关于ERP管理系统的分析报告
课程名称： 《管理信息系统的理论与应用》
题目: 关于ERP管理系统的分析报告 以拉手网为例
院系名称： 专业班级：
小组成员:
——以拉手网为例
前言：随着中国互联网行业的不断发展以及与国际结轨的速度加快，在西方Groupon模式
的影响下，国内团购行业逐渐向理性迈进，，团购网站将继续以创新取胜，但似乎单纯的创新
已经不能满足行业发展的需要。因此拉手网引入了ERP管理系统，使得信息化成为支撑团购企
业发展的新标配。同时，在拉手网的引领下，团购行业也步入了一个全新的智慧团购时代。
一、拉手网推出EPT管理系统
1、定义
ERP管理系统是现代企业管理的运行模式。它是一个在全公司范围内应用的、
高度集成的系统，覆盖了客户、项目、库存和采购供应等管理工作，通过优化企业
资源达到资源效益最大化。
2、系统价值
(1)建立企业的信息管理系统，支持大量原始数据的查询、汇总。 (2)借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户
订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划，实现减少库存，优化库存的管理目标。
(3)在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，使企业的人、财、物、供、产、销全面结合、全面受控、实时反馈、动态协调、以销定产、以产求供，降低成本。
3、ERP系统的产生
ERP系统也被称为企业资源规划。最初是由美国Gartner Group咨询公司在1993
年率先提出，作为当今世界最先进的企业管理模式,在体现世界最先进的企业管理理
论的同时，也提供了企业信息化集成的最佳解决方案。尤其在对企业的物流、人流、资金流、信息流的管理上，ERP发挥了重要作用。正因如此，很多国外著名企业依
靠它，最大限度地利用了企业现有资源，实现了企业经济效益的最大化。这当中就
包括美国最大的电子商务公司亚马逊。作为同属于电子商务领域范畴的团购网站来
说，ERP系统的需求可谓更大。
随着团购网站的做大，品牌效力的增强。企业需要一种可以方便管理前端与后
端的个性化信息管理系统，从而保证前后台的数据可以充分做到对接。这当中，既
包括对人力、财力、物力的平衡，同时还包括对信息、时间、空间等各项综合资源
的优化配置与管理。只有对企业各管理部门做好协调工作，让大家“劲往一处使”，才能围绕市场开展各种业务活动，从而提高企业的核心竞争力，进而达到经济效益
最大化。拉手网在20xx年宣布与IBM进行合作，引入ERP系统，定位智慧团购，推
动信息化管理、精细化运营。有业内人士分析说，团购已经脱离了依靠人海战术的
粗放式经营时代，进入人均单产时代，而能支撑团购网站战略升级的基础，必然是
先进的管理思想和成熟的IT系统。
二、从拉手网推出ERP 探索团购信息化管理
1、拉手网推出ERP系统
近日，有媒体报道称，全球知名的IT及业务资讯服务商IBM与中国领先的团购
网站拉手网达成共识。IBM将为正值发展高峰的拉手网提供全球先进的ERP系统，
用以帮助拉手网更好地提升运营效率和内部管理水平。继国内多家电子商务网站采
用ERP系统管理之后，作为团购网站的佼佼者，拉手网与IBM的这次强强联手，将
起到怎样的帮助作用?个性化的ERP系统服务，对于整个团购行业来说，又将产生怎
样的影响?
团购网站最早起源于美国，当时一家叫做“Groupon”的网站拔地而起，专门为
消费者和用户提供各种各样的线上和线下商品及服务，成为团购网站的鼻祖。随着
Groupon的成功上市，也令众多中国互联网企业看到了团购模式的可行。中国团购
网站便“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。据团800的数据显示，中国团购网站
发展到顶峰时，数量一度超过5000家。
2、从ERP系统探索团购信息化管理
ERP 系统直接反应了现代化企业的运营模式，对于电商企业来说意义非凡，曾
有业内人士把 ERP 形容成电商企业的 “ 脊柱 ” ，其能更好的管理公司业务流程
和关键的商业数据。而电商行业也有很多企业已经启动了这一信息化建设，如京东
商城、苏宁易购等。
对于团购企业来说，表面看起来盈利模式清晰，而内部管理，包括与商家的沟
通，订单的生成以及售后服务等均需要集约规划。信息化建设不但能有效地提高工
作效率，还能进一步优化用户体验，从细节上完善团购团队的运营机制，进入 “ 智
能时代 ” 是团购寻求未来发展的最佳选择。
另一方面， ERP 系统的应用同样是企业规模和运营情况的体现，伴随企业规模
的扩大，通过 ERP 系统加强管理已经成为一个必要的选择，拉手网此次推行 ERP 也
同样处于这个原因。拉手网创始人兼 CEO 吴波在接受记者采访时表示： “ 与 IBM
的合作，将有效提升拉手网核心业务系统的运维服务，加强企业信息化建设，进一
步提高公司的管理效率。 ”
3.ERP系统与拉手网的相互关系
据了解，拉手网无论是在销售额上还是受用户欢迎度上都略胜与其他团购网站，
显然已经处于一个较为成熟的发展阶段，与所谓的 “ 团购冬天 ” 相比，拉手网
16.3 亿元的销售额，证明了其并未受到 “ 悲观 ” 情绪的控制。而引入 ERP 系
统，也表明在行业的不同时期，拉手网都在以不同的方式主导着行业的发展。
ERP 系统入驻了中国团购网站，这个尝试在拉手网与 IBM 的共同努力下顺势
而成，无论是信息还是线上线下的整合，都独具中国特色、团购特色。自此，团购
在 “ 智能时代 ” 中迈出了第一步，同时也是关键一步。
拉手网的ERP系统由IBM提供实施服务，IBM将为拉手网构建全面的团购整合
方案，同时，这也是IBM首次与团购企业合作。此外，IBM对中国团购企业线上线
下运营进行了特别的设计，全力打造智能拉手模式。信息化专家及电商评论人士一
致认为，拉手网此举开创了团购行业智能化、信息化管理的先例，或将引领新时期
团购行业发展热潮。
北京大学光华管理学院市场营销系副教授苏萌在接受媒体采访时指出，团购行
业要想表现优异，必须要精准地了解用户需求。在苏萌看来，近几年的出现的团购
危机显现了部分团购企业管理薄弱、供应链缺失等问题，团购行业要想获得大发展
就要精耕细作，信息化势在必行。
要精耕细作，便要实现团购行业的信息化。拉手网CEO吴波曾公开表示，拉手
网与IBM的合作将有效提升拉手网核心业务系统的运维服务，加强企业信息化建设，
提高企业的管理效率，最大化保证消费者权益。评论人士认为，拉手网引入ERP管
理系统意在将“智能”贯穿到团购每个环节，在提升企业效率的同时，打造智慧团
购新模式与品牌。
“精打细算将成为团购运营过程中的关键词”，百分点科技COO张韶峰认为，团
购企业做好信息化工作系统，打造精准运营模式，才能真正实现开源节流的目的，因为信息化可以让团购企业在实际经营中更好、更快的运作，提高业务运作效率，降低人工成本。
随着拉手网与IBM合作的深化，ERP系统将在财务管理模块、人力资源模块以及企业文化建设和领导力等项目上进行信息整合。拉手网也计划不断开拓创新，实现团购单、商城以及服务量与质的双重飞跃。在这其中，信息化将实现全程跟踪管理，助拉手网快速发展并达成这一目标。
在信息化的支撑下，智慧团购时代或将很快来临，团购企业也将会与信息化紧密结合，与商家、消费者密切沟通，从而展现团购行业的别样风情。而作为团购信息化的开创者，拉手网也将在探索发展的过程中不断为行业添砖加瓦，不断践行智能拉手新模式，继续做行业发展排头兵。
三、ERP系统的作用和价值
1、拉手网为什么要引进ERP系统
从整体上讲，ERP系统能帮助企业实现管理水平和运营效率的提升，研究发现，随着企业的不断扩张，传统管理和运营模式将难以承受庞大的业务和繁复的流程，而ERP的出现将逐步解决这个问题，通过先进而智能的系统去代替大量的人力，将同时实现效率和质量双重提升。尤其在对企业的物流、人流、资金流、信息流的管理上，ERP发挥着举足轻重的作用。由于这个原因，众多国外知名企业都建立了成熟的ERP系统，在企业运作方面效果显著，同时，ERP也成为了企业信息化、智能化的风向标。
而拉手网作为中国团购的领军企业，其在ERP作用与价值方面的认识，自然不言而喻。而信息化系统的引入，也在一定程度上体现了拉手网的整体实力，毕竟信息化是个长期的投入过程，需要企业有极大的信心与决心。
创新是没有止境的，对于此次拉手网携手IBM建设ERP系统，笔者确实是赞赏有加。在笔者看来，此时此景下，ERP系统对于用户体验来说已经量化成为了两种形式，一种是内部的管理效率，一种是外部的用户体验。内部的管理效率即为拉手网内部的管理效率，外部的用户体验即为拉手网的客户体验。
对于内部员工效率来说，我觉得ERP系统有以下两大作用：
(1)提升员工数据挖掘力，理性思考消费者需求，精准营销不再困难。从ERP系统中，可以通过数据分析得出消费者最想要的需求是什么，从而实现精准营销。
(2)提升员工协作能力，各司其职，如有纰漏，立马可以解决，时效性很强。从ERP系统中，可以直观显示各部门工作情况，如果出现问题，立马找到可以解决掉，从而节省时间，达到事半功倍的效果。
对于外部客户体验来说，我觉得ERP系统有以下几大作用：
(1)提升客户多样选择性
拉手网管理人员通过ERP系统，能够知道消费者需求什么东西，所以会尽量满足客户选择的多样性，从而提升用户体验。
(2)提升客户服务的效率性
2、拉手网引入ERP系统的作用？
拉手网在20xx年与IBM进行合作，引入了ERP系统，定位智慧团购，推动信息化管理、精细化运营。有业内人士分析说，团购已经脱离了依靠人海战术的粗放式经营时代，进入人均单产时代，而能支撑团购网站战略升级的基础，必然是先进的
管理思想和成熟的IT系统。
目前拉手网ERP系统已经上线的模块分别基于ORACLE产品和PEOPLESOFT产品。
据拉手网方面介绍，ERP开通之后，整个流程简化，效率得到大幅提升。IBM针对中
国团购企业线上线下运营解决方案进行了“量身打造”。在IBM的客户中，拉手网已
经是电子商务的原型客户。就电商企业而言，IBM此前只做过苏宁易购，但后者关
注库存，而拉手网关注更多的则是人均单产。对于拉手网来说，只有核算清了企业
内部运营的数据，才有可能知道企业是不是在赚钱。对此，中国信息经济学会电子
商务专委会副主任、著名的实战型电子商务专家王汝林盛赞拉手网引入ERP管理系
统的举动，认为这是团购管理人士的一大觉醒。同时，王汝林指出，传统的人海战
术已经无法应对日益变化的消费者的需求，团购行业唯有进行信息化建设和精益管
理才能获得更为广阔的发展空间。
近日，团购网站拉手网携手IBM引入ERP系统建设，以实现财务、人力和全面
预算的全程跟踪管理，提升拉手网核心业务系统的运维服务，提升企业的管理效率，
最大化保证消费者权益。双方合作也为团购企业的运维信息化管理提供了有益的探
索和尝试。此举瞬间引发了行业对团购信息化的探讨，同时拉手网也再一次将团购
行业的门槛提高了一个层次，智慧团购已经初见雏形。拉手网的ERP拉开了序幕，
使竞争不再以价格为筹码，转身投入信息化竞争。俗语道：“羊毛出在羊身上”，
价格的比拼只能是团购初期的一种营销手段，并不是团购的终极利器。如何科学可
持续发展才是众多团购企业一直在思考的问题，而拉手网率先从自身求发展，提高
自身内涵，拉升企业价值，让消费者能够真正的感觉到“团购”确实像“拉手”这
么简单。
随着团购市场的沉淀，大量的客户将如泉涌般奔向拉手网这样的大型团购平台，
大量的客户导致大量的订单及相关业务需要处理，企业的管理压力油然而生。此时
ERP显得如此重要，在有限的控制范围内，合理的分配人力、物力、财力，能够最
大限度的将好钢使在刀刃上。并且能够及时的将市场动态进行预测、分析、反馈，
让企业能够在最短的时间内调整方向进而节约成本，最后让利于消费者。 团购在国内是一个新兴的行业，快速发展的背后肯定存在诸多问题。此次拉手网采
用IBM为其专门定制的ERP系统，从自身来讲有效的解决了部门之间的协同问题，
提高了企业自身的管理效率，能够让企业在自身问题上做到有条不紊。对于客户而
言，能够让客户感觉到全方位的服务，全面一体化的满足客户的各种需求，让客户
感觉更高层次的享受。
3.引进ERP系统后 拉手网的发展
或许有人会说ERP真的有那么神奇的功效么？那么我们来看，ERP自从由美国
Gartner Group咨询公司在19xx年首先提出到现在一直被广泛应用，可以号称目前
世界最先进的管理模式，是企业信息化集成的最佳解决方案，对企业的人力、财力、
物力、信息等方面的处理起着举足轻重的作用。就因为这些原因，多家知名外国企
业都在使用，就连美国电商巨头亚马逊也用它来提高企业最大盈利。
此时，国内团购正处于沉淀与长足发展的阶段，而拉手网却恰在此时与IBM合作
定制ERP系统，这不仅是拉手网实现智能拉手的重要一步，同时将为中国团购长足
发展、可续发展有着不可估量的借鉴和参考价值。
四、ERP关乎企业管理意识
在介绍到ERP的作用和价值之后，我们来谈拉手网在企业管理意识方面比较超
前，纵观整个团购行业，大部分团购网站仍然将团购作为传统业务来运营，就好比
制造业仍停留在手工作坊的程度上，这使得团购难以做大做强。
比如，当团购订单上去以后，如何快速准确的处理日单交易？如何管理好客户、
用户和网站三者之间的联系？如何在一段时间内对团购数据进行分析处理，并挖掘
出对客户有意义的销售策略？等等，这些都是制约着团购发展的关键要素。
然而，拉手网提前意识到了这些问题，因此选择IBM作为合作伙伴，推出ERP系统，通过
二者合作，为拉手网信息化推波助澜。这或许对拉手网乃至整个团购行业都具有里程碑似的意
义。 智能拉手启示录：用好ERP的关键在于企业管理意识
经历了市场洗礼与沉淀，团购行业已然进入了“分化”的阶段，与“寒冬”论
调相反，强势的团购网站依然在高歌猛进，最近有媒体报道，国内著名团购网站拉
手网携手国际IT巨头IBM，共同打造团购行业专用ERP系统，推动团购管理、实现
智慧团购布局。
拉手网携手IBM自然能给整个团购行业带来震撼，当部分团购网站还在为生存
而奔波时，拉手网抢先一步，开始用ERP武装自己，这足以证明拉手网的先见之明。
换言之，拉手网在企业管理意识方面一定有着过人之处，否则，不会有这样一个独
树一帜的举动
五、拉手网引入ERP系统的意义和弊端
1、意义
拉手网作为团购行业领头羊，率先将ERP信息化系统引入团购网站，可以说起
到了“承上启下”的作用，该系统不仅能在本质上让拉手实现智能化管理，更能在
一定程度上对整个团购行业的未来长足发展起到积极的推进作用，可以说，拉手网
信息化在实现智能拉手的同时，更是将整个团购行业推向了智慧团购的高度。
显而易见，对于大多数团购网站来说，准确及时地掌握前后台数据和订单信息
尤为重要;做好数据的分析和处理，有助于加强企业对产品的更新与调整，对市场的
预测和分析;需求结果的反馈，则可以帮助企业收集用户意见和信息;并最终完成对
整条产业链的梳理和规划。由此真正做到降低库存，减少资金占用，保证企业提升
资源利用率，经济效益最大化。
纵观此次拉手网与IBM的合作，笔者认为，这次IBM专门为拉手网定制的ERP
系统将使个性信息化的服务助力团购发展，将为智能拉手的打造起到关键性作用，
同时也能为拉手在未来的长远发展与长足竞争中的最后胜出，添上浓墨重彩的一笔。
2、弊端
团购作为一个年轻的行业，在经历了快速发展后，团购企业逐渐认识到企业管
理与IT系统升级的重要性。如何通过IT系统的升级达成对企业整体效率的提升、
内部管理的协同、客服效率的提升，进而将团购企业打造成智慧团购成为众多企业
深思的主要问题。同时，在经历了市场洗礼后，团购企业如何长足发展，也是众多
企业管理层急需解决的难题。
面对企业林林总总的问题，信息化毫无疑问成了众多企业解决当前问题实现长
远发展的有效途径之一。
综上所述，拉手网引进ERP系统，笔者觉得是将所有资源重新整合然后信息智
能化管理，这样在无形之中就提升了客户服务质量，降低了企业成本。但是对于其
竞争对手来说，拉手网此次引进ERP系统，无疑就是为其未来发展添加了新的“助
推器”！