富拉尔基国土分局20xx年

信访工作总结报告

信访是一个窗口，通过这个窗口，可以了解和掌握群众的呼声以及国土资源管理工作中的薄弱环节，从而推动整体工作的有序开展。为此，我局建立规范了一套行之有效的信访工作制度。一是把信访工作列入局领导和股室的岗位责任制，把信访办结工作纳入各业务股室的工作考核计划。二是加强组织领导，成立了信访工作领导小组，强化责任，分解责任，一把手负总责，分管领导、执法部门及各股室各负其责，做到组织、机构、办事人员三落实。三是实行局领导接待日制度，热情接待来信来访群众，做到“五个一”，即“一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水、一份满意”。

一、20xx年信访情况

近年来，随着市场经济的深入发展，城市建设和小城镇建设规模不断扩大，土地供需矛盾日益突出。涉及违法占地、土地征用、征地补偿、权属纠纷等方面的问题也相对突出，关于土地方面的信访案件也随之增多，对社会稳定、部门形象、政府声誉等带来了负面影响。 我局在信访工作中，通过法制宣传和政策疏导，对来信来访所反映的问题，及时采取了相关措施，今年我局没有收到信访件，接待群众电话咨询48人次。信访事件往往都是由一些小事得不到及时、公正和妥善的处理而引发的，所以思想上认识到位、重视到位显得尤为重要，我们在分析和研究处理信访问题中，做到：1、处理好信访事件能够更好地提升单位和部门的形象，增强单位的荣誉感。2、处理好信访事件能够更好地节省财力、物力和精力办其他的事，不影响和耽误单

位的工作。3、处理好信访事件能够更好地增进感情，加深沟通，增强开展其他工作的群众基础，增强群众的信任感。4、处理好信访事件能够发现和找出我们部门工作的不足和差距，提高自身的工作水平，增强大家对信访工作的高度重视。“信访无小事”，耽误不得。

二、掌握信息及时处理讲求方式是解决信访问题的有效途径。

1、抓住一个“早”字。就是在平时的工作中，我们注重了解和掌握群众对国土工作的反映，及时捕捉信息，化解矛盾，真正力足于“抓早、抓小、抓苗头”，把问题化解在萌芽状态。

2、突出一个“快”字。就是变久拖为速决，能快则快，决不拖拉。尽管《条例》上有时限15日答复，60日处理结果，但若能做到一个“快”字，不论是从感情上、态度上，都能给上访者带来宽慰，减少和避免重复访和越级访的发生。

3、体现一个“公”字。大凡上访者，都是因自身利益受到侵害，或不公平，或主张正义而举报等，寻求的就是一个“公”字，如何依照政策，依据法律做出公正的处理，是解决信访问题的关键，在处理这些问题上，我们牢牢把握“三关”：一是查清事实，把好事实关。二是依据法律，把好政策关。三是有错必究，把好处理关。在信访中，确实有不少是我们有关部门及工作人员的工作未做好而造成的。对此我们的态度很明确，有错必究。

4、务求一个“实”字。这个“实”是工作踏实的“实”。每一个环节都要认真踏实的去做，要贯穿始终，一旦某一环节不实，出了差错，就会前功尽弃。

三、加强自身建设，强化责任意识，是确保信访工作有序开展的基本保障。做好信访工作，关键在于人，只有不断提高工作人员的素

质，依法办事，就能妥善处理矛盾和纠纷，为群众排忧解难。我局在认真抓好信访工作的同时，对内注重加强法律法规的学习。严格要求按法律程序操作，做到有问必答、有访必接、有信必复、有查必果，有效避免“不作为”或“乱作为”现象的发生。

四、明年工作措施

1、完善和落实信访工作领导责任制，做到一级抓一级，层层抓落实，切实把信访工作的责任具体落实到工作人员的身上。

2、建立和完善联系群众制度，转变工作作风，文明接访，认真记录群众反映的问题；深入群众，努力解决群众反映的问题，变上访为下访，把信访工作做到基层。

3、加大国土资源动态巡查力度，做到发现矛盾，及时处理，把任何造成上访的问题处理在萌芽状态。

在今后的工作中，我们将认真贯彻《信访条例》，切实抓好信访工作，不断加强国土资源执法队伍建设，提高依法管理国土资源的水平，严格保护和合理利用国土资源，为民和经济、社会的健康持续发展做出应有的贡献。

二〇20xx年x月二十一日

第二篇：县国土资源局信访工作情况的报告

县国土资源局信访工作情况的报告

XX年以来，我局在省厅、市局和上级业务主管部门的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,科学发展观为统领,深入贯彻党的“十七大”精神和中央《决定》，继续深入宣传贯彻《信访条例》、《国土资源信访规定》，紧紧围绕全县国土资源管理工作大局，较有成效地开展了国土资源信访工作。全局共受理信访件 84件，目前除1件正在办理外，其余83件全部办结，结案率98%以上。接待来访群众68人，口头或书面（答）回复率100%，受到了上级有关部门的好评。

一、强化责任，抓好落实

我局在信访工作中，首先狠抓了《信访条例》、《国土资源信访规定》的学习、宣传，增强了干部群众依法维权和依法信访意识；其次是努力开展重信重访专项治理活动，加强基层国土资源所信访基础和网络建设；三是认真探索预防和处置群体性事件、越级信访、非正常信访的有效途径，尽力解决了一批信访突出问题；四是坚持实行领导信访接待周制度，逐步规范、完善了信访工作程序；五是集中解决了一大批信访要案、积案，减少了重复访、越级访，信访案件的交办、协办、督办力度得到加强；六是开展了信访调研，加强了信访信息报送，为上级业务主管部门和

局领导做好信访工作安排和决策提供可靠依据。七是局领导与6个国土资源所和局各股室、各事业单位签订了信访工作责任状，对全年信访工作实行绩效考核和一票否决制。为完成全年各项工作任务，打下了了可靠基础。

二、开展执法巡查，减少信访案件发生

根据春季是容易滋生土地违法案件，造成矛盾纠纷发生、引发群众信访的多发期和高峰期特点，我局每年从3月起在全县声势浩大地开展了以巡查、汇总、处理三个阶段为工作时段、以遏制信访案件发生为主要目的的土地执法监察动态巡查工作。首先成立了督查指导组，组建了以局监察队和6个国土资源所为主要骨干力量的土地执法监察动态巡查工作组，赴全县各地开展巡查工作。重点对基本农田保护区、国道、省道、县道、乡道和集镇周边、城乡结合部和新农村建设、通村公路两侧及村庄周边等区域进行巡查。一是查基本农田是否得到有效保护，有无破坏基本农田行为；二是查是否有乱批、乱建、乱占行为；三是查是否有未批先建、批少占多行为；四是查是否有买卖土地行为；五是查厂矿企业及公益设施用地是否规范，有无乱圈乱占、闲置土地行为；六是查产业用地中畜禽养殖用地是否符合土地管理政策；七是查是否存在以租代征，非法批地行为。经过局监察队和6个国土资源所共同努力，对巡查中发现的容易引起群众信访的违法用

地行为和有关乡镇7起土地违法案件进行了立案查处。对在动态巡查中发现的84 起土地违法案件按程序进行了处理，遏制了群众越级访、重复访的势头，解决了一批信访突出问题和信访积案。把将会引发群众上访的势头溶化在萌芽状态，维护了土地管理法的尊严和土地所有者、使用者的合法权益。

为了巩固和提升土地执法监察动态巡查工作成果，我局结合全县国土资源管理工作实际，于去年x月份起在全县全面启动了为期半年的处理信访突出问题“大接访 大下访”工作，并就此召开了专题会议,发出了专门文件通知。在开展处理信访突出问题“大接访、大下访”工作中，我局一是坚持做到程序规范，使“大接访 大下访”工作形成“统一领导、部门协调，统筹兼顾，标本兼治，各负其责、齐抓共管”的工作格局；二是做到了坚持在工作中切实抓好初信初访，尽力把问题解决在基层，把矛盾化解在基层，把隐患处理在萌芽状态，确保矛盾纠纷不积压、不上交、不激化。三是局党组成员和各国土资源所长及局机关副科以上领导干部严格按照《信访条例》、《国土资源信访规定》要求搞好了接访和下访工作，亲自接待群众和到群众中去走访，倾听群众的诉求，协调解决群众反映的问题，坚持开门接访、主动约访、带案下访、上门回访。四是对于群众提出的信访问题能当场答复的当场作出了答复；当场不能答复的，在掌握信访事项并研究了解决方案后，由接访领导组织本局有关股室或相关部门逐案及时

进行调查处理，使群众反映的问题尽快处理到位，按规定时限予以结案； 五是重点接待和处理了一批征地拆迁安置、土地整理等引发的信访突出问题，对群众反映的问题做到了“四明确一到位”（明确承办单位、明确承办责任、明确处理意见、明确办结时限，做到一步解决到位）；六是强化了领导接访责任，各接访领导对接待的案件做到了包接待、包调查、包处理、包息诉息访。办案单位做到了及时与上访人当面沟通，及时向交办领导反馈查处结果，保证了接访的信访事项案结事了。今年以来，局领导人均接访3周以上，包抓信访案件10件以上，下访回访4次以上。

总之，我局在“大接访、大下访”工作中，一是自始至终按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，严把法律政策界限办好信访事项，实事求是地解决信访问题，防止翻历史旧帐引发新的矛盾；二是对属于职责范围内的信访事项，依法进行受理和认真调查处理；三是严格办案标准，确保处理的每一起信访案件经历了时间的考验。保证了全系统今年没有发生到省上访事件；四是局领导坚持亲自接待来访群众。包抓信访案件，严把信访案件立案关、案情审查关、案件办理程序关，对批转的信访案件实行了受理—承办—转办—办理—督办—审查—复核等全程跟踪。对群众合理的信访问题，认真办理，落实到位。不合理的，耐心说服教育；对属其他行政机关或司法部门应处理的问题，细心引导信访群众寻找相关部门处理或通过司法程序解决信

访问题；对需要延期办结的信访问题，我局即时向信访件转办部门发函要求延期办理。

四、实行信访联席会议制度，及时处置信访突出问题

在抓信访工作中，我局把处理信访突出问题重点放在查处重案、要案上，成立了由局长任组长的处理信访突出问题联席会议领导小组，设立了办公室，确定了专人办公；制定了处理信访突出问题联席会议制度和应急预案。一旦出现信访突出问题，便按照处理信访突出问题联席会议制度和应急预案要求及时查处，确保一方平安、稳定。

今年，我局按照处理信访突出问题联席会议制度和应急预案要求，在查处信访重案、要案中，把重点放在影响县域经济发展和社会稳定的信访突出问题上。

五、信访工作设想

我局将进一步加大《土地管理法》、《矿产资源法》、《地质灾害防治条例》、《信访条例》、《国土资源信访规定》等法律法规的学习宣传贯彻落实，严格按照党的十七届三中全会要求，努力搞好国土资源信访工作。畅通信访渠道，规范信访工作程序，不断

提高群众依法维权、依法信访的意识和国土资源部门依法搞好信访工作的业务能力和工作水平，为实现我县率先突破发展，做出积极的努力和贡献。