读《现代酒店礼仪礼貌》有感

古今中外，从个人到国家，礼仪无时不在，无处不在。酒店行业是服务的行业，礼仪、礼貌是酒店培植和弘扬的重点，贯穿在接待服务活动的全过程之中，它可以为酒店和宾客之间架起友谊的桥梁。《现代酒店礼仪礼貌》以实用而规范的解说、讲明了礼仪在商务、职场、生活、社交中的作用。作为一名酒店工作人员，通过阅读这本书，更是受益匪浅，主要有以下几点心得：

首先，在生活中，我们要注意个人礼仪，做一个受人喜爱之人。正如文中所说的“礼仪关系到每个人的形象塑造和人格展示，只有善于发现礼仪的每个细节，并将其运用到实际生活中，才能给自己创造难能可贵的良机”。个人礼仪就是要自尊、自重、自信、自爱。用文明优雅的举动体态来展现一个人的教养、风度与魅力。礼仪的真正内涵就是：处处为他人着想。生活中，时时与人方便就是礼仪。如在公共场合不要大声喧哗，公交车上主动让座，在别人拍照时不要从镜头前穿过等等。虽然是很琐碎的小事，但足以体现个人的文明修养。“礼”更多的时候不是需要我们去说教，而应该是潜意识里的一种行为，许多细节的礼仪表现对我们而言往往只是举手之劳就可以。

其次，在生活中做一个有礼的人，对一个人而言，是一种外在美；对一个民族而言，它是构成整个民族风貌的不可缺少的组成部分。服务业是最锻炼人的行业，如果在服务业中学会许多，到其他行业都会用的到。而且服务业需要人的气质，好的气质不仅增加自己的自信心，而且对事业的成功有巨大的帮助。锻炼自己的气质与修养，从细节做

起，从小的方面做起，日积月累，养成良好的生活习惯，养成良好的社交习惯，从而获得别人的尊重，在社会立足。与人合作的时候，要主动与人交流，而且要相互体谅。

最后，我们要正确地将礼仪运用到酒店工作中去。当今社会，随着社会的发展，酒店业被越来越多的人关注和认可，酒店接待礼仪方面的日以规范化，意味着酒店员工的礼仪水平必须跟上社会前进的步伐，酒店员工礼仪学习是极其重要的。

酒店是一个城市形象的窗口，我们每天打交道的都是一些有文化、有修养、有地位的客人，这时，我们每一个人的言谈举止是否优雅，待人接物是否得体、热情，都会无声地反映酒店的形象。所以我们一定要熟知这些礼仪，树立个人和酒店的形象。讲究礼貌礼节是优质服务态度的关键。而通过学习这本书，可以让我们正确的运用礼仪，提高礼仪素质，不仅可以使个人在交际活动中充满自信，而且还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更有效、更好的向交往方向表达自己的敬佩、友好与善意，增进彼此之间的信任，使酒店在同行业获得持续、较强的核心竞争力。在以后的工作和生活中，我们无论身处何时何地，都要做一个懂“礼”之人。作为酒店人我们要多学“现代酒店礼仪礼貌”。

第二篇：学礼仪有感

荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

作为有着五千年文化的礼仪之邦，社交礼仪一直是中华文明重要的组成部分。从古至今，中华民族始终以崇尚礼仪的形象展现在世人面前。知书达理，以礼待人已经成为热情的中国人民与世界人民惊醒交流、沟通、展示中国传统文化，学习吸收外国优秀的科学文明成果的重要手段。礼仪对我们来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位。真正懂得礼仪、讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者某几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为，那些感性的、又有些程式化的细节，早已在他们心灵的历练中深入骨髓、浸入血液了。所以，无论何时何地，他们都会以最恰当的方式去待人接物。

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

商务礼仪，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失关系到单位的经济与社会效益。 

所以，这次培训使我受益良多，也通过这次培训让我从内在增强了自己的实力，在未来更激烈的竞争中多一份胜利的筹码。