20xx年工作总结:沟通制胜
策划 **
20xx年,CS的工作大部分围绕MZ而进行,从我个人来讲更是几乎所有精力都集中在MZ的品牌建设上。经过一年多的学习、创想、实践和总结,公司和个人都取得了巨大成果,我们在中间品牌建设的思路和经验上都有了很大提高。
工作中或有诸多不足:创意思路的深度和广度有待进一步开发,策略策划的全面性和逻辑性也需在今后努力加强——大多是工作经验和思想成熟度的问题,经过学习和思考都能弥补。唯有一点,“沟通”,我认为是我们团队和个人都应该重视的问题,这其实是工作态度和工作方法的问题,直接关系到我们工作的方向正确与否。学会沟通、主动沟通、深入沟通,我认为能在一定程度上提高我们的战斗力。
一、学会沟通能让我们的工作更有效果和效率。通过与客户的沟通,我们能获得更多有效和正确的信息,既能让客户看到我们为之全心服务的态度,也能使得我们的工作在方向上的正确性。从两个事情对比:一是南京年会论坛的总结,二是自行车活动的总结。前者在与MZ的初步沟通中,我们认识到这是给客户领导看的,但是没有深入了解他们企业的文化,导致了后来的几次修改。而后者的沟通则搞错了对象,这个总结其实是给MZ的所有员工看的,方向上就不正确。学会沟通,是工作的起点。如果能够学会沟通,有技巧的、全面的了解客户的需求,弄清楚对象、目的、要求、忌讳乃至癖好,我们20xx年的工作将会更加有效率。从策划的角度上来看,不能全靠AE与客户建立沟通,作为这种年度服务的客户,我们应该建立沟通的渠道,针对不同事情,灵活利用电话、邮件、短信和工作单等沟通方式,快速有效的推动项目进展。
二、主动沟通能让我们的工作更加顺畅。很多时候必须检讨,我们的沟通工作做的太被动了,往往需要客户来为我们提供想法和纠正信息。这其实也间接反映了我们工作计划做的不到位的问题,导致需要客户来提醒我们、催促我们,这样就造成了有时候在某些项目反而被客户牵着鼻子走的问题。我认为主动沟通的要求在于:想客户所想,主动了解他们的需求,做好工作计划,不断推动客户按我们为他们精心设计的品牌建设道路上走。正如近期的新年台历之类的,其实我们如果能提前做好计划,了解到客户的需求,提前通知他们设计和制作的时间节点,给予我们充沛的时间来创意和安排的话,其实比较简单的就能在客户心目中留下专业、有效的广告代理的形象。
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