xx营业室共有员工20人，其中女员工18人，占全体人数的90%，充分发挥着 “半边天”的作用。营业室是xx行的窗口，柜台是营业室的窗口，站在柜台前，就承担着一份使命，本着“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的立行原则，牢记“服务兴行”的服务理念，用她们的热心、耐心、细心满足不同层次客户的多种要求，被省分行评为“文明，规范，高效示范营业网点”、“女职工双文明示范岗”等荣誉称号，多名职工被评为市行级“服务标兵”、“巾帼建功标兵”、 “优秀行员”等荣誉称号。

以人为本提素质

营业室的女职工们以她们良好的职业道德和精湛的业务素质，展现了当代职业女性与时俱进，拼搏进取，自尊、自强的巾帼风采。她们制定培训计划，学习业务，掀起“比，学，赶，帮，超”的学习气氛，提高业务素质。2008年xx行举办全员集中培训，她们非常重视和珍惜这次难得的学习机会，刻苦学习、严守纪律，有8名同志在学习结束后被评为优秀学员。因为她们员工素质、核算质量、服务质量一直保持在全行领先，在历次新业务的测试中，营业部均被作为测试网点，且圆满完成任务。在学习科学发展观过程中，全体员工统筹兼顾、合理安排，努力做到业务发展与学习实践活动“两手抓、两不误、两促进”；要求每一个参加学习的人员都要认真做学习笔记，结合自身实际撰写体会文章，每人至少一篇，同时做好优秀学习体会文章的选送推荐工作。精心选题，做好结合文章。调研主要内容是，结合本部门工作实际，查找工作中存在的突出问题，提出有针对性的意见建议。具体围绕三个着力点进行调研：基础管理工作中有哪些不适应、不符合科学发展观要求的思想观念；业务发展中有哪些影响和制约科学发展的突出问题员工反映强烈的突出问题；怎样构建本部门有利于科学发展的体制机制，提高领导科学发展、促进和谐稳定的能力。

用心服务创一流

面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝，创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。营业室在员工中树立“为您服务是我最快乐的事”、“一份耕耘一份收获”等口号，利用监督卡等多种形式对柜员服务情况进行监督，监督卡上标明服务人员工号，让顾客随时监督工作人员的服务质量，同时，营业室还针对不同客户的需要，在营业大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，在方便客户的同时，也温暖了客户的心。她们每天早上提前到岗，清扫营业场所，做到窗明几净，每位员工在营业前就做好各种工前准备，在自己的岗位上整齐站立，微笑迎接每一位客户，客户想到的，她们想到，客户没想到的，她们也力争为客户想到。为了能为客户提供满意优质的服务，她们在广泛征求社会各界建议的基础上，总结经验教训，不断提高服务质量，相继推出了微笑服务、亲情服务、差别服务等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己受多大委屈，也要让客户满意是全营业室人员的共识。她们每天要应对各个层次的人，应对各种各样的事，有时也会受到客户的误解，受无理客户的取闹，但是她们时刻牢记要用微笑和耐心去面对客户，没有发生一起与客户争吵的事件，受到客户的一致好评。

以行为家创辉煌

家，每逢听到这个字，我们都有一个共同的感觉，那就是我们温馨的港湾，给我们安全感。在营业室员工的心中，都有一个朴素的思想：我们既然是xx的一份子；我们就有义务有责任为她出谋划为她振兴，让它发展壮大，这样才会让我们的“家”更强大；只有我们的家强大了，我们才有一个避风的港湾，才有安全的感觉。正因为有了这个朴素的思想，所以营业室女同志，能够把加班加点作为家常便饭；能够在家里老人生病住院、孩子吃药打针时，心无旁骛的扑在工作上。她们以自己无私的行为，把自己的青春和热血都奉献给了热爱的建行事业。

我们可爱的女职工在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，她们将以此为起点，加倍努力，再创新的辉煌。

第二篇：银行先进集体申报报告

中国邮政储蓄银行宣汉县支行

先进集体申报材料

目 录

一、网点年度经营业绩.............................. - 2 -

二、网点年度工作回顾.............................. - 3 -

（一）建设标准化示范网点............................ - 3 -

（二）抓道德文明树一流社会形象 ....................... - 5 -

（三）狠抓业务学习，提升业务水平 ..................... - 6 -

先进集体申报报告

---------宣汉县西街支行------------

20xx年对西街支行来讲，是崭新的一年，是辛勤耕耘的一年，是适应变化的一年，也是理清思路、加快发展的一年。西街支行在县支行领导班子的正确领导下，认真贯彻落实省市分行工作会议精神，按照省分行“高位求进，勇争一流”的工作取向，在网点全体员工的共同努力下，西街支行坚持年初制订的工作目标，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为导向，加快发展，科学发展，改进机制，严控风险，强化营销，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、培育客户，实现了各项业务的全面快速增长。

辉煌成绩的背后，凝聚着这样一个集体的热情和汗水。这就是我们团队---宣汉县西街支行。这里的我们很年轻，这里的我们拥有使不完的热情。西街支行拥有员工12人，平均年龄28岁。同时这是一个充满活力，高素质的团队，员工中拥有大专及以上学历11名，其中本科6名，持有银行从业资格证的7名。

一、网点年度经营业绩

在个经业务方面，西街支行存款余额继续保持强劲增势，增存促增效成果显著。截止12月22日，西街支行各项存款余额xxxx万元， 较年初的1xx8万净增4xxxx万元，比去年同期多增加4xxxx万元，完成全年考核计划的xxx每季度平均净增达xxx25万元，净增总量和季度增额再创历史新高；全年绿卡通发卡我支行共完成x6张，超全年任务x张，完成了本年计划的x%；信用卡进件x张，发卡xx3张。较去年的实现跨越增长，为宣汉县支行增盈打下坚实基础。

保险代理等新业务驶入“快车道”，重点开发城镇居民客户，与传统业务并驾齐驱。11月末，代理保费收入x万元，完成市分行下达计划的x%。其中：趸交x万。期交x万，续收保费x8万。本年度基金销售x万，超年初目标x万，定投开户x户，完成比x9%；理财完成x万。国债销售x万

在信贷业务方面，小额贷款增势强劲。信贷投放进一步向优良客户集中，严控逾期率，逐步明确归类“散小差”劣质客户，实行严格审核。有效规避经营风险。截止12月24日，网点信贷余额x3万，成功放贷x户，放款金额达到x。其中还款完成x万。逾期率x%。逾期率为宣汉县支行最低。

二、网点年度工作回顾

（一）建设标准化示范网点

20xx年12月西街支行由邮政老门市搬迁到现在的新网点，新的网点入驻开启了西街支行省级示范网点建设的新篇章。作为县支行打造的全县第一家示范网点，搬迁网点前，全体西街员工多次开会研究学习县支行的各项文件，清楚了自己在示范网点建设的角色，搬迁后，经过一年的西街全体员工的不断努力学习、积极参加省分行、市分行和县支行组织的每次各项示范网点建设培训。西街支行已逐步完善示范网点的建设，在县支行领导帮助下，西街支行的今天成为我了我们西街员工的骄傲。

一年来，西街支行多次参与宣汉县支行举办的各种公益宣传活动，外出的宣传活动为我们邮储银行的品牌在广大市民心中打下了牢固的基础，西街支行员工团结协作，总是把我们邮储员工最灿烂的微笑送给客户，收回了市民朋友的点头认可。牢固树立了西街支行员工的集体荣誉感和集体归宿感。

每当到了国家法定节日和一些深入人心的西方节日中，西街支行都会组织回馈广大客户的送礼活动；比如今年2月14日情人节派发巧克力，和9月28日至30日举行的“庆国庆、迎中秋，邮储陪伴你”的派送客户带有我行行标的精美小礼品活动···这些都在客户心中引起了强烈的反响，西街支行逐渐成为宣汉街心花园的新的消费者聚集区，前来办理业务的客户逐渐增加，西街支行的大厅总是聚集了前来咨询各种理财、储蓄和信贷业务的客户，这些活动也使我们西街邮储银行深深打入了客户心中，为西街支行的储蓄余额全面超额完成奠定了一定的基础。

为了做好示范网点个经销售管理，西街员工经过一年的不断自我分析逐步总结出了具有西街特色的示范网点的销售思路：一是需要牢固树立以客户为中心的服务理念，重视客户关系的维护；二是需要牢固树立交叉销售的服务理念，注重团队协作，实现由单一业务的发展向多项业务联动发展的转变。三是需要牢固树立“大堂制胜”的服务理念，通过晨会和周会精细化的培训，建立以网点为阵地的销售模型，逐步实现网点整体综合销售能力的提升。

（二）抓道德文明树一流社会形象

在各项业务快速发展、物质文明喜获丰收的同时，西街支行的道德文明建设也丝毫不逊色。在这里，有社保养老金示范窗口、双拥示范窗口，在这里，支行长勤劳精干，处处以身作则、率先垂范。坚持周末不休息也照常开晨会，员工们精神焕发、斗志昂扬，以网点为家、敬业爱岗精神蔚然成风。

政治思想工作、职业道德教育和素质教育每周一提，坚持不懈，在员工中树立了讲学习、讲原则、讲正气的良好风气。以“进步，与你同步”为核心的企业文化建设开展得有声有色，为员工树立起正确的人生观、世界观和价值观，营造出了一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。在遇到客户不满意发牢骚时，支行长和当事员工及时与客户心平气和的解决，受到当事客户的一致好评，在接到上级发下的投诉通知书时，支行长本着能在第一时间当面研究整改，并且当事员工保证同一投诉不能再犯，在支行里有着强硬的纪律作风，在客户心中树立起了良好的口碑！

（三）狠抓业务学习，提升业务水平

西街支行拥有浓厚的学习氛围，西街支行建设示范网点一年来，为了不断为加强网点向客户为中心转型步伐，提升网点服务水平、营运效率，支行坚持每周一为西街支行内部学习时间，学习最新县支行下发文件和业务制度章程学习，除此之外，每周四全体员工参加县支行组织的业务培训，一年来西街员工无一人早退、迟到。同时每位员工都积极争取外出学习、提升自我的机会，20xx年西街支行共派出员工外出培训学习12次；例如，xxx到北京参加我们邮储银行总行组织的手机银行培训和最近xx到成都参加理财培训，等等。这些都反映出了我们西街支行员工在学习方面有非常高的积极性。

成绩仅仅代表过去，回首2011，我们豪情满怀；展望2012，我们信心百倍。我们相信西街全体员工在县支行领导班子的带领下，将满腔热忱投入到新一年的工作中，肩扛服务“三农”的神圣使命，以“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”为理念，决心再接再厉、再创西街支行新的辉煌！

我们的口号：

我们满怀热情与自信，让每位客户满意！对自己的服务灌注

深切的爱心；为达成自己的希望而努力！