营业部主任述职报告

营业部主任>述职报告

一、一年工作回顾：

1、20xx年在公司领导的带领下，开展划小单元经营，切实落实收入服务责任制。截止到11月，考核收入完成万元，完成%；手机户，完成年计划%；宽带净增户，完成年计划%。全市排名第一。

2、协助公司领导做好划小单元营销工作的组织落实。在激励上，围绕公司的指导思想，尽早制定阶段性激励方案，及时传达精神；在组织上，梳理流程，有序派单，营业部通过扫街、扫店、进小区等多种形式做好营销活动；在合作上，协同分局合理分配利益，落实随销活动。

3、做好渠道建设运营和运营能力提升。确保每周>培训，采用有奖答题，人员下沉到店里针对性帮扶等措施促进营业员的学习积极性；节日期间组织学生协助合作厅发放宣传单；在资金紧张的情况下，对有意愿的厅店实行物质和人力的资源倾斜，重点支持；合理分配目标客户，通过炒店、外呼、流动营销带动业务发展。至20xx年12月，已有合作厅个，圆满完成市公司下达的渠道建设任务。

4、在担任部门工会主席期间，认真履行职责。响应公司工会号召，落实必访必贺，组织员工开展集体活动，看望生病员工，关心员工个人生活；携手其他部门开展友好合作活动，增进部门间感情交流；关注困难员工，积极为困难员工争取补助，并及时把组织对员工的关怀落实到实际中。

5、在工作中，廉洁自律，时刻以党员的标准严格要求自己，增强党性学习，树立了积极向上，清正廉洁的价值观、利益观，防微杜渐，不贪不拿，贯彻落实>党风廉政建设和反腐败工作。

二、存在的问题：

1、竞争机制应对不够迅速，营销政策使用不够灵活，跟进不够迅速，客户价值提升有待进一步加强。

2、欠费高，考核不到位，员工对欠费的重视不够，应收账款回收力度不足。

3、个人的业务技能和管理技能有待提升。

三、下一步努力方向

1、新的一年要努力提升自己的管理水平，继续发扬诚实负责的作风，多和员工和渠道人员沟通，积极了解员工和合作伙伴的思想动态，做好部门领导的助手，及时准确

解读政策，上传下达，同时加强自身的业务学习，以业务辅助管理。

2、围绕公司的指导方针，落实划小经营单元的精神，优化简化绩效考核指标，充分发挥营业部主任的能力，促进区域内各渠道的协同工作，加强对渠道的管理，落实渠道经理对渠道的指导作用，强化对合作伙伴的支撑力度，提升渠道的经营意识和营销能力，让渠道真正强大起来。

3、年初建立积极有效常态化的欠费管理机制，将欠费回收工作作为每月的重点工作，落实专人负责，分析客户类别，实行针对性催欠措施，持之以恒地进行落实，将欠费率控制到最低。

第二篇：15年述职报告

述职报告

一、20xx年工作回顾

20xx年营业部在公司各级领导的关心呵护下，通过营业部全体人员的共同努力，圆满完成全年各项预算指标：营业部20xx年计费库收入完成年计划100.5%，环比增长19.40%；全年移动新入网15960户，净增6981户（其中智能机1960户），完成年计划102%；宽带新装15980户，净增8697户，完成年计划109.6%。

首先营业部在20xx年6月份率先全面完成前厅后部的整体推进，日常工作及业务发展逐步走向正轨，克服了营业部搬迁后所带来的一系列矛盾与困难，并被推荐到省公司参与 “六好营业部”的选评。6月份通过开展“我为营业部添光彩”活动，鼓励营业部全体人员亲自参与办公室内部的点缀装饰及格言上墙等，让每一位成员每天走进营业部就有一股成就感以及积极进取的心态，切实把营业部当初自己的“家”来用心经营；充分利用企业内外部各种资源，鼓励每一位营销人员走出去了解市场、收集信息，为用户提供更优质的服务，从行为意识上将更多的客户引入厅店，营业部也从建点初期每天不超过5张工单到现在每天至少30单以上，真正意义上实现自有渠道与社会渠道的有效结合；

其次营业部通过加大对社会渠道的拓展与能力提升，收效显著。20xx年6月份以来新增合作厅24个，发展小区物业代办45家，ITV体验点增加56处。还有城南营业部从6月份以来逐渐在内部拉开收入差距，增量提成进行合理分配。真正体现多劳多得，不劳不得，干

与不干不一样，干好干坏不一样的原则；不断改进收入分配考核机制，通过计件计量分配办法，制定简单而又有效的工作目标，让营业部每位员工每天都能计算出自己的酬薪，每月收入差距也从原来的500元左右到现在的2000元以上；同时通过开展经常性的营销PK赛以及结对帮扶体系，营造一种“比帮赶超”的工作氛围，不断提高员工发展的积极性与创造性。

另外营业部所有营销成本的使用实现公开化、透明化。每月对绩效及增量提成的二次分配结果、营销成本的来源与使用情况都进行司务公开，营业部内部有报账员、出纳、会计，接受全体人员的监督与审核。

二、存在问题

1、渠道销售能力不均衡：

2、客户经理收入意识淡薄，考核导向收入部分无具体显现；

3、营业部运作机制还不够市场化，仍需改进；

4、移动业务规模发展不够，存量流失太快，

三、20xx年工作思路

优化营业部内部人员岗位设置，实现划小网格经营收入承包制，将营业部再次划小，将网格内量收的指标与增量提成全面挂钩，不断提升营业部全体人员的收入意识；加快社会渠道网点的拓展与帮扶，力争到20xx年中期实现社会渠道移动发展占比50%以上；加大对维系工作的考核与激励，到20xx年3月份有明显改善；进一步推进“1+1+N”营销模式，以销售经理为龙头，围绕网格内厅店的发展，

提高工程师的随销能力以及小区物业代办的积极性，实现多点开花，聚焦客户，为用户提供更优质的服务与保障。

二〇一五年一月十二日