催收心得

以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找

本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。

然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：

一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。

二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。 1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。

2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：

（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。

（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。

（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。

（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。

催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。

第二篇：催收

一、把握好催收的时机

根据国际惯例，国外银行有最多5个工作日的时间审核单据，并最迟在第5个工作日前提出拒付，否则拒付不成立。因此，在遭到国外银行的拒付后，出口商或国内银行要通过快递公司查清国外银行签收单据的时间，在此基础上加5个工作日。考虑到国外银行付款也需要一定的时间，可以再加2-3个工作日，在此之后进行催收是比较合适的。

比如，出口商通过快递公司查到国外银行20xx年3月1日收到单据，那么国外银行必须在3月8日前提出拒付，如果3月11日出口商仍然没有收到对方付款，则可以委托国内银行进行催收。

二、多方联系沟通信息

1、进口商。出口商在遭到国外银行拒付之后，应立即向进口商通报遭到拒付的事实，要求进口商联系国外银行立即付款，毕竟进口商是最终的付款人，只要进口商同意付款，国外银行的工作就好做了。

2、运输公司。遭到拒付后，出口商要立即联系负责出口产品运输的货运公司，查询货物的下落，确保货物的安全。

3、快递公司。国内银行要通过快递公司查询出口单据的下落，查实国外银行签收的日期和签收人，作为以后查询催收的依据。

三、催收的小技巧

1、首先要检查对方提出的拒付理由是否充分。对于因歧义引起的误解要充分解释，积极维护出口商的利益。对于无端挑剔的拒付要坚决驳回,出口商和国内银行可以引用《跟单信用证统一惯例》（UCP600）、《关于审核跟单信用证项下单据的国际标准银行实务》（ISBP）、国际商会出版的案例答复如第596号、613号、632号、697号出版物。出口商和国内银行可以充分引用国际商会的这些案例反驳对方的无理拒付。

2、检查对方提出拒付的方式是否符合国际惯例。如果国外银行没有在收到单据次日起的5个工作日内提出拒付、没有以电讯或者其他快捷方式通知不符点、没有一次性提出所有不符点、没有通知如何处理单据，出现以上4种情况中任何一种，对方的拒付是无效的，我们可以要求对方立即无条件付款。

3、落实单据的下落。在全套单据中包含有货权单据的情况下，单据的下落直接关系到货物的下落。因此催收电报中首先需要询问单据的下落。如果从船公司获知货物尚未被提取的话，催收电报中只需要询问单据的下落即可。如果从船公司获知货物已经被提取的话，催收电报中，不仅需要询问单据的下落，而且可以要求开证行退回单据，以此加大催收的力度。

4、逐步升级催收的力度。如果国外银行仍然不付款，我们就要逐步升级催收的力度，催收电文中可以要求对方支付迟付利息；也可以要求国外银行在中国的分支机构催促对方付款；也可以将对方无理拒付的事实告知其上级行、中央银行或者其他监管机构；也可以把对方无理拒付的案例提交国际商会裁决。如果上述措施仍不能奏效，我们可以联系当地的中国领事馆进行干预，甚至提起法律诉讼。