20XX会所年度工作总结

尊敬的公司领导：

会所在公司领导的关心支持和帮助下，在其他各部门的积极协助下，在会所全体员工的辛勤努力下，按照上级领导的指示精神，较好地完成了20##年营业目标。在20##年实现了营业额近158℅的增长后，20##年营业额同比下滑了0.91%，期间保证了泳池营业开放期间的安全，成功及时解决处理安全事件12起。20##年的工作已近尾声，回顾这一年来的工作，虽有可圈可点的的地方，但也确实存在着很多的不足，影响着工作的效率、质量和标准。为更好地提升会所的服务质量，真正地为业主顾客提供休闲娱乐的好去处，从而为公司营造良好的企业口碑，向着公司一路秉承的“真诚服务，构造和谐”宗旨前进，现就20##年实际情况做以下年终总结：

一、20##年度工作成绩：

1.年度开放期间泳池接待泳客共约15521名。

与20##年相比，客流量有所下滑，直接导致了营业收入的减少。出现此情况主要与雨季天气有关。

2. 20##年至20##年会所经营项目收入对比（末算财务售给地产泳票金额）：

注：20##年收入现金384897元，现金券20990元，共405887元。

与20##年收入相比，有所下滑，除天气原因外，主要是现金券的使用率明显降低，营业收入已偏向现金收入，预计将会持续减少。

3. 2013至20##年度泳池安全事件对比：

安全事件呈逐年上升趋势，这提醒着我们务必将安全预防工作做到位，不得马虎大意。每年新闻报道的泳池事故，有设施设备的原因，但更注意的是现场管理的原因，疏于防范，存在的安全隐患，遇突发事故时采取的措施不当或发现不及时等等。所以想要杜绝事故的发生，就要切实做好安全预防工作，不断地完善各项救治措施，加强应急预案演练。

4.开展了针对性的培训。

由于会所游泳池属季节性工作，新进员工都是基本没有过相关的工作经验的，并且都比较年轻，所以如何使他们能在短时间内适应工作并具备上岗能力，那么培训显得十分迫切。因此，5-9月份共开展了16次针对性培训，分别利用投影设备讲述理论，现场实操训练技能相结合的方式，使新员工尽快掌握和熟练使用救生技巧。平时在下雨天或比较空闲的时间穿插培训，逐步加深强化培训效果。每星期三定时召开部门例会，传达上级指示精神和要求，同时对部门存在的问题进行探讨和解决。

5.定期开展安全警示教育。

安全是泳池工作重中之中，丝毫不能马虎。近年来虽然泳池事故经新闻媒体的报道以后，得到了一些重视，近年来，珠三角地区陆续报道的泳池事故仍然不断，特别是20##年4月份时东莞活水世界男孩溺亡和8月份虎门男栅象山公园游泳馆青年溺亡的事故案件更是影响恶劣，20##年深圳南山某酒店11岁男孩溺亡，针对这些情况，都按照上级领导的指示和要求及时开展了安全警示教育，把每一次的救助泳客事件作为案例分析，并对部分员工处理事件得当的给予了奖励，以此强化员工们的责任心和警惕意识。

6.开展游泳培训班项目创收36300元。

随着小区业主入住率的提高，来会所消费的人数也在迅速上升，那么对服务的需求也越来越多。由于现在家长对孩子的安全和健康越来越重视，开展的游泳培训班项目，经过为期两个多月的培训，圆满完成了教学任务。此项目既为公司增加了经济收入，又为公司服务赢得了较好的口碑。

7.落实泳池安全防范工作。针对泳池实际情况成立了应急预案，并严格按照泳池安全管理规定落实执行安全预防工作。对人员配备和技能状况充分评估，合理科学安排岗位，做到不留盲区和死角，保证了泳客的人身安全，在紧急时刻能迅速反应，及时处理。

二、阳光与风雨同在，成绩与缺点并存。在日常运营过程中，同时也暴露出很多需要改善的问题：

1.树立以顾客为中心的服务意识。

要时刻灌输会所人员“顾客至上”的服务理念，真诚为客人服务，在可能的情况下尽量满足客人的需求，为顾客着想，关心客人，做到服务意识主动性。

2.完善管理体制，制定工作流程。

保持会所当前优秀的服务程序和服务方法，根据实际工作中的事例进行相应的调整，不断地改善各岗位职责和服务流程，做到流程具体且适用。拟定详尽的管理规定，使会所逐渐进入正规化制度化。

3.收集客诉案例，制定解决方法。

会所属于经营性场所，即要服务好业主，同时也要接待好来宾，难免会遇到这样或那样的问题，发现问题就需要积极地寻找解决方法。对案例做好详细记录，并研究对比分析，形成处理预案，在部门例会或培训时与部门员工分享，为以后同类型的案例提供合理的解决依据，同时也可以避免一些问题的出现。

4.建立每日上下班例会制度。

上班前对工作进行明确分工安排，责任落实到人。将发现的问题进行简单地分析研究，表明当日应注意的事项。下班后对当天工作进行讲评，对好的方面进行及时的鼓励和表扬，对存在的不足和发现的问题及时指出并纠正。

5.坚持做好员工思想工作。

思维决定行动，只有充分的了解员工的思想动态，才能在安排工作时更加合理，从而调动其积极性和热情。夏季天气炎热，心情自然容易浮躁，对工作也容易出现抵触情绪，所以对员工的思想动态掌握非常重要。

三、成绩属于过去，未雨筹谋才是硬道理。为能使会所整体工作能更上一层楼，个人能力也能进一步提升，以下是20##年工作目标和计划：

1.努力推动游泳池办理高危许可证的办理。

20##年厚街体育局检查监督意见书明确指出，需尽快完善及申请办理相关证照经批准后方可开展经营活动。办理高为证需要硬件软件都达到厚街体育局的办理要求，所需准备资料较为繁琐，但办理后对会所的整体运营起到很大的保障作用，泳池属于高危险性体育经营场所，在人力物力都保障的情况，都难以避免事故的绝对不发生。

2.做好泳池安全预防工作，切实提高救生队伍的救护水平。

针对目前会所用工情况，需要制定切实可行的针对性培训制度，不断强化救生队伍的责任心，安全重于泰山，出了事故一切都是空谈。突发事故事发突然，但如果在很多安全苗头出现时就发现，并采取有效的制止措施或提醒劝告，往往可以防患于未然。这从每年发生泳池溺亡事故案例分析都可以看出。

3. 努力实现营业额的增收。

经20##年的增幅后，营业额基本可以保持在水平线上，要实现增收，须从服务质量着手。目前会所泳池的口碑与周边的相比较，比较具有优势，在现有资源的条件下，根据会所的实际情况和业主顾客的服务需求，充分利用资源宣传推广，争取更多的消费者和群体，不断地开发新的功能项目，以此增收创收。比如开展的游泳培训项目，即为公司创收，也可以赢得口碑。

4.合理评估，控制成本，节约资源，减少浪费。

申购物品以往年购买数量为依据，避免盲目申购。会所支出费用水电占大部分，那么在这方面需要做好严密的管控，落实好责任制。

5. 制定系统科学的部门培训。培训的目的是通过提升员工的能力实现员工与企业的同步成长。教科书式的生搬硬套，只会令人产生厌倦，如何能让员工对培训内容感兴趣是关键，培训过后能在工作中运用得上才是硬道理。员工的能力增强了，工作效率才能有提高，工作质量才能有保障，工作标准才能有保证。

以上是本人的215年终总结，如有不足之处，敬请批评指正。

总结人：***

二零**年十二月十五日

第二篇：20xx年娱乐场所整治第一季度总结

***乡20XX年歌舞娱乐场所整治专项行动第一季度小结

为确保我乡禁毒人民战争夺取最终胜利，根据国家、省、市、县禁毒会议精神，加强歌舞娱乐等服务场所管理，是打击、遏制我乡新型毒品犯罪的关键。我乡党委、政府、禁毒委高度重视此项工作，从我乡实情出发，认真研究制定工作方案，落实责任，使我乡歌舞娱乐场所的整治工作有条不紊地进行，现将第一季度的工作总结如下：

一、行动有组织、计划，行动方案实事求是，处理问题因地制宜。经乡禁毒委会议研究决定，特成立了我乡歌舞娱乐等服务性场所专项整治小组，小组成员各负其责、各司其职，使我乡歌舞娱乐场所的整治稳步进行。

二、加大禁毒宣传力度，增强歌舞娱乐场所等服务行业从业人员禁毒意识。本季度，我乡主动与各场所业主进行沟通，鼓励他们举报有涉毒嫌疑的人，并保证对他们的信息保密。

三、落实歌舞娱乐场所禁毒责任。根据省、市、县对歌舞娱乐场所管理的要求，2月13日，我乡与各娱乐场所签订了《***乡2012年歌舞娱乐场所禁毒责任书》，要求各娱乐场所要规范经营，对顾客进行身份证登记，并在醒目的位置放置禁毒警示标语。

四、摸清我乡歌舞娱乐等服务性场所底数，建立我乡歌舞娱乐等服务性场所台帐，对场所从业人员进行培训，要求各场所从业人员一定要掌握毒品的基本知识以及怎么样防毒、拒毒。

五、按照上级要求，我乡严格落实县禁毒委的要求，及时上报各种信息。本季度重点对各娱乐场所进行禁毒宣传，打好娱乐场所禁毒防御战。

六、3月22日21时，***乡禁毒委组织乡文化中心、工商所、派出所开展对我乡歌舞娱乐场所第一季度例行突击检查。检查组由***乡禁毒委副主任、派出所所长黄浩带队，重点查看了乡内的歌舞厅、酒吧。一是通过查看各场所是否有营业执照，营业内容是否与执照经营范围相符；二是查看各场所是否在醒目位置放置有禁毒警示牌；三是查看场所内是否有可疑人员消费；四是查看场所内部巡查日志；五是对各场所的从业人员进行了一次尿检，并与业主和从业人员签订了《***乡2012年歌舞娱乐场所禁毒责任书》。通过仔细检查，***情愿酒吧没有禁毒警示标语，限其一个星期整改。

七、下一步工作打算。

（1）对各娱乐场所从业人员进行禁毒知识培训，并卷面测试，务必使其达到合格才能上岗。

（2）完善娱乐场所台帐，对从业人员登记在册，并进行一次尿检。

（3）适时组织工商、派出所、文化中心等单位开展对各场所突击检查，对经营不规范的作限期整改，整改不合格的作停业处理。

***乡禁毒办

二0XX年三月七日