典型电子商务网站案例分析实验报告
一、实验题目：典型电子商务网站案例分析
二、实验目的：
1、 了解国内外主要类型电子商务网站的现状，了解电子商务网站的基本组成结构，功能与发展。
2、 学会对电子商务企业网站从外观风格，业务功能，等进行深入全面评估分析的方法。建立专业意识，
提高学生综合分析问题的能力。
3、 通过对国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站经验，增加学生对电子商务网站
建设的知识和经验积累。
三、实验要求：
1、 熟练掌握快速分类搜索浏览国内外较优秀电子商务网站的方法和技能。
2、 掌握对不同类型的电子商务网站按需选择确定评估指标，进行分析，对比，评估的方法和工具的使
用。
3、 掌握对选定的电子商务网站根据分析结果撰写专题评析报告的方法。
四、实验内容：
1、 选择下列六种类型的网站及其典型优秀网站：
拍卖网站：易趣，淘宝
网上超市：一号店网上超市，e家人网上超市
易物网站：易物网，换啦网
网上书店：当当，卓越亚马逊
旅游网站：携程旅行网，e龙旅行网
知名企业：海尔，戴尔
2、 对选择的不同类型网站按需选择并并确定评估指标体系，选择分析所需要的工具。可供选择的分析
评估指标如下：
网站类型，网站简介，主页样式，网站结构，网站风格，网站导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页内容质量，网页更新时间，访问人数，网站客户服务内容，访问者平均浏览时间和深度，网络广告类型，网上订购系统，支付方式，订单跟踪，配送系统，社区讨论，客户联系，友情链接，行业分析。
3、 按评估指标体系对选定的6种类型的典型电子商务网站进行分析，比较和评估。
五、实验步骤与结果： A、 拍卖网站
易趣:
易趣网于19xx年8月18日在上海成立，主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同为上海人，毕业于美国哈佛商学院。20xx年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，20xx年3月至5月，与新浪结成战略联盟，并于20xx年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一，现约有1.5亿注册用户。
易趣把自己定位在做C2C,B2C的服务，易趣作为全球最大的中文网上交易平台，始终追求和致力于向用户提供最完美的服务体验，易趣助理帮助卖家批量迅速登录商品；网上店铺给每个卖家一个展示自己个性和发展网上业务的空间，独特的信用评价体系、严格的网上实名认证制度以及专设的管理网上交易行为的部门打造了一个诚信的网上交易氛围。
目前易趣支持代购的支付方式有以下三种：安付通余额支付；网上银行支付；邮局汇款，其中“安付通”是第三方支付工具。配送系统选择可以做国际快递的快递公司EMS，UPS，DHL，TNT，AAE没有专门自己的配送公司。
淘宝：
淘宝网，是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在20xx年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止20xx年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；20xx年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。20xx年，淘宝的交易额实现了433亿元，比20xx年增长156%。20xx年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。
与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。淘宝商城：淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务；淘心得：淘宝最新引进的SNS形式的导购中心，将口碑和营销结合在一起，促进了淘友之间的交流的同时让淘宝的每一样商品都有展示的机会。
每周质量报告；新版淘宝搜索
淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价，对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。
迅淘网淘客城等一大批专业的淘宝导购网站的出现，在淘宝网与消费者之前搭建了一个高效沟通的桥梁，方便消费者更容易找到高更高信誉度的淘宝卖家和更高性价比的商品。
淘宝配送现有方式：EMS，包裹，自己提货，其他速递机构提供的有偿服务，20xx年6月18日,淘宝正式对外宣布其酝酿已久的淘宝大物流计划，核心包括淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容。大物流计划的推出将提升淘宝上有潜力网店的成长速度。
B、 网上超市
一号店网上超市：
1号店将“家”做为经营主题，涵盖与家息息相关的各类商品，包括食品/饮料，美容/护理，家居/家具，厨卫/清洁，家电/数码，母婴/玩具，服饰/箱包，运动/户外，文具/图书/影音，建材/装修等十大类产品。1号店的服务理念是“选择1号店，超市到您家！”
易购网是中国领先的在线导购门户，汇集数百家中国最好的网上购物网站，拥有70多万网购会员。 一号店网上超市支付方式：网银支付，邮局汇款，货到付款
一号店网上超市配送方式以及运费：EMS，普通快递
e家人网上超市：
e家人网超大联盟充分利用社区商超的地域优势，帮助社区商超创建与其一一对应的网上超市，方便本区域的网购人群在网上购买“柴米油盐”等生活必须品，让网购真正走进百姓的生活，“e家人”温暖、细腻、准确、周到的服务从根本上解决网购所存在但又无法有效解决的商家诚信经营、购买后续服务、准时准确配送等等问题。
e家人网超大联盟针对电子商务发展现状和广大消费者的购买习惯，在国内率先采用“扎根社区 精准服务”的市场方案，旨在解决“生产商与消费者的信息垂直互动以及后续产生的一系列有关交易、仓储等问题。”真正砍掉不合理成本，大大提高生产流通各环节的效率，以实现“低碳、高效”服务新模式！
e家人网超开“消费者与生产商直接交易”电子商务新模式之先河。
e家人网超大联盟建立了广大生产商与消费者直接交易的线上、线下互动的渠道，从根本上解决了产品流通环节过长、产品市场价格虚高所导致的消费者购买成本的“水份”过多；生产商无法精准而便捷的获取来自消费者的一手购买信息从而无法做到“最低成本创造最大效益”；从根本上解决生产商过渡依赖知名的“大流通、大连锁”的渠道而使自身陷入被“压榨、盘剥”的生存困境。
e家人网超大联盟是建立在消费者与生产商之间的“信息桥梁”，它彻底改变生产商依赖过时和模糊的信息而采取的“平均化生产的传统模式，通过输出大量的经过科学过滤和筛选的市场信息让广大生产商的商业决策准确而从容；从而提升我国广大生产企业的信息化水平和市场综合竞争力。
C、 易物网站
易物网：
“易物网”正致力于为中国的网络用户打造一个全方位、立体的网上换物空间。网站一改之前易物网站的交流性不强问题，用论坛的模式为用户提供了即时开放的交流平台。现在，“易物网”正在不断的发展和壮大。
“易物网”的服务：网站上专门开辟了企业的“易物”通道，让企业与企业之间也能形成“物物交换”的交易关系，帮助企业妥善解决剩余物资的问题，从而避免了不必要的资源浪费。
“易物网论坛”的开放给中国网络用户提供了一个开放的讨论平台，将易物网以论坛的方式开放，为换客们提供了即时的交流平台。在论坛中不仅可以发布及搜索需要交换的物品，还可以
有问题求助,没问题可以交流,也可以为别人的问题给予解答，论坛的交流性较强，可以大量的聚拢人气，可以让换客们在快乐换物的同时交到更多的换客朋友。
换啦网:
换啦网,是中国最早成立的换物网站之一，遵循“需求决定价值”理念，把每个人的需求转化成物品的价值，通过寻找需求把物品的价值得到最佳的体现。网站的口号是“换你想换”。
换啦网 是电子商务物品,信息交换平台，网站于20xx年5月1日上线发布运营。目前主要有数码、女人、男人、厨卫、大学、综合等几大频道。
换啦网拥有功能强大的在线发布管理，为用户提供全面的信息服务和最佳体验。
依托于现代网络优势资源，换啦网具备良好的发展基础。并且通过专业的团队运作在短短时间的迅速成长，换啦网已经成为中国最有影响力的物品交换平台，致力于打造一个换物网站的门户形象。
目前，换啦网在流量、交换、用户数等方面获得了全方位的飞速发展。凭借丰富多样的旧物和高人气的粘性互动，换啦网已发展成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的物品交换平台。 换啦网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，换啦网希望打造一个全新的“社区化物品交换平台”，为网大用户提供诚信、安全的在线物品交换新体验。
换啦网最先推出了业内领先的交换担保业务，实现换物无地域化的概念，让你在家既能轻松换到理想的物品，换啦网一直为营造诚信、热情、时尚的交换平台而努力 。
企业易货——换啦网上专门开辟了企业的“企业易货”专栏，让企业与企业之间也能形成“物物交换”的交易理念，帮助企业妥善解决剩余物资的问题，从而避免了不必要的资源浪费，也帮助企业用最省钱的方式得到生产材料。
D、 网上书店
当当：
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。
19xx年11月，当当网 正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
当当网耗时近7年修建的“水泥支持” ——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财
务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国192个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。
在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。
当当网提供繁多的商品、实惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。 卓越亚马逊：
卓越网创立于20xx年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者，20xx年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
卓越亚马逊的产品及服务：图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。
卓越网的配送时间和服务：客观的说卓越亚马逊的配送是不错的。如果你选择了“加急”并且多交了配送费，那么服务质量基本可以得到保障，而且送达时间也基本令人满意。免费配送的服务质量也基本参差不齐。
卓越亚马逊付款支付方式：
1. 货到付款
货到时使用现金支付，货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部，商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您选择其它支付方式。
2. 国内银行卡或信用卡在线支付
3. 国际信用卡在线支付 ：VISA ，MASTER American Express
4. 支付宝及首信会员帐户在线支付
5. 邮局汇款
6. 银行电汇
7. 支票支付 ：以支票结帐的客户请选择银行电汇作为支付方式。
8. 卓越亚马逊礼品卡在线支付
9. 电子帐户在线支付
E、旅游网站
携程旅行网：
携程旅行网创立于19xx年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过10000人。
携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
产品及服务：目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。
体系规范：先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
e龙旅行网：
艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG) 是中国在线旅行服务行业的领导者，依靠和两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。目前艺龙可以提供国内338个主要城市的近4,300家酒店和海外数万家酒店优惠的预订服务，国内70个主要商务、旅游城市的出、送机票服务。艺龙19xx年成立，总部设在北京，目前公司员工2,000多名。20xx年10月艺龙在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股权。
经营业务： [1]目前艺龙已经建成完善的全国酒店销售预订网络，直接可以预订国内338个城市的近9,300家酒店及海外120个国家和地区的40，000多家星级酒店，并建立了长期稳定的合作关系，能为消费者提供这些酒店2～7折优惠价格的预订服务。同时，艺龙海外酒店预订系统开始通过Expedia向用户提供全球720个目的地优惠的国际酒店预订服务。[2]艺龙与国内所有航空公司、国际数十家航空公司及全国各地机票服务机构建立了长期、稳定的战略合作伙伴关系，可以提供这些航空公司从全国各大机场飞往世界各地的机票，还可根据用户需求为其量身定制合理的飞行计划及旅行路线等。
服务平台：
艺龙出行关怀计划（elong Travel Care） “艺龙出行关怀计划”是艺龙将服务作为一种产品推出，正式打出服务的品牌，主要是根据会员不同的出行需求提供相应的服务。
电话呼叫中心
技术支持 Microsoft.net平台，是艺龙引进的微软企业应用开发平台。
ETM（Enterprise Travel Management），是艺龙与集团客户交互的系统平台
eBooking系统，是艺龙依托网络技术
MIS（Management Information System），是艺龙独立研发的用户数据、市场资源、业绩统计等综合的公司信息管理系统。
营销渠道：除了组建庞大的销售队伍活跃在中国50个商务及旅游城市，艺龙与著名电信集团（中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等）、著名航空公司（国航、东航、南航、海航等）、著名银行（中国银行、工商银行、建设银行、招商银行等）、著名保险公司（中国平安、中国人寿、中国泰康等）等合作，为他们的会员提供旅行服务；并与遍布全国的4000多家代理商结成战略联盟，代理艺龙的酒店预订及消费旅行卡业务。
E、 知名企业
海尔：
海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是中国第一大白色家电制造商。是中国最具价值品牌。 网上销售背景：随着信息化时代的成熟，网上购物已不再是一少部分消费者的购物方式，网上购物不仅是时尚的象征，更是人们生活中越来越方便的一种消费种类，海尔产品种类繁多，知名度如此之高，虽然大多数都习惯亲自光家电厂商去购买家用电器以及数码产品，但海尔过硬的质量即便是在网上销售，也同样可以让消费者放心购买。所以网上销售海尔产品是非常有市场的。
代理产品：海尔所有产品，着重中小型数码产品。
销售与售后服务阶段：
1、 尽力保证网店时刻有服务人员在线，以便与买家能进行及时的沟通、疑难解答。
2、 耐心通过各类聊天工具与买家进行深入沟通，以便达到最好的促销效果。
3、 交易成功后，我们会尽快送货上门，并且在今后的时间里，始终保持定期的跟踪调查、售后服务。 所选专家平台：淘宝网,阿里巴巴
戴尔：
总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有61,400个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到528亿美元。
早在19xx年7月，Dell公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和订购计算机。Dell公司凭借这种创新的根据定单进行生产并直销的营销模式，使得传统渠道中常见的代理商和零售商的高额价格差将会消失，同时Dell公司的库存成本大大降低，与其依靠传统方式进行销售的主要竞争对手相比，Dell公司的计算机占有10%--15%的价格优势。
Dell公司的网上直销站点还提供技术支持与订购信息，包括直接从站点下载软件。该站点每周回答12万个技术问题。Dell公司90%的销售收入来自企业，10%来自普通客户。但在线销售量是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户，Dell公司的大客户则主要通过站点查询产品信息、定单情况和技术帮助，并不直接从网上订购。为吸引大客户进行网上采购和网上服务，Dell公司设置专门“客户首页”提供针对大客户的个性化服务，客户只需要通过客户首页直接进行折扣采购。
Dell公司为中国大陆小型企业提供的定制服务，客户只需要点击就可以购买想要产品，同时还可以直接在网站获得技术支持与服务。为方便客户在网上购买，Dell公司将客户分成大型企业（1500人以上）、中型客户（500-1499人）和小型企业（499人以下），以及一般的消费者。在提供给客户的主页上，客户可以根据自己需要选择Dell公司提供的各种台式机、笔记本电脑、工作站和服务器，Dell公司提供这些产品是专门针对小型企业进行设计和定做的。客户购买时，可以查看网站中对各种型号电脑的详细介绍和提供的有关技术资料，客户不出门就可以对电脑的性能进行深入了解。
六、思考与讨论：
1、典型的优秀电子商务网站有哪些共同的特点？
答：1.网站的设计专业化，商业化。从网络营销角度来分析，不能给企业带来盈利的网站都是病态的，一个网站要在网上盈利，不仅要争取一个较好的搜索引擎排名，更重要是网站的设计必须专业化和商业化。
2.快速得到高质量的销售线索。如何将目标访问者转换成您的销售线索?这是您电子商务实现赢利的关键一步。
3.让你的目标客户容易找到你。搜索引擎营销已被证明是目前网络中效率最高的网络营销方式。
4.实现盈利并使经济效益最大化。
例如：阿里巴巴可视化设计：一般分为上，中，下三部分。上面是网站的主导航条，方便访问者在不同的分区穿梭浏览。中间是最主要的信息内容，分类目录或其他信息。一般还配有很有用的查询栏，下面是关于网站和公司的导航条。
亚马逊：为了尽量利用网页空间，亚马逊把一些检索入口以不同的形式放到几乎每个页面中，便于读者随时查询。对于页面的图书目录，一般是整齐的放到一个框起来的醒目区域，让读者容易选择目录。图书的介绍更是图文并茂，价格及折价都很明显。
易趣网：首页中心是有关网站的三个核心交易区的最新信息，两边有商品目录，热点，服务中心，精彩个人店铺，方便用户进入感兴趣的栏目。
2、选其中1~2个网站，指出其不足之处，并提出你的修改意见。
例如淘宝网不足之处：发过订单后，购物车不要自动清空！插件太多，自动跳出的垃圾广告太多！供应商和分销商之间存在矛盾，面对问题有推诿现象，没有具体解决退货问题的措施！对商家信誉度无法具体衡量和评估！对物流配送过程无法控制，常常影响商家信誉度！
修改意见：应建立起严格，规范明确的商家信誉考察体系！建立与物流配送单位的法律协议！整顿网页广告道德性，规范性！
3、以网络营销的观点，你认为那些评估指标对不同类型的网站都是最重要的？
答：我认为以下评估指标对不同网站都是最重要的：
网站类型，网站简介，主页样式，网站结构，网站风格，网站导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页内容质量，网页更新时间，访问人数，网站客户服务内容，网络广告类型，网上订购系统，支付方式，订单跟踪，配送系统，社区讨论，客户联系。
这些都能体现出网站的专业化程度，以及以顾客为中心的服务理念，这些都是一个网站要吸引访问者必备的条件，决定其能否完成其使命和任务的基本条件！
报告人：072094209高小方
20xx年6月22日星期二