA欧莎为例，该品牌没有参加“双十一五折优惠”活动，凭借上新品打造爆款和老客户二次营销，同样取得了单店单天1700万的佳绩。因此，要不要参加“双十一”，如何应对制定“双十一”期间的营销活动，还需要卖家结合自身

情况进行决策。

IBM电子商务行业总监陈靖给出了他就双十一备准工作的锦囊：

艾瑞思享会观点之“电子商务话语权易主”——“留恋曾经的我”

曾经需求企业说了算，现在需求用户说了算；曾经渠道产品说了算，现在渠道网商说了算；曾经网络媒体说你是大品牌，现在传统企业说你是大平台；曾经我们说酒香不怕巷子深，现在他们说花钱搜索才排名；曾经我们说有问题你来找我，现在他们说没事你别来烦你；电子商务环境下的话语权易主引发企业深思，我们的电子商务团队的工作重心究竟应该放在哪里？

在电子商务模式下，“酒香不怕巷子深”的时光已经不再，一种全新的营销传播浪潮正席卷而来——即创意营销传播（营销3.0时代），营销由大众化、分众化、单向化消费者信息灌输升级为精准化、互动式、以消费者体验为核心的营销，买方市场特征显著。互联网网罗了几乎无线的长尾市场需求，对于传统企业而言，电子商务存在增量市场，可以突破传统渠道的地域限制，拓展渠道以增加用户接触点，覆盖线下无法触及的市场需求，增加品牌曝光和传播范围。此外，传统企业用户信息相对贫乏，可以借助电子商务增强用户沟通互动，甚至可以利用数据进行用户需求分析和挖掘、产品研发、会员数据库精

准营销等。

渠道是实现产品和服务销售，并最终产生资金收益的关键环节。电子商务模式下，卖家分销渠道呈现多元化趋势。对于传统企业而言，线下分销渠道已经比较成熟，其渠道力建设的主战场在线上，因此工作的重心是剔除假货，净化网络渠道，成为网络分销渠道的权力主体。“用户在哪里玩，我们就要去哪里”（乐蜂网CEO），以淘宝网、淘宝商城、京东商城为代表的少数几家电商网站聚集了80%以上的网购用户，对消费者的网络行为和网购偏好有着很深的理解；相比之下，传统企业的渠道话语权较弱，因此应非常重视与渠道分销商和电商平台之间的深入协作。

艾瑞思享会观点之“资源整合、协作共赢”——“和TP谈恋爱，你懂得”

业务能力要懂得“取长补短”业务流程要懂得“体贴入微”统筹资源要懂得“共同进退”运营团队要懂得“渐入佳境”收益分配要懂得“家和万事兴”电子商务发展的今天，喜欢单打独斗的孤胆英雄已经失去了用武之地，而具备强大资源整合统筹能力的卖家则成为时代新宠。

【五洲在线】认为：首先传统企业一定要清晰认识自身的优势和劣势，做核心和擅长的事情，将非擅长业务外包给专业服务商。

【淘宝玉关】认为：生产、渠道分销、配送模块的分工是趋

势；代运营正努力与品牌商做供应链整合，因为代运营懂消费者，而品牌商懂零售。我不赞成甲方乙方式的外包，我觉得更应该是深度协作。

【苏泊尔】认为：电子商务最重要的是找到有价值的产品和一帮实现产品价值的人，做好团队和资源的有效整合。

【七格格】认为：电子和商务要分开，传统企业前期的角色应该是零售商而非地产商，因此，就目前情况看，做独立B2C官网不是明智之举。

“让专业的人做专业的事儿”的经营理念已经深入人心，越来越多的企业选择专注于自身所擅长的领域，将非擅长业务模块外包给专业TP服务商，并通过在所擅长领域建立起核心竞争力，以树立企业在电子商务价值链中的话语权。因此，对于传统企业而言，首先要搞清楚自己和TP服务商最擅长的分别是什么，然后站在共赢角度，整合内外部、上下游资源，统筹规划，优化资源价值。

活動類型：艾瑞第11期思享會

活動主題：相約老碼頭——傳統電商人年會沙龍

主辦方：艾瑞咨詢、IBM中國

主持人：艾瑞電商咨詢總監傅志勇 IBM電商行業總監陳靖

20xx年11月26日，艾瑞咨詢集團聯合IBM在上海老碼頭，為傳統電商人奉上瞭一場主題為“思考、沉淀、聚享老碼頭”的電子商務思想盛宴。本次思想會雲集淘寶商城、七格格、五洲在線、天下網商等眾多電商專傢，以及蘇泊爾、安踏、摩恩、多喜愛、紅星美凱龍等有志於發展電商的傳統行業精英，共同探討傳統企業在電子商務模式下的取勢之道。

20xx年電子商務進入瞭全網競爭時代，艾瑞咨詢集團作為中國互聯網行業權威的第三方咨詢機構，我們希望借助思想會的平臺，以公益的方式、公立的角度，拋磚引玉的引出一些具有探討價值的話題，給電商賣傢們提供一個相識相聚、切磋論道、共同進步的平臺。

在吐槽“雙十一”得與失的精彩分享中，艾瑞電子商務思想會正式拉開瞭帷幕，以下是本次思想會的核心觀點分享：

艾瑞思享會觀點之淘寶商城“雙十一”大促盤點——“一堆的糾結”

糾結於不打折是不是我的錯？

糾結於打瞭折是福還是禍？

糾結於庫存預設多少不為過？

糾結於TP們該先發誰的貨？

糾結於來年雙十一還做不做？

“雙十一”大促結束之後，業界出現瞭兩種不同的聲音，一種聲音認為“雙十一活動是痛苦的，光棍節的淘寶商城成瞭品牌的傷城”；另一種聲音則認為“雙十一活動促使瞭企業客服、物流、倉儲、信息系統等的完善，也有助於中國電子商務生態向成熟升級”，真可謂是“幾傢歡喜幾傢愁”。淘寶商城雙十一活動在拉升流量和銷量方面的誘惑力十足。然而，如何提升備貨精度、如何與TP深度協作、如何確保團隊執行力、如何保證系統穩定性和響應速度、如何設計營銷活動等問題著實令賣傢們糾結不已。

首先，雙十一估量是非常難的一件事情，貨備少瞭會出現爆倉，備多瞭又要為後期庫存消化傷腦筋。備貨精準性既包含總量預估的精準性，又包含單款銷量預估的精準性，建議在活動之前造勢，有針對性地打造爆款，引導用戶的消費行為。

其次，很多賣傢反映其所合作的TP同時與多個品牌之間存在合作關系。一方面，保障所有品牌都及時發貨的難度較高；另一方面，當部分熱銷款式出現斷貨時，TP系統對於更換款式的響應速度長達1~2小時，導致第一梯隊產品脫銷後，後續梯隊產品無法及時補上來。

再次，團隊執行力、系統穩定性和響應速度是參加大型促銷活動的前提。為應對“雙十一”大促，賣傢們有的采用全員客服模式，

有的采用的是臨時從外部招兵買馬的方式，但無論何種方式都需要提前做好新增人員的專業培訓工作。在系統穩定性方面，多數賣傢認為，為避免出現超賣現象，多個網絡銷售渠道之間要保持庫存的相對獨立性，不宜進行多店庫存聯動。同時，要做好訂單系統、倉儲系統等的預售模擬測試和緊急切換備案。

此外，淘寶商城作為平臺，制定活動規則時考慮更多的是如何快速引爆消費者，將“雙十一”定位於年底購物大狂歡，以打折方式非常清晰、簡單地引發沖動消費。顯然，這種"五折"促銷方式並不適用於所有賣傢，也不是賣傢成功的唯一通路。以O.SA歐莎為例，該品牌沒有參加“雙十一五折優惠”活動，憑借上新品打造爆款和老客戶二次營銷，同樣取得瞭單店單天1700萬的佳績。因此，要不要參加“雙十一”，如何應對制定“雙十一”期間的營銷活動，還需要賣傢結合自身情況進行決策。

IBM電子商務行業總監陳靖給出瞭他就雙十一備準工作的錦囊：

艾瑞思享會觀點之“電子商務話語權易主”——“留戀曾經的我”

曾經需求企業說瞭算，現在需求用戶說瞭算；曾經渠道產品說瞭算，現在渠道網商說瞭算；曾經網絡媒體說你是大品牌，現在傳統企業說你是大平臺；曾經我們說酒香不怕巷子深，現在他們說花錢

搜索才排名；曾經我們說有問題你來找我，現在他們說沒事你別來煩你；電子商務環境下的話語權易主引發企業深思，我們的電子商務團隊的工作重心究竟應該放在哪裡？

在電子商務模式下，“酒香不怕巷子深”的時光已經不再，一種全新的營銷傳播浪潮正席卷而來——即創意營銷傳播（營銷3.0時代），營銷由大眾化、分眾化、單向化消費者信息灌輸升級為精準化、互動式、以消費者體驗為核心的營銷，買方市場特征顯著。互聯網網羅瞭幾乎無線的長尾市場需求，對於傳統企業而言，電子商務存在增量市場，可以突破傳統渠道的地域限制，拓展渠道以增加用戶接觸點，覆蓋線下無法觸及的市場需求，增加品牌曝光和傳播范圍。此外，傳統企業用戶信息相對貧乏，可以借助電子商務增強用戶溝通互動，甚至可以利用數據進行用戶需求分析和挖掘、產品研發、會員數據庫精準營銷等。

渠道是實現產品和服務銷售，並最終產生資金收益的關鍵環節。電子商務模式下，賣傢分銷渠道呈現多元化趨勢。對於傳統企業而言，線下分銷渠道已經比較成熟，其渠道力建設的主戰場在線上，因此工作的重心是剔除假貨，凈化網絡渠道，成為網絡分銷渠道的權力主體。“用戶在哪裡玩，我們就要去哪裡”（樂蜂網CEO），以淘寶網、淘寶商城、京東商城為代表的少數幾傢電商網站聚集瞭80%以上的網購用戶，對消費者的網絡行為和網購偏好有著很深的理解；相比之下，傳統企業的渠道話語權較弱，因此應非常重視與渠道分銷商和

電商平臺之間的深入協作。

艾瑞思享會觀點之“資源整合、協作共贏”——“和TP談戀愛，你懂得”

業務能力要懂得“取長補短”業務流程要懂得“體貼入微”統籌資源要懂得“共同進退”運營團隊要懂得“漸入佳境”收益分配要懂得“傢和萬事興”電子商務發展的今天，喜歡單打獨鬥的孤膽英雄已經失去瞭用武之地，而具備強大資源整合統籌能力的賣傢則成為時代新寵。

【五洲在線】認為：首先傳統企業一定要清晰認識自身的優勢和劣勢，做核心和擅長的事情，將非擅長業務外包給專業服務商。

【淘寶玉關】認為：生產、渠道分銷、配送模塊的分工是趨勢；代運營正努力與品牌商做供應鏈整合，因為代運營懂消費者，而品牌商懂零售。我不贊成甲方乙方式的外包，我覺得更應該是深度協作。

【蘇泊爾】認為：電子商務最重要的是找到有價值的產品和一幫實現產品價值的人，做好團隊和資源的有效整合。

【七格格】認為：電子和商務要分開，傳統企業前期的角色應該是零售商而非地產商，因此，就目前情況看，做獨立B2C官網不是明智之舉。

“讓專業的人做專業的事兒”的經營理念已經深入人心，越來越多的企業選擇專註於自身所擅長的領域，將非擅長業務模塊外包給專業TP服務商，並通過在所擅長領域建立起核心競爭力，以樹立企業在電子商務價值鏈中的話語權。因此，對於傳統企業而言，首先要搞清楚自己和TP服務商最擅長的分別是什麼，然後站在共贏角度，整合內外部、上下遊資源，統籌規劃，優化資源價值。

第二篇：盘点淘宝双十一

盘点淘宝双十一

来源:井盖

淘宝双十一，是购物者的狂欢节。在这个节日有人买到了心仪的商品，有人销售额猛增，有人收获了一个个突破性的数据，我们见到到处都是凯歌，到处都是欢声，连各大门户和互联网资讯平台，报刊杂志，大街小巷都在谈论这个节日带给大家的兴奋。但是冷静下来，很多人都开始来思考：谁是淘宝双十一这个节日最大的受益者？有人说淘宝天猫，有人说商家，有人说是消费者，众说纷纭，但是大家却忽略了在这个特殊节日到来前后那些最累的人，那些提供我们尽情狂欢便利的人。

下面我带着大家来盘点下大家公认的淘宝双十一最累的人：

1、淘宝双十一的策划团队

要想一个活动办好，办的成功，办的引起全国性，甚至全世界的轰动，那么对于这个活动的策划肯定要花费大量的心思，淘宝双十一的策划团队从去年第一次“双十一”的生涩开始到今年更加成熟，淘宝的策划团队付出了很艰辛的努力。

这一次淘宝双十一从媒体宣传的力度，网络媒体的大量造势，到微博营销引爆，淘宝给了我们很多惊喜。我们来看看淘宝策划团队在双十一做的几件小事，也许你就会发现这场战斗他们的准备多么的充足：

A、淘宝在双十一之前发布11.11亿元红包，充300元就可以抢150元红包；

B、每几分钟的销售额报时，1分钟后342万人流涌入、8分钟交易额破亿、21分钟交易额过2亿、32分钟交易额超3亿，活动1小时，交易额突破4.39亿元。11时11分淘宝商城交易数据：11.54亿元，13:09分，成交额过15亿，16:09分，交易额突破20亿??这些节点时间的播报，让人不得不随之兴奋。

C、对第1亿笔订单实行免单奖励，还奖励税前20万，据支付宝公布这位幸运的消费者是广东清远的一位朋友。

2、淘宝双十一的客服团队

淘宝的小二大家都非常熟悉了，虽然“淘宝腐败”给他们带来不好的影响，但是我们总不能因为一颗老鼠屎坏了一锅粥之后就再也喝粥了，而且淘宝双十一支付宝的小二团队真的相当的辛苦。啥也不说，先上图：

A、客服穿睡衣迎接最后一波高峰：

客服穿睡衣迎接最后一波高峰

B、忙累一天的小二各种可爱的睡姿：

小二各种可爱的睡姿

3、天猫和淘宝的商家

天猫和淘宝的商家可能是准备周期比较长，作战时间也最长的一批人，他们从双十一开始之前两星期就开始准备备货，上架一些促销产品，从仓储到客服，都是一顿乱忙，特别是双十一当天好几个火爆的商家当日销售额破亿，其中有杰克琼斯，骆驼和全友家私，217家单店销售额破千万。以杰克琼斯店铺每个订单按1000元算，那么它的订单量也有10万个，这10万个订单从分派各地区仓储到发货，再到确认收货，售后服务，这整个过程必然又是一份非常辛苦的工作。

4、消费者

消费者是最可爱的，在双十一来临之前我们的消费者就被淘宝积极地调动起来，从线上的通知到短信的提醒，11.11亿的红包“勾引”消费者躁动的心，充值抢红包，再充再抢，到真刀实干的时候，消费者又要拼命的在众多好商品中挑出自己喜欢的，最终还要确定能不能够抢下来，消费者也真够累的，但是有些消费者真的还不嫌累。我们来看看支付宝为大家评出的一些有趣的消费者：

A、最败家最累的星座消费者——天蝎座，他们在11.11购物狂欢节期间平均消费金额达到760多元，位列星座排行榜NO1。

B、最勤劳的红包达人来自河南的一位亲，在11.11购物狂欢节里一共使用了82个红包，金额总计261元，这哥们红包叠加估计都要点烂了几个鼠标和键盘，真想看看他的手是否还完好无缺。

C、最幸福最纠结最累的女人，双十一这一天有一个女人，在11.11购物狂欢节期间有2个男人为她代付了共17笔交易。17笔啊，这俩男人也太有耐心了。

D、年龄最大买家，80多岁的老大爷了也不嫌累，在11.11购物狂欢节中，这位年龄超过80岁的江西老爷爷，买了1400多元的商品。

5、快递公司快递员

快递公司是双十一整个链条中末端的一节，但是也是最辛苦的一帮人，虽然有人还在谈论快递员的高工资，还有人在谈论个别快递员的恶劣作风，还有人在谈论亚马逊和申通在忙碌时候的差别很大，还在谈论快递变平邮，但是我们不可否认他们的辛苦，面对高强度的体力劳动，尤其是在北方地区目前比较寒冷的情况下，这些快递人员还要骑着电动车冒着寒风将一份份邮件尽快的送到你的手里，其实他们也不想这么累，他们也不想这样杂乱无章，也不想将情绪带到工作中，他们只是想尽快发完你的这个件好继续下一个邮件。下面看看那些辛苦

的快递人员：

辛苦的快递人员

6、互联网工作者

对于互联网工作者，也是相当苦逼的，因为我们也要跟踪相关的一些新闻，偶尔想到比较不错的话题也要吐吐槽，摆摆龙门阵，写两篇文章发表发表。搞互联网的，多半是最累的，很多都是熬夜到1-2点，累不累我们自己很清楚。