中青旅国际会展实习周记(4200字)

发表于:2021.1.22来自:www.fanwen118.com字数:4200 手机看范文

实习第一周:(11月21日-11月27日)

经过两轮面试,我最终得到了进入中青旅(江苏)国际会议展览有限公司实习的机会,中青旅会议展览公司主要是致力于开展旅游会展业务,公司有许多客户部,我主要在公司的集团客户部实习。本周因为是实习的第一周,对公司的环境不熟悉,同事之间的关系也没有建立起来,显得很生疏,集团客户部的经理告诉我第一周的时候不安排事情给我做,我的任务就是尽快的熟悉公司的环境。但是每天就在办公桌上干坐着也挺无聊的,因此我决定自己找点事情做,缓和一下于同事之间的关系,我每天就是收发传真、复印文件、分发信件、整理资料和数据汇总等工作。开始的时候有的仪器不会使用,在自己慢慢的摸索过程下,基本上掌握了如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等机器的基本操作,了解到了公司办公的基本情况。为了培养办公室人际关系,我早上刚来上班的时候,给同事的花花草草浇浇水,中午趁着大家休息还没来的时候,打扫一下办公室的卫生,在手头暂时没工作安排的时候,给埋头苦干的同事倒杯水。虽说都是一些小事,有些无足挂齿,但大家对这些也都看在眼里,在我的努力下,渐渐与我友善了。经过一周的实习,基本上熟悉了公司的办公环境。 实习第二周:(11月28日-12月4日)

实习第二周主要是基本业务熟悉阶段,第一天在HR的指导下了解公司关于实习生的具体规定以及公司的规章制度,并给我安排了老师以便指导我的工作。由于我初来乍到,对公司许多业务不熟悉,在这一周里主要是学习公司P盘里面的文件,了解公司日常业务。在学习的过程中,我了解了公司的发展背景以及各种业务流程,熟悉了公司不同部门的职责范围以及工作关系。因为的本科的专业并不是和旅游有关,来公司实习主要还是基于兴趣,因此在学习期间,会遇到很多生疏的词汇,这个时候我就会积极上网查询遇到的词汇,譬如地接社、代码共享航班等,对于一些不明白的地方主动的向同事询问,同事也给予了我热心的帮助。经过一周不断的查询和了解,对于P盘里相对我来说比较陌生的词汇已经可以基本掌握了,这对我以后能够尽快的熟悉其他业务起到了很大的帮助。在学习中,我了解到今后我的主要工作就是协助同事给客户安排会议行程以及在遇到会议的时候协助上会。因为公司现在要上的会还不是很多,因此我现在主要就是先熟悉公司专线的情况,如景区门票、景交、住宿、餐费、车费,如何报价等,最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉各个部门的工作,以便在工作中能很好的协作。

实习第三周:(12月5日-12月11日)

经过两个礼拜的学习,大致了解了公司的业务流程和以后的工作安排。在第三周的实习中主要是详细深入的了解作为一个计调人员应该学习的和注意的问题。因为的以后的工作主要是和计调有关。计调主要是指旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。公司安排老师的耐心指导了我一段时间,我学习到作为一个计调人员首先要注意以下三个方面:第一:在与客户面对面交流或者接电话时应客气、礼貌、谦虚,要体现出公司对客户的足够的诚意并且能够详细准确的回答客户提出的问题;第二要详细的阅读对方发来的接待计划、到达时间地点以及有无其他特殊的要求,核查是否出现了问题以及给出问题的解答方案;第三是要详细了解公司的会议安排调度情况,要对公司近期的会议安排胸中有数,比如哪个团要上会了、哪个团的会议要结束了等。在这一周里,还详细学习了作为一个计调人员的主要任务,就是按照公司的会议要求,负责会议团队的食、宿、行、游、购、娱的活动安排,并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、每天用餐的标准、汽车、火车票和飞机票的落实情况、以及团队旅游者的每一个景点的门票等是否落实,以确保每一个与会人员能够顺利、安全地完成会议的召开。

实习第四周:(12月12日-12月18日)

经过上周关于计调的工作的学习,这一周主要是继续学习并尝试操作计调工作,经过2天老师手把手的具体教学,我开始自己尝试。在学习的时候老师讲到过计调工作的原则是为主办方安排相关事宜的工作,比如安排会议的接待、住宿饭店、火车和飞机票等。但是实际的计调工作中总是会出现这样那样的问题。例如会议主办方指定安排饭店的房间数目、房间类型临时有变更,影响到房间的价格的变动,或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给会议主办方,很可能引起主办方会议安排的一系列变更,从而引起主办方的不满,甚至会影响以后的合作。虽然这表面看起来计调没什么错误,但是问题确实出在这一环节上。因为以前学习计调工作的时候从来都是觉得应该怎么做怎么做,没有具体的实际操作过,在自己动手的时候出现了很多的问题,不是这边安排不合理,就是那边考虑不周。在不断的尝试操作的过程中,我经常向同事询问各种问题,原来学习到的该如何如何操作的方法,却在具体实践中遇到了很大的阻力,而且有些问题对我来说很难以解决。在操作中,我也经常会因为不细心而出现低级的错误,这时候就会得到毫不留情的批评。对于有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的,还需要学习。

实习第五周:(12月19日-12月25日)

在这一周开始除了跟继续实习操作计调工作外,还学习如何整合旅游线路,计算线路的成本价钱,订房、订车、订票、调司机、调导游等。之前的计调工作已经熟悉并且可以独立的操作了。以前以为为客户整合旅游线路是一件很简单的事情,就是什么时间改干什么,但是具体操作起来却并不是这样。因为我还是一个的学生,并不是专业旅游专业出身的,以前也并没有做过对旅游线路的安排工作,所以经理并不让我直接参与,只是让我慢慢看老师怎么做的,在经过两天的学习后,我认为对产品线路的安排工作已经了解的差不多了,但是具体操作的时候还是无从的下手,老师让我不要着急,先慢慢的学习,具体的操作下周再开始。在学习中我了解到旅游线路是一种旅游产品。产品对于一个公司的存活起到及其关键的作用。因此在给客户发旅游产品时,要根据客户的需求提供个性化的路线。对于线路安排要注意的问题有下面几点:首先,要遵从客人要求,按照客人要求安排线路,。其次要注意时间的紧凑性,让客人在合理的时间以及金钱内完成会议以及相应的游览。最后是在做安排的时候要对地理知识有一定的了解,并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。经过一周的学习,在理论上了解了如何安排路线。

实习第六周:(12月26日-1月1日)

第六周刚开始的时候老师就问我计调工作还是路线安排的学习进展怎么样了,对于计调工作我已经基本的熟悉了,但是旅游路线的安排还是仅仅停留在理论上,并没有实际的操作过,老师讲对于旅游路线的安排还是在实践中学习来的比较快,现在要求我做一个干部疗养院的旅游路线安排,我开始实际操作为客户安排行程,和前几周实际操作计调工作一样,也是跟着老师后面看如何实际的操作,但是最后在自己操作的时候出现了这样的那样的许多问题。比如在对行程进行安排的时候,客户要求中午的时候必须回到疗养院休息一个小时,但是我行程安排过于紧密,没有考虑到旅游地点的空间具体,这样就会导致在中午的时候干部来不及回到疗养院休息,这样是不合理的,还有在不断的跟疗养院打电话核对行程的时候,疗养院会提出这样那样的改动,并提出这样更加的合理,但是不知道顾客是否会满意,因此又要跟顾客打电话询问,总体来说,这是一件比较麻烦的事情。在我遇到困难的时候,老师和同事们都非常热心的给予我帮助,耐心的指出行程的不合理的地方,并教会我如何在中青旅江苏商旅服务有限公司网站上安排客户的航班信息以及在安排航班时可能会出现的问题和相应的解决办法,在学习中我反复的进行操作,注重每一个细节,当遇到不明白的地方时,他们也对我进行悉心的教导,帮助我尽快的掌握行程安排的技巧。

实习第七周:(1月2日-1月8日)

这一周主要的是继续完成疗养院的行程安排任务和上会。在上班第一天就被经理叫去开会,让我和同事们一起上会,当然我在其中起到的主要是协助的作用,具体的操作还是由有经验的同事来完成。上会简单的说就是会议主办方要开会,但是与会人员是来自不同地方的人,我们给通知每一个与会人员、给他们安排会议地点以及其他的行程。在上会的前期操作过程中会遇到各种主办方,他们提出的要求都是稀奇古怪,但是我们都要尽力的满足。上会是一件很复杂的事情,主要是因为他需要把我前几周学的东西全部整合到一起还要考虑许多的不确定因素。因此这一周是比较忙的,需要我应对两种来自不同地方不同要求的顾客,一方面要继续询问疗养院行程安排的情况,另一方面要摸索如何上会。刚开始的时候是一起负责上会的同事开会讨论具体分工,我主要是汇总每一个与会人员的往返日期、协助安排会议行程以及接机工作,在汇总与会人员往返日期中,我需要与每一个与会人员联系,这个说起来简单,其实存在着许多不确定的因素,因为往返日期会因为许多原因导致改变,每一次的改变又需要重新的汇总。在安排会议行程前期需要与主办方反复的沟通,确保没有出现任何的错误,经过和同事一遍一遍的修改会议行程,最终在本周末的时候给客户交了一份满意的会议行程。

实习第八周:(1月9日-1月15)

这是在中青旅实习的最后一周,疗养院旅游行程的安排工作已经结束,顾客也给予了满意的答复,老师对我独立完成的成果还是很满意的。这一周主要是会议的具体召开时期,由于前期会议安排筹划工作做的比较好,各种准备工作已经就位,我的主要工作就是在会议召开前的一两天在南京禄口机场协助接机工作,1月10号和11号两天我主要就是拿着接机牌和我做的与会人员的航班信息汇总表在机场耐心的等候与会人员的到来并安排其到达相应的酒店,这是一件比较简单的工作,主要就是要时时刻刻的在机场等候,确保可以在正确的时间接到正确的人就可以了。12号和13号时候主要在酒店会议厅协助会议的召开,帮助解决与会人员遇到的各种问题。14号的时候协助同事将与会人员一一送别并协助处理会议结尾的工作。很快,实习就结束了,在离开公司的最后时间里,我将手头上的工作和同事们交接了一下。在离开公司的时候跟每一个同事告别,感谢他们这两个月给予我莫大的帮助。实习真的是一种经历,一种磨练,只有亲身体验才知其中滋味。在这两个多月中,我学到了一些在学校学不到的东西,即使都明白的事,可是刚开始有时还做不好。现在做事,不仅要持有需心求教的态度,还要懂得取长补短,最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。




第二篇:国际贸易实习周记第五周(附图)

国际贸易实习周记第五周

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