永国企改办[2013]18号
关于伍梅香信访积案的办结情况
市联席办：
今年以来，按照市信访积案“百案百日大会战”活动的工作要求，对于原零陵发电设备公司退休职工伍梅香这一信访积案，市国企改革办高度重视，按照“五个一”的工作要求，成立了市国企改革办副主任罗有生为组长，原零陵发电设备公司临管办负责人陈世丰为副组长，市国资委维稳科科长吴爱国为成员的领导小组，制订了详细的化解工作方案，并对伍梅香信访积案进行了重新调查、重新调处。经过做艰苦细致的工作，20xx年8月13日，在市国企改革办维稳组，信访人伍梅香与市国企改革办签订了《息诉息访协议书》。现将化解情况汇报如下：
一、信访人基本情况
信访人伍梅香，女，19xx年4月19 日出生，20xx年5 月办理退休手续，退休前系原零陵发电设备公司职工。现住冷水滩蔡市路1号—原零陵发电设备公司生活北区宿舍。身份证号码为：43xxxxxxxxxxxx。
二、信访人主要诉求
信访人办理退休手续后，因患红斑狼疮疾病，一直要求按永政发[2004]1号文件的规定，给予一次性医疗补助。
三、调查了解的情况
本着对信访人高度负责的态度，为尽早化解这一信访积案，今年年初，我们就将此信访问题列入重点信访化解案件之一，按照“五个一”的工作要求，成立了专门的工作班子，制订了详细的化解工作方案，并对信访人反映的诉求进行了重新核查：
（一）信访人患红斑狼疮疾病属实。现还在长年服药、经常住院
（二）20xx年2月患红斑狼疮，于20xx年5月办理退休手续
（三）退休前，单位为其办理了医疗保险。
（四）20xx年，丈夫与其离婚，一读大学的女儿由她供养。
（五）永政发[2004]1号文件适合一次性医疗补助的对象是市属国有工交企业置换身份的患有绝症或重大疾病的职工。信访人改制之前已办理了退休手续，而且已进入医疗保险，所以，不是一次医疗补助的对象。
四、信访事项的办理情况
对于伍梅香反映的信访问题，各级各相关部门都高度重视，市国企改革办、市国资、市人社局、零陵发电设备
公司临管办多次接待信访人，就相关的政策进行了耐心的宣传解释，信访人不服，我办又专门组织力量进行重新调查，在此基础上，20xx年6月26日下午，在市信访局二楼会议室，市信访局副局长阳辉文召集市国企改革办、市国资委、市人社局、市医保处，零陵发电设备公司临管办等相关单位负责人召开专题协调会议，会议一致认为：多年来，市国企改革办、市国资委对伍梅香信访事项的处理意见符合法规政策，予以支持。但考虑到信访人情况比较特殊，家庭确实比较困难，按照以人为本的原则，如果给予一定的困难救济能达到息诉息访的目的，建议由市国企改革办向有关部门申请一次性困难救济金壹万元。会后，经多次找信访人调处，最终于20xx年8月13日，达成一致协议（甲方同意为乙方解决一次性困难救济金壹万元整；乙方向甲方保证，领了困难救助资金后一定不再上访，也不向甲方提出其他任何无理要求，否则，因上访引起的一切责任由乙方自负）并签订了《息诉息访协议书》。
附件：《息诉息访协议书》
永州市人民政府国有企业改革领导小组办公室
二0一三年八月十三日
第二篇：信访工作总结
市政管理中心
信访工作总结
我管理中心充分认识到，信访工作是一项政治性很强的群众工作，是管理中心沟通和联系职工的重要渠道;起着密切联系群众，充分调动职工关心管理中心、热爱管理中心、建设管理中心的积极性，维护安全团结政治局面的作用。为此，半年来，做了大量的工作，取得了可喜的成绩，现予以总结如下：
一、全面贯彻信访工作的指导思想
信访工作的指导思想：认真贯彻“三个代表”的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取职工的意见和要求，充分调动广大职工的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为管理中心事业发展创造和谐向上的工作环境。
信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规;实事求是，一切从实际出发;实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。
二、高度重视信访工作的重要意义
提高认识，牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，高度重视管理中心安全稳定工作。从“三个代表”的高度认识信访工作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作，把职工的疾苦放在心上。管理中心主要领导亲自抓安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，切实解决群众反映的各种困难，切实落实“分级负责，归口管理”和“谁主管，谁负责”的信访工作原则，保证及时、正确处理职工上
访的问题，树立管理中心良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。
三、正确落实信访工作的责任与目标
(一)加强信访工作责任制
1、我管理中心实行信访工作领导责任制。党支部主要领导负总责，分管领导负实责。
2、注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。
3、信访工作人员秉公办事，不徇私情;遵守保密制度，不泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人;不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。
(二)按时完成信访工作目标
1、处理好“初信初访”，“初信初访”办结率达100。
2、处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率不低于80
3、对上级机关、上级领导转交办的信访 事项，及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。
四、加强信访工作的组织领导，强化措施
1、在管理中心党支部的领导下，成立“管理中心信访工作领导小组”，负责管理中心信访工作的组织领导。下设办公室(设在管理中心办公室)，负责管理中心信访的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作。管理中心各部门按其职责处理相关信访问题。
成立信访工作领导小组。
组长：唐峰
副组长：郭元林
成员：候振良、刘振清及办公室成员
2、强化措施，组织专门力量集中开展一次不稳定因素排查活动，特别要把重点人员的思想状况、消防安全设施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患，要立即采取有效措施，及时予以化解和解决，努力将不稳定因素消除在萌芽状态，坚决防止酿成重大群体性事件。
3、明确责任，按照信访工作原则，应逐级上访，分段受理，制止重复上访、越级上访。管理中心各部门对上访问题要认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。要以高度负责精神，把问题解决在处室、本年级、本班，绝对不能放任不管，更不能推向上级。推向社会，对因工作不负责任，造成越级上访或产生严重后果的，要严肃追究责任。
4、对上级交给的信访案件积极处理，做到了不拖办、不弄虚作假、不泄露秘密。
五、做好来访接待工作
1、热情接待来访人员。
2、认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录;
3、对不需要处理的一般问题，说明理由或原因做好来访人的思想工作;由所属部门解决的问题，通知其部门接待处理;
4、对重要来访、突发性或重大集体上访，通知相关领导接待。 总之，半年来，我管理中心在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在今后工作中，我们将认真学习贯彻科学发展观，立党为公，执政为民，为维护我县的社会稳定和经济建设作出更大的贡献。
市政管理中心
二○20xx年x月x日