1 你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？
作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请您放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位
2 车上脱鞋
我会提示列车上的旅客,为了保证我旅程安全舒适，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。”这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好，乘务员的工作也顺利完成
3 晕机
我会马上端来热水，帮她擦汗。争得旅客同意后,我会扶她去列车的车厢连接处,透透风,缓解晕车造成的不适反应.
4 延误
平静地对他说：“先生，如果是由于列车延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于某些方面的原因，我们也无能为力，请您支持我们的工作。”
5 如果遇到不讲理的旅客怎么办?
乘务员更要态度温柔，热情和蔼 ;对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论
6 你认为乘务员应该具备哪些素质？
1、 要有敬业乐业的精神
2、 牢固树立自觉的纪律观念
3、 要有良好的形象
4、 熟练掌握和运用专业的服务操作技能
5、 讲究各种服务礼节
6、 掌握文明语言运用技巧
7、 具有健康的体魄
7 如果有客人向你提出约会，你怎样对待？
由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说：“如果我有时间的话?会?”；可以温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵?”然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的
8 如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？
我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客
9 假如你在车里不小心摔倒了,当时很多旅客都看到了,你会怎么做呢? 立刻站起来,向旅客们说:刚才我的就是一个错误的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,请大家在车里走动的时候要注意小心.
10 碰到沟通不好的同事,他非常不配合你,还当着乘客的面指责你,你会怎么办?
拉着这位同事到稍微隔壁的地方说:我说能不能这样呢,你对我做得不好的地方,能不能不在乘客面前说呢,我们到后面说,好吗,要是我们在乘客面前这样的话影响不大好,而且也影响到我们公司的形象,让别人觉得我们的服务不够好.
11 有其他单位用高厚的薪金聘请你,想你跳槽,你会怎样做?
对这位经理说:你好,首先感谢你对我的肯定和赞赏,能加入贵公司工作是一种荣幸,但是我对于我现在的这份工作很满意,而且这也是我一直以来的梦想,现在能够为大家服务,我已经感到很开心了.同时,我相信你一定会寻找到比我更适合您这份工作的人选的.
12 为什么要做一名乘务员？
因为我性格开朗,善于与人沟通,喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱这份工作.希望我用微笑服务于每一位乘客.
13 你考虑过做乘务员的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的乘务员？
考虑过.在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业.
14 做一名优秀的空乘人员需要哪些品质？
应该自然大方. 有热心,爱心,耐心,工作态度要诚心 ,尽职尽责.
15 你对工作时间以外的超时工作怎么看？
如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
16 碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？
答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意．
第二篇：空中乘务员面试篇
空中乘务员面试篇
Flight Attendant Interview
空中乘务员面试篇
Dialogue
Emma: (Walks into the room, smiling). Good afternoon.
爱玛：（微笑走进房间）午安
Cooper: (Nods). Good afternoon.
库伯：（点头）午安。
Emma: (Offers her hand). Nice to meet you.
爱玛：（伸出手来）幸会。
Cooper: (Shakes Emma's hand). Nice to meet you, Miss Lin. Please sit down.
库伯：（与爱玛握手）林小姐，幸会。请坐。
Emma: (Sitting down). Thank you.
爱玛：（坐下）谢谢。
Cooper: Okay. Let's begin by asking why you are interested in working as a flight
attendant.
库伯： 好的。一开始，我想先问问你为什么想当空中乘务员
Emma: Well, I enjoy working with people in a customer service based environment, and I am keen to see more of the world. Being a flight attendant would enable me to bring together these two interests.
爱玛： 是这样的，我喜欢在一个客服性质的环境下，做接触人群的工作，而且我很想多见识见识这世界。当空中乘务员能让我同时完成这两项心愿。
Cooper: Certainly, it would. Miss Lin, there are many airlines—why do you want to work for us?
库伯： 确实如此。林小姐，航空公司有很多家——你为什么想为我们工作？
Emma: EastWest Airlines has a great reputation. I also think your flight destinations are fantastic, and I would love to work for such an international, successful company.
爱玛： 东西航空的名声很好。同时，我觉得你们的航程目的地非常吸引人，我会想要在像这种成功的国际航空公司工作。
Co: (Glancing at his papers). Okay, good. According to your application form, you have no previous in-flight experience. What makes you right for this job?
库伯： （看了一下书面资料）嗯，很好。根据你的申请书，你并没有空服经验。为什么你觉得自己适合这份工作？
Em: Having worked closely with the public in other jobs, I am used to and enjoy working with people. Also, because this is what I really want to do, I'm willing to learn all the necessary skills needed to become a first-class flight attendant.
爱玛： 我曾在其它工作跟人群密切接触，所以我很习惯、也很乐于从事接触人群的工作。而且，由于我真的很想做这份工作，所以我很愿意学习任何必需的技能，好让自己成为一流的空中乘务员。
Cooper: (Nodding). Okay, excellent. And what skills do you think you could bring to working with us? 库伯： （点头）好，很不错。跟我们共事，你觉得自己有什么技能能派上用场？
Emma: I'm an excellent, confident communicator, and I respond positively to new situations and challenges. I work well in a team or alone, and am experienced in delivering high levels of customer service. I also speak French and German fluently.
爱玛： 我是个优秀又自信的沟通者，会积极因应新的状况或挑战。不论团队工作或独立作业我都能将工作做好，而且我有应付大量顾客的经验。我还会说流利的法语跟德
Cooper: Great. So, what do you think the most important flight attendant duties are?
库伯： 很好。那么，你觉得空中乘务员的职责中，最重要的是什么？
Emma: To ensure the constant safety and comfort of the passengers, and also to provide outstanding customer service.
爱玛： 确保乘客一路的安全与舒适，而且提供一流的客服。
Cooper: That's right. And what is the most important quality for flight attendants to have?
库伯： 没错。那么你觉得空中乘务员最重要的特质是什么？
Emma: That they are excellent communicators.
爱玛： 他们必须是一流的沟通者。
Cooper: Why is that important?
库伯： 为什么这很重要？
Emma: Because the job requires you to relate to people of all backgrounds and
cultures in many different situations.
爱玛： 因为这份工作需要你在许多不同的情况下，与来自各种背景与文化的人打交道。
Cooper: Indeed, yes. So... what would you do if you couldn't communicate with a passenger?
库伯： 确实如此。那么……若你没办法跟乘客沟通，会怎么做？
Emma: I would use non-verbal communication, such as smiling and looking confident, to reassure them that I was aware of them, and their possible needs.
爱玛： 我会用语言之外的沟通方式，像是微笑并表现出自信的模样，好让他们确知我了解他们的心意及他们可能的需求。
Cooper: Okay, good. And what if a passenger tried to harass you?
库伯： 好。那么如果有乘客企图骚扰你呢？
Emma: I would remain calm, polite and non-confrontational. If I couldn't resolve the situation myself, I would ask a senior staff member to assist me. 爱玛： 我会保持镇定、礼貌，不起冲突。如果我自己没办法收拾这局面，就会请其它资深员工协助我。
Cooper: Excellent. But what if a drunk passenger was behaving violently?
库伯： 很好。但是万一乘客喝醉了，一副恶形恶状的模样该怎么办呢？
Emma: Again, I would stay calm to maintain order in the cabin. I would try to calm the passenger down by being not only empathetic but also authoritative.
：同样地，我会保持镇定，维持座舱中的秩序。我会软硬兼施，设法让这位乘客冷静下来。
Cooper: (Nodding). Well, Miss Lin, we have reached the end of the interview. Thank you very much for coming. 库伯：（点头）好的，林小姐，我们面试到此为止。很感谢你的参与。
Emma: (Standing up and offering her hand). It was my pleasure, thank you.
爱玛：（起身，伸出手来）很高兴与您面谈。谢谢。
Cooper: (Standing up and shaking Emma's hand). Goodbye, we will be in touch soon.
库伯：（起身，与爱玛握手）再见，我们很快会再联络你。
Emma: Goodbye.
爱玛：再见。