试卷代号：8080
上海开放大学2012至20##学年第一学期期末考试
《现代管理专题》 答题纸
20##年12月
一、论文考试基本要求（详细要求请参见考核方案）：
1. 把握中国特色社会主义理论的思想精髓，运用所学的基本理论，结合我国建国六十多年特别是改革开放三十多年以来社会发展的变化历程，结合所在社区生活变化的实际，联系自己工作、生活学习的实际，写一篇心得体会。这里强调，一定要理论联系实际，围绕一个主题，用自己的语言写作，真正做到有感而发。不能以单纯的理论代替，更不能不切实际地空发议论。
2. 文章要求观点正确、主题突出，结构合理、条理清楚、文字通顺。
3. 字数在1500字~3000字之间。
4. 题目自拟。
5. 论文考必须由学生自己独立完成。若发现抄袭或雷同现象，一经查实，以零分计。
6. A4纸打印并统一打印格式。
二、论文需打印在试卷上，格式要求如下：
1. 题目：字体，宋体加粗；字号：小三号。居中排列，上下各空一行。
2. 正文：
（1）文字统一用5号宋体，每段起首空两格，回行顶格，多倍行距，设置值为1.25；
（2）正文文中标题：
一级标题:标题序号为“一”，用小4号宋体加粗，独占行，末尾不加标点。
注意：每级标题的下一级标题应各自连续编号。
三、请同学们下载此模版，不要删除本页（相当于封面）。论文考的内容从第二页开始。文章打印后，将第一页左侧相关信息填写清楚。
浅析电子商务在上海银行个人业务之运用
近几年，我国电子商务发展越来越广泛和深入，电子商务逐步渗入到各行各业和社会生活的各个层面，应用效果逐步凸现。20##年，全国企业网上采购商品和服务总额达16889亿，占采购总额的比重约8.5% 。面向消费者的电子商务模式不断创新，基于网络的数字化产品与服务不断涌现，丰富了人民群众的物质和文化生活，网上零售总额约占全社会零售总额2%。近20家商业银行开办网络银行业务，第三方在线支付平台不断涌现，在线支付业务稳步上升。
一、电子商务在上海银行个人业务的应用现状
上海银行新一代个人网上银行，通过互联网与先进的网上银行技术，秉持以客户为中心的理念，打造一个统一、简捷、安全的网上银行。
上海银行个人网上银行可为其客户提供包括账务查询、贷款查询、转账汇款、慧财理财产品、慧金贵金属买卖、基金、第三方存管、储蓄理财（定期存款、定活两便、利生利）、国债、网上支付、自助缴费、信用卡等功能服务。客户可携带个人有效身份证件与卡折直接至柜面办理签约，也可在网上自助注册开通个人网上银行。自助注册用户可升级为数字证书（含文件证书与易签宝（USBKey证书））用户，只需用户携带本人有效身份证件与卡折直接至网点柜面办理即可。
（一）投入积极
随着20世纪90年代末电子商务掀起的热潮，上海银行于20##年初就开始投身电子商务活动，投入大额资金进行开发和研究，在个人电话银行自助平台，个人投资第三方存管平台都取得了很好的成绩，并在互联网上开展大规模的电子商务活动。
（二）兴建网站
上海银行作为一家上海地方性的城市商业银行，对于自建网站相对国有银行在人才和技术上都有不足，所以就将技术外包，并同时招聘大量相关技术人才与外包厂商一起研发组建，为配合网站开通后造成原系统内存不够于20##年9月发费4亿重金上线了T24银行核心系统，目前已建成自己特色的网站 http://bankofshanghai.com 具有简体版、繁体版和英文版，特色鲜明，并且定期发布各种产品信息及相关金融知识，开设个人用户专业版和体验版，对外宣传作用较为明显，大力提升客户体验。其中上海银行个人网银提供“证书登录”（含文件证书与易签宝（USBKey证书））与“用户名/账（卡）号登录”两种登录方式。如果客户使用“证书登录”方式登录，可使用上述所有个人网银功能，安全快捷；使用“用户名/账（卡）号登录”方式登录，可享受账户查询、同名互转、基金、第三方存管、储蓄理财（定期存款、定活两便、利生利）、慧财理财产品、慧金贵金属、国债、贷款查询、信用卡、网上支付（信用卡）等服务，即使证书未在身边或未至柜面办理数字证书，也可满足客户查询理财等基本需要。
（三）银行个人版效果显著
上海银行对电子商务的高投入，带来了高效益。特别是为了更好的推进上海银行个人网上银行业务，上海银行在20##年、20##年推行网上同城转账免费和异地跨行半价的优惠活动后，吸引了大量新老客户，年增网银客户数达到100万左右，同时拉动了柜面其他相关业务，特别是卡的中间业务收入达到总收入的24.5%，及合理分流了大量的柜面繁琐的操作业务，提升了上海银行的总体形象。这是上海银行钟情电子商务，走向世界的一个良好开端。
二、上海银行电子商务在个人业务运用中存在的问题
（一）个人网银登陆不齐全
虽然到目前为止，上海银行个人网银提供“证书登录”（含文件证书与易签宝（USBKey证书））与“用户名/账（卡）号登录”两种登录方式，但是还是未能开通实时的手机短信登陆及手机银行，无法满足所有客户的各种需求，并且由于上海银行是地方性的城市商业银行，在其他地区的网点并不多，造成有些支付平台没有上海银行的支付业务，给客户结算时带来一定得困难。
（二）网站功能不完善
虽然上海银行已经通过各种方式联接了国际互联网以及根据自身需要联接了一些系统专用网，且已经建立了自己的网站，但其网上业务还是没有全部开通。考虑到风险问题，像非保证收益的理财业务不能在网银上操作，卡片激活也必须到柜面办理。
（三）电子商务人才缺乏
开展电子商务首先需要既掌握电脑和网络技术又懂管理的复合型人才，上海银行现有的IT人才缺乏银行业务操作知识，业务操作人才缺乏信息化知识和电子商务知识。缺乏专业人才和复合型人才是制约上海银行电子商务的一个现实问题，其信息化程度往往不能适应现代化企业的要求。因此，人才的匮乏是阻碍上海银行电子商务的直接原因。
三、上海银行个人业务发展电子商务的对策
要培养上海银行在服务金融行业的竞争优势，推广应用电子商务是大势所趋，同时这也是一个全方位、多层次、多角度的系统工程，有一个循序渐进的构建过程。针对以上上海银行电子商务个人发展过程中的问题,笔者认为上海银行要做好以下几个方面的工作：
（一）引进电子商务复合型人才
任何一个企业要开展电子商务,是一项专业的系统的工作,不是随便找一个初中生或是懂点电脑的人就能胜任的。要聘请专门的电子商务人才，建立一支优秀的电子商务队伍。这样他会根据公司的发展状况制定合理的发展方案,并能对电子商务实际效果进行有效的分析,并根据实施效果对方案进行合理调整,使公司能够用较少的投入换取较好的回报。
（二）完善业务细节，进一步提升客户体验，及服务水平
吸取其他银行网上银行的各种优势，完善自我。同样是商业银行，浦发银行就能在网银上跑赢其他国有银行，就是不断完善网上的银行产品，注重细节，深入民心，提升客户体验。完善基础产品结构、整合实施渠道。
（三）提高银行内部管理
电子商务应确立“以人为本”的管理思想，并且坚持贯彻始终，同时，通过建立相关的规章制度使这一思想变得更为具体化、制度化。围绕电子商务快速、虚拟和互动的特点，突破传统思想．以新的方式提供优质的客户服务。
信息网络不断为传统服务业带来新的发展空间，在线交易、电子认证、在线支付等服务业蓬勃发展，移动商务应用模式日趋活跃，开始推动经济社会活动向集约化、高效率、高效益、可持续方向发展。上海银行与摩根士丹利等机构，积极推进投行、另类投资服务、私人银行等业务的合作。日前，上海银行与工商银行也进一步明确了电子银行业务上的合作重点。工行将与上海银行共同推进包括产品体系建设与创新、风险管理体系建设、市场营销及推广、内部机制流程及组织管理等四方面的工作，协助上海银行构建“特色鲜明、行业领先、影响力显著”的电子银行。另外,上海银行将借助战略合作优势，进一步推进“五星服务”客户体验提升、电子银行渠道分流、新型电子渠道产品规划和研发这3项重点工程的实施。同时，通过充分吸收工行的先进经验，优化电子银行业务流程，提升客户体验，大力推进产品与业务创新，完善市场营销激励机制，搭建电子银行风控平台，完善现有管理机制，努力实现电子银行业务的跨越式发展。上海银行也会有迎来美丽的春天！
第二篇：现代管理专题范文期中稿
试卷代号：8080
上海开放大学2012至20##学年第一学期期末考试
《现代管理专题》 答题纸
20##年12月
一、论文考试基本要求（详细要求请参见考核方案）：
1. 把握中国特色社会主义理论的思想精髓，运用所学的基本理论，结合我国建国六十多年特别是改革开放三十多年以来社会发展的变化历程，结合所在社区生活变化的实际，联系自己工作、生活学习的实际，写一篇心得体会。这里强调，一定要理论联系实际，围绕一个主题，用自己的语言写作，真正做到有感而发。不能以单纯的理论代替，更不能不切实际地空发议论。
2. 文章要求观点正确、主题突出，结构合理、条理清楚、文字通顺。
3. 字数在1500字~3000字之间。
4. 题目自拟。
5. 论文考必须由学生自己独立完成。若发现抄袭或雷同现象，一经查实，以零分计。
6. A4纸打印并统一打印格式。
二、论文需打印在试卷上，格式要求如下：
1. 题目：字体，宋体加粗；字号：小三号。居中排列，上下各空一行。
2. 正文：
（1）文字统一用5号宋体，每段起首空两格，回行顶格，多倍行距，设置值为1.25；
（2）正文文中标题：
一级标题:标题序号为“一”，用小4号宋体加粗，独占行，末尾不加标点。
注意：每级标题的下一级标题应各自连续编号。
三、请同学们下载此模版，不要删除本页（相当于封面）。论文考的内容从第二页开始。文章打印后，将第一页左侧相关信息填写清楚。
浅析电子商务之网络购物
“ 没人上街，不一定没人逛街”，这是一句广告语，却是当下流行的购物方式。自上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及，在这一前提下，电子商务应运而生。近年来我国电子商务发展迅速，加上电脑成本的下降，网购已从一个新鲜事物变成人们日常生活中的一部分，
一、网购方式
B2C和C2C是最流行的网购方式。B2C是电子商务的一种模式，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。最具有代表性的B2C电子商务模式就是网上零售网站，比如当当网。C2C即消费者对消费者，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品网上拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C购物方式中消费者首选的是淘宝网,其次是易趣网。
二、网购的网站选择
关于网购网站的选择，购买书籍，首选就是当当网，购买其他日用商品首选就是淘宝网和京东商城等，选择淘宝网、京东商城和当当网的最主要原因是：商品种类比较齐全, 价格更为低廉。
三、网购的原因
选择网络购物的原因主要有商品的多样性、商品的价格低、有购买力、便利性、群体影响等，具体因素如下：
（一）商品因素
网络中的商品比较丰富，相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来筛选出自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域的特点, 导致网络购物也突破了地域的限制， 使我可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品，可以通过输入关键词、选择等筛选出自己想要的类型，在通过多方面比较，选出自己想要的那种商品
（二）价格因素
在网上出售的商品通常要比传统商场的商品价格低, 有些打折率很高，比如当当网上的书籍。网店商品价格低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等，因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低，低廉的价格正是吸引我们参与网络购物的重要原因。一般消费者在实际逛街时看重某件商品，会再到网上查找，网上性价比高了，也就拍下。
四、网购的付款方式
网购中付款方式比较流行的电子支付方式有网上银行、淘宝的支付宝、拍拍的财付通、易趣的安付通等等。这些支付方式通过第三方进行, 保证了消费者的利益, 增加了网络购物的安全性。本人多数选择的是支付宝、财付通；其次是网上银行。
五、网购的配送方式选择
快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在物品的运输不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递公司, 例如申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递、韵达快递等等，这些快递公司的出现加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷，快递成为了主要的配送方式, 而选择邮局的比较少, 除非快递公司配送不到的地方才选择邮局。
六、网购中遇到的问题
（一）、商品描述与实际不符合
网购问题就是“商品描述与实际不符合”，对商品进行真实客观的描述是每一个经营者应尽的义务，是卖家利用网络平台进行经营活动的基础。同一件商品，不同网店的价格会不一样，有些差距还很大，尤其是在服装方面，一家卖40元，另一家卖100元甚至更多，选择40元的，他们觉得“一样”的商品，当然选择便宜的，等货到时一看，才知道与实际商家描述的存在很大的差别。
（二）、网上欺诈与虚假广告
互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等您拿”“全场3折”“本店包邮”一类的旗号吸引消费者的眼球，而消费者往往消费不够理性，网购经验不足，容易上当受骗，很多商家与实际商店一样，先把价格提高了再打折，商品价格已包含邮寄费，他们用这些方式借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。
（三）、网购商品退货困难
网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，网店商家往往找种种理由拒绝退货，比如“退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全的不能退货”有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。本人曾在淘宝网的一家网店里网购过一件所谓“美邦正品”白衬衫，到货时连挂牌和美邦标记都没有，但手感质量还行，可洗过一次缩水厉害，与商家交流要求退货，商家以“已经洗过，退过去没法再次出售”为理由，不给退货，之后本人觉得退货太麻烦，也就算了。
（四）、商品评价不真实
对于绝大多数人而言，在网上淘宝时，除注重商品的价格外，他们往往会看这件商品一个月的销量及评分，如果销量高，评分好就会大大加大他们的购买动机，但实际上销量是真实的，而评分却有很多的虚假性，包括商家的皇冠等级。
（五）、物流质量
现在网购，一般都是采用快递的邮购方式，有邮政EMS、圆通快递、申通快递、天天快递等等，不过往往会出现很多问题。
1、投递不及时，快递不快：按目前快递服务业内规则，国内同城快递服务时限在24小时内，国内异地城市在72小时内，但不少快递公司往往不遵守承诺，快递延误一两天成家常便饭。
2、服务态度，工作责任心差：快递公司一般都是商家选定的，在收到包裹时包裹外都非常脏，每次领包裹，外包装已经很脏，有时外包装还会被撕破。 有些是易碎商品，到货时由于没有及时打开查看，或看的不仔细，事后发现破损问题，打电话找快递公司，他们都会以种种理由拒绝赔偿，与商家联系，他们又称发货时完好无缺，有时让人难以弄清楚谁该负责，不过本人觉得大多还是快递公司的负责。
七、对网购的相关建议
（一）对网络商家的建议
1、加强网络商品的管理，商家应更好的提高信誉度与美誉度，消费者的再次购买率才会加大，不能以暂时利益而失去更多顾客，网购今后的发展也是靠大家共同维护的，诚实守信是关键。
2、加强商家信誉度的管理， 买家在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。但是网店也有信誉不真实的现象，网站负责人要加强管理，严禁购买信誉等级，一经发现给予处罚；其次各地工商局要加强对网络交易的监管，加大对网店营业执照的要求。
（二）对网购者的建议
1、选择良好的购物网站， 广大消费者在进行网购时尽量选择一些自己熟知、信用度较高、大家普遍认可的网站, 尽可能的不要选择新网站。
2、选择良好的商家， 网购者在网购时首先查看商家的信用等级,是否拥有皇冠，开店的时间长短,以及差评情况。
3、选择合适的支付方式，支付宝认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息，支付宝认证为第三方提供，而不是交易网站本身认证，由众多银行共同参与，更加可靠、客观，也更具权威性。
21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。在互联网快速发展和日益普及的今天，网购以其时效性、便利性、价格低、商品选择多样性等原因吸引着越来越多的人，但在网购中总会遇到各种各样的问题，如商品描述问题、网络欺诈、退货问题、评价问题、物流问题、售后服务问题等，这些都离不开政府的支持及完善的网购法律法规。