南丰中心主任述职报告

陈明海、现任南丰中心营业部主任。下辖飞里、幸福两个乡镇。片区总人口为69490人（南丰31316，幸福 17824，飞里 20350）。计费市场占有率截止5月为72.78%，较xx年x月上升了0.34个百分点。计费用户13328户，较xx年x月增加了2310户。

上半年，三方市场竞争相当激烈。

首先：电信、联通对我移动集团单位做了大量的反抢工作。通过宽带捆绑、免费赠机等优惠政策分别对政府、村委、中小学、卫生院、汽车队以及一些重要企业进行反抢。其次：竞争对手持续开展户外营销工作。如在飞里，电信通过给个别村委成员核发酬金的方式在村民中发展天翼手机。再次：电信营业员为了得到更多的销售提成，只要是有客户交费就极力推销天翼手机，并通移动家庭手机不能上网的情况在村民中大肆宣传。

针对集团单位的反抢，当我们了解到第一手资料后，及时向市场部作了汇报并迅速开展保有工作。如对南丰卫生院的保有，在得知电信利用其宽带和固话优势即将与电信签定转网协议时。我们首先利用家庭计划送礼品政策，到卫生院各科室进行宣传。当天在该单位一次性开通了13个家庭计划，对该单位大部分成员进行了捆绑。之后再和院长经过沟通，续签了集团VPMN协议，我们给出的条件是可以扩大VPMN用户数，同意该单位职工可以将部分联系较多的移动客户加到该单位的集团网中。再按标准存话费给院长办了一部高端手机。经

过大家的共同努力，截止目前，南丰中心集团保有率为100%，没有出现一例集团转网。

其次：结合家庭手机营销，南丰中心上半年共开展了近三十场户外营销活动，深入到21个行政村的七十多个自然村。销售家庭手机150台。在扫村过程中，同时注意对移动公司业务宣传和电信、联通的策反。如部分固话用户认为若固话撤了，以后就不能用电脑上网了这一情况。

主动开展竞争对手新增用户的外呼工作。重点是电信新增用户的外呼。目的一是及时了解对手的营销策略。二是对移动业务的优势向客户作了宣传。

下半年主要工作思路：

短期工作：1、做好集团重要客户送缴费卡和家庭手机营销工作。

2、针对南丰中心渠道能力弱的短板，要加快渠道发展，并作好新发展代办的督导工作。

长期工作：1、做好中心营业部的管理，提升服务水平和营销能力。2、认真落实公司各项工作。3、密切关注市场变化集团动态，及时作好应对措施。4、联合下辖乡镇主动开展各项户外营销工作。

南丰中心营业部 20xx年x月x日

第二篇：银行营业部主任述职报告

述职报告

伴随着新春脚步的来临，我们又迎来了新的一年。为了给下一年的工作打下坚实的基础，制定详细的工作计划，现对20xx年的个人工作总结和计划详细介绍如下：

一、立足本职岗位，不断开拓创新

20xx年，作为×××的负责人，我在日常的工作中，积极地走出去，进行揽储。宣传我们的银行卡业务、POS机业务，通过一断时间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要求安装POS机的商户多了，这不仅是对我工作的肯定，更是我前进的动力，为我今后的工作目标指引了方向。

二、摆正自身位置，时刻做好表率。

1、在工作岗位上我时刻注重言谈举止，树立工作人员的良好形象，发挥好服务职能作用。对待顾客亲如一家、对待员工严格要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的同事，以自己的实际行动感动客户，为树立卫东农商行严谨认真的工作作风做好表率。

2、在对待客户方面，我认为营业厅负责人就是一个纽带和桥梁的角色，一方面坚持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原则，对客户的要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满足顾客各方面要求的准备，解决客户的各种需要，为其提供最真诚的服务。另一方面，严格遵循总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账业务的操作，做好监控和授权工

作，保证资金流通的安全。

3、在营业厅安全保障方面，时刻注重细节的操作，定时监督和调试110报警系统及协调各项安全保卫工作。完成上级交办的工作任务、针对各种可能出现的涉及营业安全保障的问题，做好合理的应急预案，做到时刻注重安全保障、时时关注安全经营。为我行正常的储蓄业务工作作出应有的贡献。

总结个人去年的工作经验的基础上，现制定个人下一年的工作计划：

（一）努力做好本职工作、树立良好服务形象

为了树立我行良好的服务形象，为促进我行事业的进一步发展，以自己的实际行动树立我行的良好形象。保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提醒自己，只有改变服务态度才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我行的新业务，才能在残酷的竞争中立于不败之地。

(二)加强学习、提升个人服务能力

在未来的工作中，我要不断钻研服务技巧，从实际工作中摸索和总结提升服务态度和形象的方法，言传身教于身边的同事，提升整个团队的服务意识和服务质量。