篇一 :催款技巧总结

催款十三招

1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有效的方式就是有话直说,千万别说对不起,或绕弯子。

2.在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,还是对产品不满,是资金紧张,还是故意,应针对不同的情况采取不同的收帐策略。

3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。

4.不要做出过激的行为。催款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可取。脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,收款将会越来越难。

5.不要怕催款而失去客户。到期付款,理所当然。害怕催款引起客户不快,或失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实,只要技巧运用得当,完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然,如果客户坚持不付款,失去该客户又有大不了的?

6.当机立断,及时中止供货,特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。

7.收款时间至关重要,坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久,就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明,收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2年以上的欠帐只有20%能够收回,而2年以内的欠帐80%能够收回。

8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明,应该要求全额付款,虽说拿到一点总比一点没拿到好,却不如收回更多。

9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业,他总得向供货商付款。如果你没有收到钱,那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业,因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。

10.收款要有“钻劲”,要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略,即紧跟在办公室里,紧跟在吃饭上厕所的后面,紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份,不得已而为之啊!滴水石穿,绳锯木断,有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。

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篇二 :20xx年应收账款催收工作总结

分公司于20xx年x月x日成立应收账款催收领导小组,10月x日各部门、各项目部进入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下,在领导小组全体成员的共同努力下,克服种种不利因素,在春节前分公司共收回工程款5116万,其中武广客专、广州地铁、海南东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标,深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。xx年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标,保证了分公司施工生产的正常运转,保证了春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。20xx年分公司面临更繁重的施工生产任务,对资金的需求量也更加紧迫,工程款回收工作形势更加严峻,分公司要进一步加大成本控制力度,提高管理水平,增强工程项目效益,减轻资金周转压力。20xx年分公司工程款回收工作已告一段落,但工程款回收工作仍然有很大的改进空间,各部门、各项目部要进一步统一认识,加强工作责任心,继续高效、有序地推进工程款回收工作。

应收账款催收领导小组

二O一O年x月二十五日

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篇三 :催收系统预览生成号码流水方案以及注意事项总结

一. 预览流水实现概述:由于外呼后台无法生成预览流水,此功能在软电话页面中完成,目前预览流水的实现是:案件8个号码以外的呼叫流水,记录拨打时间,接通时间,结束时间,电话类型(为空,8个号码以内的记录才有值);8个号码以内的流水记录,拨打时间,接通时间,结束时间为点击[确认&关闭]的提交时间。

由于目前流水的实现对外呼报表有影响,经讨论提供以下解决方案:

将催收处理页面中8个号码类型显示信息修改为链接,通过点击链接将此号码的值更新到ManualCall号码输入框,此时将会记录此次拨打为此号码类型的拨打记录,包括呼叫结果,同一个类型号码如拨打多次则生成多条记录,呼叫结果也会一样,都取催收处理页面中对应的号码类型的呼叫结果;催收处理页面中增加其他链接,点击此链接时,自动清空ManualCall号码输入框,并记录将要拨打的流水为其他号码(手工输入号码)流水,当电话拨打结束后,需要输入号码结果,并点击提交按钮记录此次拨打完整流水记录;当坐席处理完案件后点击[确认&关闭],此时将行动页面中8个号码的属性通过号码类型匹配给流水记录,生成8个号码拨打的完整记录,并添加其他号码的流水记录,通过接口一次性送给外呼系统。

优点:坐席操作较少,8个号码以外的呼叫记录才需要通过提交记录流水信息,8个号码以内的记录可以自动匹配

缺点:由于是客户端先记录流水信息,当点击[确认&关闭]后才一次性提交,数据容易丢失;由于需要遍历流水记录和重组数据送给外呼,此时需要耗费一定的时间,会影响处理案件的速度;由于每次拨打都会生成一条流水(包括未拨通的通话记录),案件流水记录条数由坐席控制,当生成的流水记录过多时,会影响案件流水汇总批次的处理速度。

修改后的外呼处理主界面

二.提交流水注意事项:

1、当坐席点击“确定”按钮时,案件不跳走但流水已经送给外呼;点击就绪只是案件跳走,并通过接口通知外呼,此时不做流水相关处理,只是跳到下一个案件。

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篇四 :银行贷款评估培训效果总结与培训方案优化

银行贷款评估培训效果总结与培训方案优化 当今全球经济仍然处在深度转型调整期,复苏缓慢。中国经济总体平稳,但经济增速有所下滑,经济形势波云诡谲,金融环境正发生着深刻变化。十八届三中全会后,金融改革、利率市场化步伐逐渐加快,中国金融业正在走向自由开放、有序竞争的大舞台。随着银行牌照的逐渐放开,市场化加快,同业跨业竞争更加激烈,存贷利差日趋缩小,对银行的挑战不断加剧,银行“精细化”的风险控制已提上议事日程。风险控制作为银行核心竞争力的重要组成部分,银行贷款评估作为风险控制的第一道防线,始终处于举足轻重的地位。风险控制的关键在于识别风险、释放风险、度量风险。风险度量的方法即评价,掌握评价技能的客户经理和风险经理才是银行真正的核心竞争力,宝贵财富。客户经理不仅通过贷款评估为贷款决策提供科学依据,还将缩短贷款评估周期和提高客户融资成功率,显著提升客户满意度,还是一种极好的客户营销手段。在当下经济放缓,不良贷款率上升,竞争加剧的形势下,银行越来越重视加强贷款评估人才的培养。而如今还有不少银行的贷款评估培训效果不佳,有的培训目标不明确,有的培训内容不专一,有的课程设计不科学,有的受师资水平限制,有的没有课后学习教材,等等,不足而论,总而言之,学完回到岗位还是不会做。每家银行都在探索,寻找效果满意的贷款评估培训方案。本文以苏州铭星科技股份有限公司开创的“银行贷款评估强化培训”课程为例。该课程以“全方位、全封闭、强化”培训为特征,可使客户经理和风险经理短期内(4天)掌握贷款评估方法,能够做出合格或高质量的贷款评估报告。自从20xx年x月苏州建行开始,除了在建设银行各省级银行普及之外,接受培训的银行已遍布全国大中小几十家各类银行,受到广泛认可及赞誉,现总结如下以飨读者。

一、培训对象和目标 贷款评估培训的对象主要是客户经理、风险经理、贷款审批人,三者代表了“贷款评估(客户经理)”、“贷款审查(风险经理)”、“贷款决策(审批人)”等评估与决策全过程。但是,三者的工作性质不同,层次不同,所需学习的内容不同。审批人是信贷管理中层次最高的人才,一般都具有丰富的贷款评估和贷款审查经验,贷款评估培训主要是系统掌握贷款评估中的最新知识,能够充分理解评估报告和审查报告,准确判断贷款优劣(客户优劣、项目优劣、风险是否可控),培训目标以系统掌握理论方法和风险控制细节为主。客户经理、风险经理不仅需要掌握理论方法,还需要实战训练,掌握手段和技巧,对初学者要求能够做出合格的贷款评估报告;对于有一定经验的评估人员则要求做出高质量的评估报告,有解决疑难问题的能力,而且做得既快又好。 在苏州铭星科技股份有限公司十年银行贷款评估培训中,曾出现过这样的现象,有些学员同样课程最多的学过三次,第一次是初学者,第二次是风险经理,第三次已经走上领导

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篇五 :方案总结

102班规范汉字书写特色教育工作计划

一、 指导思想:

写字是一项重要的语文基本功,是巩固识字的手段,对于提高学生的文化素质起着重要作用。必须让学生从小养成良好的写字习惯。规范汉字书写特色教育应以《小学写字指导纲要》和《小学语文教学大纲》为指导,通过写字教育,推进素质教育和谐发展。

二、 书写教育目标:

面向全体学生,从抓“双姿”起步,力争全班学生写字姿势、握笔姿势符合规范;使大部分学生书写达到正确、规范和美观的水平。

三、 具体工作与措施:

1、转变观念,形成共识

教育学生继承汉字文化和汉字书写文化是教师工作的基本任务之一,写好汉字,既是学生学好科学文化知识的基础,也是学生文化素质的一个重要标志。

2、严抓课堂教学,提高书写技能

(1)每周一节写字课,要围绕每周写字课的目的要求,强化训练,反复练习。

(2)因材施教,精讲多练。注意 “定位中间、兼顾两头”。即以中等水平的学生为依据,同时顾及优生与后进生,进行“分层学习,分层指导,分层评价”,使不同水平的学生都能在老师的指点

与鼓励下,得到最大限度的发展。

(3)加强学生“双姿”的纠正,随机监测、督导,持之以恒,巩固“双姿”达标率。每堂课评出“写字能手”和“进步”奖,并给予适当的奖励,以提高学生练字的积极性。

3、课后巩固,严抓不懈 想练出一手好字是必须长期坚持的,仅仅靠课堂几十分钟远远不够,因此,必须利用课后时间,督促学生自主练习。实行学生写字质量“三个一”管理,即每周一次写字作业批改,每月一次写字作业达标评价,每学期一次写字检测。

4、学科渗透,齐抓共管 写字教学并不只是写字课老师的工作,应该争取其他任课老师的配合,对学生的每一科作业,对学生在课堂上的写字姿势都要进行指导、监督。只有这样,学生才会时时刻刻注意写字的要求并形成良好的写字习惯。

5、营造浓厚的习字氛围,陶冶情操,提高学习效果

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篇六 :施工方案总结

单位工程工程概况总结

工程概况的的第一个小节就是把工程的总体情况表示出来,他讲述着一个工程的名称、地点、合同日期、合同的工期,并把工程的造价等方面都会表现出来。

工程概况又可以分为:建设设计概况是主要说明拟建工程的建设面积,平面形状和平面组合情况,层数、层高、总高、总长、总宽等尺寸及室内装修的情况,并附有拟建工程的平面立面、剖面简图。

工程概况的施工特点是:说明拟建工程施工特点和施工中的关键问题、难点所在,以便突出重点,抓住关键,使施工顺利进行,提高施工单位的经济效益和管理水平,不同类型的建筑,不同地点不同条件和不同施工队伍的施工,施工特点各不相同。

工程概况的地点特征是讲述拟建工程的地形、地貌、地质、气温、冬雨期时间、年主导风。风力和抗震设防烈度等要求。它的施工条件是讲述“三通一平”的情况,当地的交通运输条件,材料生产及供应情况。施工现场及周围环境情况,预制构件生产及供应情况,施工单位机械、设备、劳动力的落实情况,内部承包方式,劳动组织形式及施工管理水平,现场临时设施,供水,供电问题的解决。

工程要选择合理的施工方案是单位工程施工组织设计的核心它包括工程开展的先后顺序和施工流水的安排和组织,施工段的划分施工方法和施工机械的选择,特殊部位施工技术措施,施工质量和安全,保证措施等这些都必须在熟悉施工图纸,明确工程特点和施工任务,充分研究施工条件,正确进行技术经济比较的基础上作出决定,施工方案的合理与否直接影响到工程的施工成本、工期、质量和安全效果,因此必须予以重视。

在施工方案中施工流程在单位工程在平面或空间上施工的部位及其展开分向。施工流程只要解决单个建筑物在空间上的按合理顺序施工问题,对单层建筑应分区分段确定平面上的施工起点与流向;多层建筑除要考虑平面的起点与流向外,还要考虑竖向上的起点与流向,施工流程涉及一系列施工活动的开展和进程,是施工组织中不可缺的一环。

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篇七 :中考总结方案

安吉中学20xx年中考总结暨20xx届中考备考研讨会方案 为了加强毕业班工作,探索一条更加符合我校中考备考的有效路子,提高教学质量,力争明年中考有更大的突破,我校拟定近期召开20xx年中考总结暨20xx届中考备考研讨会,特制定此方案。

一、时间:20xx年x月24、25日(暂定)

二、地点:(待定)

三、人员:20xx届、20xx届毕业班科任老师、班主任、教研组长、行政领导等(共 人)。

四、议程(韦全珍副校长主持)

1、20xx年中考质量分析及毕业班工作总结(梁常新)。

2、学科中考备考研讨与交流(以学科为单位,由教研组长组织安

排,并做好记录):

内容:教学进度、备考重点、常规工作安排、存在问题、新思考新

做法、优秀生培养措施等。

程序:(1)20xx届各科备课组长作备考总结(得与失等)。

(2)20xx届各科备课组长对本届的备考工作思路进行介绍。

(3)老师们畅所欲言。

3、20xx届各科备课组长作研讨交流总结汇报

4、卢建华书记宣布20xx届毕业班工作领导小组名单。 5、20xx届毕业班备考工作设想(刘绪珍)。

6、韦少宁校长讲话。

安吉中学教务处

20xx年x月x日

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篇八 :活动方案总结

活 动 方 案 主题:

主办单位:物理学院 承办单位:********部 协办单位:*******部 时 间:****年*月*日

活动方案

一、活动背景:

二、活动主题:

三、活动时间:(包括时间段)

四、活动地点:

五、活动对象:

六、活动目的及意义:

七、报名方式:

八、评分标准:(简略明了)

九、活动奖项:(例:一等奖:2名,二等奖:3名·····)

十、活动内容:(详情讲述该项活动的步骤及活动项目) 十一、活动预想:(预想活动后所得到的反应及达到的效果)

附页:

一、人员配置:(按职就分,所有的工作任务细分至每位工作人员身上)

二、工作分配:(提出工作要求,细分工作任务以及提出所完成要求)

三、前期准备:(做好对活动前期的调查、宣传推广、活动设备的安排等)

四、经费预算:(对所有用到的宣传材料、物品等做好登记)

活动总结

一、活动概述

二、活动流程

(一)、1、······2、······3·····

(二)、1、······2、······3、·····

(三)、1、······2、······3、·····

三、活动自我评价

(一)活动的优点1、······2、·····3、······

(二)活动的不足1、······2、·····3、······

四、活动结果与意义

附页:

一、活动经费:

二、参赛人员:

三、获奖名单:

四、活动中表演节目人员名单:

五、评委:

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