社区20xx年上半年度群众工作站工作总结

社区群众工作站分为三个网格化，成员共6人。今年上半年，在区工会的关怀和指导下，我社区群众工作站紧紧根据“一推行四公开”工作要求较好的完成了各项任务，工作站全部达到了“八有”标准。（即：有办公地点、有电话、有公示牌、有上墙展牌、有工作日志、有工作台账、有考勤登记表、有意见箱），并已发放联系卡2000多张。社区群工站开展了一系列活动，完成了慰问困难职工、困难群众，开展了一帮一活动、送电影下社区、送演出下社区、“六一”关爱儿童活动等阶段性工作任务。现将情况汇报如下：

一、 畅通民情渠道，了解民之所思、所想和所盼。

从今年的第一个工作日开始，社区群众工作站的6名工作人员就牢固树立了“基层需要干部，干部更需要基层”的思想意识，逢群众工作日定进站工作，了解社区情民情。在同群众交往中增强工作主动性，在解决实际问题中提高自身能力，在寻找协调各种利益的途径中，增强本领。在社区居委会的醒目位置悬挂“群众工作站”牌子，工作站的工作职责、流程，以及站长、工作队员的职务、联系方式都上墙公布。同时，工作队员还深入群众，了解社区民情，及时掌握了解百姓的心声和愿望，当时能够解决的立即解决，一时解决不了的，就记入民情日记本，然后想方设法加以解决。通过这种方式，我们共发现掌握问题18个，已解决12个，还有6个正在处理。几个月下来，百姓们高兴地说“群众工作站成了我们接近干部的连心桥，下情上达的

直通车”。

二、 严格落实 “代理信访制度”，切实维护好、实现好、发展

好群众利益。

开展群众工作站的一项主要工作是代理信访。我社区群众工作站人员在吃透社区情、民情的基础上，及时排查化解各种矛盾纠纷和不稳定因素，对苗头性问题做到“早发现、早控制、早报告”，确保一般矛盾纠纷不出社区，充分发挥第一道防线作用。半年来，群众工作站既受理上门信访服务，也到现场处理矛盾纠纷，使大量的矛盾纠纷和不稳定因素在初始阶段就得到有效化解。至今，我们共排查矛盾纠纷7起，成功调解7起，调处率达100%，为维护社区社会稳定发挥了重要作用。

三、 深入基层，克服漂浮作风，切实为民办实事、好事。 把群众工作站“下基层、解难题、送温暖”活动、“创先争优”活动相结合，把群众工作站工作纳入活动之中，统筹谋划，协调推进。大力转变作风，克服工作漂浮、不扎实的毛病，真正扑下身子，深入基层，同百姓谈心、交心，了解他们的所思、所想和所盼。并在此基础上，积极参与社区内建设，想方设法为他们做一些看得见、摸得着的实事、好事。现将上半年度开展的活动总结如下：

1、1月份开展慰问困难职工、困难群众的活动，一共帮助了近200个困难家庭和职工。

2、开展“一帮一”的结对帮扶活动，一共结对6对。及时了解帮扶对象的想法，及时解决帮扶对象的困难。

3、开展了送文化进社区的活动，分别在5月和6月将电影和演出送到社区，丰富居民的娱乐生活。

4、关爱“未来的花朵”六一活动，帮助单亲孩子、残疾儿童、优秀少先队员和心理障碍的儿童，让他们过个快乐的六一。

5、开展健身活动，社区内的男、女、老、少都参与了活动，真正做到全民健身总动员。

6、为社区妇女免费做妇检的活动，及时发现女同胞的身体问题，建议及时就医。

7、文明低碳、环保的宣传活动。

我们在开展群众工作的过程中确实了遇到了一些我们不能及时解决的问题贺困难，但是，我们要增强信心和决心，千方百计、想方设法的为群众解决困难。同时要努力探索建立学习培训、规范管理、严查严考等长效机制，为这项工作的开展提供坚强的制度保证。我们要求工作队员一定要增强责任感和使命感，认真抓好代理信访，真正深入调查研究、掌握民情信息，排查矛盾，化解纠纷，维护社会和谐稳定。

群众工作站20xx年度下半年工作计划如下：

1、对结对帮扶和“三个一”人员做到每月上门，及时了解群众心声。

2、组织社区居民参加素质培训班。

3、开展趣味健身活动，丰富居民群众的业余生活。

4、组织社区党员、职工志愿者开展公益活动。

5、及时协调解决本社区内群众难点、热点问题。树立群众之事 无小事观念，无论事情的大小，只要群众需要，我们一定尽 心尽力的帮助解决。

6、及时、定期的查找、收集辖区内影响居民生活的不安全因素，详细记录并上报有关部门解决，预防减少灾害、事故的发生。 我们将共同努力把社区群众工作站打造成为一流的标准化群众工作站点。

20xx年6月6日

第二篇：20xx半年度工作总结

20xx半年度工作总结

每一个新的一年都是一个崭新的开端,20xx年的开端已经悄然过半。

回顾； 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。

展望；未来会有什么事情发生，我们不曾知道!未来是机遇还是磨难，我们也难以预知!但是，只要我们准备充分，就能成功迎接未来的挑战!过去的一年该画上句号，未来的一年我们也要慎重考虑该努力做些什么、做好什么，带上成功的经验、失败的教训以及对未来坚定的信念出发，我们才能做的更好!

今年以来我一如既往认真努力的做好大堂经理的工作,同时因为岗位稍许的调整,让我有机会从新思考的大堂经理这个岗位的工作。经过半年学习与累积,让我认识到大堂的工作并不是仅仅在于做好服务工作。好的服务的最终目的还是为了更好去获取客户，或者说为了更好保持客户忠诚度，获取更大的利润。这也要求我作为大堂经理在全力做好服务的同时更需要树立营销的意识。为此我全力完成部门分配的各项指标，积极参加相关各项业务竞赛。在理财销售、借记卡、网银、手机银行都以120%的目标要求自己，也全部达到了100%以上的完成度。

当然服务工作也不能有丝毫的松懈。始终坚持“爱客户爱工作”

的服务理念，把爱心融入到工作中，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，坚持真诚微笑，用心与客户沟通，为客户办好每一笔业务，并利用自身学习到的理财知识，从储户实际情况出发为储户提出合理的建议。

客户满意的评价和真心的信赖让我从心里爱上这份服务工作，爱上与客户的交流，用真诚的爱心为客户提供服务，而客户的好评就是我爱工作的原动力。这份动力在时间的积累下经久不衰。

我深知做好银行服务工作，取得客户的信任，需要的是实实在在的服务，而不仅仅是一个微笑、一句“您好”。随着社会日益进步，客户已经不再满足微笑加站立服务，而是更需要一种实实在在帮他解决问题的服务，我们要真正把握客户的需求，正确地理解客户的需求，在合法合规的前提下，尽力尽快给予解决，客户没有提出来的我们也要想到，并给予解决，用真心换取客户长期的理解和信任。我相信只要是客户有需求，如糖果般微小的也不会是小事，因为我知道客户服务“无小事”。于是以客户的感受为中心我及时反映客户的各种意见建议，更换了支行的糖果、添加了柠檬水、更换了看不清楚的密码键盘、增加了便民服务区、添置了服务联系卡片等等。想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，用真心对待与服务客户是西湖支行一贯的要求，在这样的氛围中工作，我感悟到真正优质的服务就是从小事中、从点滴中累积的。我的努力得到了多次客户好评与表扬，也得到同事与领导认可。在支行的服务评比中获得服务明星的称号。 大堂经理工作对我的业务素质有着不小的要求，因此我始终如一

的要求自己必须严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作，高效推进大堂经理岗位的各项工作，积极适应当前业务发展需要，为客户提供更好、更多、全方位、个性化服务。坚持刻苦钻业务知识，不断拓宽视野，努力提升自身文化素质和业务技能。

对内遇到问题的时候，虚心地向经验丰富的同事请教，并且认真的做好笔记。坚持“三人行必有我师”，不断向领导学习，向老师学习，向同事学习，向实践学习。积极参加总分行组织各项培训，除了本岗位的业务培训外，主要要求学习各项营运业务知识培训、反洗钱业务培训，及理财、基金类的各项业务培训。主动学习手语服务课程，配合分行录制了手语服务教学片，不仅树立杭州分行及西湖支行的品牌形象，也将我的服务优势分享给更多的渤海人。

同时，我还主动承担了支行的服务管理工作，每周进行服务自查及工作会议记录，每季席整理服务管理工作档案装订成册。周月将支行开展服务工作中的优点亮点汇总成文上报总分行合计20余篇，完成了支行85%宣传工作。积极参加分支行上半年开展的各类活动，如机构信用代码专项活动、“3.15”消费者权益日宣传活动、反假币宣传月活动、第二届小微企业金融服务宣传月活动、金融知识万里行活动、“五.四”青年节专题活动、信用记录关爱日活动、渤海银行服务规范学习活动、防范和打击非法集资宣传教育活动、民主评议行分“回头看”主题活动及各类进社区宣传活动共计15余项。

当平凡的工作像这样日复一日的进行着,每逢到了时间的节点,总会生出些感触,回眸过去,展望未来,也是自然的事。时光稍纵即逝,

没有不需要努力就能得到的东西，我们随着时光在工作中不断改正缺点不断进步，不断努力不断成长。我个人的一点成长离不开领导与同事们的关怀爱护,包容帮助。同时也为我们西湖支行在过去一年里的发展感到高兴，为自己是其中的一员而荣幸。