业务流程：一、扫单
二、熟悉软件
三、搜集客户资金信息，挖掘客户潜在的生活需求
四、水到渠成，成交
一、扫单要点和要求
A: 要点
1、语速要缓慢，思路要清晰，字正腔圆
2、话语要随机应变，针对不同客户灵活运用
3、说话底气十足
B：要求
1、 沟通时间足够长，十分钟以上
2、 给客户的印象足够专业
3、 交谈后得到有用的客户信息：哪里人、年纪、现在做什么投资品种、盈亏情况、投
资时间、操作风格、QQ、从事的行业、作息规律
每个星期团队一起总结和思考新的开场白，以适应不同客户和市场变化
二、熟悉软件要点
A: 要点
1、 让客户和自己QQ远程
2、 软件上黄金价格是怎么回事
3、 1盎司 20盎司 50盎司 100盎司的区别：交易一手所用资金不一样、手续费不一
样、盈亏比例不一样
4、 交易的时候第一灌输给客户：买入和卖出的概念和股票不一样
5、 交易软件教客户的顺序：修改密码、银行、交易，其他的3个不需要带客户熟悉
6、 交易软件里重点带客户熟悉：持仓查询、资金查询
7、概念解释一定要到位，完了不要忘记和客户互动：问客户明白没有
三、搜集客户资金信息，挖掘客户潜在的生活需求
A：要点
1、 运用一些小技巧和手段，不经意之间套出客户的资金信息
2、 交谈中切忌不要只是围绕黄金这个点来谈，思维要发散
3、 和客户聊生活，找到客户的最隐痛的事情
4、 引导客户说出自己的心声，以求和客户的关系上升到朋友层次
5、 逐步让客户对自己放弃警惕，为下次升级做准备
6、 交谈中始终给客户一种感觉：我们是在为他考虑
第二篇：金融行业个人工作总结
我叫xxx，28岁，专科学历，助理经济师。现在，我将三年来的工作、学习情
况向大家总结汇报一下。
一、以“勤恳务实、勇于创新”为信条，加强学习，提高自身素质。
三年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。利用业余时间，通过自学考试获得山东经济学院金融专业专科学历和助师资格。在抓好自身业务理论学习的同时，我能够立足本职工作，苦练出纳基本功，并取得较好的成绩。先后获得省行级单指单张、机器点钞能手称号、总行级机器点钞能手称号，在省分行第三届业务技术比赛中，获得出纳专业机器点钞第一名的好成绩，20xx年x月被推荐到省分行干部管理学校参加出纳机器维修和反假钞培训学习，为今后工作夯实了理论基础。20xx年x月，在竞争上岗中，
我竞聘到第二储蓄所。到岗后，在部室领导和主任的帮助下，我立即扑下身子学习储蓄各项规章和专业知识，在短时间内能够独立对外办理业务。当时，储蓄专业正面临储蓄综合业务上机，时间紧、任务重。我珍惜每一次外出学习和上机实践机会，多问、多学、多练，不分昼夜地加班、加点，结合自己在会计业务系统上机中学到的知识和摸索出的经验，很快熟悉了储蓄专业系统上机的各项工作。在20xx年x月x日上机中，我所在的储蓄所做到了不压单、不压人，很好的完成了上机后的第一天工作。
二、以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，为工行事业发展尽责尽职。 三年来，我先后从事过管库员、出纳员、储蓄员等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为工行事业发展鞠躬尽瘁。20xx年x月，在我行内退人员离岗后，出纳科人员缺口较大，我主动承担起大
量的工作。清点现金是一项要求严、任务重的工作，我时时刻刻严格要求自己，按规章操作，快捷高效的办好每一笔业务。在三、四季度，我每天收款量月均在300万元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出纳科期间，我同时兼任管库员工作。大家知道，管库员是一早、一晚，两头必须准时的工作。工作中，我认真学习管库员守则和库房管理的各规定，严格遵守库房钥匙的管理规定，协助科领导共同做好现金清点、上缴人民银行等业务，及时、准确地使储蓄专业库包出库、入库，保障了一线的工作需要。在从事所内业务主办时，我积极协同所主任搞好各项所内工件利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。
三、以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形
象。
在出门收款中，每到一处，我们的一言一行，能代表我们工行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，在规章范围内，积极为客户办理残损币兑换、代捎回单等，极大的方便了客户。同时，向客户宣传我行的各项新技术，新业务，新政策，扩大我行的知名度。把了解到的企业现金量、重大投资、款项专移等情况及时向信贷部门汇报，为我行对企业的全面了解和信贷工作提供及时有用的信息。在许多季节性的大额现金收款中，我都认真对待每一次大额现金收款任务，期间的工作也得到了信贷、公存等科室领导和同事们的认可。
我到二所工作后，由于所里代发财政工资较多，牵挂到的各单位事情也比较多。在各种代机款，代交费，以及单位与银行的业务来中。我想客户所想，急客户所急，协同所主任共同搞好服务。获得
了各单位会计人员的信任和支持。在离退休职工换取工资时，提前兑换好大#4@p，积极主动、热情服务，尽最大努力为老年人提供方便，让他们高兴而来、满意而去。一次，东关批发市场一农资经营户送来三麻袋零、残、破币，要求兑换，我们加班加点，仅用一周时间就把三万余元兑换好的现金送到储户手中。此后，这位储户陆续把自己的资金转移到我所来，成为我们的黄金储户。这样的例子还有许多。由于工作认真勤奋，在20xx年度考评中，我被评为良好。 入行十年来，在不同的岗位上，我都兢兢业业、任劳任怨，也取得了一定的成绩。总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。同时，本人也热切企盼有机会为工行今后的发展继续贡献力量。