顾客满意度分析报告
第二篇：顾客满意度调查结果分析报告
Xxxx公司
顾客满意度调查结果分析报告
20XX年08月6日
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顾客满意度综合分析报告
一、顾客满意度调查表调查分析报告
根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，销售部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。
统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“8.2.1 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于70分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：
本次共成功地对 3 家OEM客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计 4 项，其中：满意 11 项；比较满意 1 项；基本满意 0 项。不太满意 0 项，不满意 1 项。按《顾客满意度测量程序》的“8.2.1 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分 %。各客户评价中最低 价格 项目，得分 70 分，最高 服务 项目得分 95 分，满意项是产品质量、交期和客户服务得到较多的肯定，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看：目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。 根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项， 3 个客户均达到了满意水平，顾客满意率为 88.75 %，无客户意见和建议情况。 从中我们可以看到各客户对我司是满意的。但满意度不特别高，在接下来我们应该在这方面加强完善，整改，把满意达度95%以上。请各部门努力合作改善！！
市场部 xxx
2014年xxx