创业计划书
目 录
一、企业概况???????????????
二、创业计划作者的个人情况???????
三、市场评估??????????????
四、市场营销计划?????????????
五、企业组织结构????????????
六、固定资产?????????????
七、流动资金（月）?????????????
八、销售收入预测（12个月）???????? 1 3）3）4）7）10）11）13）13） （ （ （ （ （ （ （ （
九、销售和成本计划???????????? （14）
十、现金流动计划?????????????（15） 2
一、企业概况
主要经营范围：各大高校，景色较好，适宜人么关光的地方 。
企业类型： 服务型合伙企业
二、创业计划作者的个人情况
以往的相关经验（包括时间）：在很多城市骑过自行车旅游，发现很
多人想骑车中短途旅游，但苦于自行车难以运送、资金不够等等问题
而不能如愿！！！所以突发联想，想搞个自行车全国连锁店以服务广大
旅游爱好者，完成他们的心愿！！
教育背景，所学习的相关课程（包括时间）： 黑龙江大学12级本科
在校学生， 今年五一以及以往骑车旅游的亲身体验感受。今年五一
期间在网络上学习了解了一下相关此次创业的必备条件与市场前
景！！
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三、市场评估
目标顾客描述：旅游爱好者（以各地大学生为主）、锻炼身体的人以
及当地的一些游玩者。主要业务是对外出租自行车，目标市场是在校
大学生，一般学校建的离市中心较远，虽有公交车驶交通中心、风景
观光中心，校外附近生活设施，但往往会花很多时间等公交车，行使
速度又慢，等公交车可能会花十几分钟，等类似的情况。此时如果有
一辆自行车一定会给他们带来巨大的方便！其次在学习生涯中，大学
是最轻松的学习阶段。在这期间，学生们可以随意的支配他们的时间。
他们有时间去娱乐，去放松自己。闲暇的时候，租上一辆轻巧的自行
车，便可以带你走街串巷，约上几个好友，在空旷的大街上，来一场
赛车比赛。既可以锻炼自己的身体，又增加的朋友之间的友谊。
市场容量或本企业预计市场占有率：本行业适宜想锻炼身体、体验全
新旅游、便宜旅游的顾客。 我们知道往往大学的校园占地面积都比
较大，校内图书馆、教学楼、食堂、宿舍楼、体育场等各个设施分布
其中，学生每天穿梭于其间，同时好多时间也就白白浪费在路上，如
果在大学城中，即便是紧邻的两个校园，步行来回恐怕也要半个小时
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左右。尤其是当有急事时，由于短时间内同学们无法步行往返，给大
家的生活带来诸多不便，比如，到教室离上课几分钟时突然发现忘带
作业?? 但是如果有辆自行车，立刻返回宿舍就不是问题，大学生
还可以短时间到体育馆，到图书馆，或到到旁边的学校找同学，同时
也可以到附近的超市，周六周日更可以叫上几个哥们儿去郊游，也可
载上女友去野餐??，一辆自行车能给大学生活平添许多精彩。这样
有同学可能会想买辆自行车吧，但是大学生都知道，在大学里丢自行
车是司空见惯的事。同时，大部分学校都不设看车的，有的甚至连车
棚都没有，宿舍又禁止放自行车，大学生只能看眼睁睁的看着自己的
爱车在露天的停车处风吹日晒了，老化。同时有的同学买了自行车又
可能只是偶尔用用，大部分时间在闲置，浪费资源。一方面需要自行
车，另一方面有了车却又有诸多麻烦，这样的两难该怎样解决?经过
分析我们发现，事实上，大学生的真正需要不是自行车而是自行车带
来的方便，自由，??那么自行车出租服务无疑会解决这个问题，只
要一两元钱就能快捷办事，尽情的放飞心情，自由的释放生命，而且
又没有自行车存放保管、丢失之类的问题。大学生有需求，自行车租
赁行又能满足这种需求，这就是自行车租赁行产生的条件。当然初步
只是在自己学校开个小的，等实力壮大起来，其市场前景也是不错的，
因为，中国有一千多所高校，上千万在校大学生，其潜在市场规模是
相当可观的，即便是只能占领三分之一的市场，也能取得可观的回报。
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市场容量的变化趋势：1、各地大学生人数的增加、在大量的脑力劳
动之余他们势必会选择各地游玩来放松一下，顺便开开眼界、了解这
个世界。2、绿色、环保是当代的主题，也是国家大力推广的一项运
动，势必会得到广大群众与政府的支持。3、近几年大学生体质的下
降已引起了教育局及各高校的关注，而骑车旅行正好是一次锻炼的机
会,同时它还可以缓解当今交通的压力，从实质上缓解交通压力。综
合以上几点，自行车租赁计划必定会受到市场的亲睐！！
SWOT分析
1、机会与威胁
面向大学生出租自行车的业务尚无企业涉及，仍是一个空白市
场，这是最大最有利的机会;但另一方面，由于开设自行车租赁行的
成本小，硬件要求低，进入市场难度小，如果营利状况良好，就很容
易被效仿，而且此租赁行是小规模的个人创业，受资金条件的制约，
短时间内不能占领所有市场，所以很可能被后期的跟随者或效仿者吞
食大部分市场，这是最大最严重的威胁。
2、优势与劣势
由于创业者本身是大学生，所以接近大学，清楚的了解大学生的
需求心理，容易找到大学生的心理诉求点。这是最重要的优势;另一
方面，大学生创业社会经验不足，创业资金短缺，发展速度慢，市场
很容易被抢占，这是最大的劣势。
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3、对策分析
考虑到容易被模仿的威胁，因此在条件成熟后应抓住时机尽可能快的扩大规模占领市场，在初期应采取快速渗透的市场营销策略。另外，要塑造品牌，走品牌化道路，虽然产品容易被复制但品牌却不能复制，品牌中包含的精神理念更不能被复制。
四、市场营销计划
1．产品
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2.价格
每小时1元，一天20元。超出时间将按照超出时间累计，仍1元/小时。如有不足1小时，但超过半小时的，仍按照1小时计算价格。 （具体价格还得根据车型及销售情况具体定价）
3．地点
（1）选址细节
（2）选择该地址的主要原因 ：“自行车出租”的场地设置尤为重要，这关系到目标市场的发展空间，消费人群的数量。初步计划在两三所高校旁边设一出租点。人流量很大，选此位置利于宣传，也方
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便大家租车。
3）销售方式：
服务出租
4．促销
（1）可与学校一些社团合作举办活动
（2）书写宣传海报、传单，在校园各个宣传栏粘贴
（3）利用好网络媒体，包括人人，校内，微博等
（4）请各位好友、同学在周边人员宣传
好消息！！本公司开始营业的前一周内租车全免费！让大家尽情享受
自行车的魅力！！亲，仅此一周哦！！
五、企业组织结构 企业将登记注册成：合伙企业
拟议的企业名称： 全国自行车租赁公司
企业的员工（请附企业组织结构图和员工工作描述书）：
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合伙（合作）人与合伙（合作）协议
六、固定资产
1.工具和设备
根据预测的销售量，假设达到100%的生产能力，企业需要购买以下设备：
最初，先购进50辆六、七成新的自行车，也就是收购二手自行车，每辆自行车控制在30元—50元之间收购价，共1500元—2500元。一个打气筒，大约20元。30把自行车锁，每把最高价15元，共450元。一个能容纳30辆自行车的二手自行车棚（能遮阳挡雨），最高收购价为200元。自行车租赁计时系统大约1500（可经计算机同学修改，使同学可用一卡通刷卡、系统自动计时计费）合计成本不到6000。
2.办公家具和设备 办公室需要以下设备：
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3.固定资产和折旧概要
4.交通工具
根据交通及营销活动的需要，拟购置以下交通工具：
七、流动资金（月）
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1.原材料和包装
2.其他经营费用（不包括折旧费用和贷款利息）
八、销售收入预测 13
九、销售和成本计划
（注：此净收入并未包括个人所得收入）
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十、现金流动计划
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第二篇：电动车租赁公司创业计划书
电动车租赁公司创业计划书
一、市场前景
1、背景介绍
2、市场分析
3、销售地点和方式的选择
4、电池和资源的选择
二、利润分析
1、节能减排
2、前期费用
3、创业成本
4、淡旺季的问题
5、市场前途
三、投资条件
1、发展计划
2、一期投资计划
3、二期投资计划
四、营销建议
1、研究调查
2、考虑生活水平
3、售后服务与维修
4、保持与顾客的定期联系
5、正确处理顾客抱怨
6、诚信制度的建立
电动车租赁公司创业计划书
市场前景
（一）背景介绍
早在1998年电动自行车应世而生，人们对其的喜爱程度不亚于当年的痴迷。电动自行车是适用于个人短途使用的交通工具，具有零排放、低噪声、低能耗、低使用费、安全易骑的优点，符合节能、环保的发展潮流。20##年全国电动自行车企业超过1200家，年产量近1200万辆，且出口量也在持续增长，占据中国机电产品出口重要地位，渐成为世界电动自行车制造中心。
电动自行车是目前各类电动车中唯一技术比较成熟，能够大批量生产和商品化的类型。
电动自行车有三个优点:节能、环保、健康，非常适合提倡的节约型交通模式。
当交通堵塞、环境污染日益成为困扰大中型城市的主要问题时，电动自行车作为一种环保、便捷、健康的绿色交通工具应运而生。特别是在人类已进入“后石油时代”的今天，节能环保的电动自行车符合我国的可持续发展战略方针，其发展更加有现实意义。
电动自行车符合节能、环保发展趋势
20##年以后，电动自行车的技术不断提高，市场需求不断扩大，整个电动自行车产业越来越壮大。20##年，全国产量仅59万辆。到20##年已突破2000万辆，到目前为止，接近七八千万辆。中国电工协会电动自行车辆专业委员会秘书长孙力认为，电动自行车有极大的市场需求，特别是对于富裕起来的广大乡镇以及在中西部地区，电动自行车都将有自己的用武之地。
拥有节能、环保、便捷三大优点，专家表示:
电动自行车将成为国人出行重要选项
作为一种节能又相对廉价的出行工具，电动自行车是比较适合中国国情、有发展前途的绿色交通工具，自20##年以来，旺盛的市场需求使得电动自行车在中国获得了高速发展。专家表示，在构建绿色城市交通、满足国内巨大城乡市场需求方面，电动自行车应成为国人出行的重要选项，电动自行车在中国也将具有广阔的发展前景。
中国电动自行车制造企业数量增长图
（二）市场分析
1、消费群体：针对大学生和低收入人群，电动自行车是一个很好的选择。我们可以推出不同价位和不同种类的车型，为满足他们对物质生活的需求。其次还有部分想出行、旅游的人群，和刚创业的人群都是潜在的消费对象。
2、行业现状：目前国内电动车租赁公司千余家，其中大多数是新兴企业。相对来说，重庆，北京等大中型城市更适合电动车租赁公司的生存和发展，所以大中型城市的公司较多。公司间的程度参差不齐，有些公司规模较小，在售后和保养上做的不到位。现在国内也没有什么品牌的电动车租赁公司，所以在这样一个群雄角逐的时代，很容易发展起来我们的公司。
（三）销售地点和方式的选择
店铺的选择―――
1、大中型城市是一个很好的选择，基于机动车的泛滥，交通时不时的堵塞，而电动车正是解决这一切的很好的工具。不仅可以减少碳排放，更可以帮助我们体验低碳生活给我们生活带来的便利。为我们的地球做一些事情，只是举手之劳，何乐而不为呢。
2、基于国内的城市发展现状，中小型城市是一个潜在的发展空间，相对于大中型城市来说，小型城市的交通不是特别发达，机动车没有那么普及。电动车是一个很好的交通工具，不仅便利于平常生活和工作，更可以在出行的时候为我们提供很好的帮助。
租赁的方式———
１、 首先在店面租赁是一种普遍的方式，通过广告和人为的宣传，实体店是一种传统而有效的租赁方式。减少潜在存在的风险和将交易变得实体化，可以帮助我们获得实实在在的利益。
２、 随着时代的进步，互联网已经成为了一种十分普遍
的媒介，通过在互联网上打广告，可以省去很多的广告费用。而且会收获比想象中更多的知名度，这便是互联网的魅力所在。
（四）电池和资源的选择
1、纯电动汽车（pev）
纯电动汽车是指完全由动力蓄电池提供电力驱动的电动汽车，虽然它已有134年的悠久历史，但一直仅限于某些特定范围内应用，市场较小。主要原因是由于各种类别的蓄电池，普遍存在价格高、寿命短、外形尺寸和重量大、充电时间长等严重缺点。目前采用的铅酸电池、镍氢电池和锂离子电池，它们已达到的实际性能指标和市场平均价格，如表所示。根据实际装车时的循环寿命和市场价格，可估算出电动汽车从各种动力电池上每取出1kwh电能所必须付出的费用。计算时，假设电池最高可充电荷电状态（soc）为0.9，放电soc为0.2，即实际可用的电池容量仅占总容量的70%;由电网供电价为0.5元/kwh，电池的平均充放电效率为0.75。
从表1的粗略计算中可知，虽然从电网取电仅需0.5元/kwh，但充入电池，再从电池取出，铅酸电池每提供1kwh电能，价格为3.05元左右，其中2.38元为电池折旧费，0.67元为电网供电费，而从镍氢电池中每提供1kwh电能，费用为9.6元，锂离子电池为10.2元，即后二种先进电池供电成本是铅酸电池的三倍多。
３、 根据以上的数据，我们不难发现电动车的成本相对比以往的内燃机要贵的多，所以相对来说，租赁电动车比购买电动车更具说服力和竞争力。不仅可以省下了一笔可观的费用，更可以在租赁的同时获得自己想收获的利益。
利润分析：
1、节能减排：
现如今，节能减排已经成为当今世界的一大主题，我公司推出带你动车租赁其主要针对大学生、刚毕业资金薄弱的工薪阶层，对于这些资金不足但每天又要不得不忙于自己的事业的低消费人群，我公司可以出租电动车方便他们。
2、前期费用
当下，如果要买一辆电动车，好的品牌要2000以上，其使用寿命大概在3至5年，每年的折旧费要在450到750之间，因为第一年在保修期内，所以不用花什么维修费，但从第二年开始超出保修期了，每年就开始跟换配件如刹车、轮胎、电池等还需大概500元左右，加起来可想而之是多少，这些钱对于那些大学生和较低薪水的人群也是一笔不小的开支啊，我们再帮你算一算是不是买车的第一年就花不多少钱呢？其实不然，第一年最多了，买了一辆车要2000多，骑一年之后，论其价值最多只能在二手车市场卖到1200元左右，而且车要保养的非常好才可已卖上这样的价钱，如果成色差的话就难以脱破600，那样的话第一年的折旧费就要800到1400。
3、创业成本
我公司的成本方面，对于刚开始创业，我们资金不是很多可以在二手的市场买6辆7层新的车，每辆750共需4500元，进过维修喷漆翻新后，大概需要600元左右，牌照每辆13元共78元，创业费共5178元，每辆电动车每天耗电量为1度，共3.6元，一般的春季至秋季为旺季，冬季为淡季，如果在旺季，平均每天6台电动车可以租出4台，每台租价为5元，旺季共3个月，共入账5400元，去掉每天的耗电648元，纯收入为4852元，到了淡季每天大概能租出2台，共纯收入702元，一年收入共5554元，除去期间维修保养的费用600元，一年的纯收入为4954元。在淡季的时候，我们可以和淘宝等其他商品贸易公司合作，利用我们未租出去的电动车做物流的工作，送货上门，其余4辆均可作业，每台送一件商品3元，每天每台大概可以送3至4件，每天收入为36到48元，那么整个淡季，除去节假日一个月的时间，可以通过这种方式收入2160元至2880元，这样，一年里的纯收入为7114元至7834元之间，除去创业的成本，还剩下1936元至2666元，这样第二年的时候，我们还可以再次投入一辆电动车，这台电动车在每年的基础上还可以多创造出1500以上的效益，这样在创业两年里，可以纯赚1073+808+504+7114=9949元，这样两年的时间里我们即赚回来了本金同时又得到了大于9949的利润，在第三年里，我们就可以在原有7辆的基础上，多投入12辆电动车，那样，第三年，收入大概会达到29847元的利润，第四年我们继续投入12辆，但第一年的6辆车会报废，这样我们会有24辆车，将会收入39796，这样当第五年的时候，会有70辆车，估计年终可收入116071元。
4、淡旺季的问题
对于南方的城市而言，电动自行车租赁是没有淡季旺季之分的，冬天也可以进行租赁。而对于北方的城市，冬季的出租量会小很多，那么如何在淡季将这些电动自行车出租，已达到效益最大化的呢？我们给出的建议是将电动自行车出租给物流公司，物流公司是一个庞大的群体，而且这个群体在不断壮大，那么电动自行车是每个物流公司都需要的，特别是在冬季。这样就解决了在淡季出租难的问题。
5、市场前途
随着生活水平的提高，人们环保意识的增强，低碳生活已走入千家万户，电动自行车以它方便、快捷、环保的特点，已被越来越多的人接受，成为人们出行主要的交通方式。电动自行车的前景广阔，在大中型城市表现的尤为突出，拥有很好的市场。我相信我们的电动车租赁公司会有很大的市场和前途。
三、投资条件
公司的业务范围相对来说比较简单，我们可以提供多款不同价格的电动车进行租赁，至于电动车可以有新车和二手车之分，价格当然也有所不同。相对于其他产业，我们投资2万开一个小店月营业额可以达到5千左右，实际净赢利3000元左右，半年左右即可收回投资。而且我们可以在资金流充分的情况下，继续扩大我们的经营范围与经营水平，并且增加电动车的数量，使资金如同“滚雪球”一般，越滚越大，越来越多。但是如果想做得持久，使公司有一个长期的发展，一、发展计划
1.有专业技师维护车辆；
2.车辆档次尽可能高档，有完善的售后服务最佳，这样可以免除技师的要求；
3.店员需要有有识别各类证件的能力；
4.账目管理清晰，钥匙的管理；
5.租赁制度的建立；
6.长期的店面即使位置一般，也可以确保长期的经营。
如果发展的好，我们还可以发展加盟店，加盟店统一品牌。
例如：我们准备一共发展了三种加盟店类型，分别为A,B,C：
C级加盟店可以提供停车充电服务，服务于所有的电动车用户停车充电，主要面向停车棚．有一定停车充电空间的小业主，非专业经营．投资一千元即可，购置各种充电器，市场空间比较广阔，基本可以解决广大电动车用户使用途中充电问题。
B级加盟店可以提供电池更换，开展租赁业务，包含C级店相关业务。
由我方提供电池，车辆，收取加盟费用。单店投资规模２到３万．由业主自主经营。
A级店以公司直营店为主，可以提供更全面的服务，顾客可以在A级店更换车辆和电池，可以修理各类车辆，包含上述两级店的所有业务。单店投资5万左右。
具体加盟办法还有待商榷，也可以只设立两个级别，以简化管理。
二．一期投资计划：
1.购买新车，主要购买简易型电动自行车（1000元内），电动摩托车（2000元左右），各车型数量可以自由调节。满足不同层级消费需要。
2.交纳店租。
3.店内简单装修与布置，办公设备，焊制自行车专用置放架让自行车竖立摆放节约空间面积。
4.雇请人员数名，每店２到3人，双休日临时雇请学生兼职．工资７００元左右每月，兼职３０－４０元每天．雇请职业修车工一名，月薪８００元，或者按天计算．
5.制作自行车标牌约需要２００个，每个５元，１０００元．
6.购买视频监控安保设备，约数千元．
7.购置100个广告车筐用于自身宣传，同时招租广告位，需要1200元左右。
8.制作店面招牌需要3个，200元左右。
9.基本开支控制在10万以内。预留3万流动资金。
三、二期投资计划：
1.再次购买新车，根据前期市场收益调整各车型数量，满足不同层级消费需要。
2.缴纳店租。
3.支付雇员与兼职人员薪酬。
4.对前期的电动自行车进行车检与维修。
5.扩大店面，增加更多的服务项目，以及员工培训，使其的业务性加强，有更好的服务理念与服务态度，同时建立属于我们自己的企业文化。
6.加大宣传力度，做广告等，扩大市场。
综上，大概投资十万左右，留有流动资金三万左右，以备不时之需，使我们公司蓬勃发展。
四、营销建议
1、可以先做一个研究调查（用问卷的形式例如）
表格一 问卷调查
根据问卷调查选购何种车建立何种电动车售后服务制度都显得很重要
2、考虑当地人们的生活水平：
根据生活水平进行采购车的档次对于不同的城市分为一线城市二线城市三线城市考虑不同层次的消费者例如对于一线城市的消费者可以考虑采购较为先进的电动车性能好的，使用寿命较长的对于三线城市可以考虑质量稍微差点的，或是二手改造车，以满足他们不同的需求。城市消费水平排名,消费指数包括一般性娱乐消费指数、综合物价指数、意外消费估算（房地产消费指数因各地政策不同，不在统计范围内），可以部分反映一个城市的富裕和繁荣程度。 中国目前消费最高的城市就是上海，居全球18位，北京20##年曾为世界第5，现降至22位。 以上海消费指数为1，则中国目前消费指数最高的30个城市为：
1、上海 （1） 2、北京 （0.95） 3、深圳 （0.93）广东 4、广州 （0.89）广东 5、厦门 （0.88）福建 6、杭州 （0.86）浙江 7、宁波 （0.85）浙江 8、温州 （0.82）浙江 9、长沙 （0.80）湖南 10 佛山 （0.80）广东 11、大连 （0.78）辽宁 12、中山 （0.78）广东 13、东莞 （0.77）广东 14、珠海 （0.76）广东 15、泉州 （0.74）福建 16、苏州 （0.73）江苏 17、汕头 （0.73）广东 18、无锡 （0.72）江苏 19、郴州 （0.70）湖南 20、惠州 （0.70）广东 21—30位：城市： 21、海口 （0.69）海南 22、青岛 （0.68）山东 23、台州 （0.68）浙江 24、福州 （0.66）福建 25、南京 （0.65）江苏 26、三明 （0.65）福建 27、天津 （0.63） 28、嘉兴 （0.63）浙江 29、绍兴 （0.62）浙江 30、南宁 （0.62）广西。
3 、售后服务与维修：
推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售；因为有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩就越大；拥有大批忠诚的顾客，是推销员最重要的财富。二、保持与顾客的定期联系 :推销员应多长时间拜访顾客一次，笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时，根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度，将顾客分为ABC三类。对A类顾客，每周联系一次；B类顾客，每月联系一次；C类顾客，至少半年应接触一次。 推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门拜访外，给顾客打电话，写信，寄贺年片，都是与顾客沟通的好方法。
图一电动车售后服务系统功能框架
4、保持与顾客的定期联系 :
推销员应多长时间拜访顾客一次，笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时，根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度，将顾客分为ABC三类。对A类顾客，每周联系一次；B类顾客，每月联系一次；C类顾客，至少半年应接触一次。 推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门拜访外，给顾客打电话，写信，寄贺年片，都是与顾客沟通的好方法。
5、正确处理顾客抱怨
抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。 松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的价值。美国一位销售专家提出了一个公式：
正确处理顾客抱怨
——提高顾客的满意程度
——增加顾客认牌购买倾向
——丰厚利润
倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道：在工商界，推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了82％的顾客。
感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。
仔细倾听，找出抱怨所在。推销员要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在。推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是火上浇油。
收集资料，找出事实。推销员处理顾客抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方，推销员要收集有关资料，设法找出事实真相。
征求顾客的意见。一般来说，顾客的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消失。这时顾客就可以毫无所求，也可能仅仅是象征性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。
迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。
6、诚信制度的建立：
营销模式的创新关键在营销理念的创新，无论是制造商，还是经销商都在寻找能够平衡社会利益、企业利益、消费者利益的营销理念，其实这各理念只有两个字——诚信。随着消费者自我意识的觉醒，越来越需要被尊重，对消费者来说企业能以“诚信”对待就是尊重。企业“尊重”消费者的同时也能收获消费者的忠诚，而企业与消费者的互守诚信，本身就是对创建和谐社会的最大贡献。这不正是能够平衡社会利益、企业利益、消费者利益的营销理念吗？营销技术方面，汽车信贷会随着个人信用制度的建立健全而发展成熟二手车交易会因为汽车保有量的增加、车辆新旧更替逐渐被企业重视；团购、代购、汽车经纪人等新生事物与汽车租赁、汽车置换一样成为企业的营销手段。消费者需求的发展变化会催生更多新的营销技术。营销组织上仍将是专卖店、汽车交易市场、连锁经营并存。通过上文对三种营销模式的分析，可以看出经销商在向着品牌化、集团化的方向发展。这里的品牌不是制造商的品牌，而是经销商的自主品牌。