第1题:托运单的作用主要是()。

[A]托运人付费的单据

[B]保险单的附本

[C]交货凭证与货物收据

[D]托运人与承运人运输合同

正确答案：CD

第2题:海洋运输的优点（ ）。

[A]国际贸易的主要运输方式

[B]安全系数高

[C]运输成本最低

[D]运输距离最长、运量最大

正确答案：ACD

第3题:货物运输按照运输作用，主要分为（）两类。

[A]一般运输

[B]集货运输

[C]配送运输

[D]多式联运

正确答案：BC

第4题:铁路运输的优点（ ）。

[A]运营技术指标高

[B]大运量、长距离

[C]快速准时

[D]运输变动成本

正确答案：ABCD

第5题:国际多式联运经营人的责任范围与赔偿限额分为()。

[A]统一责任制

[B]提单限额制

[C]分段责任制

[D]混合责任制

正确答案：ACD

第6题:配送中心货物数量验收方法包括( )。

[A]标记法

[B]定额装载法

[C]条码法

[D]分批清点法

正确答案：ABD

第7题:( )属于按拣货单位分区。

[A]单车拣货区

[B]台车拣货区

[C]箱装拣货区

[D]叉车拣货区

正确答案：ABC

第8题:配送中心进货作业包括( )。

[A]订货

[B]盘点

[C]接货

[D]验收入库

正确答案：ACD

第9题:配送中心送货合理化指标主要有（ ）。

[A]外包车比率

[B]配送延误率

[C]车辆平均作业量

[D]空驶率

正确答案：ABCD

第10题:连续检测补货系统有( )。

[A]经常库存与安全库存补货系统

[B]定期检测补货系统

[C]人工检测补货系统

[D]订货点补货系统

正确答案：AD

第11题:下列哪些属于订单分批作业？（）

[A]定区分批

[B]总合计量分批

[C]定时分批

[D]智慧型分批

正确答案：BCD

第12题:下列（ ）是配送企业经营观念不合理的表现。

[A]长期占用客户资金

[B]将客户委托资源挪作他用而获利

[C]价格过高

[D]库存过大时强迫客户接货来缓解自己的库存压力 正确答案：ABD

第13题:下列（ ）是社会运力节约标志。

[A]社会车辆空驶减少

[B]社会车辆总数增加，且承运量增加

[C]社会车辆总数减少，而承运量增加

[D]一家一户自提自运减少

正确答案：ACD

第14题:组织合理化配送作业包括( )。

[A]商品检验合理化

[B]送货时间合理化

[C]订货发货合理化

[D]备货作业合理化

正确答案：ACD

第15题:配送中心统一进货的主要目的是( )。

[A]避免库存分散

[B]减少安全库存

[C]提高资金周转速度

[D]降低整体库存水平

正确答案：AD

第16题:对配送货物进行重新包装、打捆是为了( )。

[A]实现成组化搬运

[B]减少货票数量

[C]实现配送标准化作业

[D].降低货损

正确答案：AD

第17题:自动分拣系统的主要特点的是（ ）。

[A]分拣误差率极低

[B]能连续、大批量地分拣货物

[C]分拣误差率大

[D]分拣作业基本实现无人化

正确答案：ABD

第18题:与其他物流功能要素比，配送特有的功能是（）。

[A]分拣

[B]配货

[C]信息

[D]储存

正确答案：AB

第19题:配送计划表的内容包括（ ）。

[A]商品包装

[B]商品数量

[C]配送时间

[D]商品规格

正确答案：BCD

第20题:配送路线优化是（ ）。

[A]在一段路线上，配送货量最多

[B]配送客户、配送货量、配送时间的最佳配合

[C]在确定时间内，送货客户最密

[D]在一段路线上，送货客户最密

正确答案：CD

第74题:自动化立体仓库出入库调度规则是（ ）。

[A]随机进行

[B]入库优先

[C]出入库同时进行

[D]出库优先

正确答案：D

第75题:平板玻璃、铝材进行裁减、切断、弯曲、打眼，属于（）的流通加工方式。

[A]产品

[B]生鲜食品

[C]消费

[D]生产资料

正确答案：D

第76题:为使产品的使用价值得到保护，采取稳固、改装、冷冻、保鲜等手段，属于（）的流通加工类型。

[A]保护产品

[B]促进销售

[C]提高物流效率

[D]满足需求多样化

正确答案：A

第77题:（）是一个网络结构系统，是由物流节点活动和线路活动构成的。

[A]存储系统

[B]配送系统

[C] 分发系统

[D]运输系统

正确答案：B

第78题:分拣作业的时间消耗过程为()。①订单输入阶段 ②货物分类集中阶段③人员行走和搬运货物阶段 ④确认货物储位拣取货物阶段

[A]①④②③

[B]①②③④

[C]①③④②

[D]①④③②

正确答案：C

第79题:检查时用条码扫描器阅读条码内容，计算机再自动把扫描信息与发货单对比，从而检查商品是否有误的是（）。

[A]重量计算检查法

[B]包装检查法

[C]商品条码检查法

[D]声音输入检查法

正确答案：C

第80题:把每天划分为几个时点，补货人员在时段内检查动管拣货区货架上的货品存量，发现不足则及时补货的补货方式是（）。

[A]随机补货

[B]批组补货

[C]定时补货

[D]直接补货

正确答案：C

第81题:作业员报出商品名称、代码和数量后，计算机接收后并自动辨识，转换成资料信息与发货单进行对比，从而检查商品是否有误的是（）。

[A]声音输入检查法

[B]重量计算检查法

[C]包装检查法

[D]商品条码检查法

正确答案：A

第82题:标明车号、驾驶员、送货地点、客户名称等内容的，属于配送单据中的（）。

[A]送货单

[B]配送调度表

[C]驾驶记录表

[D]月度运输作业报表

正确答案：C

第83题:确定加工产品的数量、质量、规格、包装要求等，属于流通加工管理中的（）。

[A]成本管理

[B]计划管理

[C]销售管理

[D]生产管理

正确答案：B

第84题:常用的方法有商品条码检查法、声音输入检查法和（）。

[A]重量计算检查法

[B]规范分类法

[C]大小分类法

[D]品种分类法

正确答案：A

第85题:为使拣货员有效进行作业，必须首先将()。

[A]原始传票转换成拣货单

[B]物品分类

[C]送货单输入成拣货单

[D]客户分类

正确答案：A

第86题:货物在货位上，拣货员将每个客户的货物从货位上取走的拣货方式是（）。

[A]复合拣取

[B]摘果式拣取

[C]播种式拣取

[D]分类拣取

正确答案：B

第87题:按照双方约定的时间准时将货物配送到用户的服务方式，叫做（）。

[A]定时配送

[B]准时配送

[C]快递配送

[D]定量配送

正确答案：B

第88题:分货方式一般有人工分货和（）两种。

[A]随机分货

[B]自动分货

[C]机器分货

[D]定时分货

正确答案：B

第89题:以销售、经营为目的，以配送为手段的配送中心，叫做（）。

[A]销售配送中心

[B]流通型配送中心

[C]储存型配送中心

[D]供应配送中心

正确答案：A

第90题:配送中心作业货物的特点是（）。

[A]品种少、批量大

[B]辐射范围很大

[C]品种多、批量小

[D]）储存为主

正确答案：C

第91题:()是配送的主体活动。

[A]包装与运输

[B]送货与分拣

[C]运输与保管

[D]保管与分拣

正确答案：B

第92题:拣货的最小单位是()。

[A]订单

[B]货箱

[C]托盘

[D]包装的单件商品

正确答案：D

第93题:下列关于分拣的四个选项中错误的是（）。

[A]分拣过程不需要对货物进行分类

[B]分拣是保证配送质量的一项基础工作

[C]分拣是完善送货，支持送货的准备性工作

[D]分拣是配送功能要素之一

正确答案：A

第94题:关于拣货单位的确定，下列说法中错误的是（）。

[A]一种货物只能一种拣货单位

[B]如果订货的最小单位是箱，则不需要以单位为拣货单位

[C]库存的每一种货物都要根据实际情况选择合适的拣货单位

[D]有些特殊物品（如桶装液体、散装颗粒等）在拣货时以特定包装形式和包装单位为标准

正确答案：A

第二篇：20xx秋行政管理职业技能实训平台练习答案

人力资源管理实训练习答案

第1题: 广义的人力资源规划实质上是( )。

（D）所有人力资源规划的总称

第2题: 长期的人力资源规划一般在( )以上。

（A）五年

第3题: 在企业中，( )是一种集权和分权相结合的组织结构形式。

（B）直线职能制

第4题: 直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称( )。

（C）军队使结构

第5题: 法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资( )%的工资报酬。

（C）300

第6题: 岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式，也可以是排序形式，但是我们最为关心的是( )。

（C）岗位与薪酬的对应关系

第7题: 岗位评价方法中成本相对较低的是( )。

（A）排列法

第8题: 关于分类法的不正确描述是( )。

（D）对精度要求高

第9题: 工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的( )。

（B）相对价值

第10题: 劳动者实际劳动给付的对象是( )。

（B）接受单位

第11题: 受派遣劳动者的工资和社会保险是由( )支付。

（C）劳动者派遣机构

第12题: ( )是人力资源开发的最高目标。

（A）人的发展

第13题: ( )不属于人力资源创新能力运营体系。

（C）创新能力结构体系

第14题: ( )不属于人力资源组织开发的方法。

（B）美国模式

第15题: ( )不属于人力资源管理开发的手段。

（C）科技手段

第16题: 在管理内容上，现代人力资源管理( )。

（C）以人为中心

第17题: 在管理形式上，现代人力资源管理是( )。

（C）动态管理

第18题: 在管理方式上，现代人力资源管理采取( )。

（C）人性化管理

第19题: 在管理策略上，现代人力资源管理是( )。

（B）战略与战术相结合

第20题: 在管理技术上，现代人力资源管理( )。

（B）追求科学性与艺术性

第21题: 在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。

（A） 主动开发型

第22题: 在管理手段上，现代人力资源管理( )。

（A） 以计算机为主

第23题: 在管理层次上，现代人力资源管理部门( )。

（B） 处于决策层

第23题: 在管理层次上，现代人力资源管理部门( )。

（C） 人的管理

第25题: ( )不属于现代人力资源管理的三大基石。

（D） 员工的引进与培养

第26题: 校园招聘的优点是( )。

（A） 学生的可塑性强

第27题: 所谓( )，就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称。

（C）遮蔽广告

第28题: 准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是( )。

（A） 报纸

第29题: 选择报纸刊登广告的好处是( )。

（A） 为公司做了广泛宣传

第30题: 下列描述不正确的是( )。

（B） 同一单位招聘申请表项目是相同的

第31题: ( )是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式。

（C） 加权招聘申请表

第32题: 狭义的人力资源规划实质上是( )。

（D） 企业各类人员需求的补充计划

第33题: 人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有( )。

（B） 重要地位

第34题: 岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了( )。

（C） 基本依据

第35题: 岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和( )。

（B） 岗位规范

第36题: ( )能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。

（C） 工作扩大化

第37题: 岗位设计工作的人手点不包括( )。

（D） 劳动关系的改善

第38题: 人力资源管理的基础是( )。

（E） 工作分析

第39题: 设置岗位的基本原则是( )。

（B） 因事设岗

第40题: 根据生产总量核算定员人数属于( )。

（C）按劳动效率定员

第41题: ( )被称为是企业的“宪法”。

（C）企业的基本制度

第42题: ( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则。

（A） 共同发展

第43题: 不属于审核人力资源费用预算基本要求的是( )。

（B） 确保人力资源费用预算的收益性

第44题: ( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

（B）态度

第45题: ( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

（C） 工作满意度

第46题: 最早提出组织承诺的是( )。

（D） 贝克尔

第47题: ( )与缺勤率和流动率成负相关。

（B）组织承诺

第48题: ( )是指个体对其他个体的知觉。

（C） 社会知觉

第49题: ( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

（C）首因效应

第50题: ( )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性

（A） 光环效应

第51题: ( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

（B） 归因

第52题: ( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

（C） 内因

第53题: 下列不属于内部招募优点的是( )。

（D） 费用较高

第54题: 选择招聘渠道的主要步骤有：①选择适合的招聘方法；②分析潜在应聘人员的特点；③确定适合的招聘来源；④分析单位的招聘要求。下列排序正确的是( )。

（D）④②③①

第55题: 参加招聘会的主要步骤有：①准备展位；②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤招聘会的宣传工作；⑥准备资料和设备。下列排序正确的是( )。

（A）①⑥③④⑤②

第56题: 下列属于外部招募方法的是( )。

（C）熟人推荐

第57题: 关于发布广告，下列描述不正确的是( )。

（A） 广告是内部招募最常用的方法之一

第58题: 下列不属于借助中介的是( )。

（B） 校园招聘

第59题: 对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是( )。

（C） 猎头公司

第60题: 校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式( )招募人员。

（A）直接

第61题: 面试不能够考察( )。

（D）内在潜质

第62题: 下列不属于面试考官在面试中的目标的是( )。

（D）决定应聘者是否被录用

第63题: 从内容上看，企业人力资源规划可以区分为( )。

（A） 战略规划；（B）组织规划；（D）人员规划；（E）人力资源费用规划

第64题: 企业信息采集和处理的基本原则包括( )。

（A） 准确性原则；（B）系统性原则；（D）及时性原则；（E）经济性原则

第65题: 在信息收集过程中，属于询问法的方法有( )。

（A）当面调查询问法；（B）电话调查法；（C）会议调查询问法；（E）邮寄调查法

第66题: 组织结构设计后的实施要则包括( )。

（A）管理系统一元化原则；（B）明确责任与权限的原则；（D）分配职责的原则

第67题: 企业组织信息的采集方法有( )。

（A）电话调查法；（B）档案记录法；（C）观察法；（E）问卷调查法

第68题: 岗位调查的方式主要有( )。

（A） 面谈；（B）现场观测；（C）书面调查

第69题: 岗位调查的内容主要包括( )。

（A）本岗位工作任务的性质；（B）本岗位的工作地点；（D）本岗位的责任；（E）担任本岗位所需要的体 第70题: 岗位调查的目的是( )。

（B）为改进工作的设计提供信息；（C）为制定各种人事文件提供资料；（D）为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据；（E）收集有关系信息，以便系统、全面地堆岗位进行描述

第71题: 工作岗位研究的原则包括( )。

（A）系统原则；（C）能级原则；（D）标准化原则；（E）最优化原则

第72题: 企业员工分类方式包括( )。

（A） 按性别构成分类；（B）按学历结构分类；（C）按专业构成分类；（E）按职业类别分

类

第73题: 内部招募来源有( )。

（A）内部提拔；（B）工作调换；（C）工作轮换；（D）重新聘用

第74题: 人员招聘信息包括( )。

（A）空缺岗位；（D）工作描述；（C）任职资格

第75题: 招聘广告的设计原则( )。

（A）引起读者的注意；（B）激发读者的兴趣；（C）创造求职的愿望；（D）促使求职的行动

第76题: 撰写招聘广告应该注意( )。

（B）内容真实；（D）合法；（E）简洁

第77题: 招聘申请表的特点是( )。

（A）节省时间；（B）准确了解；（C）提供后续选择的参考

第78题: 公司简介的作用( )。

（A）传达公司的价值观；（B）让应聘者明确期望；（C）使应聘者感到可以信赖；（D）让应聘者对未来工作有心理准备

第79题: 属于编写公司简介原则的是( )。

（A） 感召性；（B）真实性；（C）详细性；（D）全面性；（E）可信性

第80题: 企业人员选拔的意义( )。

（A）保证组织得到高额回报；（B）降低员工的辞退率和辞职率；（C）为员工提供公平竞争的机会 第81题: 背景调查的内容包括( )。

（A）应聘者的教育状况；（B）应聘者的工作经历；（C）应聘者的个人品质；（D）应聘者的工作能力；（E）应聘者的个人兴趣

第82题: 假文凭的识别方法有( )。

（A）观察法；（B）提问法；（D）核实法；（E）网上查询

第83题: 企业人力资源规划从内容上看，可以区分为( )。

（A）战略规划；（B）人力资源费用规划；（C）组织规划；（E）人员规划

第84题: 工作岗位分析信息主要来源于( )。

（A）书面资料；（B）访谈；（C）工作日志；（D）同事报告；（E）直接观察

第85题: 为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有( )。

（A）任务整体性；（B）多样化；（C）任务的意义；（D）自主权

第86题: 岗位规范的内容包括( )。

（A）岗位劳动规则；（B）定员定额标准；（C）岗位员工规范；（D）岗位培训规范

第87题: 工作说明书的内容主要包括( )。

（A）岗位名称；（B）工作岗位评价与分级；（C）工作时间；（E）岗位编号

第88题: 工作岗位设计的基本原则包括( )。

（A）明确任务原则；（B）合理分工协作原则；（C）因事设岗原则；（D）责权利相对应原则

第89题: 按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )。

（C）单项定员标准；（E）综合定员标准

第90题: 编制定员标准的原则有( )。

（A）依据科学；（B）方法先进；（C）计算统一；（D）形式简化；（E）内容协调

第91题: 审核人工成本预算时，应做到( )。

（A）保证企业支付能力和员工利益；（B）关注消费者物价指数；（C）定期进行劳动力工资水平市场调查；

（D）关注有关政策的变化；（E）关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线

第92题: 人力资源费用支出控制的原则包括( )。

（A）及时性原则；（B）节约性原则；（C）适应性原则；（E）权责利相结合原则

第93题: 内部选拔的缺点有( )。

（A）容易出现不公正现象；（B）容易抑制创新

第94题: 外部招募的不足有( )。

（A）筛选难度大；（B）进入角色慢；（C）招募成本大；（D）决策风险大；（E）影响内部员工的积极性 第95题: 关于借助中介，下列说法正确的是( )。

（A）各类人才中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等都是中介机构；（B）中介机构承担者双重角色：既为单位择人，又为求职者择业；（C）借助中介机构，单位与求职者均可获得大量信息，同时也可以传播各自信息；（D）中介机构定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面进行商谈，缩短招聘与应聘的时间；（E）是外部招聘的方法之一

第96题: 下列属于网络招聘优点的是( )。

（A）成本较低；（B）选择余地大，涉及范围广；（C）方便快捷；（D）不受地点和时间限制；（E）使求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理和检索更便捷和规范

第97题: 下列符合笔试描述的是( )。

（A）不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力（B）笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下一轮的竞争；（C）由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度；（D）可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率

第98题: 下列属于简历中客观内容的是( )。

（A） 个人信息；（B）教育经历；（C）工作经历；（D）工作业绩；

第99题: 下列属于面试中应聘者目标的是( )。

（A）希望被公平对待；（B）决定是否愿意到该单位工作；（C）创造融洽的会谈气氛；（D）充分了解自己所关心的问题；（E）有充分的时间向考官说明自己具备的条件

个人与团队管理》课程模拟题（二）解析

(2010-12-28 08:30:42)

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模拟题

杂谈

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。

（A）可衡量的 （B）明确的

（C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的 解析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没有必要做计划

（D）对一些重复出现的事情可以做计划 解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。

3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。

（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径

（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

（B）目标思考是确认自身价值的过程

（C）目标思考是增强自信心的过程

（D）目标思考是促使自己上进的过程 解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。

（A）实事求是 （B）积极

（C）乐观 （D）坦然 解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。

（A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事

（C）误解 （D）缺乏热情 解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。

（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

（D）继续工作，合理处理剩下的想法 解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。

（A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人

（C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率 解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。

（A）可以让我们了解自己的工作习惯

（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。

（A）职业生涯机会的评估

（B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评估

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。

（A）从获得经验开始学习 （B）从反思阶段开始学习

（C）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习 解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。

（A）好斗的人 （B）自信果断的人

（C）消极的人 （D）自卑的人 解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。

（A）远程学习 （B）在职培训

（C）岗位轮换 （D）脱产学习 解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。

（A）善于与交往者建立良好的关系

（B）善于思考

（C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方

解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。

（A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式

（C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式 解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。

（A）发送者 （B）方式方法

（C）传送过程 （D）接收者 解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。

（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

（C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫 解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。

（A）正确的形式 （B）适度的费用

（C）正确的人员 （D）正确的内容 解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。

（A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰

（C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山 解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。

（A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式

（C）从下到上的形式 （D）平级形式 解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。

（A）经常使用PPT配合他的陈述

（B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。

（A）SWOT法 （B）头脑风暴法

（C）PEST分析法 （D）思维导图法 解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。

（A）双赢 （B）一输一赢

（C）双败 （D）其他都对 解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。

（A）高级管理人员 （B）团队领导

（C）供应商和分销商 （D）团队成员 解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。

（A）个人文化 （B）角色文化

（C）权力文化 （D）任务文化 解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。

（A）自我管理型团队 （B）质量团队

（C）项目团队 （D）供销团队 解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。

（A）波动阶段 （B）规范化阶段

（C）形成阶段 （D）成熟阶段 解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。

（A）轮班工作 （B）兼职工作

（C）弹性上班制 （D）其他都属于 解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。

（A）谋士 （B）实施人员

（C）协调人员 （D）领导 解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作 （B）对抗

（C）折中 （D）迁就 解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。

（A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考

（C）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同来思考

解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。

（A）阐明问题 （B）获得信息

（C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案 解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。

（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息 解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。

34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。

（A）团队项目取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员的角色发生改变时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时 解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训 （B）参加研讨会

（C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目 解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。

（A）督导和检查 （B）计划和建立

（C）简要介绍 （D）审查和评估 解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ）。

（A）准备 （B）简要介绍

（C）解释 （D）示范 解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。

（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

（C）提高团队整体实力

（D）增加员工之间的竞争 解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。

（A）明确目标 （B）规定期限

（C）分析行动 （D）反馈绩效 解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

（B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。

（A）人力 （B）文化

（C）设施 （D）信息 解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论

（C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。

（A）电话交谈 （B）问卷

（C）调查和报告 （D）其他都是 解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。

（A）信任效应 （B）皮格马利翁效应

（C）期望效应 （D）晕轮效应 解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ）。

（A）X理论 （B）Y理论

（C）Z理论 （D）其他都不是 解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。

（A）安全需求 （B）生理需求

（C）社会需求 （D）自我实现的需求 解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ）。

（A）明确目的 （B）下达指令

（C）检查进展情况 （D）打好基础 解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，

工作轮换的作用主要体现在（ D ）。

（A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味

（C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是

解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、

解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。

（A）说服 （B）参与

（C）授权 （D）命令

解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持

（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队

（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的

答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例（一）：

小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学

毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部

做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，

然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己

的职业道路，才能不使自己和亲人失望。

根据以上案例，回答51~55题。

51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关

于职业生涯规划的说法不正确的是（ D ）。

（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路

（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断

（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解

（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17知识点。

52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行

选择，这种分析方法被称为（ C ）。

（A）PEST法 （B）头脑风暴法

（C）SWOT法 （D）思维导图法

解析：个人上教材第24页，SWOT分析法的概念。对应序号GS10知识点。

53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效

的思考方法的是（ D ）。

（A）全脑思维 （B）思维导图法

（C）头脑风暴法 （D）PEST法

解析：ABC三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。对应序号

GS3知识点。

54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（ D ）。

（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标

（B）目标要明确、可衡量

（C）目标要可达到和可实现并有时间规定

（D）其他都是 解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART原则。对应序号GS16知识点。

55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（ A ）的态度。

（A）实事求是 （B）消极悲观

（C）盲目乐观 （D）战战兢兢 解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

案例（二）： 小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？ 根据以上案例，回答56~60题。

56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C ）之间的平衡。

（A）压力不足与压力过度 （B）工作和维持工作的能力

（C）工作和生活 （D）任务、团队和个人 解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。

57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（ B ）。

（A）明确工作目标

（B）把责任都推给别人

（C）按轻重缓急分配好工作量

（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围 解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27知识点。

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。

（A）思维导图 （B）时间管理矩阵

（C）SMART原则 （D）鱼骨图 解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。

59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。

（A）学会适当地拒绝

（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作

（C）一律严词拒绝

（D）先答应，但是放着不办 解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

（A）填写活动跟踪表 （B）运用思维导图

（C）运用头脑风暴法 （D）运用双因素理论 解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。

案例（三）： 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。 根据以上案例，回答61~65题。

61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（ C ）。

（A）形成阶段 （B）成熟阶段

（C）波动阶段 （D）规范化阶段 解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。对应序号GX4知识点。

62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（ C ）。

（A）任务需要和个人需要 （B）任务需要和团队需要

（C）团队需要和个人需要 （D）安全需要和自尊的需要 解析：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平。对应序号GX5知识点。

63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（ B ）。

（A）对其他员工的不尊重 （B）成员分享感觉和观点

（C）成员工作散漫，参与不够 （D）成员之间冲突很多 解析：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案。对应序号GX9知识点。

64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（ D ）。

（A）加强员工之间的沟通

（B）培养成员间的融洽关系

（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识

（D）其他都是 解析：A、B、C三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。对应序号GX13知识点。

65、根据团队类型，江总所在的团队属于（ A ）。

（A）有明确领导的团队 （B）项目团队

（C）质量团队 （D）任务团队

解析：个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队。对应序号GX1知识点。 案例（四）： 资料一 几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。 就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。 张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二 某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？ 根据以上案例，回答66~70题。

66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（ D ）。

（A）团队成员技能、知识或能力欠缺 （B）团队工作效率低下或失误率过高

（C）团队的新成员开始工作时 （D）其他都是 解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。

67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（ A ）。

（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解

（B）新来的员工水平过高

（C）小王个人的情商太低

（D）小王个人的智商太低 解析：造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。

68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（ B ）。

（A）获得经验 （B）再学习

（C）反思 （D）理论化 解析：个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。

69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（ C ）。

（A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论

（B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思

（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践

（D）其他都不是 解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。

70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（ A ）。

（A）填写任务清单并进行备份 （B）仔细讲解培训内容

（C）让学习者进行示范和解释 （D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作 解析：个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知识点。 案例（五）： 资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。 资料二： 在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。 事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。 根据以上案例，回答71~75题。

71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（ C ）。

（A）安全需求 （B）社会需求

（C）生理需求 （D）自我实现的需求 解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食物的需求，属于生理需求。对应序号GX48知识点。

72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ D ）。

（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

（B）高级的需求比低级的需求重要

（C）自尊的需求在所有需求中最重要

（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 解析：艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。对应序号GX48知识点。

73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（ A ）。

（A）满足自我实现的需求 （B）满足生理需求

（C）满足自尊的需求 （D）满足安全需求 解析：全神贯注于自己非常重视的事情，这属于对自我实现需求的追求。对应序号GX48知识点。

74、资料二中的现象符合（ B ）。

（A）需求层次理论 （B）皮格马利翁效应

（C）双因素理论 （D）SMART原则 解析：皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的结果，其中最重要的一点就是要增强信心。资料中老师对学生的真心希望带来了良好的结果。对应序号GX53知识点。

75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（ D ）。

（A）善于聆听的人 （B）善于提问的人

（C）善于欺骗的人 （D）善于激励的人 解析：校长利用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于激励的人。对应序号GX57知识点。 案例（六）： 蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。 随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。 根据以上案例，回答76~80题。

76、案例中，张总采取的沟通方式属于（ C ）。

（A）身体语言沟通 （B）副语言沟通

（C）口头语言沟通 （D）道具沟通 解析：资料中多在叙述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式，因此选择口头语言沟通。对应序号GS39知识点。

77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（ B ）。

（A）命令 （B）协商

（C）说服 （D）授权 解析：个人下教材第193页五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。

78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（ D ）。

（A）了解员工真实的想法 （B）获得有益的意见和建议

（C）促进公司的发展 （D）其他选项都对 解析：沟通不仅能够了解员工的真实想法、获得有益的意见和建议，还能够促进公司的发展。对应序号GX54知识点。

79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（ B ）。

（A）增强团队使命感 （B）合理决策

（C）提高员工的个人能力 （D）让团队关系更加融洽 解析：张总让更多的人参与讨论并发表意见，这体现了团队工作优势中的合理决策。对应序号GX3知识点。

80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（ D ）的方式进行沟通。

（A）电话会议 （B）电视会议

（C）网络会议 （D）其他都可以 解析：会议沟通的方式包括：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。对应序号GS51知识点。 案例（七）： 尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。 根据以上案例，回答81~85题。

81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（ A ）。

（A）善于进行沟通 （B）善于进行思考

（C）工作积极认真 （D）工作踏实严谨 解析：小付对不同的沟通对象采取不同的沟通方式，并取得良好效果，是个善于进行沟通的人。对应序号GS34知识点。

82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（ B ）。

（A）副语言沟通 （B）身体语言沟通

（C）道具沟通 （D）书面沟通 解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号GS46知识点。

83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D ）。

（A）小组讨论 （B）讲话

（C）简短指示 （D）一对一 解析：个上上教材第120页，口头语言沟通的方式。对应序号GS39知识点。

84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（ C ）。

（A）明确发展需求 （B）同意发展目标

（C）选择发展方法 （D）检查目标 解析：个人下教材第60页发展循环周期。对应序号GX22知识点。

85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是( A )。

（A）积极自信的人 （B）专横武断的人

（C）消极自卑的人 （D）勇敢好斗的人 解析：小付说话切题，言行适度，清楚表明自己的需求，符合积极自信的人的特点。对应序号GS28知识点。 案例（八）： 天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络

上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。 公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。 当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。 半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。 根据以上案例，回答86~90题。

86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（ A ）。

（A）与员工进行沟通 （B）改革的力度和规模

（C）选择合适的员工 （D）其他都不是 解析：公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的 改革信息循序渐进地传递给公司员工。说明这家公司在裁员过程中非常重视与员工进行沟通。对应序号GS33知识点。

87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（ A ）。

（A）口头语言沟通 （B）书面语言沟通

（C）副语言沟通 （D）非语言沟通 解析：部门经理与员工一对一面谈通知具体去留安排，属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。

88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（ B ）。

（A）命令 （B）说服

（C）授权 （D）问责 解析：说服是指领导者在下属采纳某种想法或采取某种行动之前，说服他们接受。对应序号GX65知识点。

89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（ D ）。

（A）电子邮件

（B）视频会议

（C）QQ等即时信息沟通

（D）其他都是 解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。

90、下面选项中不属于沟通五要素的是（ C ）。

（A）目的意图 （B）方式方法

（C）察言观色 （D）信息内容

解析：沟通五要素包括目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。不包括察言

观色。对应序号GS32知识点。

案例（九）：

小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市

为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通

员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。

一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计

划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票

期权激励计划将首先从高管开始。

其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员,包括董事、监事、管理层以及董事会

指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金

额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划,自批

授日期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权,

并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款

项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”,这就是小孙和他的同事

们最近正在考虑的事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职

工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。

除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用

工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,成功实现了由人力资源管

理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基

础。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体

制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化办法

选聘高中级管理人员的议案》。

建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献

的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展

结合起来；强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时

还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。

根据以上案例，回答91~95题。

91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（ B ）。

（A）激励因素 （B）保健因素

（C）刺激因素 （D）不确定

解析：个人下教材第142页，双因素理论。对应序号GX50知识点。

92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（ D ）。

（A）激励员工更好地工作

（B）让员工更关注公司的发展

（C）提高员工工作的积极性

（D）其他都是

解析：这是管理者对激励理论的有效应用，通过股权激励计划，让员工成为公司股东，个人

利益与公司发展挂钩，起到很好的激励作用。对应序号GX51知识点。

93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是

（ C ）。

（A）有利于员工的发展 （B）可以明确员工的职业目标

（C）会妨碍员工的正常工作 （D）让员工感觉受到重视

解析：帮助员工制定职业生涯规划，有利于员工的发展，不会妨碍员工的正常生活。对应序

号GS17知识点。

94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（ C ）。

（A）正式的委托培训 （B）远程学习项目

（C）工作观摩 （D）示范或演示 解析：工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。对应序号GX25知识点。

95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是

（ B ）。

（A）工作观摩 （B）委托培训

（C）岗位轮换 （D）同行指导 解析：委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号GX26知识点。 案例（十）： 小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满

意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。 刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越

熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公

司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公

司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定

会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初

他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。 十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他

格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这

样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认

他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开

始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能

完成自己的定额。 可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个

说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一

家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小

报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。 上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位

日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。 昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。 根据以上案例，回答96~100题。

96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（ B ）。

（A）他能找到一家待遇更好的公司

（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励

（C）他在公司里受到歧视

（D）其他都不是 解析：根据双因素理论，小黄辞职的原因是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实

现，属于激励因素，是公司没有采取适当的激励措施造成的。对应序号GX50知识点。

97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱

公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄

的（ C ）。

（A）安全需求 （B）生理需求

（C）自尊的需求 （D）社会需求 解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。对应序号GX48知识点。

98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（ D ）。

（A）工作扩展 （B）工作轮换

（C）工作充实 （D）其他都是 解析：提高激励水平的方法包括工作扩展、工作轮换和工作充实。对应序号GX58知识点。

99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（ A ）。

（A）激励水平很低 （B）能力很差

（C）不明事理 （D）不尊重员工 解析：小黄所在公司的领导没有准确洞悉出员工的主导需求，没有给予适当的激励，造成小黄辞职，反映出领导的激励水平很低。对应序号GX51知识点。 100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（ D ）。

（A）将小黄树立为销售员的榜样 （B）给予小黄物质奖励

（C）提升小黄的职务 （D）其他都行 解析：可以通过各种激励手段，以肯定小黄的工作成绩，达到对小黄的激励作用。对应序号GX51知识点。

人力资源

第1题: 广义的人力资源规划实质上是( 所有人力资源规划的总称

第2题: 长期的人力资源规划一般在( )以上。 5年

第3题: 在企业中，( )是一种集权和分权相结合的组织结构形式。 直线职能制 第4题: 直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称( )。 军队式

第5题: 法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资( )%的工资报酬。 300% 第6题: 岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式，也可以是排序形式，但是我们最为关心的是( )。 岗位与薪酬

第7题: 岗位评价方法中成本相对较低的是( )。 排列法

第8题: 关于分类法的不正确描述是( )。 对精度要求高

第9题: 工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的( )。 相对价值

第10题: 劳动者实际劳动给付的对象是( )。 接受单位

第11题: 受派遣劳动者的工资和社会保险是由( )支付。 劳动者派遣单位

第12题: ( )是人力资源开发的最高目标。人的发展

第13题: ( )不属于人力资源创新能力运营体系。 创新能力结构

第14题: ( )不属于人力资源组织开发的方法。 美国式

第15题: ( )不属于人力资源管理开发的手段。 科技手段

第16题: 在管理内容上，现代人力资源管理( )。 以人为中心

第17题: 在管理形式上，现代人力资源管理是( )。 动态管理

第18题: 在管理方式上，现代人力资源管理采取( )。 人性化管理

第19题: 在管理策略上，现代人力资源管理是( )。 战略与技术相结合

第20题: 在管理技术上，现代人力资源管理( )。 科学性与艺术性

第21题: 在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。 主动开发形

第22题: 在管理手段上，现代人力资源管理( )。 以计算机为主

第23题: 在管理层次上，现代人力资源管理部门( )。 处于决策层

第24题: 企业管理的核心是( )。 人的管理

第25题: ( )不属于现代人力资源管理的三大基石。 员工的引进与培养

第26题: 校园招聘的优点是( )。 学生的可素性强

第27题: 所谓( )，就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称。 遮避广告

第28题: 准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是( )。 报纸

第29题: 选择报纸刊登广告的好处是( )。 为公司做了广泛宣传

第30题: 下列描述不正确的是( )。 同一单位申请表项目是相同的。

第31题: ( )是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重

要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形

式。 加权招聘申请表

第32题: 狭义的人力资源规划实质上是( )。 企业各类人员需要的补充规划

第33题: 人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有( )。 重要地位

第34题: 岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了( )。 基本依据

第35题: 岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和( )。 岗位规范

第36题: ( )能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。 工作扩大化

第37题: 岗位设计工作的人手点不包括( )。 劳动关系的改善

第38题: 人力资源管理的基础是( )。 工作分析

第39题: 设置岗位的基本原则是( )。 因事设岗

第40题: 根据生产总量核算定员人数属于( 按劳动效率定岗

第41题: ( )被称为是企业的“宪法”。 企业基本制度

第42题: ( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则。 共同发展原则

第43题: 不属于审核人力资源费用预算基本要求的是( )。 确保人力资源费用预算的收益性

第44题: ( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 态度 第45题: ( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 工作满意度 第46题: 最早提出组织承诺的是( )。 贝克尔

第47题: ( )与缺勤率和流动率成负相关。 组织承诺

第48题: ( )是指个体对其他个体的知觉。 社会知觉

第49题: ( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。 首因效应

第50题: ( )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 光环效应

第51题: ( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 归因

第52题: ( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品

质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。 内因

第53题: 下列不属于内部招募优点的是( )。 费用较高

第54题: 选择招聘渠道的主要步骤有：①选择适合的招聘方法；②分析潜在应聘人员的特

点；③确定适合的招聘来源；④分析单位的招聘要求。下列排序正确的是( )。 4231

第55题: 参加招聘会的主要步骤有：①准备展位；②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；

④与协作方沟通联系；⑤招聘会的宣传工作；⑥准备资料和设备。下列排序正确

的是( )。 163452

第56题: 下列属于外部招募方法的是( )。 熟人推荐

第57题: 关于发布广告，下列描述不正确的是( )。 广告是内部招聘的方面之一 第58题: 下列不属于借助中介的是( )。 校园招聘，

第59题: 对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是( )。 猎头公司

第60题: 校园招聘亦称上门招聘即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交

流会等形式( )招募人员。直接

第61题: 面试不能够考察( )。 内在潜质

第62题: 下列不属于面试考官在面试中的目标的是( )。 决定应聘者是否被录用

第63题: 从内容上看，企业人力资源规划可以区分为( )。 人员规划、组织规划、人力资源费用规划、战略规划

第64题: 企业信息采集和处理的基本原则包括( )。 系统性、标准性、及时性、经济性 第65题: 在信息收集过程中，属于询问法的方法有( )。电话、当面、会议、邮寄

第66题: 组织结构设计后的实施要则包括( )明确责任和权限、管理系统一元化、分配职责

第67题: 企业组织信息的采集方法有( )。 档案 、电话、观察、问卷

第68题: 岗位调查的方式主要有( )。现场、面谈、书面

第69题: 岗位调查的内容主要包括本岗位的责任、担任本岗位的体力、本岗位的工作地点、本岗位工作的性质

第70题: 岗位调查的目的是( )。 收集有关信息以便系统全面对岗位进行描述、为制定

各类人事文件提供资料、为改进岗位的工作设计提供资料、为工作岗位评价与工

作岗位分类提供依据

第71题: 工作岗位研究的原则包括( )。 标准化、系统、能级、最优化

第72题: 企业员工分类方式包括( )按性别构成、按学历结构、按专业构成、按专业类别 第73题: 内部招募来源有( )内部提拔、工作轮岗、工作调换、重新聘用

第74题: 人员招聘信息包括( )。任职资格、空岗位、工作描述

第75题: 招聘广告的设计原则( )。创造求职的愿望、引起读者的注意、促使求职的行动、

激发读者的兴趣

第76题: 撰写招聘广告应该注意( )。 合法、内容真实、简洁

第77题: 招聘申请表的特点是( )。 准确了解、节省时间、提供后续选择的参考

第78题: 公司简介的作用让应聘者对未来工作有心理准备、使应聘者感到可以信、传达公

司价值观、让应聘者明确期望

第79题: 属于编写公司简介原则的是( )。 可信、全面、真实、详细、感召

第80题: 企业人员选拔的意义( )。降低员工的辞退率和辞职率、为员工提供公平的竞争

机会、保证组织得到高额回报

第81题: 背景调查的内容包括( )。 教育情况、个人兴趣、工作经历、个人品质、工作

能力

第82题: 假文凭的识别方法有( )。 核实法、网上查询、提问法、观察法

第83题: 企业人力资源规划从内容上看，可以区分为( )人员规划、组织规划、人力资源费用规划、战略规划

第84题: 工作岗位分析信息主要来源于( )。 同事报告、书面资料、工作日志、直接观察、访谈

第85题: 为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有( )。 任务的意义 、多元化、自主权、任务整体性

第86题: 岗位规范的内容包括( )。 定员定额标准、岗位劳动规则、岗位员工规范、岗位培训规范

第87题: 工作说明书的内容主要包括( )。岗位名称、工作时间、岗位编号、工作岗位评价与分析

第88题: 工作岗位设计的基本原则包括( )。 因事设岗、合理分工协作、明确任务、责权利相对应

第89题: 按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )。 综合、单项

第90题: 编制定员标准的原则有( )。 形式简化、方法先进、内容协调、依据科学，计算统一

第91题: 审核人工成本预算时，应做到( )。保证企业支付能力和员工利益。定期进行劳

动力市场工资水平市场调查、关注消费者物价指数、关注政府发展的年度工资指

数线、关注有关政策变化

第92题: 人力资源费用支出控制的原则包括( )。 权责利相结合。适应性、及时性、节

约性

第93题: 内部选拔的缺点有( )。

第94题: 外部招募的不足有( )。 全选

第95题: 关于借助中介，下列说法正确的是( )。 全选

第96题: 下列属于网络招聘优点的是( )。全选

第97题: 下列符合笔试描述的是( )。 没有成绩评定比较主观

第98题: 下列属于简历中客观内容的是( )。 没以对个性的描写

第99题: 下列属于面试中应聘者目标的是( )。 全选

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。

（A）可衡量的 （B）明确的

（C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的 解析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没有必要做计划

（D）对一些重复出现的事情可以做计划 解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。

3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。

（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径

（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

（B）目标思考是确认自身价值的过程

（C）目标思考是增强自信心的过程

（D）目标思考是促使自己上进的过程 解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。

（A）实事求是 （B）积极

（C）乐观 （D）坦然 解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。

（A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事

（C）误解 （D）缺乏热情 解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。

（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

（D）继续工作，合理处理剩下的想法 解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。

（A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人

（C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率 解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。

（A）可以让我们了解自己的工作习惯

（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。

（A）职业生涯机会的评估

（B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评估

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。

（A）从获得经验开始学习 （B）从反思阶段开始学习

（C）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习 解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。

（A）好斗的人 （B）自信果断的人

（C）消极的人 （D）自卑的人 解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。

（A）远程学习 （B）在职培训

（C）岗位轮换 （D）脱产学习 解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。

（A）善于与交往者建立良好的关系

（B）善于思考

（C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方 解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。

（A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式

（C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式 解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。

（A）发送者 （B）方式方法

（C）传送过程 （D）接收者 解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。

（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

（C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫 解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。

（A）正确的形式 （B）适度的费用

（C）正确的人员 （D）正确的内容 解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。

（A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰

（C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山 解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。

（A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式

（C）从下到上的形式 （D）平级形式 解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。

（A）经常使用PPT配合他的陈述

（B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。

（A）SWOT法 （B）头脑风暴法

（C）PEST分析法 （D）思维导图法 解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。

（A）双赢 （B）一输一赢

（C）双败 （D）其他都对 解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。

（A）高级管理人员 （B）团队领导

（C）供应商和分销商 （D）团队成员 解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。

（A）个人文化 （B）角色文化

（C）权力文化 （D）任务文化 解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。

（A）自我管理型团队 （B）质量团队

（C）项目团队 （D）供销团队 解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。

（A）波动阶段 （B）规范化阶段

（C）形成阶段 （D）成熟阶段 解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。

（A）轮班工作 （B）兼职工作

（C）弹性上班制 （D）其他都属于 解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。

（A）谋士 （B）实施人员

（C）协调人员 （D）领导 解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作 （B）对抗

（C）折中 （D）迁就 解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。

（A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考

（C）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同来思考 解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。

（A）阐明问题 （B）获得信息

（C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案 解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。

（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息 解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。

34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。

（A）团队项目取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员的角色发生改变时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时 解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小

萧采用（ C ）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训 （B）参加研讨会

（C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目 解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。

（A）督导和检查 （B）计划和建立

（C）简要介绍 （D）审查和评估 解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ）。

（A）准备 （B）简要介绍

（C）解释 （D）示范 解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。

（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

（C）提高团队整体实力

（D）增加员工之间的竞争 解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。

（A）明确目标 （B）规定期限

（C）分析行动 （D）反馈绩效 解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

（B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。

（A）人力 （B）文化

（C）设施 （D）信息 解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论

（C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。

（A）电话交谈 （B）问卷

（C）调查和报告 （D）其他都是 解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。

（A）信任效应 （B）皮格马利翁效应

（C）期望效应 （D）晕轮效应 解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ）。

（A）X理论 （B）Y理论

（C）Z理论 （D）其他都不是 解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。

（A）安全需求 （B）生理需求

（C）社会需求 （D）自我实现的需求 解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ）。

（A）明确目的 （B）下达指令

（C）检查进展情况 （D）打好基础 解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ D ）。

（A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味

（C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是 解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。

（A）说服 （B）参与

（C）授权 （D）命令 解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持

（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队

（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。

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个人与团队管理答案

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1 (单选题) (B)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 2 (单选题)(C)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 3 (单选题)最早提出组织承诺的是(D)。

4 (单选题)(B)与缺勤率和流动率成负相关。

5 (单选题)(B)是指个体对其他个体的知觉。

6 (单选题)(C)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

7 (单选题)(A)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

8 (单选题)(D)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

9 (单选题)(C)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

10 (单选题)(B)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

11 (单选题)(C)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

12 (单选题)(C)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

13 (单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(D)。 14 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(C)。

15 (单选题)社会学习理论的创始人是(D)。

16 (单选题)(C)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

17 (单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(A)。

18 (单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(C)。

19 (单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关

系的是(A)。

20 (单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(A)。

21 (单选题)在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(A)。

22 (单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(B)。

23 (单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(C)。

24 (单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(D)。

25 (单选题)(A)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

26 (单选题)心理测量的工具是(B)。

27 (单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(A)。

28 (单选题)(A)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

29 (单选题)(B)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

30 (单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(A)。

31 (单选题)(C)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

32 (单选题)(C)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

33 (单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(D)。

34 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(C)。

35 (单选题)社会学习理论的创始人是(D)。

36 (单选题)(C)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

37 (单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(A)。

38 (单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(C)。

39 (单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(A)。

40 (单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(A)。

41 (单选题)在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(A)。

42 (单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(B)。

43 (单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(C)。

44 (单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(D)。

45 (单选题)(A)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

46 (单选题)心理测量的工具是(B)。

47 (单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(A)。

48 (单选题)(A)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。

49 (单选题)(B)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

50 (单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是(A)。

51 (多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。

52 (多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(ACE)。

53 (多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。

54 (多选题)组织公正与报酬分配的原则有(ABC)。

55 (多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。

56 (多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(ACDE)。

57 (多选题)团队的有效性要素构成有(ABCD)。

58 (多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。

59 (多选题)群体决策的优点有(BCDE)。

60 (多选题)群体决策的缺点有(ABCD)。

61 (多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。

62 (多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。

63 (多选题)个体的沟通风格包括的类型有(ABCD)。

64 (多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(BCE)高度相关的角色来说明管理者。

65 (多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。

66 (多选题)领导行为的权变理论有(ABCE)。

67 (多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(ACE)。

68 (多选题)路径—目标理论的领导行为类型是(BCDE)。

69 (多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(ABCD)。

70 (多选题)心理测验按测验的方式可分为(BCDE)。

71 (多选题)心理测验按测验目的可分为(ABE)。

72 (多选题)心理测验的技术标准有(ABCE)。

73 (多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(BCDE)。

74 (多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(BCE)。

75 (多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(ACE)。

76 (多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。

77 (多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(ACE)。

78 (多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。

79 (多选题)组织公正与报酬分配的原则有(ABC)。

80 (多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。

81 (多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(ACDE)。

82 (多选题)团队的有效性要素构成有(ABCD)。

83 (多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。

84 (多选题)群体决策的优点有(BCDE)。

85 (多选题)群体决策的缺点有(ABCD)。

86 (多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。

87 (多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。

88 (多选题)个体的沟通风格包括的类型有(ABCD)。

89 (多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(BCE)高度相关的角色来说明管理者。

90 (多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。

91 (多选题)领导行为的权变理论有(ABCE)。

92 (多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(ACE)。

93 (多选题)路径一目标理论的领导行为类型是(BCDE)。

94 (多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(ABCD)。

95 (多选题)心理测验按测验的方式可分为(BCDE)。

96 (多选题)心理测验按测验目的可分为(ABE)。

97 (多选题)心理测验的技术标准有(ABCE)。

98 (多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(BCDE)。

99 (多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(BCE)。

100 (多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(ACE)。

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个人与团队管理答案

一:单项选择。

第1题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

第2题: (效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

第3题: (信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

第4题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。

第5题: 心理测量的工具是(心里测验)。

第6题: (心里测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

第7题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。

第8题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合,协调一致的是(路径一目标理论)。

第9题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。

第10题: 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒 )。

第11题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。

第12题: 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。

第13题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。

第14题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。

第15题: (团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 第16题: 社会学习理论的创始人是(班杜拉)。

第17题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华？桑代克 )。 第18题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。 第19题: ( 稳因 )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

第20题: (外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

第21题: (内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

第22题: (归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

第23题: (刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

第24题: (光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

第25题: (首因效果)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。 第26题: (社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。

第27题: ( 组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。

第28题: 最早提出组织承诺的是( 贝克尔 )。

第29题: (工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

第30题: (态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

二:多项选择。

第31题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(为培训内容、它是培训、是员工)。

第32题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(淘汰、轮廓、择优)。

第33题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需、抽样选定、从施测结果、施测程序)。

第34题: 心理测验的技术标准有(标准化、难度、效度、信度)。

第35题: 心理测验按测验目的可分为(描述、预测、诊断)。

第36题: 心理测验按测验的方式可分为(口头、纸笔、情境、操作测验) 第37题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有(按需培训、确定领导、辅导、加速站)。

第38题: 路径—目标理论的领导行为类型是(成就、指导、支持、参与型)。 第39题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(任务结构、领导者的职权、领导者与被领导者)。

第40题: 领导行为的权变理论有(参与模型、路径一目标理论、领导情境、费德勒)。

第41题: 领导者与众不同的特质有(ABCDE)。

第42题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(决策类、信息类、人际关系类)高度相关的角色来说明管理者。

第43题: 个体的沟通风格包括的类型有(自我保护、克制、暴露、实现型)。 第44题: 人际关系的发展阶段是(ABCDE)。

第45题: 影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。

第46题: 群体决策的缺点有(对决策结果、由于从众、群体讨论、要比个体)。

第47题: 群体决策的优点有(能增加决策、能提供比个体决策、能提供比个体、能增加决策过程、)。

第48题: 团队过程的主要范畴是(ABCDE)。

第49题: 团队的有效性要素构成有(外人的满意度、成员的满意度、团队学习、绩效)。

第50题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(功能性分析、要对这些关键、要识别和确认、干预行为、)。

第51题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。

第52题: 组织公正与报酬分配的原则有(互动、程序、分配)。

第53题: 社会知觉包括的类型有(ABCDE)。

第54题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(继续、感情、规范、)。

第55题: 影响工作满意度的因素有(ABCDE)。