20xx年度工作总结和20xx年工作思路

泰和商务会所

20xx年x月

满怀奋斗的豪情，满载收获的喜悦，我们即将送走令人振奋、令人难忘的20xx年，携手迎来充满挑战、充满希望的20xx年。从今年x月初成立泰和商务会所筹备小组以来，在集团公司领导和各成员单位的关心与支持下，经过会所全体员工的共同努力，泰和商务会所各项工作稳步推进，成效明显。从开业至今，会所已发展会员200名，出租客房 套，总营业额达 万元，实现了集团公司下达的工作目标。现将会所开业至今的工作情况和20xx年的工作思路汇报如下：

一、认真做好准备工作，保障会所按时开业。从5月确定筹建会所至8月x日正式开业，在这90多天的时间，我们发扬“5＋2，白+黑，8＋×”的精神，完成了员工招聘及培训、物品采购及配备、各项规章制度及工作流程的建立。重点做好了以下几方面的工作：一是，到人才市场精挑细选人才，并对人才进行了严格的面试把关，确保了人才的质量。二是，对新聘人员进行了一个多月的正规化的岗前业务培训，促使新聘人员基本掌握了从事岗位的业务知识。三是，对新聘人员进行了为期一周的仪容仪表、礼节礼貌、客房服务疑难解答、酒店服务安全工作注意事项、员工守则等相关知识培训。四是，组织全体员工开荒。七月份正是酷暑时期，由于会所的建筑结构比较

密封，空气无法对流，又不能使用空调，使会所的温度高达35度，一进会所就是一股刺鼻的油漆味和热气，我们员工的衣服从早到晚全都是湿漉漉的，汗水顺着发梢往下滴。VIP服务员毛峥嵘因为身体素质相对较弱，长时间的高温做业使她中暑了，昏倒在开荒现场，只在家里休息了一天后立即回到了工作岗位；清洁班员工何满兰患有腰椎盘突出的疾病，在开荒过程中总要不停的弯腰、蹲下，加上工作场所温度太高，使得老毛病复发了，她只在家休息了一天又匆忙回到了开荒现场。大家并没有被如此恶劣的环境所吓倒，而是任劳任怨、勤勤恳恳，相互鼓励、团结一致，把近7000平方米的客房在两周多的时间内彻底完成。

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新员工前期培训总结 首先，感谢**有限公司各位领导给我这个表现得机会，于9月x日开始为**员工培训。

从9月x日到9月x日为止，前期培训结束。在这期间，我有很大的感触，主要分为以下两个原因——主观原因和客观原因。

一、主观原因

说到主观原因，它又主要从我和所有员工两个主体来体现。

第一个方面，先说一下自我：从接触培训开始，我接触的基本就是一些高层员工，像今天这批基层员工培训，这还是我有生以来第一次。所以这一次培训我的感触特别大，在有不同趣味感受的同时也有很多问题出现。公司想要打造一批高端的团队，而在培训中，我也以将他打造为一个高端团队来进行，除了课件以外，我还延伸了一些在我看来很基本的知识。但是，培训的结果却是出乎我的意料。例如：在课件讲解时候，课件上面有的文字概念性东西，他们能很快的吸收以及应用，而对于实操部分，也能很快的掌握并且运用。这一方面，是一个值得赞扬的地方。然而在一些延伸的基本的奢侈品类知识，却是一穷二白。没有人回应的课堂像是我的独角戏，让我很是纳闷。更让我不明白的是明明就是很简单明了的，为什么却是没有人知道那？这样的氛围让我的思维突然有些停顿。我想，或许是我讲得太深奥太复杂了。这样我就改变了我的方式，让自己的言语变得更加直白一点，但是效果却还是不大，面对不懂却又不说话的员工们，我头痛。一时间不知道我的课程应该怎样讲解下去，而后，我挨个的与各个员工做

了一个交流。以后，在我更加耐心更加细心为他们讲解，而他们也在不懂得时候大胆的说出来，让培训工作进行的比较顺利。同时，我也更加的注重在根据员工们的实际情况来随时灵活的运用我的教学。 第二个方面，主要提的是员工的个人主观条件。这个就主要表现在各自面对培训的严格要求的抗压能力、还有就是自我想要学习、提升自我的欲望。最主要的还是员工自我想要从内到外打造自我的一个决心不够坚定，总是犹豫不决。而后，就是在面对一些超越自我极限的一些东西，不用说去买，就是连去看去业余了解的勇气与胆量都没有，打心底里就认为自己离那些高档次的东西很遥远。

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娱乐会所（20xx年）上半年工作总结

娱乐会所在上半年的经营工作中有了不小的好的改善和变化，并且取得了一定的成绩。这种改善和变化与酒店领导在平时的经营工作中的指导和支持是分不开的。正因为有了领导的支持，娱乐会所在过去的半年中营业收入都在逐月的开始稳定。但是，在前段时间的经营工作中我们还是存在不少的问题，也使我们了解到了自身的工作状况中的不足，究其原因有如下几个方面：

1.在工作态度和思想态度上，态度决定一切，在经营工作中，我们肯定会遇到一些客观上的困难，但是，在困难中我们还不是能够主动积极的去解决困难和问题。

2.在营销理念上，我们的创意和表达能力还不够，不能够通过新颖的创意最大程度的去吸引顾客的眼球，没能充分的表达出我们会所的优点赢得顾客的喜爱。

3.在设施和设备上，娱乐会所的设施和设备才是我们的拳头，KTV的心脏就是音响设备，在过去我们对市场的调查中，我们发现自身会所的设施设备还存在很多的不足，在满足顾客所需还存在很大的差距。这种不足，在当今激烈的市场竞争中成了我们最大的缺憾。

总之，在过去的经营工作中，在酒店领导的关心和支持下取得了一定的成绩，但我们的工作还不够努力。在以后的工作中我们将着重培养员工的营销理念和技巧，培养员工的工作素质，端正员工的思想态度，在工作中不断学习，多探索多创新，加强部门间的联系。联手各经营部门和营销部多进行营销推广，并根据市场和客人的需要，建

议健全和提升娱乐会所的设备设施，尽量满足客人的需求。争取在下半年取得更好的经营效果和成绩。

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xxx乡关于开展

整治“会所中的歪风”专项整治工作总结

为深入贯彻落实中纪委、中央路线办及省、市、县关于整治“会所中的歪风”的相关要求，我乡以实实在在的行动，迅速开展了专项整治活动，坚决杜绝隐形权力寻租，全面落实中央八项规定精神、坚决反对“四风”。

一是专题部署，迅速排摸。在上级全面部署党政机关开展专项整治活动之后，乡党委、乡政府高度重视严肃整治“会所中的歪风”。召集领导班子成员专题研究部署全乡整治“会所中的歪风”工作。将私人会所情况排摸，放在整治工作的首道环节，制定私人会所设立情况调查，确保核查工作不留死角。经核查，目前忍水乡未发现在党政机关和事业单位用房及社会性房子设置私人会所的情况。

二是严格承诺，自查自纠。结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，开展党员领导干部签订不出入、不接受和持有私人会所会员卡的承诺书活动，专门设计承诺书，并发到每位党员领导干部手中。按照“不进入、不接受、不持有”的原则，认真开展自查自纠。目前，全乡所有副科级以上领导干部均本人签字的承诺书。共承诺10人。

三是加强监督，务求实效。乡纪委切实履行监督责任，在积极畅通社会监督渠道，接受群众的监督的同时，将通过专项检查、明查暗访等方式，加强对整治“会所中不正之风”

工作的检查。对检查中发现的对排摸清理和关停会所工作态度不坚决、措施不得力、弄虚作假的，以及顶风违反承诺的领导干部，一经发现，将对责任人员及当事人进行问廉问效谈话，并记入领导干部勤廉信息库，确保此次政治工作不折不扣落实到位

xxx

2014

乡 年5月30日

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会所SPA试营业工作汇总

在会所试营业期间，本部工作人员本着诚实的精诚协作精神，紧跟公司的步伐做到上下紧密配合，在时间紧、任务重的相互配合之下顺利完成了专卖店、餐厅的开荒工作，保证了十月一日的面客接待，同时又是对员工日常培训的一次实操练兵。现对SPA试营业工作进行总结：

一、对客接待准备工作

专卖店在开荒的同时，与采购联系专卖请购物品的到货品种和到货时间，完成了在10月1日开门面客时的10多种产品顺利摆架，保证了天桥沟特有的特产和顾客日常所需采买等相关物品；SPA前期将相关所需物品准备出库到位，在确定SPA开业仅有1天半的时间，本部全体人员加上外部协助人员一起完成开荒和物品的摆放工作，保证了按期完成开业接待工作。

二、 设施设备问题

2、 男女温水泡池管道和会馆供应一条注水管道，不是单独供应的，而且在相关的使用系统里完全不能保证次日水温的温度，所以每日就要排出水量30吨左右，次日再注水才能保证池水温度，

三、试营业工作中的不足

历经1个多月的试运行来看，我们仍然存在许多不足之处：

1.由于缺乏当地的市场行情了解，在专卖的商品、SPA的项目价格上定价没能做到随行就市。

2.本部员工未接触过现在所从业行业，都为现学现卖阶段，出现了：一是对客服务自信不足；二是在服务的业务技能上不够熟练，操作上还有不自信。 四、20xx年工作目标：

1.拿出相应的时间，认真调研市场、重新洗牌、考察问题、制定出切实可行的专卖商品、SPA项目和相关价格，为明年的经营打下基础。

2.在培训方面制定长计划、短安排的方式，培训员工对客服务自信心，在面对我们实际意义上的客人能充分发挥出每位员工真正的技能来，为保证我们的日常管理和服务上一个新台阶。

3.力争在明年开业之前将上诉所有设备故障问题与工程沟通解决完毕，为顾客提供一个完美的设施消费环境。

4.建议将男女冷水池改为高温池水池，因为在对可接待中实际意义上泡冷水池的客人较少，同样的更换水源、但不能充分发挥泡池的作用。

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20xx年度泰和国际健身会所工作总结 新年的钟声即将敲响，预示着忙碌的20xx年即将过去，全新充满挑战的20xx年在你不知不觉中即将来到，20xx年对我个人而言既充实有快乐的一年，它记载着我个人在泰和国际健身会所的风雨历程，都说没有风雨怎么见彩虹，没有艰辛怎么获得甘露。过去的一年里，我在泰和一天天的成长，一天天的成熟，它让我对原本陌生的高尔夫运动渐渐有了解到现在熟悉，更让我有了一份自己喜爱的工作，在泰和工作，让我有家的温暖，有家的温馨，这里有关怀自己的领导，有体贴的同事，泰和它让我忘记了忧愁，忘记了烦恼，让我每天的工作都在欢乐和愉悦中度过。我和所有的同事一样坚信，只要我真实的付出了自己的努力，我们的明天就会更好，泰和的明天也一样会更好。 20xx快要结束了，以下是我一年的工作总结。

1、在公司领带和同事的帮助下，我个人在专业基础知识有了进一步的提高，工作能力和服务技巧也得到了明显的增强。

2、在工作中我不断加强与同事的交流，协助同事们更好更顺利的完成公司的工作，在制度上我遵循公司的各项制度和规定，规范自己的行为；明确自己职责范围，认真的做好自己的各项工作。

3、过去的一年我在工作的某些方面还有些不足，还希望领导能够谅解，在以后的工作中我会努力改进自己的不足。同时向优秀的同

事学习，加强自己的服务和专业技能，做好本职工作，为泰和的明天奉献自己的绵薄之力。

新的一年即将来临，在新的一年中，我将和公司的所有同事相互支持，相互配合，拧成一股绳，团结一致，扎根泰和国际会所，做好公司交给的各项工作，开创我和泰和新的辉煌。

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20xx年三科工作总结

20xx年监督三科在市局的正确领导和大力支持下，全年以加强公共场所卫生监督、食品安全快速检测、规范餐饮具集中消毒行为等大力开展了卫生监督执法工作，全年圆满完成了上级下达的各项公共场所卫生监督专项治理工作任务和日常卫生监督工作，成绩显著，现总结如下：

一、公共场所监督情况

（一）监督覆盖率：截至12月份，我科共直管公共场所68家，其中旅馆业36家；文化娱乐场所5家；游泳场馆3家；电影院3家、茶馆2家、图书及展览馆3家；商场8家；书店3家；美容美发店2家，洗浴3家。全年共审、办、换公共场所卫生许可证58家，其中新#b@212家、换证16家，持证率为100%，全年共体检5962人。共监督检查156户次，监督频率为每户2次以上，监督覆盖率为100%。

（二）培训工作：为提高公共场所单位从业人员的卫生意识，一年来我科共组织举办公共场所卫生知识培训16期，参加培训的公共场所单位共有61家，培训人数1292人，主要培训了公共场所卫生知识、要求及规范。为及时落实培训效果，培训后再次对公共场所进行大面积日常检查，发现各单位卫生制度健全、制度落实较为到位、记录规范等，取得了很好的培训效果。

（三）量化分级管理：为进一步加大量化分级管理工作推进力度，提高公共场所卫生管理水平，我科在去年评审的基础上，今年对直管的36家宾馆饭店再次进行了卫生监督量化分级复查评审，按照量化分级评审标准，经评审，锦江国际酒店、中乐百花酒店、信阳宾馆三家单位因卫生管理规范被评定为A级单位，从而使A级单位增加为6家，其余B级为27家，C级为3家。宾馆饭店卫生监督量化分级管理达100%。通过公共场所卫生监督量化分级管理工作，进一步树立起经营单位是卫生安全第一责任人的理念，提高自律意识，规范经营行为，提高了我市公共场所的卫生水平。

（四）中央空调清洗工作：为规范公共场所集中空调通风系统使用行为，提高卫生管理水平，防止传染病传播和健康危害事故的发生，维护大众的健康权益，今年以来，我科按照《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》、《集中空调通风系统清洗卫生要求》等有关文件要求，加大上门监督指导频次，严把集中空调清洗准入关。主要是加强空调清洗机构的资格审核工作。凡集中空调通风系统未清洗消毒的公共场所，设施不符合卫生标准和要求，我科采取不给予新办、延续公共场所卫生许可证并进行处罚等措施。截止目前我科直管19家设有集中空调通风系统公共场所经营单位，已有X酒店、X宾馆、X宾馆等11家单位进行清洗，其余8家单位正在协商中，力争到明年初，把市直管设有集中空调通风系统的单位清洗率达到100%。从而提高公共场所

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