总经理在管理评审会议上的总结报告
公司各级领导:
下午好,
经过2个小时的会议讨论以及各部门发言,我觉得总的来说管理体系运行是充分的、适宜的、有效的。但同时也存在一定不足,需要会后进一步整改。
首先顾客满意度情况:20xx年顾客满意度调查为94.6%,虽然符合了公司整体目标要求,但是通过顾客调查表及顾客日常反馈情况,还存在定的问题:宝钢对质量、价格、包装质量,富土特对价格,常州中钢对质量、价格和交货期,存在不同程度不满意现象。通过供销部与质管部与填写不满意客户的沟通,以上原因主要为如下情况:质量方面原因客户也不能完全确定,客户在熔炼过程中存在不稳定因素,现在也是在积极分析中。价格方面主要是20xx年海绵钛下由市场转好,价格一路飙升,使得大多数客户纯利润降低,故提出价格问题。包装质量,是由于在我公司装运过程中出现的对桶的磕碰,对包装外观造成影响。交货期主要是20xx年我公司受原料四氯化钛限制产量勉强供给销售,在交货过程中出现不均匀现象,一个大合同时尔交付很少,忽然又很多,对客户的计划排产造成潜在的影响。
其次,员工流动率20xx年为3.3%,同样符合目标,但是离职的员工均为还原、蒸馏工序的老工人,其离开对公司来说是存在较大损失的,培养一名合格工人是要消耗很大成本的。如果因为不数量而造成一炉质量降级,损失就是几千元啊。我们的企划部门应该对员工流
动控制方面加大力度,减小流动率,保住骨干、留住人才。
针对以上问题希望公司各部门高度重视,积极整改,主要是以下几个方面:
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6. 供销、质量部门加大与顾客沟通力度和频次,对客户提出的问题及时反馈及时处理。 质量部加紧对0B产品的控制,无限提高产品质量,无论客户要求是多么高,都要尽量满足。 对客户提出的包装质量问题,生产部门与供销部门都应在各自环节严格把关,决不允许在出现类似反馈。 对于价格,供销部门首先要严格控制进货渠道,把关进货价格,生产部门控制成本,争取在同行业我们价格降到最低。 对于交货期,同样需要供销部门努力,使我们原材料及时供应,使生产库存有一定量,也让我们发货更加从容。 企划部门应该想办法,更加深入了解我们员工在想什么,需要什么,在新的一年里让我们的工人有所依,有所靠,让员工把百盛当成家,我们百盛才能更上一层楼。
…… …… 余下全文